商贸物流中心2017年工作总结报告

1、商贸物流中心2017年工作总结报告尊敬的集团领导、各位同仁，同志们：大家好!首先我代表商贸物流中心班子，对集团领导和中心全体员工参加20*年度商贸物流中心班子述职报告会表示热烈欢迎。下面我受中心班子委托向在座的各位领导和同志们汇报商贸物流中心一年来的工作和20*年的工作思路。一、20*年全年的工作20*年商贸物流中心在学校、后勤集团的正确领导下，坚持以邓小平理论、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕集团总体工作目标，坚持以人为本的理念和想学生所想，全心全意为师生服务的宗旨，凸显教育超市服务育人的教育属性，密切关注师生员工不断变化的个性化服务需求，不断调适和拓展超市服务范围和服

2、务项目，通过提供多元化服务，满足学校教学科研和师生员工的需求和期望，着力保障学校市场供应，完善两校区统筹的商贸网络体系和整顿规范市场秩序的长效机制，为创建和谐型校园做出了积极的贡献。（一）经营指标完成情况20*年度商贸物流中心经营收入完成预期目标。（二）几项主要工作1、完善管理体系、加强内部管理商贸物流中心针对中心现有状况，以完善管理体系、强化制度建设入手，先后落实六项管理措施，稳步推进中心各项工作。建立中心班子和部门主管、校区经理两级议事制度，加强中心对各项经营工作的民主管理和组织协调，确保中心各项决策科学、合理，工作安排高效、有序。建立定期召开部门和门店协调会制度，共同探讨、有效落实集团和

3、中心文件，同时加大了部门和门店的工作协调沟通与相互支持，形成了中心工作合力。从完善超市管理制度，强化超市工作量化考核管理入手，建立多劳多得、优绩优酬的考核机制，全面系统推进岗位目标管理，本年度年中心按照集团推行新的薪酬和绩效考核体系要求落实各岗位工作程序，推行中心班子、门店经理、职工互评三个层次的互评机制，考评结果挂钩年终效益。构建商品质量控制和价格管理体系，严把商品质量和价格关，坚持对中心下属各门店进行定期和不定期的检查，考评结果纳入中心绩效考核体系。对检查中发现的不合格严格时间按照质量管理体系要求对责任部门开出整改通知单，要求按期整改完并填制上报纠正措施处理单。严格商品准入制度和商品采购、

4、验收制度，定期召开新品引进会，深入市场调研，规范进货渠道，定期和不定期地调查周边市场同类、同品种、同规格商品价格，及时合理地调整超市商品的价格，控制进货价格。强化中心制度管理，结合ISO9001体系要求，完善中心请假制度和烟酒等物资的团购制度。实行四精六细的管理措施：四精即服务上要精神、经营上要精明、业务上要精通、管理上要精心，六细是货要细点、质要细看、服务仔细、投诉细问、账要细算、单要细签。2、积极解困自救、拓展经营渠道20*年，商贸物流中心实施一系列营销的措施，缓解了物价上涨、竞争环境激烈和电商冲击等一系列不利因素所带来的经营任务压力，取得了良好的经济效益和社会效益。不断降低采购成本，控制

5、差价，降低零售价格指数，不断实施特惠，促销让利于广大师生，进一步增加客单数量;整合上游资源，协调在徐高校教育超市开展联谈联采工作，进一步降低了采购成本，并与供应商建立了良好的供销合作关系，为超市采购工作注入了活力，为经营工作摆脱困境确定了方向，维护了校园商业市场的和谐稳定;引进优质品牌，丰富品种，满足需要。例如在教工服务中心引进了青岛康普顿公司旗下的润滑油、防冻液等汽车保养配套产品，力求为教职员工拓展出一片新型的消费市场;按照江苏省教育超市的整体规划、统筹，商贸中心组织协调、落实，分别在两校区门店开设江苏土特产端架专柜;开拓校园市场，增加中心新的经济增长点。寒假期间，在集团领导的大力支持下，中

6、心拿下了南湖三期门面房两间的经营权。重新装修后，如期在20*年初开业，并取得很好的经济效益;进一步挖掘学校院系和部门的团购潜力：5月份，在集团领导的统筹规划下，中心联系今世缘酒厂，筹划制作校庆酒的购置事宜。重新设计酒品包装，经过实地考察、现场沟通、样品策划等工作。5月份，联系苏州金红叶纸业厂商开发生产洁云百年矿大抽纸，得到了教职员工的一致好评。抽纸总数10272盒。612月份，借鉴清华大学、复旦大学、南京大学和东南大学等部属高校制作纪念品的经验，在集团领导的支持下，赴厂家和直营店逐步开发笔记本、口杯、钥匙扣和服装等品项学校纪念品。3、提高服务水平、狠抓迎新商机每年迎新商业服务工作对于中心来说，

7、是每一年工作的重中之重，也是洞察全国高校学生消费需求突破点的绝佳机会。20*年商贸中心的迎新工作扎实有力，取得很好的经济效益：（1） 货源准备充足、工作计划周密为做好迎新商品的供应工作,中心领导班子专门召集中心各部门负责人开会，分析近几年迎新商品销售情况,以及生活水平的提高促使学生对商品品质要求的提高等综合因素，总结出历年畅销的商品种类及档次，制定出详细的迎新物资采购方案。暑假期间，先后赴浙江义乌、黄岩、山东临沂等地采购了大量适应学生需求的质优价廉的商品。这样既降低了采购的费用，又丰富了商品的种类，进而提高了教育超市商品的性价比，从而受到广大学生家长的好评。（2）优质商品及服务赢得新生信赖为迎

8、接新同学教育超市狠抓卫生工作、严把商品质量关。第一、两校区所有门店都进行了有效的卫生清洁工作，彻底清理卫生死角;第二、货架排列有序;货物丰满;种类齐全;第三、严把食品质量关，对于临近过期的食品及商品坚决下架，使新生能够安全、放心地消费。（3）设置外部销售区城，零距离购物更方便为方便新生及家长就近购物，教育超市通过与两校区相关部门沟通协调，南湖校区于8月31日-9月2日两天在松苑3号楼和研1楼周边、文昌校区于9月4-5日在学10宿舍楼前分别设置了临时现场销售区域，使大多数新生免除了东奔西跑之苦，就近购物更省心、省力。（4）合理布局门店消费通道南湖地超利用暑假期间，根据日常的销售经验，科学分析客单

9、价格，抓住黄金销售点辐射整个区域，创新性地将地超主通道设立为双堆头牌面展示，使主通道的销售牌面增加一倍，最大限度地满足新生到校生活和日用品的需求数量。20*年，商贸中心迎新期间两校区营业收入相比去年同期上涨幅度达29.55%4、加大培训力度、提高综合素质做好员工的培训工作、加强工作调研，促进交流合作。不断提高基层员工特别是门店经理的服务意识和技能水平，提升服务、保障能力，积极组织开展各层次培训活动和技能比赛，加强高校超市同行交流，借鉴经验推动发展。4月11日下午在南湖地下超市举办了商贸物流中20*年度收银技能竞赛。5月8日以两校区为单位举办了创意陈列，乐在其中商品创意陈列大赛。9月25日，中心

10、组织两校区职工开展消防演练。11月份，中心进行全员门店服务知识培训。5、坚持以人为本、做到职工满意工作中中心注重班子之间相互沟通，团结协作，充分发挥中心班子的战斗堡垒作用和中心党员的先锋模范作用。生活上，关心员工，嘘寒问暖，尽力解决员工工作和生活中遇到的困难。员工过生日，中心送上一份蛋糕，对他表示真心的祝福;点点滴滴的关爱，化作巨大的工作动力，极大地增强了超市干部员工的凝聚力。中心上下干部员工乐于奉献爱店如家，加班加点毫无怨言，重大活动保障有力，构建出一只精干、和谐、合力、高效的校园商贸团队。6、加强宣传交流、提升文明共建一年来，中心高度重视宣传工作，紧紧围绕中心工作，不断完善宣传体系，创新宣

11、传方式，积极利用校报、后勤集团网、高校后勤信息网、学生在线等传播媒介进行广泛宣传，发表通讯、简报30篇，及时报道中心工作动态，大力宣传中心先进典型，引导正确舆论导向，有效促进了中心与师生员工之间的交流和沟通，为集团的改革与发展营造了和谐的舆论氛围。为切实体现学校后勤三服务、三育人的工作宗旨，中心在做好自身经营工作的同时，还积极按照省教育超市总部部署，全面启动爱心工程，与学工处学生勤工助学中心一起为家庭贫困的同学提供勤工助学岗位，全年提供岗位336个，提供金额26908元。在20*年毕业际，在南湖地超摆放远行号展示堆头衷心祝愿20*届毕业生同学：乘风破浪，扬帆起航，牢牢把握人生的重要航向，在广阔

12、的社会实践中创造辉煌人生。7、加强作风建设、增强廉洁自律商贸中心班子加强对廉政建设的学习，配合党支部做好廉政建设的宣传工作。要求全体职工立足岗位，克己奉公、清正廉洁，不要在物质利益面前迷失了方向。20*年3月13日下午，商贸中心在南湖大会议室召开全体干部职工会议，商贸中心全员19人签订了廉洁从业承诺书和安全管理责任书，形成廉政思想指导，安全工作落实的责任互保体系。11月1525日，中心与100多家供货商签订反行贿协议。8、安全常住不懈、做到防微杜渐中心与后勤集团、门店超市和联营窗口签订安全责任书，在集团的领导下，牢固树立安全第一的思想，居安思危、警钟长鸣。中心的安全工作做到制度化、经常化、科学

13、化。对学校和集团有关安全方面的文件和会议精神，能做到及时地贯彻和学习，并根据其精神结合中心工作的实际，认真组织检查落实，提出一些防范的具体措施和要求，将各个环节的责任落实到人。建立了在中心分管的领导下，以专职安全员为轴心，以中心各部门为主线，横向到边，纵向到底的安全工作网络，对安全工作实行全员、全方位、全过程的安全管理，做到责任层层落实，信息及时互通反馈，实行安全工作与岗位工作月考核并举，从而使安全这根弦在每个职工心中都始终绷紧。20*年，商贸中心在后勤集团的大力支持和水电服务中心的合作下，对南湖地超的顶棚和线路进行了重新的梳理和更换，并安装了LED节能灯300盏，起到了既消除了安全隐患又美化

14、了门店的作用。利用寒假和暑假期间，中心自筹资金对南湖和文昌校区的门店电路进行了改造。 9、获得的荣誉我校教育超市喜获全国百千工程建设先进集体荣誉称号，两位同志被授予全国教育超市百千工程建设先进工作者称号。我校教育超市荣获第四届江苏省教育超市技能大赛最佳陈列奖。3月份，在学校学生会组织的商家评比中，获得315诚信商家称号。二、20*年的工作思路（一）指导思想科学创新、务实发展，努力把教育超市创建成师生快乐满意的幸福超市;员工满意、服务温馨的和谐超市;以人为本、品位文化的健康超市;勤工助学、创业实践的特色超市。（二）20*工作目标1、全年计划实现商品销售总额新突破。2、全年计划实现商品销售利润总额

15、力争在20*年的基础上有新的突破。3、全面开展实施三满意工程让员工满意、让学生满意、让教师满意：让员工满意是商贸物流中心的责任。让员工满意要从了解人、尊重人、信任人、关心人、培养人和激励人做起;要尊重员工，重视员工，理解并认同员工工作;要建立公平、公正的薪酬制度，改善员工的工作条件，营造良好的工作氛围。让学生、老师满意是我们生存的基础，是教育超市企业永恒的主题。一是要不断降低采购成本，控制差价，降低零售价格指数;二是要整合上游资源，争取供应厂商政策，不断实施特惠，促销让利于广大师生;三是要引进优质品牌，丰富品种，满足需要;四是要用真诚的服务感召人，用贴心的服务温暖人。4、做好员工的培训工作、加强工作调研，促进交流合作。不断提高基层员工特别是门店经理的服务意识和技能水平，提升服务、保障能力，积极组织开展各层次培训活动和技能比赛，加强高校超市同行交流，借鉴经验推动发展。5、加大助学力度、创新助学方式在20*年的基础上切实做好勤工助学工作，积极与相关单位联系大学生实践平台;增设监督岗、采价岗、导购岗等多种助学岗位，把握助学时间，弹性安排工作，让更多的同学能够参与助学活动，历尽所能为在校贫困生提供帮困