华为工程督导规范

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved Internal 华为工程督导职责 3.0 2012-zzl HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程施工要达到的目标是什么？工程施工要达到的目标是什么？ 客户满意高 设备质量高 安装效率高 耗费成本低 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 课程内容 第一章第一章 相关知识相关知识 第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,

2、 LTD.All rights reserved 第一章 相关知识 l合同履行过程介绍 l工程级别 l施工类型 l工程分工界面图 l工程勘测与设计 l办事处组织结构 l客户组织结构 l工程合作 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 勘测勘测工程谈判工程谈判 合同评审合同评审合同签定合同签定 安装环境二次安装环境二次 检查检查 合作合作发货发货设计设计生产生产 终验终验 试运行试运行质量检查质量检查初验初验割接割接 软件调测软件调测硬件安装硬件安装工程准备工程准备开工开工开箱验货开箱验货 合同履行过程介绍 HUAWEI TECHNOLO

3、GIES CO., LTD.All rights reserved 工程级别划分工程级别划分 l重大工程：重大工程： 公司特级公司特级 公司一级公司一级 公司二级公司二级 l非重大工程：其他工程非重大工程：其他工程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工施工类型工施工类型 注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。 工程实施方式工程实施方式硬件安装硬件安装 硬件督导硬件督导软件调试软件调试软件督导软件督导 安装工具安装工具 工程服务制供方供方供方

4、供方供方 督导调试制需方供方供方供方需方 督导服务制需方供方需方供方需方 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved l系统设计工程师根据合同 和勘测报告进行系统设计，完成工程文 件，开工前提供给工程督导，指导现场安装. 工程设计介绍 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 办事处相关组织结构 订 单 管 理 工 程 师 货 管 员 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 客户组织结构客户组织结构 以地市电信系统为例 副经理副

5、经理 党党 群群 组组 织织 副经理副经理 电信经理电信经理 通通 信信 建建 设设 部部 财财 务务 部部 运运 行行 维维 护护 部部 市市 场场 经经 营营 部部 人人 力力 资资 源源 部部 综综 合合 办办 公公 室室 网网 管管 中中 心心 动动 力力 中中 心心 传传 输输 中中 心心 机机 线线 中中 心心 程程 控控 中中 心心 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程合作工程合作 l框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议； l开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框 架协议向合作单位签发工

6、程委托书确定合作内容（如工程 容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合 作单位工程督导资格审核； l具体参见工程合作项目实施与监控办法。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 课程内容 第一章第一章 相关知识相关知识 第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 流程角色 合同货物准确验收. 工程实施、工程现场的组织协调者. 负责初验 文档整理 对工程进度、工程质量负直接责任 是工程现场的第一责任人. 工程督导工程督导 按

7、照工程规范实施软件调测. 向工程督导汇报软件调测的质量和进展 情况. 软件督导软件督导 按照工程规范实施件件安装. 向工程督导汇报硬件安装的质量和进展 情况. 硬件督导硬件督导 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 办事处订单管理工程师作为合同信息管 理员，负责合同信息和货物信息的及时 传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工 程货物问题的协调解决. 合同管理员合同管理员 设计工程师设计工程师 提供完整的工程文件，负责安装过程中 工程文件的更改. 备件货管备件货管 负责工程施工调测中的板件更换. 流程角色 负责本产品的工程质量检查. QC(

8、硬件督导、软调工程师）硬件督导、软调工程师） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 流程角色 负责合同信息、工程管理信息的传递及工 程文档的规范性、完整性审核和文档归档 工作. 文档信息管理员文档信息管理员 负责试运行的技术支持工作，负责终验 过程中的技术问题解决. 技术支持经理技术支持经理 负责监控工程实施、办事处信息管理员 及时录入刷新工程管理信息系统. 工程经理工程经理 l负责重大工程项目的管理和重大工程的 工程督导任命. 项目经理项目经理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights rese

9、rved 第二章 工程实施业务流程 l第二节第二节 硬件安装硬件安装 l第三节第三节 软件调测软件调测 l第四节第四节 初验初验 l第五节第五节 割接割接 l第六节第六节 终验终验 工程准备工程准备 开工协调会开工协调会 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 如果您被任命为某一工程的工程督如果您被任命为某一工程的工程督 导，您将做哪些准备工作？导，您将做哪些准备工作？ 讨论讨论 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程准备 l合同信息（产品配置部分） l货物信息 l现场勘测

10、报告现场勘测报告 l安装环境检查表安装环境检查表 l客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从 EPMS系统中获取） l工程文件工程文件 （1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程准备 l合同信息 l货物信息 l现场勘测报告现场勘测报告 l安装环境检查表安装环境检查表 l工程文件工程文件 l客户信息。 如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单 位工程管理人传递：位工程管理人传递： HUAWEI TE

11、CHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程准备 l查阅原客户设备档案客户设备档案，并掌握已运行设备的信息。 l对合作工程，由文档信息管理员文档信息管理员负责向合作单位接口人合作单位接口人 传递客户设备档案客户设备档案。 （2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应：）若工程中有扩容部分，工程督导应： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程准备 l产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导工程督导是否需 要制作工程施工方案工程施工方案。 l工程督导工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确

12、工程中相关事宜。 l合作工程的工程施工方案工程施工方案由合作单位工程管理人员合作单位工程管理人员 审核，工程经理工程经理监控。 （3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 判断是否具备开工条件 l（1）机房是否符合安装要求。 l（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。 l具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查表安装环境检查表内容。 根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Al

13、l rights reserved 判断是否具备开工条件 若客户的工程准备不具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件 l工程督导要主动协调客户做准备工作。 l填写现场工作联络单现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原 因，并在安装环境检查备忘录安装环境检查备忘录中说明需要客户完成 的准备工作 l若客户坚持要开工，需请示工程经理工程经理，在得到许可后， 才能与客户协商开工。 注意点：注意点： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 开工协调会 l（1）与客户商定： l工程安装周期 l进度计划及配合事宜 l签定开工协议书开工协议书、工程进

14、度计划表工程进度计划表。 l工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客 户承诺预计完成时间并签字。 开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一 起召开开工协调会，其主要内容如下： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 开工协调会 l（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要 求，填写工程备忘录工程备忘录，并请客户客户签字确认。 l（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。 l（4 ) 同客户确认数据规划报告数据规划报告的内容。 l（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为

15、 机房维护人员。 l（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表工具、测试仪器和仪表。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程督导与客户共同确认工程文件工程文件是否 需改动；若需改动，工程督导与客户签字确 认 工程督导工程督导 工程督导填写设计方案修改申请表设计方案修改申请表传递给原 设计工程师 工程督导工程督导 设计工程师将修改完善后的工程文件工程文件及时返 回给工程督导，指导现场安装 设计工程师设计工程师 工程文件更改 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 录入刷新工

16、程计划日期 l开工协调会完毕后，工程督导根据工程进度计划表工程进度计划表 中计划开工日期、计划完工日期计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系 统（EPMS）中该工程的计划日期。 注意点：注意点： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题 l1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信 息？息？ l2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督 导如何处理？导如何处理？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All right

17、s reserved 问题1 解答 输入名称输入名称内容简述内容简述上游来源及提供者上游来源及提供者 合同信息、电子装 箱单 市场签订的购销合同订单管理工程师 工程文件系统设计后形成的工程文档设计工程师 勘测报告工程勘测后形成的文档设计工程师 客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员 工程督导任命书工程部/项目经理任命工程督导工程部/项目经理 工程委托书向合作单位委托工程 合作部 工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站 l1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

18、All rights reserved 问题2 解答 l2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工 程督导如何处理？程督导如何处理？ l若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导 要主动协调客户准备工作。填写现场工作联现场工作联 络单络单向客户主管说明不能开工的原因，并在 安装环境检查备忘录安装环境检查备忘录中说明需要客户完成 的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程工程 经理经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 小结 l本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协

19、调会，同时 介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不 具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行 更改也进行了说明。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 第二章 工程实施业务流程 l第二节第二节 硬件安装硬件安装 l第三节第三节 软件调测软件调测 l第四节第四节 初验初验 l第五节第五节 割接割接 l第六节第六节 终验终验 开箱验货开箱验货 硬件施工硬件施工 硬件质量检查硬件质量检查 硬件验收硬件验收 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 开箱验货 l（1）工

20、程督导工程督导和客户客户同时在场完成。 l（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物 正式移交给客户，货物的保管责任为客户。 l（3）工程完工后，工程督导工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处办事处 文档信息管理员文档信息管理员。 l若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户工程督导与客户应将 问题记录在工程备忘录工程备忘录中，工程督导填写货物问题反馈表货物问题反馈表反 馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人 处理。 开箱验货过程：开箱验货过程： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reser

21、ved 硬件安装 l工程督导在组织进行硬件安装时，按照工程文件工程文件进行 施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意： l（1）施工过程中，施工人员施工人员要遵守我司和客户相应的行 为规范。 l（2）硬件施工参照各产品安装手册安装手册。 l（3）安装过程中如果需对工程文件工程文件按更改流程操作。 硬件安装过程：硬件安装过程： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 硬件安装使用的表格与报告 工程现场周报表工程现场周报表 l工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表工程现场周报表； l每周五传递给客户、工程经理、项目经理、工程部 l合作

22、工程由合作单位工程管理人员统一汇总后每周一前提交给工程部、工 程经理 工程现场例会表工程现场例会表 l该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、 解决方案、责任分工等内容进行整理、填写； 现场工作联络单现场工作联络单 l与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 硬件安装使用的表格与报告 复工报告复工报告 l复工时，按表上要求填写。 停工报告停工报告 l当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户工程督导与客户协商填 写停工报告停工报告； l与客户协商工停时，要向

23、工程部工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 硬件工程质量检查 l硬件安装完毕后，工程督导工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自 检，发现问题，应及时整改。 l将硬件工程质量自检报告工程质量自检报告上载到工程项目管理系统（工程项目管理系统（EPMS） 。 lQC根据工程进度和实际需要，安排硬件督导硬件督导进行工程质量检查。 l硬件质量和文档检查合格后，工程督导填写硬件安装竣工报告硬件安装竣工报告 硬件工程质量检查过程硬件工程质量检查过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,

24、LTD.All rights reserved 硬件验收 l工程督导工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查 ： l（1）安装工艺 l（2）机房的整洁卫生 l（3）地线连接方式及地阻 l（4）整机试通电 l文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收 l硬件工程验收后，工程督导工程督导填写硬件安装竣工报告硬件安装竣工报告，由客户客户签字 盖章 硬件验收过程硬件验收过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题 l硬件没有验收（用户验收或者软件工程督硬件没有验收（用户验收或者软件工程督 导），是否可以进行软件调测？导）

25、，是否可以进行软件调测？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 解答 l硬件没有验收（用户验收或者软件工硬件没有验收（用户验收或者软件工 程督导），是否可以进行软件调测？程督导），是否可以进行软件调测？ l严厉禁止硬件没有验收（用户验收或 者软件督导验收）就进行软件调试； l硬件质量不合格，会造成硬件返工或 软件调测无法实施以及设备故障； HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 第二章 工程实施业务流程 l第二节第二节 硬件安装硬件安装 l第三节第三节 软件调测软件调测 l第四

26、节第四节 初验初验 l第五节第五节 割接割接 l第六节第六节 终验终验 软件调测软件调测 计费规范计费规范 技术问题处理技术问题处理 软件质量检查软件质量检查 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 软件调测 l软件工程师软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品数据设定规范数据设定规范、 调测指导书调测指导书、 工程文件工程文件进行软件加载和调试。 l对现场调测记录表现场调测记录表的每一项内容进行内部测试，为工程验收 做好准备 l在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见开箱验开箱验 货、货物管理及移交作业指导书货、货物管理及移交

27、作业指导书 。 l如果认为工程文件工程文件中的某些内容和开局数据需要更改，按设 计文件更改流程处理。 软件调测过程软件调测过程1 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 软件调测 l工程督导工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证， 验证结果要求客户客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告计费确认报告。 l对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告计费确认报告 。 软件调测过程软件调测过程2 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 【规范规范1 1】了解需求了解需

28、求 在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必 须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告，并有须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告，并有 局方签章局方签章( (或签字）或签字） 说明 在实际工程过程中，有时局方的不同部门对计费的要求不 能统一，有时也会发生变化。因此，请局方拿出正式计费要 求的书面报告，并要有相关签章（或签字） 计费规范计费规范 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 计费规范计费规范 【规范规范3 3】计费验证测试计费验证测试“把事情做正确把事情做正确” 在开局、扩容、

29、改造、升级等工程完成后，必须与在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须与 局方测试责任人共同进行详细的计费验证测试，局方测试责任人共同进行详细的计费验证测试， 填写相关的计费确认报告，填写相关的计费确认报告， 并有局方正式的签章（或签字）确认。并有局方正式的签章（或签字）确认。 说明 计费验证测试是对局方负责，也是对自己负责 计费确认报告是计费工作正确的证明 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 技术问题处理 l工程督导工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术 问题，将问题录入客户问题管理系统客户问题管理系统，并向响应 中心寻

30、求技术支持。 l合作单位督导合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应 向合作单位的技术人员合作单位的技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决，向响 应中心寻求技术支持 。 技术问题处理过程技术问题处理过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程质量检查 l在初验前，工程督导工程督导根据软件工程质量标准对软件质量 进行自检，发现问题，应及时整改 l工程督导工程督导将软件工程质量自检报告工程质量自检报告上载到工程项目工程项目 管理系统（管理系统（EPMS）中 lQC（硬件督导、软件工程师）（硬件督导、软件工程师）根据需要对工程

31、进行质量检查。 具体参见工程质量检查流程工程质量检查流程。 质量检查过程质量检查过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题 l1、现场调测记录表现场调测记录表是否有必要，有什么作是否有必要，有什么作 用？是否有必要让随工人员签字确认，如果没用？是否有必要让随工人员签字确认，如果没 有签字确认会有什么影响？有签字确认会有什么影响？ l2、调测时遇到技术问题应如何处理？、调测时遇到技术问题应如何处理？ l3、如何保证工程质量？、如何保证工程质量？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights res

32、erved 问题1 解答 l1、现场调测记录表现场调测记录表是否有必要，有什么是否有必要，有什么 作用？是否有必要让随工人员签字确认，如果作用？是否有必要让随工人员签字确认，如果 没有签字确认会有什么影响？没有签字确认会有什么影响？ l防止遗漏调测的项目 l基本的安装调测规范 l便于问题查找。 l支撑验收测试数据 l需随工签字，如无随工人员签字，事后需要重 新测试和验收。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题2 解答 l2、调测时遇到技术问题应如何处理？调测时遇到技术问题应如何处理？ l工程督导工程督导在安装过程中如果遇到自己无

33、法 解决的技术问题，将问题录入客户问题客户问题 管理系统管理系统，并向响应中心寻求技术支持。 l合作单位督导合作单位督导在现场遇到自己无法解决的 技术问题，应向合作单位的技术人员合作单位的技术人员寻求 支持。如果合作方内部无法解决，向响应 中心寻求技术支持 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题3 解答 l3、如何保证工程质量？、如何保证工程质量？ l工前安装人员技术培训 l示范站安装 l工程文档齐全 l硬件、软件质量自检 l办事处、公司的质量检查抽检 l严格执行流程规范 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT

34、D.All rights reserved 第二章 工程实施业务流程 l第二节第二节 硬件安装硬件安装 l第三节第三节 软件调测软件调测 l第四节第四节 初验初验 l第五节第五节 割接割接 l第六节第六节 终验终验 初验准备初验准备 初验初验 现场培训现场培训 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 初验准备 l在初验前，工程督导整理工程竣工资料工程竣工资料。 l向客户递交初验申请报告初验申请报告。 l了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。 l对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户工程督导与客户共同制定初验

35、初验 方案方案；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。 l检查需要客户提供的工具、测试仪器仪表工具、测试仪器仪表是否到位 初验准备过程初验准备过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 初验 l（1）工程督导与客户共同组织进行初验。可要求该区域区域 的客户经理、服务经理或项目经理的客户经理、服务经理或项目经理参加。 l（2）初验中的每一个测试项目都必须有客户签字客户签字。工程工程 督导督导在安装调试过程中可与客户随工人员客户随工人员完成部分技术 指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后， 可以做为初验的测试数据使用

36、 l（3）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户客户，填 写（客户）资料移交清单（客户）资料移交清单，客户签字确认。 初验过程（初验过程（1） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 初验 l（4）工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间） 一定要与办事处技术支持经理技术支持经理沟通；遗留问题不要写在 验收结论中，应在工程备忘录中填写 。 l（5）初验结束后，设备安装报告设备安装报告、系统初验证书系统初验证书 由客户客户签字盖章。 l（6）工程督导工程督导负责刷新工程项目管理系统（工程项目管理系统（EPMS）的 工程初验信息。 初

37、验过程（初验过程（2） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 现场培训 l对客户客户进行工程现场培训 l客户培训结束后应由客户客户签署工程现场培训报告工程现场培训报告。 l如果合同中有对培训专门的要求，培训的内容以合同要合同要 求求为准。 工程现场培训过程工程现场培训过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 现场培训 l在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划 l重点讲解日常维护建议 l对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培 训，以利于工程安装及配合 l向用户演示设

38、备远程维护操作的过程 l提供华为公司的售后服务联系方式 现场培训注意事项现场培训注意事项 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题 1、工程中的遗留问题应如何处理？、工程中的遗留问题应如何处理？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 解答 1、工程中的遗留问题应如何处理？、工程中的遗留问题应如何处理？ l一定要与办事处技术支持经理技术支持经理沟通；遗留 问题不要写在验收结论中，应在工程备工程备 忘录忘录中填写 。 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

39、.All rights reserved 第二章 工程实施业务流程 l第二节第二节 硬件安装硬件安装 l第三节第三节 软件调测软件调测 l第四节第四节 初验初验 l第五节第五节 割接割接 l第六节第六节 终验终验 割接割接 整理文档整理文档 工程转维工程转维 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 割接 l设备初验通过后，工程督导工程督导根据需要配合客户一起制定 割接方案割接方案，进行设备割接。并注意以下方面： l1）明确双方责任人、分工； l2）和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割 接失败的补救措施补救措施； l3）安排落实

40、人员观察设备运行情况运行情况。 割接过程割接过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 整理文档 l工程督导工程督导收集整理完善现场的文档资料 l补充完整客户设备档案客户设备档案中的相关内容 l工程督导工程督导参照工程文档审核标准工程文档审核标准对文档的完整性、 规范性、准确性进行自检。 l自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（工程手工程手 册册、验收手册验收手册、外购设备档案外购设备档案、工程竣工资、工程竣工资 料等等）、料等等）、客户设备档案客户设备档案提交给办事处文档信息管办事处文档信息管 理员理员 整理文档过程（整理文档过程

41、（1） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 整理文档 l注意注意： l工程文档制定和工程实施应同步完成；所有需客户客户签字 盖章的纸面件，客户客户签字盖章缺一不可。 l对合作工程，客户设备档案客户设备档案须经合作单位相关人员合作单位相关人员 审核合格后才可提交给办事处文档信息管理员办事处文档信息管理员。 l工程完工后10天内天内,工程督导需完成工程过程文档纸面原 件和电子客户设备档案以及其他工程文档流向表中 相关文档的提交。 整理文档过程（整理文档过程（2） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All righ

42、ts reserved 文档审核、归档 l文档信息管理员文档信息管理员接收到工程督导工程督导提交的现场工程过程文 档，工程手册工程手册、验收手册验收手册、外购设备档案外购设备档案、 及其他工程竣工资料等等 。 l文档信息管理员文档信息管理员审核文档的完整性、规范性，审核合格 后依据工程文档流向表工程文档流向表归档、保存、转发所有的文 档资料。 文档审核归档过程文档审核归档过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 统计工时和遗留问题 l工程督导工程督导统计实际工时。 l工程督导工程督导填写工程遗留问题清单工程遗留问题清单，录入客户问题

43、客户问题 管理系统管理系统 。 统计工时和遗留问题的过程统计工时和遗留问题的过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 工程转维 l工程督导工程督导向办事处工程经理工程经理提交工程转维申请单工程转维申请单及 初验证书初验证书或者设备安装报告设备安装报告、设备文档、工程 遗留问题清单、技术遗留问题清单。 l工程经理工程经理填写工程转维护交接报告工程转维护交接报告并附上工程督导工程督导 提供的上述材料，提交给技术支持经理技术支持经理 。 l双方在工程转维护交接报告工程转维护交接报告上签字确认 。 工程转维过程工程转维过程 HUAWEI T

44、ECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题 l1、没有初验是否能够进行设备割接？为什么？ l2、向办事处移交工程督导需要提交哪些文档？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题1 解答 l1、没有初验是否能够进行设备割接？为什么？、没有初验是否能够进行设备割接？为什么？ l没有初验的设备不能进行割接。 l没有初验就割接不利于设备的稳定运行 l对我司货款回收的影响 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题2 解答 l2、向办事处移

45、交工程督导需要提交哪些文档？、向办事处移交工程督导需要提交哪些文档？ l自检合格，工程督导需将现场工程过程文档 （工程手册工程手册、验收手册验收手册、外购设备档外购设备档 案案、工程竣工资料等等）、工程竣工资料等等）、客户设备档案客户设备档案 提交给办事处文档信息管理员办事处文档信息管理员 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 第二章 工程实施业务流程 l第二节第二节 硬件安装硬件安装 l第三节第三节 软件调测软件调测 l第四节第四节 初验初验 l第五节第五节 割接割接 l第六节第六节 终验终验 试运行、终验试运行、终验 补充说明：工

46、程补充说明：工程 督导更换督导更换 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 试运行、终验 l初验通过后即进入设备试运行期， 技术支持经理技术支持经理应注意 对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决 。 l试运行期结束后，工程经理工程经理根据合同相关条款和客户要 求组织终验 ，技术支持经理技术支持经理负责解决初验试运行期到终 验过程中的技术问题，协助工程经理工程经理完成终验工作。 l工程终验责任人与客户工程终验责任人与客户共同签署工程竣工验收证书工程竣工验收证书 并刷新工程项目管理系统（工程项目管理系统（EPMS）。 试运行、终验过程

47、试运行、终验过程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 补充说明 l一般情况下，不允许更换工程督导。 l一般工程的工程督导更换由工程经理工程经理批准 l重大工程的工程督导更换由项目经理项目经理批准 l合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填 写工程委托书回执发合作部，由合作部批准。 工程督导的更换过程（工程督导的更换过程（1） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 补充说明 l原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成 l1）工程交接报告 l2）工程阶段性总结报告

48、l3）工程过程文档交接 l4）遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货） l工程部或项目经理工程部或项目经理对原工程督导与新工程督导原工程督导与新工程督导的交接进行监控 。 l合作工程的工程督导交接由合作单位主管合作单位主管进行监控。 工程督导的更换过程（工程督导的更换过程（2） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题 l1、在试运行期， 谁负责对设备运行情况的跟踪， 对出现的问题应及时解决 ？ l2、原工程督导需要与新工程督导做好工作交接， 需完成哪些工作？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All righ

49、ts reserved 问题1 解答 l1 1、在试运行期，、在试运行期， 谁负责对设备运行情况的跟踪，谁负责对设备运行情况的跟踪， 对出现的问题应及时解决对出现的问题应及时解决 ？ l初验通过后即进入设备试运行期， 技术支持经理技术支持经理 应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应 及时解决。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 问题2 解答 l2、原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成哪些工作？、原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成哪些工作？ l1）工程交接报告 l2）工程阶段性总结报告 l3）工程过程文档交接（已发生事件的相应文档由原工程督导完成） l4）遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 本章总结 l本章主要介绍了工程实施业务流程，包括工程准备、判断是 否具备开工条件、开工协调会、工程文件更改、录入刷新计 划工