广场住宅、写字楼交付方案

1、宣城国购广场住宅、写字楼交付方案一、工作目标为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务；维护国购一直以来树立的声誉和良好的企业形象，造出阶段性品牌声势以促进后续国购开发项目的销售；突出温馨、喜庆的交房氛围，彰显国购良好的品牌形象。二、特别强调1、房屋质量提前跟踪验收强化对项目各方面情况进行跟踪验收，每月至少2次强化检查，最后于交房前一个月组织公司领导现场查看一次、置业顾问团队集体参与检查一次，并汇总交房问题，强化整改或完善解答说辞。工程方面的一切问题均需提前通报或解决，切忌欺瞒，以免造成恶劣后果。2、交房礼品及布置建议安排交房礼品现场赠送业主，以提升项目及企业形象，提升业主集体荣誉感，进一步巩固

2、国购与业主群体的良好关系。为方便业主办理手续，交房现场安排在国购广场中央公馆6#楼交房前期准备工作1）资料准备工作确认各项资料到位情况物业公司确认项目：（1）业主手册（2）住宅验收交接表（3）业主档案登记表（4）文件接收表/钥匙移交记录表（5）可视对讲显示屏提货卡（6）钥匙包（进户门、信报箱、牛奶箱、门禁卡）营销部确认项目： （1）商品房交付通知书（含收费明细表）（2）质量保证书及房屋使用说明书（含贴图）（3）手提袋（4）礼品（冬被）（5）竣工验收（6）实测报告（原件）交房用各项表单：业主签到表交房流转单礼品签收表2）资料保管及装袋（1）资料领取后统一存放于物业公司会议室，由物业公司人员进行点

3、查保管，3月18日资料全部搬运到交房现场指定的位置。（2）3月10日由营销部和物业公司共同完成业主资料袋的装袋工作，3月18日将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。手提袋内应包括以下内容：a) 业主手册b) 装修管理协议c) 住宅使用说明及质量保证书（含附图粘贴）d) 可视对讲显示屏提货卡e) 礼品（现场确认后发放）f) 钥匙包（验房后发放）3）业主应交费用核算（1）营销核算项目： 房款补差 物业维修基金补差由营销部于2月28日完成填写商品房交付通知书附件二住宅交付结算清单并交营销部3月10日待邮寄。1) 物业核算项目： 预收6个月物业管理费 预收车位/库管理费（暂定） 建筑垃圾清运费由物业公

4、司于2月20日完成填写商品房交付通知书附件三交付物业费用一览表并交营销部3月10日待邮寄。2) 交付通知及确认工作 邮寄前交付通知工作a) 电话通知业主并确认交付时间b) 根据业主反馈调整交房顺序并形成总表发各相关部门c) 短信通知业主已邮寄交付通知书，请业主注意查收d) 责任部门：营销部，完成时间3月10日。 邮寄交付通知书a) 完成邮寄单的填写及信件封装工作b) 邮寄时间：3月1日c) 邮寄方式：ems快递d) 责任部门：营销部3) 交付统一说辞培训3月5日左右由营销部及物业公司牵头，对相关交房工作人员进行交付统一说辞的培训，培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。三、 交房时间

5、安排因小区实行统一交房，但小区户数较多，为确保现场秩序及交房效率，建议实行分段分批次集中交房，过程中如果有提前来办理的也可提前进行办理：2014年3月21-23日办理：1#（317套含写字楼）、2#（168套）楼住宅的交付；2014年3月24-25日办理：3#（38户）、4#（90户）楼住宅的交付（截至到18号18点已交房：住宅48户，写字楼84户）1、 业主亲自办理 商品房交付通知书； 业主和家庭成员身份证/护照等有效身份证明原件及2份复印件； 商品房买卖合同、车位（库）购置协议原件； 购房收据、车位（库）收据、物业维修基金收据原件； 住宅交付结算清单； 首套房贷证明（按揭客户）（有争议客户

6、由刘、汪协调解决）2、 委托办理 第一项中所有资料； 经公证的授权委托书。 被委托人身份证原件及复印件2份四、 商品房交付流程业主在签到表上签字，售楼部工作人员核对房号及业主资料，并填写交房流转单。责任人：钟读权接待引导身份验证营销部审核，并填写交房流转单。责任人：雷超、汪微开发公司财务按规定付清房款费用(附交款清单)及办证费用并填写交房流转单。责任人：黄燕、计庆红；王昆、李红萍 物业财务按规定收取入住一系列费用，并填写交房流转单。责任人：倪敏交纳房款及入住费用领取相关资料，填写入住信息1、 有线电视、电信、网络、煤气开通代办，相关装修手续咨询2、 二证办理咨询3、咨询接待领取：质量保证及使用

7、说明书业主手册签订装修管理协议可视对讲显示屏提货卡；填写业主档案登记表、交房流转单。责任人：胡玲由专员陪同业主逐项验收，填写住宅验收交接表；将验收情况进行整理汇总报公司及工程部；整改情况跟踪及反馈。填写交房流转单。责任人：谷和才陪同业主验房业主钥匙签收完成业主签收钥匙并抄录水、电表基数，填写钥匙移交记录表，并签字确认。填写交房流转单。责任人：胡玲收回流转单确认后发放礼品，签字确认礼品签收单，责任人：杨寒玉五、 交房人员安排及岗位职责1、人员安排交房总指挥：韩成祥；执行：徐增平、邓主任物业交验房组（区域负责人： 谷和才 ）工作区域：验房等候区工作说明：a) 陪同业主验房，逐项解答疑问，填写住宅验

8、收交接表，抄录水电表，记录验收情况，如整改需留用钥匙的，在备注栏中写明b) 验房结束后引导业主返回办理钥匙移交手续c) 每日交房结束后将签到表、流转单进行整理汇总，报验收组组长d) 确认相关人员在流转单上签字盖章e) 验房整改工作的跟踪回访固定组：分10组，每组1人机动组：4-6人要求： a) 专门陪同人员的工作要有始有终，在未完成手上的业主交房工作前不能再参与其他业主的交房流程。在碰见疑难问题时，不能擅自做主，回答问题的范围仅限于统一说辞内的内容。无法解决时交由相关人员解决，陪同人员则回到交房现场待命。b) 各位专门陪同人员要做到岗位明确，听从领导的统一安排，责任明确，谁接待、谁负责。所有陪

9、同验房人员都要携带笔记本做记录，物业公司陪同验房人员验房工具要准备齐全，并负责整改工作的跟进，保障在承诺时间内完成。c) 陪同人员需熟悉统一说辞及房内各项设施、设备的功能，了解交房现场展示内容，便于向业主宣传或解释，并与业主建立初步感情。d) 机动人员主要是在交房现场机动安排，处理相关事宜，若现场有任何情况发生，听从领导统一安排进行工作。e) 业主验房通过：业主在住宅验收交接表上签字确认，陪同人员签字确认验房通过，待当天交付结束后统一汇总。f) 业主验房未通过：由陪同员注明验房未通过原因，并将住宅验收交接表单独存放。资料审核组（区域负责人：钟读全）人员组成：雷超、汪微、吴晓华、钟读全、扬帆、唐

10、海燕、何春洋工作区域：6#101室工作说明：a) 接待引导，客户客户签到表上签字后，查验身份验证，核对资料后方可填写交房流转单，对交付流程进行解疑，引导业主按顺序交付；公司财务组（区域负责人：卢伟）人员组成：黄燕、计庆红、王昆、李红萍工作区域：6#102室工作说明：a) 房产结算、面积补差、办理产权费用收取，并填写交房流转单，引导业主按顺序交付；物业财务组（区域负责人： 倪敏）人员组成：徐晓兰，杨萍工作区域：6#103室工作说明：a) 预收6个月物业管理费（住宅、车库/位）、建筑垃圾清运费b) 填写交房流转单，引导业主按顺序交付；交付资料发放组（区域负责人：胡玲 ）人员组成：陈秀娟，王晶、倪园

11、园工作区域：6#104室工作说明：a) 再次核对房号，发放资料袋，填写文件接收表b) 收取业主及家庭成员身份证复印件2份，引导业主填写业主档案登记表存档。c) 在验房之后与业主进行钥匙的移交并填写钥匙移交记录表d) 若整改需留用钥匙的，作好登记和钥匙的保管工作e) 填写交房流转单，引导业主按顺序交付；物业咨询组（区域负责人：胡玲 ）人员组成：陈秀娟，王晶、倪园园工作区域：6#104室工作说明：a) 有线电视、电信、网络、煤气开通代办，相关装修手续咨询礼品领取组（区域负责人：杨静雯 ）人员组成：杨寒玉工作区域：6#104室工作说明：a) 收回交房流转单，完成交房后的礼品领取纠纷处理组（区域负责人

12、：韩成祥）人员组成：汪爱萍、刘青秀、吴元庆工作区域：工作说明：a) 解决交付过程中产生的纠纷后勤保障组：（区域负责人：季巧云）人员组成：王葵、汪志华、柯贵凤、薛安娜、陈道冰、马秀秀、黄全宝、李本竹工作区域：工作说明：a) 负责交房期间工作人员的中餐预定工作，中餐时间安排为11：3012：30（视来访量机动调整）b) 物业保洁部在每日8：309：00，12：3013：00，16：3017：00对交付现场进行集中清扫，为确保交付环境，同时进行环境巡查。c) 物业保安负责交房期间地面车辆引导及地下车库车辆停放管理，保证交通畅通，配合物资运送，同时作好必要的交房引导。工程项目咨询整改组：（区域负责人：

13、张为群）人员组成：丁玉军、段中杰、李扬、韦立庭、宋超、吴奇、王贤所、江龙利唐刘松、杨泽宇、黄连辉、杨成安、孙飞、王献成、董升工作区域：项目部工作说明：a) 解答业主有关工程建设方面的疑问，负责工程应急整改2、工作汇总a) 每日交房结束后，各工作组汇总资料，报区域负责人。；b) 区域协调人将交房进度及时汇总更新，于当天晚上反馈工作小组；c) 交房结束后交付专员将整改内容进行汇总，统一报公司。3、现场布置六、交房前相关工作准备大项分类工作计划完成时间责任人后勤保障1、商品房交付通知书、手提袋、各项交付表单的印刷、盖章完成（各700份）已完成汪微2、住宅质量保证及使用说明书的购买、填写完成（各700

14、份）已完成王葵3、通知业主交房时间以及家庭住址的核对。已完成钟读权4. 交房线路检查（保洁、指示系统）3月10日周福星5、邮寄交付通知书已完成汪微6. pos机准备、打印机、电脑调试3月20日卢伟7.了解交房当天天气情况，并备用适当数量的雨伞3月20日季巧云8. 交房文具的准备：工作证、资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、复印机、记事本、印泥等3月15日季巧云9. 交房当天工作午餐安排21-25日季巧云10. 验房人员工具准备：水桶、皮管2米/根及接头、三头（两头）插头带灯泡、卷尺、胶带纸、堵布、工具包、电笔3月10日周福星11. 瓶装水等食品、纸杯、饮水机的调配（场地

15、布置、座椅准备，润喉糖准备，急救箱准备（外伤）3月15日季巧云12. 提前在收据上填写需缴费用名称及数量并盖上财务章3月10日卢伟13. 交房资料准备：交客户的资料、工程技术资料、竣工验收相关资料、产权相关资料、内部工作传递用表格表单、阳台封闭方案、装修特别提示等3月10日周福星14. 交房内容相关培训3月17、18、19日钟读权徐增平专项培训15. 交房当天流程熟悉、交房演练3月19日16. 各环节最后检查3月18日17. 现场布置3月18日小区外围布置彩虹门、空飘及交付办理流程图、房屋交付通知书收费明细、装修申请流程图展架、现场活动指引、宣传展板等3月19日氛围营造18. 现场草花、植物租

16、摆3月19日1、交房前培训工作参与交房各组负责人及协助人员，熟悉了解整个交房流程及注意事项，明确每个交房组的工作职责及要领。培训时间：培训时间3月17、18、19日2、问题处理衔接机制：1. 对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。2. 具体客户处理程序：一般性疑难问题客户服务中心给予解答争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。3. 其他事项费用预算及交房需要表格详见附表。期间，所有交房人员每天早上7:30到岗，早上8:00开早例会，每天18:0019:00进行小结，各组负责人将当天情况整理汇报，交房

17、协助人员准时参加。七、国购广场交付风险预案国购广场此次交付5栋住宅和1栋办公楼共计719套房源，按照商品房合同约定于应2014年3月31日交付。现针对交付过程中可能存在的风险提出针对性的解决方案，已确保本次交付顺利完成。一、 业主拒收房屋的应对方案：部分业主会因房屋质量问题、小区绿化不完善等原因拒绝交房。应做好以下工作：1、 做出合理解释。项目是经过政府部门验收合格并出具竣工备案验收表的，各项验收材料售楼部均有展示，手续完善，是完全符合交付条件的；2、 对于验房过程中确实存在的质量问题，由工作人员做好记录工作，并请业主签字确认；3、 给业主明确回复，验收中存在的问题工程部将第一时间联系相关施工单位，一般性的维修在登记之日起一周内维修完毕；大的维修问题，需多道维修工序、或多工种配合的两周内维修完毕；4、 小区绿化的完善是一个渐进的过程，春夏季节植物成活复苏后将会完善；同时，为确保小区的绿化环境，我们将在交付后及时修补改善；5、 如客户仍然以各种理由拒绝交付，工作