PAQ职务分析问卷

1、PAQ职务分析问卷 人员导向的工作分析方法人员导向的工作分析方法 n职务分析问卷（PAQ） n临界特质分析系统（TTAS）等其他方法 nCognitive Task Analysis PAQ职务分析问卷 职务分析问卷（职务分析问卷（PAQ） 柯江林柯江林 （北京师范大学管理学院）（北京师范大学管理学院） PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的目的 nPAQ的内容与方法 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的目的 PAQ (Position Analysis Questionnaire) 为分析一系列广泛的职位而开发的工作分析系统 两个主要的目的： （1）开发一种一般性的、可量化的方

2、法，用以准 确确定工作的任职资格（替代传统的测试程序） PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的目的 两个主要的目的： （2）开发一种量化的方法，用来估计每个工作的 价值，进而为制定薪酬提供依据（以补充传统的、以 主观判断为主的工作评价方法） PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的诞生 PAQ (Position Analysis Questionnaire) 诞生于20世纪70年代 Dr. Edward McCormick. S-O-R PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 传统的行为模式图解传统的行为模式图解 信息输入（信息输入（S）动作与反应（动作与反应（R）

3、信息处理与决策（信息处理与决策（O） PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的目的 nPAQ的内容与方法 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 分析六个方面的信息。 共有194要素 u信息来源； 35 u智力过程（心理过程）； 14 u工作产出； 49 u人际关系； 36 u工作背景（工作环境）； 19 u其他职位特征 。 41 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u信息来源：工人从哪儿以及如何获得执行工作所需 的信息。 l 工作信息来源； l 感觉和知觉活动； l 推测过程。 如“数据材料的使用” PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方

4、法 u智力过程（心理过程）：执行工作所涉及的推理、 决策、计划和信息处理活动。 l 决策、推理、计划、安排； l 信息加工活动； l 运用已获得的信息。 如“解决问题的推理难度” PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u工作产出：工人执行工作所使用的身体活动、工具 及方法。 l 工作和设备的运用； l 手工活动； l 全身活动； l运用体力的水平； l身体定位/姿势 l操作/协调活动。 如“设备的控制” PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u人际关系：执行工作时所要求与他人之间的关系。 l 交流； l 各种人际关系； l 个人接触的数量； l个人接触的类型

5、； l监督与协调。 如“指导他人或与公众、顾客接触” PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u工作背景（工作环境）：执行工作的物理和社会背 景。 l 物理工作条件； l 工作危险； l 个人和社会因素。 如“是否在高温或与内部他人冲突的环境下工作” PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u其他职位特征：除了那些已经提到的与工作相关的 活动、条件和特征。 l 着装； l 资格许可； l 工作时间表； l工作要求； l责任； l工作结构； l职务的关键性； l工资/收入。 如“着装的规范性” PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 为什是如下六个

6、方面呢？ 共有194要素 u信息来源； 35 u智力过程（心理过程）； 14 u工作产出； 49 u人际关系； 36 u工作背景（工作环境）； 19 u其他职位特征 。 41 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背 景、其他职位特征 传统的行为模式图解传统的行为模式图解 信息输入（信息输入（S）动作与反应（动作与反应（R）信息处理与决策（信息处理与决策（O） 刺激（刺激（stimulation）、机体（）、机体（organism）、反应（）、反应（response） PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 传统的行

7、为模式图解传统的行为模式图解 信息输入（信息输入（S）动作与反应（动作与反应（R）信息处理与决策（信息处理与决策（O） PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 如何判断每个要素项目？（六个计分标准） u信息使用度(U) u耗费时间(T) u对工作的重要性(I) u发生的可能性(P) u适用性(A) u特殊计分(S)。 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u信息使用度(U) 工人使用该项目的程度； 1=极少，2=偶尔；3=一般，4=相当多，5=非常多。 u耗费时间(T) 做事情所需花费的时间比例 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u对工作

8、的重要性（I） 问题所细分出来的活动对执行工作的重要性 N(0)=不适用 1=很小，2=低；3=一般，4=高，5=非常高。 u发生的可能性(P) 工作中身体遭受伤害的可能性 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 u适用性（A） 某个项目是否可应用于该职位 u特殊计分(S) PAQ中特别项目的专用等级量表 PAQ职务分析问卷 nPAQ概述 nPAQ的内容与方法 性能 平均为0.79，总的信度为0.80，可靠性较高； 对薪酬预测效度比较高； 要求大学文化的阅读水平。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n明确工作分析的目的 n赢得组织的支持 n确定信息收集范围与方

9、式 n培训PAQ分析人员 n与员工沟通整个项目 n收集信息并编码 n分析工作分析结果 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与 关键控制点 n明确工作分析的目的 1、任职资格 2、工作评估 3、薪酬划分 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n赢得组织的支持 1、明确组织的环境与文化。如对接触任职人员 程度的影响； 2、推进方式。由上而下或由下而上。是否需要 预测试？ 3、制定具体方案供管理人员审阅并获得他们的 支持。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n赢得组织的支持 4、与任职人员进行良好沟通，澄清工作分析的 对象“该项工作的抽象人”，而不是特定的现 有任职

10、人员，不是对现有任职人员进行绩效考 核或者能力评估。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n确定信息收集范围与方式 问题：（1）谁来收集信息？ （2）谁来提供信息？ 收集信息者： （1）专业工作分析人员； 信息提供者 （2）任职人员； （3）任职人员的直接领导。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n确定信息收集范围与方式 对信息提供者的要求： （1）要求了解工作。在目前的工作岗位上任职至 少6个月； （2）要基本称职； （3）有较好的表达能力，能清楚描述工作内容。 最好确定上述原则后由主管挑选代表性的任职人员 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点

11、 n与员工沟通整个项目 1、工作分析的目的； 2、流程步骤； 2、时间进度； 3、注意事项，等等。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n收集信息并编码 1、由于PAQ问卷比较晦涩，通常要结 合访谈或者观察法。 2、对收集的信息进行整理归类。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n分析工作分析结果 根据得分情况，进行有针对性的结 果运用，如任职资格确定、工作评 价、工作分类等。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n对关键控制点的总结 1、要让所有参与人员认识到必须从完成一项工作所 需要的“行为”角度出发收集信息，是对工作抽象 的任职人员进行分析

12、，而不是对特定的现有任职人 员的工作表现或能力进行评价。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的操作过程与关键控制点 n对关键控制点的总结 2、根据组织和职位特点，在工作分析进行前，制定 一份与PAQ问卷内容结构相对应的访谈大纲。 3、还应根据情况要求，辅以其他的信息收集方法。 如观察法。观察工作活动以及工作环境。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的应用 n在确定任职资格中的应用 n在工作评价中的应用 n在工作分类中的应用 PAQ职务分析问卷 nPAQ的应用 n在确定任职资格中的应用 1、任职资格确立。如高级运输和收报员。分类：信息 来源工作信息来源可见来源：未被改变的材料。 题目题目 编号编号 名称名称

13、评价评价 成绩成绩 比例值比例值 9 9当在仓库中的物品或材料等被检测或处当在仓库中的物品或材料等被检测或处 理时，未被转变或调整的零件、材料、理时，未被转变或调整的零件、材料、 物品等是信息的来源物品等是信息的来源 5.0 5.0 99 99 5 5级评价量表：级评价量表：1=1=极少，极少，2=2=偶尔，偶尔，3=3=一般，一般，4=4=相当多，相当多，5=5=非常多非常多 反映了如下能力：通过视觉观察被检测或存储的资料而获得信息反映了如下能力：通过视觉观察被检测或存储的资料而获得信息 的能力的能力 PAQ职务分析问卷 nPAQ的应用 n在确定任职资格中的应用 2、工作评价 （1）利用PA

14、Q问卷进行大规模样本调查； （2）对子维度进行均值处理； （3）以维度均值为自变量，以薪酬为因变量进 行回归分析，按照回归系数的相对大小，确定每 个维度在评价计分系统中的权重； （4）对目标职位进行评价，计算出职位价值。 PAQ职务分析问卷 nPAQ的应用 n在确定任职资格中的应用 2、工作评价的示例。Jeanneret（1980） 工作名称工作名称利用利用PAQPAQ问卷得到的工作评价点值问卷得到的工作评价点值 小时工小时工保洁员保洁员 机械操作员机械操作员 初级维修员初级维修员 308308 370370 539539 一般职位一般职位办公室服务员办公室服务员 打字员打字员 客户服务代表客

15、户服务代表 295295 381381 452452 管理职位管理职位值班主管值班主管 维修主管维修主管 控制间主管控制间主管 611611 694694 781781 PAQ职务分析问卷 n小结 n优势 n劣势 n未来 PAQ职务分析问卷 n小结 n劣势 1、阅读困难，需要大学生水平（Wayne Cascio) 2、项目繁多，面向一般性职位，不能精确区分不 同的工作。如警员与家庭主妇。 3、不涉及具体任务，不能进行工作描述。 4、对高级管理人员的有效性不足。 PAQ职务分析问卷 n小结 n优势 1、为广泛收集职位信息提供了一种标准化的量 化工具； 2、信效度较好，具有很高的可靠性； 3、操作性强； 4、时间、财务花费少。 临界特质分析系统（TTAS） TTAS(Threshold Traits Analysis System) 完全以个人特质为