银行分行行长年度工作述职报告

1、银行分行行长年度工作述职报告今年，芜湖分行个人金融业务在市行党委和分管行长的领导下，带领全部人员牢固树立以客户为中心的经营理念，增强以价值为导向的创新和发展能力，积极推进“两化”改革，推动组织架构、业务流程和激励约束机制创新；加强个人客户经理队伍建设，大力发展理财、个人资产、负债、中间业务，推进产品和服务创新，调整优化客户结构；努力防范个人金融业务操作风险，持续提高盈利水平，全力打造芜湖第一零售银行做了一些工作。现汇报告如下： 一、各业务的完成情况（一）人民币储蓄存款余额622023万元，新增98029万元，创历史新高，全年新增任务完成率为245%；外币负增21万美元；（二）个人消费贷款余额5

2、1192万元，较年初负增2452万；（三）全年销售理财产品68369万元，其中代理销售基金20323万元，人民币理财产品销售28488万元，代理保险16046万元，代理国债3512万元；（四）个人中间业务收入1914万元；（五）新增理财金帐户574户；（六）新增灵通卡60291张，灵通卡pos消费额30959万元；（七）网点改造建设7家，分别为赭山支行专柜、长江路支行专柜、镜湖支行专柜、芜湖县支行专柜、城建支行专柜、湾里支行、环城路支行专柜。二、主要工作（一） 全面开展一季度营销竞赛活动以“深入挖掘存量市场、不断拓展增量市场”为营销手段，以“全面提升我行营销服务能力、实现个人金融业务全面健康发

3、展”为营销目的，全面开展一季度个人金融业务营销活动竞赛。具体做好了以下几个方面工作：一是有计划有步骤的推动各项营销活动。在市行的统一规划下实施“以市行营销为主导，支行营销为重点，网点营销为依托”的三级联动营销。通过公共媒体宣传、多元化营销方式的组合，力求对外形象统一、营销活动规范、营销效果显著。二是实施了动态监测，加强营销效果的跟踪评价。对支行、网点的大型营销活动进行流程管理和量化监测。对一季度营销活动实行拟定方案、组织推动、效果评价的流程化管理。对支行、网点活动进展情况定期监测和通报，对活动中涌现的先进事迹和先进经验及时进行报导，营造信息互通、取长补短、比学赶超的良好竞赛氛围。三是做好了绩效

4、考评。制定一季度营销考核方案，明确营销目标，加强督导，加快进度，提高效果。（二） 推动“专业化经营、系统化管理”改革工作按照 “以客户为中心，以市场为导向”的改革原则，结合个人金融业务运营管理的实际情况，从经营管理组织架构、客户资源整合与服务、风险管理与控制绩效评价、渠道建设五个方面，整合个人业务的管理机制，搭建组织架构，明确岗位职责。实施了组织架构改革。在根据个人金融业务流程及主要工作职能在部内设置三个专业中心：营销推广中心、绩效评价中心、风险管理中心，对我行推动“两化”改革，打下一定的基础。（三） 加快渠道建设步伐集中优势资源，实施整合营销，实现网点的规模集中和分类管理，根据地域资源，以规

5、模为主要标准，整合功能单一和发展乏力网点，重新打造新的网点体系。新建装修长江路支行贵宾理财中心、镜湖支行贵宾理财中心、芜湖县支行贵宾理财中心，对垄坊分理处、芜钢分理处选定新址，在奇瑞蓝领公寓跟进网点建设。 （四）积极推进优质客户竞争战略在贵宾理财中心建设的基础上，加快客户结构的调整，拓展中高端客户群，大力发展理财金客户。根据总行理财金账户服务全面升级工作各项要求，采取多种方式，深入宣传推广升级服务内容，抓住目标客户群，在更高层次上开展理财金账户品牌营销工作。在专业理财策划服务方面，重点宣传我行拥有高素质的客户经理团队，可提供专业理财规划服务；在专属理财渠道方面，重点宣传我行贵宾理财中心、网上银

6、行u盾以及电话银行、网上银行专属通道，倡导新的理财体验；在专供理财产品方面，重点宣传推广我行专门为理财金账户提供的稳得利、联名账户、银行户口、银行管家服务、专属贷款服务等系列理财产品及增值服务，突出我行强大的产品创新能力及新的服务亮点，进一步丰富理财金账户服务内涵。建立理财金账户客户专享服务渠道；推广稳得利、利添利、联名账户、银行管家服务、银行户口等理财金账户专供理财产品，增强增值服务能力；组织cfp和afp客户经理为理财金账户客户提供专业理财服务；与小九华地段开发商共同组织的财富沙龙、为奇瑞公司开设理财课堂。（五）深化核心竞争力项目 提高网点核心竞争力继续深化核心竞争力项目实施工作，加快推动

7、全行经营网点模式转变，在分析未来几年我行网点建设需求的基础上，制定全行贵宾理财中心、核心竞争力网点、一般理财网点、金融便利店的数量规划和经营发展策略。通过搭建 “客户分层、网点分类、功能分区、业务分流”的物理网点服务平台，调整网点经营思路，实现从原来“被动服务、千篇一律”的操作型机构到“因需而变、区别定位”的营销型平台的转变。根据营业网点功能、客户资源、服务能力、业务规模等方面的不同，将现有41个网点分别定位为贵宾理财中心、核心竞争力网点、一般理财网点、普通网点，贵宾理财中心以发展维护高端客户为市场定位，核心竞争力网点定位中高端客户群，一般理财网点以潜力客户为拓展对象，普通网点以便利店的形式办

8、理简单结算业务。通过新建或改建的方式打造精品理财中心，提高维护本地区中高端优质客户的层次和水平，新装修改建镜湖支行、芜湖县支、长江路支行。将贡献度低、柜面资源占用较大的现金代收业务从核心网点退出，将其转移到普通网点，坚决贯彻领导意图果断在市区8个支行专柜实行退出现金代收，推行电子渠道分流的措施。根据网点层次、贡献、规模和发展前景，从考核评价、经营授权、资源配置、干部任用、员工培训直至流程改造等方面，均实行区别对待、差别管理，以提高资源综合利用率，并鼓励和引导网点结合自身实际确定经营业务品种的侧重点，走特色经营道路。（六）建设一支高素质、稳定的个人客户经理队伍。建立个人客户经理队伍管理的新体制。

9、通过实施个人业务销售激励项目，建立一套科学合理、符合实际的个人客户经理管理、培训、考核及激励体系，稳定个人客户经理队伍，增强个人客户经理岗位对优秀人才的吸引力，促进个人金融业务快速、健康发展。加强金融理财师（afp/cfp）的培训与管理工作，参与组织省行三批国内金融理财集中培训、两批国际金融理财师的培训，共通过国内金融理财师考试13人，为我行高端客户服务奠定了人才基础。举办了大堂经理培训、个人客户营销系统培训、贵宾理财中心业务培训、个人金融产品与营销培训、客户经理理财业务培训、保险从业培训多种形式培训，培训覆盖到支行管理人员、个人客户经理、前台操作人员三个层面，培训人次达到600百余人，占全行

10、员工的60%。（七） 深度推广“幸福贷款”品牌形象和业务品种 一是加强优势贷款品种的市场拓展工作。明确个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人经营性贷款等为个人信贷业务重点发展产品。大力发展面向中高端客户的个人经营贷款（含船舶）、个人汽车贷款、个人综合消费贷款业务。二是改进服务，简化手续，提高效率，降低成本。根据个人信贷业务笔数多、单笔金额小、风险分散、资本消耗较低、效益稳定、贷款周期长的特点，逐步建立内部相对简便的评估程序和审贷手续，在确保信贷资产安全的前提下，切实简化贷款手续，减少中间环节，缩短贷款的申请、评估和审批时间，提高办事效率。主动与有关部门进行沟通，加强联系，在消费政策、中介服务

11、、担保、抵押及抵押登记等诸多方面，争取得到相关部门的支持和配合，努力规范个人贷款操作程序，减少收费项目，降低收费标准，降低申请者的贷款成本。在服务方式上，通过 “一站式服务”的形式，实行全过程、全方位和限时操作的方法，保证客户及时、顺利地使用个人贷款，实现个人信贷业务的经营管理一体化，提高综合服务功能和效率。三是加快业务创新，适应多层次市场需求。通过产品及要素的调整满足客户多元化的需求，提高个人信贷业务的市场竞争力。针对复杂多变的各种不利因素和市场激烈竞争的形势适时调整对策,由于我行个贷余额大,面临的关注和不良贷款的巨大压力,我们采取不同手段有效地进行控制,使我行不良贷款压缩在较低的状态.（八

12、）进一步提高个人中间业务对全行的贡献度一是重点发展了具有高回报和高增长的个人中间业务品种，即在保持个人结算、代理国债等传统优势中间业务的基础上，以优质收费品种为重点，重点发展效益好、低风险的中间业务；选择重点合作伙伴。要加强与信誉好、业绩佳、潜力大的单位合作；二是完善了中间业务定价机制，规范收入入账管理。本着“风险与收益、投入与产出相匹配”的原则，制定中间业务定价和收费标准，使中间业务收费做到合理有据，对代收业务，坚决执行总行规定的收费标准，对收费偏低的项目要尽快调整标准；三是继续全面推行代理收费业务的批量处理办法，进一步减轻柜面压力。（九）确保存款稳定增长一是突出营销重点，抓住存款源头。紧抓

13、一季度业务发展的黄金时节，开展储蓄存款竞赛活动；加强营销力量，采取“进优质企业、进高档社区、进高等学府、进政府机关”的营销策略，为优质客户提供全方位的上门服务。二是集中优势资源，实施整合营销。通过个人贷款、教育储蓄、汇款直通车、储蓄异地通、理财金账户、金融家、牡丹卡、银证通、银保通、汇财通等优质个人金融产品的交叉销售，最大限度地满足客户的多元化金融需求，提升我行个人金融业务的整体服务能力，以此来吸引客户，达到增加储蓄存款和中间业务收入的目的。三是加大了考核力度，推动储蓄存款稳定增长，加大日均增量和同业增量占比的考核力度，有效防止“时点冲高”现象的发生，以提高储蓄存款的稳定性和资金使用效益。加强对市区的考核工作，引导重点支行合理调整资源配置，加大对存款工作的投入，促进存款快速增长，提高存款市场份额。（十） 加强风险防控管理一是建立信用评级。将公司贷款信用评级类似办法引入个贷管理之中，实行限额管理，选准客户，严把客户准入关，控制信用风险。二是建立授权管理制。对不同的个贷中心、网点、岗位和不同素质的人授予不同的个贷营销和审批权，同时实行授限管理。三是建立控制机制。强化检查监督及反馈整改力度，督导客户经理在操作风险、信用风险管理框架下合规操作，有效的识别