目标管理~130906恩鹏商学院1 (1)

1、1 主讲：主讲： 王雍华王雍华 2014年3月1日 梦想成真梦想成真 如何顺利达成目标如何顺利达成目标 2 前言前言 为什么要谈目标管理？为什么要谈目标管理？ 有行动没有目标等于浪费时间有行动没有目标等于浪费时间 有目标没有管理对于白日做梦有目标没有管理对于白日做梦 3 哈佛大学关于人生目标的调查哈佛大学关于人生目标的调查 哈佛大学有一个非常著名的哈佛大学有一个非常著名的 2525年跟踪调查：对象是一群年跟踪调查：对象是一群 智力、学历、环境都差不多智力、学历、环境都差不多 的年轻人，调查发现的年轻人，调查发现 ： 4 二十五年前二十五年前 27%27% 60% 10% 3% 27%27%的人

2、没有目标的人没有目标 60%60%的人目标模糊的人目标模糊 10%10%的人有清晰的短期目标的人有清晰的短期目标 3%3%的人有清晰的长期目标的人有清晰的长期目标 5 二二 十十 五五 年年 后后 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活过得几乎都生活在社会的最底层，他们的生活过得 很不如人意，面临失业的危险，靠社会救济为很不如人意，面临失业的危险，靠社会救济为 生。常常都在抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。生。常常都在抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。 27% 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生 活与工作，但都没有什么特别的成绩活与工作，但都没有什么特别

3、的成绩 60% 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是， 那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升， 成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、 律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 10% 2525年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一 个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界顶尖的个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界顶尖的 成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖和社会精

4、英成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖和社会精英 3% 6 案例分享案例分享 1952年年7月月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸 以西以西21英里的卡塔林纳岛上，一个英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游岁的女人准备从太平洋游 向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林 纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海 峡的第一个妇女。

5、峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不 到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在 电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她 继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而 是刺骨的水温。是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再 游了，就叫人拉她上船。她的

6、母亲和教练在另一条船上。他们游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们 都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去， 除了浓雾什么也没看不到。除了浓雾什么也没看不到。 7 几十分钟之后几十分钟之后-从她出发算起从她出发算起15个小时了零个小时了零55分钟之后，分钟之后， 人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了， 这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说说 实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆

7、地，也许实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许 我能坚持下来。我能坚持下来。 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来 她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她 在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没 有坚持到底。有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第 一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大一位游过卡塔林纳海峡的女性，而

8、且比男子的记录还快了大 约两个钟头。约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才 能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 8 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验 内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪 一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标， 由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个 人首先定一个标准，比如要摸

9、到人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或米或1.80米。米。 试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比， 结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有 制定目标的第一组。制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：摸高试验证明了一个道理： 摸高试验摸高试验 9 有计划而无目标有计划而无目标 则计划必然毫无则计划必然毫无 凭据而失去价值凭据而失去价值 放弃放弃VS坚持坚持 注意力注意力=现实现实 10 英国谚语 -“对一艘盲目航行的船来说，任何方向对一艘盲目航行的船来说，任何方向 的风都是逆风。的风都

10、是逆风。” 1919世纪美国哲学家、诗人爱默生说：世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心一心 向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！” 关于目标的一些名言关于目标的一些名言 11 目标管理意义目标管理意义 12 重点提示重点提示 目标管理的核心是：让员工自己当老板，目标管理的核心是：让员工自己当老板， 自己管理自己，变自己管理自己，变“要我干要我干”为为“我要干我要干”。 13 目标管理的关键目标管理的关键 评估目标可行性评估目标可行性 v在目标管理课程上，有个同学举手问老师：在目标管理课程上，有个同学举手问老师：“老师，老师， 我的目标是在一年内挣

11、够我的目标是在一年内挣够100万，请问我应该如何万，请问我应该如何 计划我的目标呢？计划我的目标呢？” v老师便问他：老师便问他：“你相不相信你能达成你相不相信你能达成”。他回到：。他回到： “我相信我相信”。老师又问：。老师又问：“那你知不知道要通过哪那你知不知道要通过哪 行业来完成。行业来完成。”他说：他说：“我现在从事保险行业我现在从事保险行业”。 老师接着又问他：老师接着又问他：“那你相不相信保险行业能帮你那你相不相信保险行业能帮你 实现这个目标实现这个目标”。他又说：。他又说：“只要我努力，就一定只要我努力，就一定 能实现能实现”。 14 v“我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努

12、力？我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力？” v“根据我们的提成比例，根据我们的提成比例，100万的佣金大概要万的佣金大概要300万的业绩。万的业绩。 v一年，一年，300万，一个月，万，一个月，25万，一天，万，一天，8300元业绩。元业绩。”我说：我说： “每一天每一天8300元业绩，大概要拜访多少个客户元业绩，大概要拜访多少个客户”。“大概大概 要要50个人个人” v“那么一天要那么一天要50个人，一个月个人，一个月1500，一年呢，就要拜访，一年呢，就要拜访 18000个客户个客户” v老师接着又问他：老师接着又问他：“请问你现在有没有请问你现在有没有18000个个A类客户？类客

13、户？” 他说没有，他说没有，“如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌 生拜访大概要花多长时间呢？生拜访大概要花多长时间呢？”他说他说“至少至少20分钟。分钟。”老师老师 又说：又说：“”“”每个人要谈每个人要谈20分钟，每天要谈分钟，每天要谈50个人，每天要个人，每天要 花花16个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能 不能做到。不能做到。”他说：他说：“不能不能” 15 目标不是凭空想象的，他需要凭着一个目标不是凭空想象的，他需要凭着一个 能达成目标的可行的计划而定。计划是目标能达成目标的可行的

14、计划而定。计划是目标 的度量仪。的度量仪。 避免：避免： 将没有量化、没有时间限想法当成目标将没有量化、没有时间限想法当成目标 16 目标管理的五个程序 v目标的设定目标的设定 v过程的掌控过程的掌控 v评估与考核评估与考核 制定目标制定目标 目标分析目标分析 目标实施目标实施 检查实施结果检查实施结果 及奖惩及奖惩 信息反馈及处理信息反馈及处理 17 制定目标制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制 定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些

15、目标所需要的条件 等多方面的内容。等多方面的内容。 目标分解目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部 门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知 道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。 目标实施目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中 有没有出现偏差。有没有出现偏差。 检查实施结果及奖惩

16、检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升 迁挂钩。迁挂钩。 信息反馈及处理信息反馈及处理 在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过 程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生 了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时， 要根据实际情况对目标进行调整和反馈。要根

17、据实际情况对目标进行调整和反馈。 18 PDCA ： 又称戴明环又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一它是在国内得到广泛应用的一 种管理工作方法种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家它是由美国著名的质量管理专家 E E 。 戴明博士提出的戴明博士提出的. 19 管理过程PDCA Cycle PDCA循环构成：循环构成： P 计划 （PLAN） D 实施 （ DO） C 检查 （CHECK） A 处置 （ACTION） 一个一个 PDCA 管理循环管理循环 P DC A 20 PLAN计划计划 n计划阶段计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出

18、实现目标的措并提出实现目标的措 施或方法施或方法. 计划的步骤计划的步骤: : v 1 1、计划的物及其必要性、计划的物及其必要性 v 2 2、把握现状、把握现状 v 3 3、设定目标、设定目标 v 4 4、实施计划的推进组织及方法、实施计划的推进组织及方法 v 5 5、实施计划的教育资料、实施计划的教育资料 v 6 6、管理项目、管理项目 v 7 7、预算及评估收益、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”计划计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段是管理活动中最为重要的阶段,此此 阶段要多下功夫阶段要多下功夫,反复推敲、探讨反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的

19、多个尽可能从各种角度出发而形成的多个 方案中比较方案中比较,选择一个较好的方案选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案或融合数个方案优点的方案).失败的计失败的计 划浪费人力、财力和时间划浪费人力、财力和时间. P 21 做计划的注意事项：做计划的注意事项： 1 1、要认清目的，即计划项目、计划目标、要认清目的，即计划项目、计划目标 2 2、要充分掌握与计划有关的事项、要充分掌握与计划有关的事项 3 3、现状分析、现状分析 4 4、以、以5W2H5W2H法从事思考法从事思考 5 5、以、以SMARTSMART原则，制定计划的目标原则，制定计划的目标 6 6、做成实施方案及实施时间、做成实施

20、方案及实施时间 7 7、可分阶段性，但要有连贯性、可分阶段性，但要有连贯性 8 8、应有数据可衡量及成果评估、应有数据可衡量及成果评估 22 PLANSMARTSMART原则原则 从实际出发制定目标；目标符合实际情况；从实际出发制定目标；目标符合实际情况； 针对具体问题；目标明确、可衡量、可接受、实针对具体问题；目标明确、可衡量、可接受、实 际、有时间限定际、有时间限定 （ SMART） 23 PLAN计划计划 n做计划的工具：做计划的工具： 一般在做计划时一般在做计划时 可以运用以下思可以运用以下思 考方法考方法: 5W2H 法法 24 PLAN计划计划 5W2H5W2H n5W2H5W2H

21、法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用 于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住 问题的本质和找出解决问题的方法。问题的本质和找出解决问题的方法。 n5W5W分别是：分别是： 1)Why1)Why： 为什么要做这件工作？为什么要做这件工作？ 2)What2)What： 内容是什么？内容是什么？ 3)Where3)Where： 在哪儿做？在哪儿做？ 4)When4)When： 什么时候来做？什么时候来做？ 5)Who5)Who： 由谁来做？由谁来做？ n2H2H分别是：分别是

22、： n 1)How1)How： 怎么做？怎么做？ 2)How much2)How much： 要花多少时间或其他资源？要花多少时间或其他资源？ 25 类型类型/5W2H /5W2H 说明说明 对策对策 主题主题 做什么（做什么（whatwhat） 要做的是什么？该项任务能取消要做的是什么？该项任务能取消 吗？吗？ 取消不必取消不必 要的任务要的任务 目的目的 为什么（为什么（whywhy） 为什么这项任务是必须的？澄清为什么这项任务是必须的？澄清 目的符合目的符合SMARTSMART原则原则 位置位置 在何处做在何处做 （wherewhere） 在哪儿做这项工作？必须在那儿在哪儿做这项工作？必

23、须在那儿 做吗？做吗？ 顺序顺序 何时（何时（whenwhen） 什么时间是做这项工作的最佳时什么时间是做这项工作的最佳时 间？必须在那个时间做吗？间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或改变顺序或 组合组合 人员人员 谁来做（谁来做（whowho） 谁来做这项工作？应该让别人做谁来做这项工作？应该让别人做 吗？为什么是我做这项工作？吗？为什么是我做这项工作？ 方法方法 怎么做（怎么做（howhow） 如何做这项工作？这是最好的方如何做这项工作？这是最好的方 法吗？还有其他方法吗？法吗？还有其他方法吗？ 简化任务简化任务 成本成本 花费多少（花费多少（how how muchmuch） 现在的花费

24、是多少？改进后将花现在的花费是多少？改进后将花 费多少？费多少？ 选择一种改选择一种改 进方法进方法 26 n贯彻落实计划中的措施和方法贯彻落实计划中的措施和方法 n实施步骤及注意事实施步骤及注意事 n 1 1、对相关人员实施教育、对相关人员实施教育 n 2 2、按计划中的组织将管理活动分担、按计划中的组织将管理活动分担 n 3 3、全员参与改善提案、全员参与改善提案 n 4 4、过程中如有异常应及时处置、过程中如有异常应及时处置 n 5 5、认真记录相关数据资料、认真记录相关数据资料 n 6 6、实时报告进展情况、实时报告进展情况 P P D D 27 CHECK检查检查 对照计划方案，检查

25、贯彻落实的情况对照计划方案，检查贯彻落实的情况 和效果，及时发现问题和总结经验。和效果，及时发现问题和总结经验。 v步骤步骤: : 1 1、确认是否按计划日程实施、确认是否按计划日程实施? ? 2 2、确认是否能按计划达成预定目标、确认是否能按计划达成预定目标? ? 3 3、那些方面出了问题、那些方面出了问题? ?那些做的比较好那些做的比较好? ? 4 4、分析实施阶段的失败事例、分析实施阶段的失败事例, ,纠正错误纠正错误. . 5 5、评价优秀事例、评价优秀事例, ,在管理范围内横向展开在管理范围内横向展开. . P DC 28 ACTION处置处置 l把成功的经验加以肯定，变成标准，分析

26、失败的原因，吸取把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取 教训，以此为依据，进入下一个教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！循环！ P DC A 检查结果与计划比较检查结果与计划比较 结果与计划不符结果与计划不符结果与计划相符结果与计划相符 分析原因分析原因 整理总结汇报整理总结汇报 新的新的PDCAPDCA循环循环 标准化标准化 29 PDCA循环循环 vPDCAPDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也 适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联适用于解决

27、班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联 系的，系的，PDCAPDCA循环具有以下特点：循环具有以下特点： 1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似大环套小环，小环保大环，互相促进。类似 行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与 其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有 机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依 据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是 上一级循环的落实和具体化。上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过循环通过 各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至 整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作 有机的结合在一起有机的结合在一起; 30 2.PDCA2.PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬 “楼梯楼梯”。每经过一次。每经过一次 循环，一些问题就会得到循环，一些问题就会得到 解决，管理水平就会上升解决，管理水平就会上升 到一个新的高度，就有了到一个新的高度，就有了 新的更高的目标，在新的新的更高的目标，在新的 基础上继续基础上继续PDCAPDCA循环。循环。