贵阳新世界房地产有限公司员工行为规范管理办法

1、总字：2009-04 号版本：1.0 密级：秘密第 4 页 共 4 页贵阳新世界房地产有限公司员工行为规范管理办法（试行）1.0目的：为规范员工行为，营造良好的员工工作环境，体现新世界的企业形象，树立贵阳新世界房地产有限公司的企业文化。2.0：范围：公司全体职员。 仪容、工作态度要求3.0仪容仪表：3.1时刻保持自信及微笑；3.2穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽；3.3头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。4.0着装要求：4.1办公室工作人员（如行政、财务等）：衣着必须整洁得体（每周星期五、星期六上班可以着休闲装）；男员工：要求必须穿衬衫、西裤；女员工：禁止穿着牛仔衣/裤/裙、不作暴露之打扮（如

2、吊带、背心、超短裙），禁止穿着奇装异服、拖鞋（包括女士的拖式凉鞋），禁止化浓妆，建议化淡妆；4.2工程人员：进入工地必须戴安全帽，着工作鞋；4.3前台/司机/销售人员：必须穿着公司统一规定的服装。5.0职员卡佩带要求：在上班时间内，员工必须佩带“职员卡”，“职员卡”的佩带方法如下：5.1“职员卡”佩挂在胸前，“职员卡”的正面（有公司标志的一面）向着前方；5.2不得将“职员卡”放进衬衫的衣袋里，或用外套遮住；5.3保持“职员卡”的整洁、美观，不得在“职员卡”上张贴或涂写无关的标志文字。6.0工作态度：6.1员工应爱岗敬业，诚实守信，工作积极主动，不迟到早退； 6.2同事之间要真诚合作，相互帮助，

3、以公司利益为重；6.3工作中应注重文明礼貌，员工间应相互尊重，互敬互爱；6.4重诺，守时：准时参加公司或部门安排的会议；6.5上班时间不得随意串岗聊天、讨论与工作无关的话题，不影响其他同事工作。 员工电话礼仪要求7.0电话礼仪：员工的一言一行直接关系公司的形象和公司利益，而电话是员工与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪；7.1电话用语应符合规范，注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气；及时接听来电，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；使用礼貌用语，主动向客人问好。接听电话统一用语为：您好！贵阳新世界；7.2具有良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人

4、倾诉后，耐心解释或将电话转给相关同事；7.3遇不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与客户发生争执或辩解，充分显示大公司的风范；7.4当对方所找同事不在时，应询问对方有何事需要帮忙，并准确记录电话内容，及时转告相关同事回电；7.5请对方回电话要留下自己的电话号码；7.6打电话时要考虑对方是否正在休息，如国外还应考虑时差；7.7认真倾听对方的谈话，谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，再轻放电话。正与客人交谈时接听电话，必须向交谈者致歉说:“对不起”或“请原谅”；7.8会议前将手机调至振动，需要接听电话时须离开会场，并控制自己说话的音量。有些场合不方便通话，就告诉来电方说等会儿

5、回电话给他。办公场所行为规范8.0办公场所行为规范：8.1不在办公区域大声喧哗、嬉戏；8.2非加班等特殊情况，不在办公区域用餐；8.3不在办公区域非吸烟区抽烟；8.4维护办公区域整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，不随地乱丢垃圾；8.5不在上班时间听广播、音乐等；8.6任何时间均严禁利用公司计算机玩游戏、浏览与工作无关的网络信息；8.7冬季不得在上班时捂暖手炉、将双手叉于衣裤口袋内；8.8办公区域，全体员工上班时间必须使用普通话（对外接待客户除外）；8.9保持办公区域整洁大方，并保持整洁、卫生；9.0女员工不可在办公场所化妆，需整理仪容请到洗手间完成；9.1不得在办公区域会客，有客人来访须到会议室接待、洽谈；非公司人员不得进入办公区域，有特别情况需要进入办公区域的，必须总监及以上级管理人员批准；9.2员工进出办公区域后须随手关闭门禁；9.3节约公司资源，下班后要关闭所有电源； 检查制度10.0检查制度：由人事行政部负责不定期对每位员工的仪