酒店全员学习课程目录

1、肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄

2、羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈

3、膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅

4、肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀

5、袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄

6、肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈

7、羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂

8、膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇

9、羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁

10、芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈

11、肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂

12、羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆

13、膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁

14、羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅

15、芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿

16、肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆

17、衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀

18、膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅

19、羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿

20、芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄芄莀蚇袀芄蒃袃膈芃薅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿 酒店全员学习方案目 录人力

21、资源部员工1人力资源部督导2人力资源部经理3人力资源部总监3前厅部员工4前厅部督导4前厅部经理5客房部员工5客房部督导6客房部经理7房务部总监7餐饮部员工8餐饮部督导8餐饮部经理9餐饮部总监9工程部员工10工程部经理10工程部总监11销售部员工11销售部督导12销售部高级销售经理13市场营销总监13收入经理课程14保安部员工14保安部督导15保安部经理16保安部总监16总经理16人力资源部员工人力资源部员工1）认识你的顾客酒店优质服务（一）2）服务与服务创新酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧酒店优

22、质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工一团队精神11）如何做一名优秀员工二优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造 21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”

23、不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案26）客户关系沟通技巧27）客人需求管理28）客人态度管理29）饭店职业形象服务人员的仪态规范人力资源部督导（可选修员工课程后，再学习以下课程）人力资源部督导1) 经理，管理者的起跑线2) 领导，形成自己的领导艺术3) 时间管理，做一个轻松的经理4) 沟通，让能力表现出来5) 解决问题，做一个真正的决策者6) 团队建设，为了一个共同的目标7) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8) 培训，让员工成长起来9) 激励，让员工跑起来10) 工作考评，让员工业绩飞扬11) 接班人计划12) 培训培训者13) 服务技巧培训1

24、4) 新晋升管理人员培训15) 如何面试没有经验的求职者人力资源部经理（需学习督导课程，再学习以下课程）人力资源部经理1) 酒店为什么要进行绩效管理2) 酒店绩效管理系统的设计3) 怎样制定酒店的绩效计划4) 酒店绩效管理中的角色分工5) 国际酒店绩效考评方法（一）6) 酒店绩效实施阶段的关键因素7) 酒店绩效管理的基本概念8) 国际酒店考评方法（二）9) 五分钟培训法精要10) 招聘三化11) 培训需求调查八步法12) 绩效考核的突破口13) 酒店绩效管理及其结果的应用开发14) 平衡计分卡bsc人力资源部总监（需学习经理课程，再学习以下课程）人力资源部总监1) 360度绩效考评法和目标管理

25、法2) 关键绩效指标法3) 平衡计分卡bsc4) 绩效管理考评维度5) 怎样提高酒店绩效反馈面谈的质量6) 酒店绩效管理及其结果的应用开发7) 酒店绩效管理中的常见误区前厅部员工前厅部员工1) 认识你的顾客酒店优质服务（一）2) 服务与服务创新酒店优质服务（二）3) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5) 提供优质服务的七大技巧酒店优质服务（四）6) 客人逗留期间不出问题7) 成为我的客人（上）8) 成为我的客人（下）9) 电话礼仪与沟通技巧10) 如何做一名优秀员工一团队精神11) 如何做一名优秀员工二优秀员工不是天生的12) 如何做一名优

26、秀员工建立良好的人际关系13) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15) 基本面客礼仪语言标准16) 酒店标准电话礼仪17) 酒店竞争和宾客服务意识（下）18) 酒店竞争和宾客服务意识（上）19) 酒店员工职业彩妆20) 管家服务气质塑造 21) 国际酒店白金管家案例精粹22) 服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23) 服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24) 服务接触点是赢取客户的关键25) 如何建立客史档案26) 客户关系沟通技巧27) 客人需求管理28) 客人态度管理29) 饭店职业形象服务人员的仪态规范

27、前厅部督导（可选修员工课程后，再学习以下课程）前厅部督导1) 经理，管理者的起跑线2) 时间管理，做一个轻松的经理3) 酒店管理者意识课堂之入门篇4) 沟通，让能力表现出来5) 宾客投诉处理技巧与实战应用6) 如何圆满顺利地完成酒店贵宾的接待7) 酒店收银工作中的作弊与反作弊8) 领导，形成自己的领导艺术9) 解决问题，做一个真正的决策者10) 团队建设，为了一个共同的目标11) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才12) 培训，让员工成长起来13) 激励，让员工跑起来14) 工作考评，让员工业绩飞扬15) 酒店员工职业彩妆16) 酒店标准电话礼仪17) 国际酒店白金管家案例精粹18)

28、 国际酒店白金管家服务气质塑造19) 如何规范快捷地完成宾客登记入住20) 如何高效准确地完成宾客离店结账21) 酒店管理者意识课堂之进阶篇22) 言谈礼仪房务礼仪语言标准前厅部经理（需学习督导课程，再学习以下课程）前厅部经理1) 如何有效预测客房出租率2) 如何提高预订准确率及有效控制房态3) 酒店车辆管理4) 酒店如何有效建立及管理客户档案系统5) 酒店行政楼层收入及费用分析6) 总机系统功能的选择与使用7) 酒店客房分配技巧和房间控制员的应用8) 前台增销管理9) 如何提高入住登记手续的办理速度客房部员工客房部员工1) 认识你的顾客酒店优质服务（一）2) 服务与服务创新酒店优质服务（二）

29、3) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5) 提供优质服务的七大技巧酒店优质服务（四）6) 客人逗留期间不出问题7) 成为我的客人（上）8) 成为我的客人（下）9) 电话礼仪与沟通技巧10) 如何做一名优秀员工一团队精神11) 如何做一名优秀员工二优秀员工不是天生的12) 如何做一名优秀员工建立良好的人际关系13) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15) 基本面客礼仪语言标准16) 酒店标准电话礼仪17) 酒店竞争和宾客服务意识（下）18) 酒店竞争和宾客服务意

30、识（上）19) 酒店员工职业彩妆20) 管家服务气质塑造 21) 国际酒店白金管家案例精粹22) 服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23) 服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24) 服务接触点是赢取客户的关键25) 如何建立客史档案26) 客户关系沟通技巧27) 客人需求管理28) 客人态度管理29) 饭店职业形象服务人员的仪态规范客房部督导（可选修员工课程后，再学习以下课程）客房部督导1) 酒店地毯保养2) 经理，管理者的起跑线3) 领导，形成自己的领导艺术4) 时间管理，做一个轻松的经理5) 沟通，让能力表现出来6) 解决问题，做一个真正的决策者7) 团队建设，为了一个共同的目标8)

31、招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才9) 培训，让员工成长起来10) 激励，让员工跑起来11) 工作考评，让员工业绩飞扬12) 酒店标准电话礼仪13) 基本面客礼仪语言标准14) 国际酒店白金管家案例精粹15) 国际酒店白金管家服务气质塑造16) 言谈礼仪房务礼仪语言标准17) 酒店管理者意识课堂之入门篇18) 酒店管理者意识课堂之进阶篇19) 酒店客房服务质量关键控制点20) 处理投诉的艺术21) 如何在客房部门实现有效的人员管理客房部经理（需学习督导课程，再学习以下课程） 客房部经理1) 专业化的客房设计2) 客房产品价格分析与决策3) 客房产品非价格竞争措施4) 如何实现有效的客

32、房预订和销售控制5) 客房物资设备的有效控制6) 客房安全管理的要点7) 客房经济效益分析8) 酒店布草采购计划及损耗分析9) 酒店客房消耗品的控制与分析房务部总监（需学习前厅经理、客房经理课程，再学习以下课程）房务部总监1) 全面质量管理在酒店管理中的应用2) 全面质量管理在客人常问问题项目中的应用3) 全面质量管理在客房维护保养项目中的应用4) 酒店消防程序5) 酒店背景音乐运用与实施（上）6) 酒店背景音乐运用与实施（下）7) 洗衣房能耗的合理应用8) 计划追踪管理模式在酒店经营中的运用餐饮部员工餐饮部员工1) 认识你的顾客酒店优质服务（一）2) 服务与服务创新酒店优质服务（二）3) 学

33、会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5) 提供优质服务的七大技巧酒店优质服务（四）6) 客人逗留期间不出问题7) 成为我的客人（上）8) 成为我的客人（下）9) 电话礼仪与沟通技巧10) 如何做一名优秀员工一团队精神11) 如何做一名优秀员工二优秀员工不是天生的12) 如何做一名优秀员工建立良好的人际关系13) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15) 基本面客礼仪语言标准16) 酒店标准电话礼仪17) 酒店竞争和宾客服务意识（下）18) 酒店竞争和宾客服务意识（上）

34、19) 酒店员工职业彩妆20) 管家服务气质塑造 21) 国际酒店白金管家案例精粹22) 服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23) 服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24) 服务接触点是赢取客户的关键25) 如何建立客史档案26) 客户关系沟通技巧27) 客人需求管理28) 客人态度管理29) 饭店职业形象服务人员的仪态规范餐饮部督导（可选修员工课程后，再学习以下课程）餐饮部督导1) 酒店餐饮破损控制2) 经理，管理者的起跑线3) 领导，形成自己的领导艺术4) 时间管理，做一个轻松的经理5) 沟通，让能力表现出来6) 解决问题，做一个真正的决策者7) 团队建设，为了一个共同的目标8) 招聘

35、与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才9) 培训，让员工成长起来10) 激励，让员工跑起来11) 工作考评，让员工业绩飞扬12) 专业葡萄酒知识与服务技巧13) 西餐礼仪14) 中餐及宴会服务技巧15) 专业西餐服务技巧（上）16) 专业西餐服务技巧（下）17) 餐饮礼仪语言标准18) 酒店管理者意识课堂之入门篇19) 酒店管理者意识课堂之进阶篇餐饮部经理（需学习督导课程，再学习以下课程）餐饮部经理1) 餐饮财务费用分析2) 餐饮erp管理模式概述3) 餐饮服务六大控制点4) 破解餐饮产品设计魔方5) 破解餐饮采购黑 洞控制魔方6) 破解餐饮质量管理魔方7) 主题餐饮经营的利器餐饮部总监（需

36、学习经理课程，再学习以下课程）餐饮部总监1) 精细化成本管理（中）2) 精细化成本管理（上）3) 制造特色创造竞争优势4) 企业发展战略之根基市场定位5) 精细化成本管理（下）6) 餐饮财务成本分析工程部员工工程部员工1) 认识你的顾客酒店优质服务（一）2) 服务与服务创新酒店优质服务（二）3) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4) 学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5) 提供优质服务的七大技巧酒店优质服务（四）6) 客人逗留期间不出问题7) 成为我的客人（上）8) 成为我的客人（下）9) 电话礼仪与沟通技巧10) 如何做一名优秀员工一团队精神11) 如何做一名优秀员工二优秀员工

37、不是天生的12) 如何做一名优秀员工建立良好的人际关系13) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14) 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15) 基本面客礼仪语言标准16) 酒店标准电话礼仪17) 酒店竞争和宾客服务意识（下）18) 酒店竞争和宾客服务意识（上）19) 酒店员工职业彩妆20) 管家服务气质塑造 21) 国际酒店白金管家案例精粹22) 服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23) 服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24) 服务接触点是赢取客户的关键25) 如何建立客史档案26) 客户关系沟通技巧27) 客人需求管理28) 客人态度管理29)

38、饭店职业形象服务人员的仪态规范工程部经理（可选修工程部员工课程后，再学习以下课程）工程部经理1) 经理，管理者的起跑线2) 领导，形成自己的领导艺术3) 时间管理，做一个轻松的经理4) 沟通，让能力表现出来5) 解决问题，做一个真正的决策者6) 团队建设，为了一个共同的目标7) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8) 培训，让员工成长起来9) 激励，让员工跑起来10) 工作考评，让员工业绩飞扬11) 全自动干洗机12) 工程部设备运行与维护保养13) 全自动洗涤脱水机14) 熨烫设备之熨平机、人像机15) 后处理设备-折叠机、干衣机16) 洗衣房能耗的合理应用17) 酒店电梯的合理配

39、置和日常检修保养18) 酒店日常维修管理19) 中央空调的使用和管理工程部总监（需学习经理课程，再学习以下课程）工程部总监1) 洗衣房设备的配置与布局2) 酒店节能管理3) 如何编制工程部年度预算4) 酒店电梯的合理配置和日常检修保养5) 工程部行政管理6) 轻松降低酒店工程运行费用销售部员工销售部员工1）认识你的顾客酒店优质服务（一）2）服务与服务创新酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10

40、）如何做一名优秀员工一团队精神11）如何做一名优秀员工二优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造 21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案26）客户关系沟通技巧27）客人需求

41、管理28）客人态度管理29）饭店职业形象服务人员的仪态规范销售部督导（可选修销售部员工课程后，再学习以下课程）销售部督导1) 经理，管理者的起跑线2) 领导，形成自己的领导艺术3) 时间管理，做一个轻松的经理4) 沟通，让能力表现出来5) 解决问题，做一个真正的决策者6) 团队建设，为了一个共同的目标7) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8) 培训，让员工成长起来9) 激励，让员工跑起来10) 工作考评，让员工业绩飞扬11) 酒店员工职业彩妆12) 餐饮礼仪语言标准13) 酒店管理者意识课堂之入门篇14) 酒店管理者意识课堂之进阶篇15) 酒店会议市场调研16) 酒店会议市场销售技

42、巧与销售要领销售部高级销售经理（需学习督导课程，再学习以下课程）销售部高级销售经理1) 经理，管理者的起跑线2) 领导，形成自己的领导艺术3) 时间管理，做一个轻松的经理4) 沟通，让能力表现出来5) 解决问题，做一个真正的决策者6) 团队建设，为了一个共同的目标7) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8) 培训，让员工成长起来9) 激励，让员工跑起来10) 工作考评，让员工业绩飞扬11) 谈判过程确认立场12) 初识谈判有关谈判13) 谈判过程计划阶段14) 再识谈判谈判控制及成交15) 谈判过程交换筹码及达成交易16) 酒店管理者意识课堂之入门篇17) 酒店管理者意识课堂之进阶篇

43、18) 客户拜访与应对策略市场营销总监（需学习高级销售经理课程，再学习以下课程）市场营销总监1) 如何有效预测客房出租率2) 前台增销管理3) 酒店如何有效建立及管理客户档案系统4) 酒店会议市场调研5) 酒店会议市场销售技巧与销售要领6) 培训培训者7) 计划追踪管理模式在酒店经营中的运用8) 国际酒店餐饮月度损益报表解读9) 酒店价值链管理系列课程之三赢在高端10) 酒店价值链管理系列课程之二如何打造客户链11) 酒店价值链管理系列课程之一价值链的基本概念12) 员工忠诚度构建与培养13) 酒店员工绩效考核流程14) 打好酒店区域市场行销战役15) 酒店新兴市场分析16) 在危机行销中的新

44、生17) 做好酒店专业市场行销18) 酒店行销的黄金法则和原理收入经理课程 收入经理课程1) 如何有效预测客房出租率2) 如何提高入住登记手续的办理速度3) 酒店如何有效建立及管理客户档案系统4) 经理，管理者的起跑线5) 领导，形成自己的领导艺术6) 时间管理，做一个轻松的经理7) 沟通，让能力表现出来8) 解决问题，做一个真正的决策者9) 团队建设，为了一个共同的目标10) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才11) 培训，让员工成长起来12) 激励，让员工跑起来13) 工作考评，让员工业绩飞扬保安部员工保安部员工1）认识你的顾客酒店优质服务（一）2）服务与服务创新酒店优质服务（二

45、）3）学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工一团队精神11）如何做一名优秀员工二优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪(上） 礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）国际酒店白金管家

46、案例精粹20）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）21）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）22）服务接触点是赢取客户的关键23）客户关系沟通技巧24）客人需求管理25）客人态度管理26）饭店职业形象服务人员的仪态规范保安部督导（可选修员工课程，再学习以下课程）保安部督导1) 经理，管理者的起跑线2) 领导，形成自己的领导艺术3) 时间管理，做一个轻松的经理4) 沟通，让能力表现出来5) 解决问题，做一个真正的决策者6) 团队建设，为了一个共同的目标7) 招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8) 培训，让员工成长起来9) 激励，让员工跑起来10) 工作考评，让员工业绩飞扬11) 酒店保

47、安运作管理和技能培训（下）12) 酒店保安运作管理和技能培训（上）13) 酒店消防程序14) 保安招聘过程中的筛选和政审15) 酒店钥匙管理16) 保安部班务会的开展17) 酒店管理者意识课堂之入门篇18) 酒店管理者意识课堂之进阶篇保安部经理（需学习督导课程后，再学习以下课程）保安部经理1) 酒店消防设施介绍、统计及应急处理2) 酒店筹建中的保安系统和保安设置3) 保安部人员编制和保安系统的设施配置4) 保安部疑难问题处理及工作禁忌保安部总监（需学习经理课程后，再学习以下课程） 保安部总监1) 饭店业诉讼与法律规避（上）2) 饭店业诉讼与法律规避（下）3) 酒店筹建中的保安系统和保安设置总经

48、理总经理1) 如何有效预测客房出租率2) 如何提高预订准确率及有效控制房态3) 酒店布草采购计划及损耗分析4) 酒店车辆管理5) 前台增销管理6) 酒店客房消耗品的控制与分析7) 酒店如何有效建立及管理客户档案系统8) 酒店行政楼层收入及费用分析9) 总机系统功能的选择与使用10) 酒店餐饮破损控制11) 酒店会议市场调研12) 饭店业诉讼与法律规避（上）13) 饭店业诉讼与法律规避（下）14) 酒店会议市场销售技巧与销售要领15) 全面质量管理在酒店管理中的应用16) 怎样制定酒店的绩效计划17) 国际酒店绩效考评方法（一）18) 国际酒店绩效考评方法（二）19) 酒店消防程序20) 酒店筹

49、建中的保安系统和保安设置21) 全面质量管理在客人常问问题项目中的应用22) 关键绩效指标法23) 绩效管理考评维度24) 360度绩效考评法和目标管理法25) 平衡计分卡bsc 26) 再识谈判谈判控制及成交27) 谈判过程交换筹码及达成交易28) 全面质量管理在客房维护保养项目中的应用29) 餐饮财务费用分析30) 餐饮财务成本分析31) 餐饮erp管理模式概述32) 精细化成本管理（上）33) 精细化成本管理（中）34) 精细化成本管理（下）35) 酒店节能管理36) 工程部设备运行与维护保养37) 酒店日常维修管理38) 计划追踪管理模式在酒店经营中的运用39) 酒店业主对酒店管理方财

50、务审计方案重点（第二部分）40) 酒店业主对酒店管理方财务审计方案重点（第一部分）41) 国际酒店餐饮月度损益报表解读42) 门市洗衣管理43) 酒店制服管理44) 酒店人力资源规划，需求预测和步骤流程45) 酒店开业各部门人力配置46) 酒吧经营与管理47) 酒单设计48) 酒吧营销和酒吧的成本控制49) 酒店薪酬体系及其特征50) 酒店员工绩效考核流程51) 酒店员工考勤与工资制定发放管理52) 酒店厨房设备、设施的维护53) 酒店改造计划的制定原则与要点54) 厨房组织结构的设置和人员配置分析55) 酒店食品安全卫生56) 厨房设备、工具与安全57) 采购成本控制的组织保证58) 打好酒

51、店区域市场行销战役59) 酒店新兴市场分析60) 在危机行销中的新生61) 做好酒店专业市场行销62) 酒店行销的黄金法则和原理 肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃螄肃蒄蝿螄膆虿蚅螃芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袈膆薇袂袇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚂螁羂膇蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肆膈莂袄肅芀薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃螄肃蒄蝿螄膆虿蚅螃芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袈膆薇袂袇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚂螁羂膇蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螇肈膄蒁蚃

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54、蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芆芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒇螀袀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芆芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒇螀袀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芆芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒇螀袀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂