员工素质培训教材

1、员工素质培训教材 提高员工素质培训 2012年6月 员工素质培训教材 内容简介 引言 一个故事 评价一个素质的标准 新经济时代人才的标准 新时代的九大意识 塑造自己的职业化意识 客户 职业规划 团队意识 如何做人 道德规范 行为规范 培养和努力的结果、结束语 员工素质培训教材 引言 话说人生大势，成败与否，在乎一心，通话说人生大势，成败与否，在乎一心，通 俗的讲，无论寒家子弟，无论市井小民或工商俗的讲，无论寒家子弟，无论市井小民或工商 巨贾，每个人都在用他自己的理念决定、进入巨贾，每个人都在用他自己的理念决定、进入 他的生存状态，并把他的生存状态解释成为成他的生存状态，并把他的生存状态解释成为

2、成 功、失败和命运，在教育心理学领域有一句经功、失败和命运，在教育心理学领域有一句经 典名言：典名言：“播下一种思想，收获一种行为；播播下一种思想，收获一种行为；播 下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯， 收获一种性格；播下一种性格，收获一种命收获一种性格；播下一种性格，收获一种命 运运”，每个人都可以用自己的思想、行为、习，每个人都可以用自己的思想、行为、习 惯、性格去诠释自己的命运！惯、性格去诠释自己的命运！ 员工素质培训教材 一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来，掉在草堆里。有个人发现了他， 以为是一只鸡蛋，把他拿回家去，放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正 在

3、孵蛋，他和其他的鸡蛋一样，被孵化了出来。 于是，他从小就被当做一只小鸡，过着鸡一样的生活。由于长相 古怪，许多的伙伴都欺负他。他感到孤独和痛苦。 有一天，他跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然，山那边一道黑影飞 掠了过来，鸡们惊慌失措，到处躲藏。等到危机过去，大伙儿才松了 一口气。“刚才那是一只什么鸟啊？”他问。 他的伙伴告诉他：“那是一只鹰，至高无上的鹰。” “喔，那只鹰真是了不起，飞得那样潇洒！”他发出内心的羡慕 ，“如果有一天，我也能像鹰一样飞起来，那该多好！” “简直是痴心妄想！”他的伙伴毫不留情地训斥他说：“你生来 就是一只鸡，甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸，你怎么可能像鹰一 样飞呢？” 最

4、后这只滚落在鸡窝里的鹰，经过磨练终于飞了起来。 所谓命运，就是一只沦落在鸡窝里的鹰。就看你是所谓命运，就是一只沦落在鸡窝里的鹰。就看你是愿意愿意选择鸡一选择鸡一 样的生活呢，还是鹰一样的展翅高飞？样的生活呢，还是鹰一样的展翅高飞？” 员工素质培训教材 命运掌握在自己的手中， 就看你如何去选择！态 度决定一切！ 员工素质培训教材 对于一个人的素质的判断，一般从以下几 个方面进行评价： 品德品德：是指一个人品质符合社会调整人们之间以及个 人与社会之间相互关系和行为相互关系和行为这些规范总和规范总和的程度。 知识知识：对客观规律性东西的认知和掌握，主要是从后 天系统学习得来的。我们经常会用教育背景来

5、评价一 个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。 技巧技巧：为人处事的技巧，更多来自学习和创新加以提 高，如谈判技巧、沟通技巧等。 理解能力理解能力：明白事情的能力、速度。体现出一个人思 维能力和思维方式。 态度态度：对客观事物的评价主观性和能动性程度。假设 一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就 很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价 事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类 的话语来形容。积极性责任性 经验经验：工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人 水平高低的标准之一。 员工素质培训教材 新经济的人才标准 要掌握较高的技术水平要掌握较高的技术水平 要善于学习新知识

6、和新技能要善于学习新知识和新技能 要具有复合性，熟悉交叉学科要具有复合性，熟悉交叉学科 创新创新 新经济的灵魂是创新经济，未来的人才应当 是创新性人才，人才的价值在于他们具有不 断创新和创造性运用新知识的能力。那些具 有思维的明锐性和创新性，在 困难和新问 题面前，以新颖和独特的创造，去解决问题 的人，将是社会和公司难得的宝贵资源。 员工素质培训教材 新时代的九大意识： 人才意识 竞争意识 危机意识 管理意识 服务意识 市场意识 法律意识 全局意识 国际意识 员工素质培训教材 一、塑造自己职业化意识 1.什么是职业化 现在很流行的一本漫画书涩女郎，把女 人分成四类： 要结婚的女人； 要爱情不要

7、婚姻的女人； 爱情和婚姻都要的女人； 爱情和婚姻都不要的女人。 参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考 虑，也可以把人分成四类： 员工素质培训教材 不经营自己，也没有人经营他； 不经营自己，由别人来经营他； 经营自己； 经营自己，也经营别人。 员工素质培训教材 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第一类人根本没有人生可言，只能是死人； 第二类人碌碌无为，可称为第二类人碌碌无为，可称为“活着的人活着的人”； 第四类人就是我们称之为第四类人就是我们称之为“老板老板”的人；的人； 而第三类人，就是本课程的中心，而第三类人，就是本课程的中心，“职业人职业人”。 简单说，职业人就是善于经营自己，懂得

8、如何简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何 为自己创造美好生活的人。为自己创造美好生活的人。 经 营 自 己 员工素质培训教材 什么是职业化？ 在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班 是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见 就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化” 的概念。它包含三个核心： 客户客户 职业规划职业规划 团队意识团队意识 v 职业化的传统概念：职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什 么。 v 新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业规划和团队意识。 员工素质培训教材 客 户 某个个体或团队工作产出提供的 对象

9、叫做这个个体或关队的客户 内部客户与外部客户 老板是我们的第一客户 服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团 队的工作绩效队的工作绩效 员工素质培训教材 职业规划 确立确立职业目标并采取行动采取行动实现职业目标 的过程 目标设定 自我定位 目标实现目标实现 反馈和修正 员工素质培训教材 团队精神 公司就像一只木桶 你们肯定知道那个著名的木桶理论：一只木桶能够装 多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那 块； 这个比喻似乎还可以继续引申一下：一只木桶能够装 多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板 与木板之间的结合是否紧密。如果木板

10、与木板之间存 在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。 一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力， 也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这 样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。 员工素质培训教材 理想的团队模式1 理想的团队是成功成功的团队 一个军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目的 理想的团队是有价值有价值的团队 只有一个有价值的团队，才能建设好一个有价值的、真 正成功的企业 理想的团队是有道德有道德的团队 诚实、正当的做生意，发自内心的想为这个社会做点 什么，它决定了我们的价值观。 理想的团队是充分沟通充分沟通的团队 只有充分沟通，才能心往一块想，劲往一处使 理想的团队是紧密结合

11、紧密结合的团队 木通理论，五指成拳 员工素质培训教材 理想的团队模式2 理想的团队是工作积极主动工作积极主动的团队 事事都等别人帮助、指派，等别人为自己创造好条 件的人，永远只能跟在别人的后面 理想的团队是善于思考善于思考的团队 “做有创意的人、做有创意的事”列为“道德”之 后的第二条，NOT COPY，创新的第一要律，即是 思考 理想的团队是善于学习善于学习的团队 逆水行舟，不进则退 理想的团队是管理者以身作则管理者以身作则的团队 一是以身作则 二是勇于负责；如果一个军队打了败仗，责任不在 士兵，而在指挥官。 员工素质培训教材 如何做人？ 1、老板喜欢什么样的人才？、老板喜欢什么样的人才？

12、原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在 做客对话栏目时，主持人列出了八个类型的人才 ，让这两位老总选择其中三种。 勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚 听话却没有原则； 能力强但不懂合作 机灵但不踏实； 有将才，也有野心 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发 现他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的 三种人中有两种人是相同的： 员工素质培训教材 大公司的用人标准 员工素质培训教材 规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才 呢？以金山公司和大洋公司为例： 规模较小的公司的用人标准规模较小的公司的用人标准： 金山公司 肯学、肯干、会干、忠诚、

13、协调肯学、肯干、会干、忠诚、协调 大洋公司 能力与协作、专业、敬业、敬人能力与协作、专业、敬业、敬人 员工素质培训教材 2.2.人才的真义人才的真义 公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从 根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做 出的。 人才评价标准：一是能力，二是态度人才评价标准：一是能力，二是态度。 根据这两个标准，可以画出下面的分析图。 下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照 能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类 型的“人才”。 员工素质培训教材 左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁” 形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 右下角：态度很好，能力很差。这

14、类人可称之为“人材 ”，给老板的感觉是：将就用吧。 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是 “刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给 企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老 板最喜欢的人。 员工素质培训教材 四类人四类人： 人裁人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！态度好，又有能力。真是公司

15、的财源呀！ 老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 他们能力强，态度也好他们能力强，态度也好。 员工素质培训教材 小小 故故 事事 故事：致加西亚的信 地点：古巴地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵 略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有略。但问题是他不知道

16、加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有 人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道 罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收 到了这封信。到了这封信。 从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人， 他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业 创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困创造财富的人

17、，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困 难，能够处理老板办不到的事情。难，能够处理老板办不到的事情。 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。 员工素质培训教材 结合你目前的状况，你认为应该在哪些结合你目前的状况，你认为应该在哪些 方面改进，能够使自己成为企业的方面改进，能够使自己成为企业的“人人 财财”？ 回答: 员工素质培训教材 职业化的三个基本点 为客户考虑为高标准的产出负责 团队精神互相信赖、协作 为自己的职业生涯负责不断学习 员工素质培训教材 请为你自己制作一个成功公式请为你自己制作一个成功公式? 形式如下：形式如下： 员工素质培训教材 二、道德规范 社会普遍认可；社会普遍

18、认可； 是在长期以来自然形成的；是在长期以来自然形成的； 通常体现为观念、习惯、信念等；通常体现为观念、习惯、信念等； 调整人们之间以及个体与社会之间调整人们之间以及个体与社会之间 相互关系和行为的规范总和相互关系和行为的规范总和 主要内容是对员工的义务要求；主要内容是对员工的义务要求； 通过员工的自律实现；通过员工的自律实现； 承载着企业文化和凝聚力。承载着企业文化和凝聚力。 社会公德 职业道德 员工素质培训教材 1、社会公德 1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱 人民，爱国旗，爱企业。有纪律、热爱劳动、勇于进 取、乐于奉献。 2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不 良

19、行为，敢于同坏人坏事做斗争。 3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌，不卑不亢。 4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和 睦，团结邻里。 5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危 害社会的事。 6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不 乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 7、严格遵守交通规则。 员工素质培训教材 2、职业道德 遵守公司规章制度：遵守公司规章制度：员工进入公司必须严格执行公司的各项规章 制度，服从公司的工作安排，全面优质完成本职工作及领导交办 的一切任务；不迟到、不早退，工作时间不串岗，不办私事； 不得兼职不得兼职：未得公司总经理同意，公司员工不得受雇

20、于其他单位 或经营自己的业务； 礼物接受礼物接受：公司规定员工在任何时候、任何情况下，不得接受客 户、供应商和竞争对手的礼物或礼金；不能以任何方式向客户、 供应商索取任何礼物或礼金；也不可接受其他任何可能影响公司 经营或决策的礼物和礼金； 信息保密信息保密：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保 守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职 后，你都将承担这种义务。 员工素质培训教材 三、行为规范三、行为规范 1、着装规范 2、举止规范 3、语言规范 员工素质培训教材 1、着装规范、着装规范 1、公司所有员工在工作时

21、间应按规定要求穿着工作服，佩戴工作 识别卡；总体要求:端庄、得体、大方、整洁 2、车间员工必须穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及裤腿不 得挽起，工作帽包紧头发； 3、员工要保持自尊、自信、自爱、自重的健康心理； 4、员工要注意个人仪表，经常保持整洁卫生； 5、员工应注意饮食，经常锻炼，保持良好体质和旺盛的精力； 6、男员工头发保持适当长度，保持标准发型，经常刮胡须； 7、女员工在工作场合不浓妆艳抹，不扭捏作态； 8、生产、设备维修、品质检验等工作相关的员工不允许佩戴戒指、 耳环、项链等饰物。 着装禁忌：上班时女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短裤、拖鞋、 超短裙、低领衫、睡衣（裤）、拖鞋等，忌卷袖子、卷裤脚、翻 领子等。 13.jpg 员工素质培训教材 2、举止规范、举止规范 1、员工应在公司内外注意自身言行，维护公司形象和 利益。 2、工作时间及工作生活区严禁酗酒； 3、厂区内除吸烟区外严禁吸烟； 4、保持积极向上的生活态度，对工作认真负责，严于 律已，宽以待人，与同事融洽相处； 5、不在工作场所嬉戏打逗，不将食品、饮料等带进生 产和办公区域食用，不在公司内传播议论各种谣言， 不得