2021年客服工作总结范文

1、three people save effort, four people more relaxed, everyone is united, pepsi can succeed.精品模板助您成功！（页眉可删）客服工作总结范文 客服工作总结120xx年6月3日上午，三思纵横在深圳总部隆重召开20xx全国客服总结会议。三思纵横总经理钱正国，深圳办客服刘显辉、颜耀斌，广州办客服余前旺，重庆办客服龚波，西安办客服闫志兴，北京办客服闫永昌、黄鹏，上海办客服吴琪、张虎，天津办客服张建兵，南京办客服廖继康，杭州办客服漆文昌，武汉办客服陈乐等全国办事处客服人员均参加了此次会议！该会议是由三思纵横总经理钱正国

2、亲自发起的我司首次全国客服人员集体工作会议。此次会议目的主要是为了促进我司员工之间的沟通，强化服务品质，凝聚团队力量，发扬企业精神。会中，总经理钱正国发表讲话，针对我司客户服务部门的日常工作进行了总结与点评，在管理上也制定了更加规范化的流程安排与跟进。期间还重点强调，客户至上，服务至上的服务理念，对重视客户的需求，有良好的服务习惯，及时有效地解决客户问题等都提出了独到见解与反思！会后，客服人员来到二楼研发部，由专业的研发成员对最新产品进行专业的讲解与培训！客服部成员纷纷上前自主学习并演示或应对客户需求提出相关问题！我司客服部员工分散于全国各地，为三思纵横销往世界各地的产品进行装配调试等售后服务

3、。从前期销售，合同预定，再到下单备货，装配调试，物流发货、客户收货、再到售后服务的一条龙生产销售流程中，售后服务处于整个公司运营的核心战地，对维护客户资源、树立公司品牌形象起着决定性的作用。作为一个合格的售后工作者，在工作中不仅要有处变不惊的应变力，遇事淡然的心理承受力还要有积极乐观的心态，耐心热情的服务态度，甚至要有吃苦耐劳的毅力与永不气馁的决心！三思纵横的客服工作者不仅有如此强大的职业素养，还有更为专业的技能和个人品格，在应对客户需求中都是提出最合理有效的解决方案，为客户做到省事省力省心！三思纵横作为试验机行业品牌供应商，其品牌力量已在业内家喻户晓，而这历经时间锤炼的中国品牌，有着一个强大

4、的售后军团在维护，让它在时代的更替中依然跨时代前行，成为中国试验机行业的标杆，引领行业新方向！客服工作总结2为了持续规范客服人员的服务行为与标准，明确各岗位服务操作流程及要点，提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各项目客服主管(班长)在公司机关会议室实施技能培训。一、培训内容本次培训内容围绕客服部岗位操作指南ppt展开，包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点”、“大堂前台服务操作要点”、“领导层前台服务操作要点”、“楼管员服务操作要点”、“会议服务操作要点”、“客服人员仪容仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分，以

5、文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述客服部岗位操作指南，重点示范服务基本姿势与礼仪，分享各自的实际经验;各项目客服人员学习态度虚心，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服务方法与管理思路。二、培训效果培训结束前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数达到80分以上(80分为合格)，合格率为84.6%。三、存在不足1、培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务，对于前期物业服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖;2、黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报名参加本次培训;3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动，报名后请假，未能前来参加培训。四、今后的工作建议1、客服专委们持续加强自我学习，在平时岗位工作中多锻炼、多提炼，提升综合客户服务素质。2、对于有需求的项目，品质部将及时提供客服部岗位操作指南ppt，以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需