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文档简介
1、中国中小企业管理突破创新、蜕变、进化是社会存在的永久主题,也是企业长久发展的根本导向。中国改革开放的二十几年和我国市场运行体制的发展与壮大充分表明了把握变局、与时俱进是任何事物发展的基本规律。 在这个“变是永恒”的时代,环境给予了每个企业大量的机遇与威胁,而每个企业应当构建自身核心能力,以规范、灵活、高效的运营机制去抓住历史赋予的每一个发展契机。一、企业的发展是一个不断变革超越的过程成功企业的发展过程就是一部辩证法的演绎史。在这个过程当中,企业要依据外部环境的变化和自身发展的需要不断的否定自我的过去,构建自我的未来。美国的通用电器公司之所以能够成长为如今的企业巨擎,关键在于其在不断变革过程中的
2、采用新的发展模式与管理方法。在60年代,通用电器公司有一个高度分权的利润中心结构。这种结构共分四层,最下层是事业部,每个事业部都有一个利润中心。70年代初期开始、公司开始制定战略性计划,并建立了一套制定战略性计划的机构、程序和原则。到了90年代,为了应付日益扩大的规模,公司建立了一个新的管理层大部。海尔集团、海信集团、娃哈哈集团之所以能够从作坊式的生产车间脱颖而出发展为国内著名企业,和他们在管理上从职能导向转向流程导向,再晋升到市场链导向的变革是分不开的。通过变革搭建起来的新管理系统,使人才成长、员工积极性、绩效调整以及新思路在企业内部形成了自动扩张与成长机制,对于面临入关、信息化和靠冲锋陷阵
3、打拼出来的大批国内中小企业,只有依据环境不断丰富自身的内涵,调整企业的核心能力,才能避免被市场淘汰的命运。为了顺应时局变化、把握时代脉搏,中国中小企业当前应当及时的确立“一个构架、五个导入”的企业改革框架与定位,即“以目标管理为框架,导入人力资源管理、企业文化管理、物流管理、客户关系管理、市场预决策体系”。构建这样的管理体系将为国内中小企业的长远发展和稳步壮大奠定坚实的基础。二、目标管理是企业的发展框架目标管理就是将关系到我们每个人命运的企业发展量成为具体的目标,在大家分工合作的基础上,把这个发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一年、每一月、每一天,并且对每个人每天的目标完成情况进行
4、检查与考核,通过完成这些细小的目标来实现公司大的发展目标。通过目标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作目标,让每个人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些目标,并且通过检查可以知道自己目标的实现情况以及个人努力所带来的收入;目标管理避免了员工因工作方向不清晰而导致的茫然不知所措的现象,因为很多员工不是不想工作,而是他们不知道应该做哪些工作,目标管理的引入给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向。三、人力资源管理是公司的动力之源“人是最基本、最活跃、最重要的劳动力要素,一切价值都是人创造的,工具只是给人们创造价值提供了方便,并且工具也是人创造的”。人力资源的概念就是充分肯定了人的创造价
5、值的能力和潜力,把人创造价值的能力当成一种可以挖掘和再生的资源来看待,不再是从前那样把人简单的当成劳动力管理,认可了人是有情绪、有思想、有感受的高级生命体。 企业的人力资源管理就是根据人性的特点对人员采取组织、工作分工、激励、培养、使用等管理措施,使人创造价值的能力得以充分的挖掘与发挥,使每个员工都人尽其才。人力资源管理的基本原则是绩效和能力原则,即企业必须依据每个人的贡献来给予员工回报,企业必须依据每个人的能力来量才使用,企业必须提拔使用和奖励有能力、贡献大的员工,一个企业的人力资源管理如果不能体现这个原则就需要改革。 四、客户关系管理是公司的生存之本客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的
6、管理方法,他是顺应社会信息化的发展、经济竞争环境的增强和人类情感多元化衍生迩来的管理思想和技术。他强调和客户建立长久、和谐、忠诚的共生共赢关系,以实现企业的长期稳定发展。企业生存的根本在于有客户与之进行交易,通过这种交易企业实现了利润,保持了发展与增长。随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,而且由于竞争的加剧和客户可选择方向的增多,客户的获取越来越不容易。国内的很多中小企业虽然现在可以利用原有业务积累起来的客户关系开展业务,随着市场的竞争和客户偏好的改变,客户将有更多的选择,没有良好和谐的客户关系,其将丧失客户资源,将没有生意可
7、做。另外在咨询过程中发现很多的中小企业充满了骄傲和自满的情绪,有的中小企业因为自己有了10年的发展史而感到高枕无忧。这种轻敌情绪带来的懈怠必然会造成客户的反感,进而引起客户的抵制情绪,所以公司必须引入客户关系管理,以保证将来老客户的维护和新客户的开发。五、物流管理现代物流管理的本质是以满足消费者的需求为目标,把制造、运输、销售等市场情况同意起来考虑的一种战略措施,通过信息、运输、存货、仓储、搬运和包装按尽可能低的成本,将商品在各级流通节点之间传送。时效、质量、成本、可控是现代物流管理的根本追求。在客户关系管理的大前提下,物流管理的根本目的就是以企业尽可能低的成本为客户提供最便捷、最快速、最优质
8、的产品和服务服务。所以对于国内中小企业来讲,特别是在第三方物流兴起的现状下,通畅物流体系的建设同时涉及到企业客户关系管理和企业效益两个大主题,关系着企业的长远发展。并且建立现代物流管理体系必须和企业信息化建设相结合,建立电子商务下的物流配送运作体系。六、企业文化企业文化是80年代发展起来的管理理论,是文化、经济和管理相结合的产物。企业文化基本的定义就是指一个企业的价值观、道德规范、行为准则、规章制度等内容。企业文化决定了为了企业的长远发展员工应当遵循什么样的原则、什么事必须要做、什么事一定不能做、必须以什么样的方式做事等等。企业文化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界,使企业的管理层次得
9、以升级。没有企业文化塑造的企业管理主要依靠各级领导的检查、监督、督促、内部冲突处理等,使企业的领导者陷身与繁忙的琐事当中。而企业文化塑造优异的企业实现各级了员工发展目标和价值取向的一致,内部冲突会大大减少,其管理更多的是依靠员工的自我管理,领导者可以集中精力于企业的长远发展。企业文化是一贴看不到的黏合剂,他把企业的员工紧密的凝聚在一起,为了共同的发展目标和价值取向共同奋斗。七、市场预决策体系中国有句熟语“事预则立,不预则废”,孙子兵法中有“知彼知己,百战不殆”。这两句话都是说做任何事情都要充分的掌握信息,并以科学的思维逻辑和分析方法处理信息,根据环境的未来发展形势来确定自己的行动与应对措施。中
10、国改革开放的深化和社会信息化的发展使得企业内外部环境发展的不确定性同步以几何级数增长,特别是国内中小企业,控制市场的能力很弱,其最大的优势就是顺应市场变化的能力,由于消费者的消费爱好与消费走势会受很多因素的影响,作为以顺应市场变化为特长的中小企业来讲,如何准确的把握市场走势,及时的向市场投放最符合消费者需求的产品和服务,如何通过内部管理的加强实现对市场的快速反映等等,都需要综合考虑各中因素之后作出决策。面对复杂的内外部环境,需要建立科学的预测与决策体系,而不能靠一隅之见和一时的头脑发热拍板决定,以保证企业在正确的轨道上以正确的方式发展和进步。专栏地址:(作者邓成华单位系华安盛道管理咨询公司执行
11、经理,欢迎您与作者邓成华探讨您的观点和看法,电子邮件:ceomc-)中小企业如何实施战略中小企业已成为中国经济新的增长点,也是解决就业的主要力量,在国民经济中起着举足轻重的作用。加入世贸组织以后,面对国内国际日益激烈的市场环境,中小企业必须实施针对自身特点的质量发展战略,才能健康发展。抓住战略基石战略的两个基石是核心能力和竞争优势。一个企业如何建立核心能力呢?一般来说可以通过两种途径:一是内部整合,二是外部交易(资本扩张)。内部整合是外部交易的基础;外部交易必须通过内部整合才能将新增的资源变成自己的。资本扩张需要企业投入大量的资源,如果不能及时得到融资,势必影响企业现有业务的运行;而且成功的资
12、本扩张必需有足够的内部消化能力,可见对资金和管理的要求是很高的,中小企业一般不应该贸然进行资本扩张。目前我国的中小企业主要应该通过内部整合建立核心能力。内部整合是指在现有资本结构的基础上,通过调整内部资源,包括控制成本,提高生产率,开发新产品,拓展新市场,提高管理能力,来创造和维持现有的竞争优势。通过内部整合使企业的现有资源得到充分地利用,使生产规模在一定的资本结构和技术领域内得以扩大,从而不断增强核心能力。建立了自身的核心能力以后,在此基础上进行有目的的外部交易(比如联合或参与oem等),继续获得核心能力,保持中小企业在竞争中制胜的关键是制定出合适的竞争战略,这种战略必须能够扬长避短,获得竞
13、争优势。具体地,从成本和市场营销的角度来看,以下的战略可能比较适合中小企业:低成本战略要求企业积极地建立起达到有效规模的生产能力,在经验基础上全力以赴降低成本,搞好成本管理费用的控制,最大限度地减少研发费用和品牌树立等方面的费用。通过对我国中小企业分布状况研究发现,中小企业大多集中于两种类型:一类是分散型产业,其基本存在包括服务业、零售业、批发业、木料加工和金属组装业、农产品、风险型企业等。 另一类是新兴产业,包括it、nt、新材料、新能源企业。中小企业之所以主要集中上述两种类型的原因之一就是:这些产业长期平均成本曲线在规模方面是一个较平缓的阶段,这样,不同规模的企业都可能是适度的。在这方面,
14、日本企业的做法值得借鉴,他们设计出便于生产制造而又有市场需求的简单产品,这样对成本的控制就变得可行。但是简单产品的设计创新却需要增加前期的投入,我国的中小企业往往采取模仿他人的形式,有可能会侵犯他人的知识产权,所以要注意避免造成额外的违法费用。集中一点战略中小企业没有必要和能力满足大部分的市场需求,如果与行业内的大企业争夺同样的顾客群,中小企业将处于不利的地位。集中一点战略是主攻某个特定的顾客群,或某产品系列的一个细分区间,或某个地区的市场。围绕着如何很好地为某一个目标市场服务这一中心,企业制定的每一项性能方针都要考虑自己的市场定位,把精力集中在目标顾客上, 以提高效率。集中一点战略更适合于服务业的中小企业采用,比如美国的西南航空公司,在航空业是规模较小的,但是其赢利能力却让那些大的航空公司望尘莫及,其成功的原因就是坚持自己的服务特色和市场定位只为短途旅行和出差的人提供更廉价的服务。由此可见,集中一点战略也有助于降低成本费用。值得注意的是,目标市场和产品定位一经确定,就不应该频繁地
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