关于继续解放思想推动医院发展的一点思考

1、树立医院发展观 全面提升医疗服务水平关于继续解放思想 推动医院发展的一点思考院工会 当前，按照市委、区委及区卫生局党委、院党总支的安排，我院正在开展“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动，如何进一步丰富和拓展医院管理的内涵，也是解放思想，更新观念的重要内容之一。我理解，坚持科学发展观，并贯彻落实到医院发展的实践之中，是当前医疗建设发展的一项重要战略任务。就医院而言，实行以人为本的管理，就是坚持科学发展观的实践要求，又是用科学发展观武装医院全体医护人员的过程，也是医院以管理促进医疗服务水平的根本途径。一、医院发展观的首要内容是以人为本的创新管理理念一是以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把让

2、就诊者满意作为医院工作首要任务；二是以员工队伍为本，把让职工满意作为医院管理工作的出发点。事实上，医患关系是“需要”与“满足需要”之间的关系，这种关系构成了医院建设发展的关键。如果不始终坚持以病人为中心，不努力满足人民群众的生命和健康需要，医院就会失去存在的前提，更谈不上发展。但如果不坚持以员工队伍为本，不尊重、关心、培养、发展员工，医院也谈不上管理，更谈不上发展。因此，医院必须实行科学管理、可持续发展。其中科学管理包括与社会的协调、医院内部的协调，可持继发展包括重视当前的管理发展和眼前利益，又着眼于长远的管理发展和远期利益。二、建立质量管理体系 继续改进医疗护理质量1、建立医疗质量管理体系，

3、强化医疗质量和医疗安全，建立完善医院4级质控网络，即院级、科室、科间和个人4级质控。通过质控网络的建立，做到层层有人把关，事事有人负责，达到对医疗、护理和医技等各科室的每项工作、各个环节和全体人员进行综合性控制。2、加强横向管理(管事)和纵向管理(管人)。在横向方面要求对每个病人的诊治、每项医疗活动都有一个合理的工作流程。同时，注重发挥质量、管理、学术、药事等委员会的作用，建立严格的质量控制体系及持续改进的机制。在纵向方面，一是建立科主任工作档案；二是建立科主任工作手册；三是建立和完善医师工作质量档案，对医师的工作质量及工作数量进行严格考核。3、优化诊疗流程、控制关键环节。如对诊断、治疗、手术

4、、用药、检查等流程进行改进，使之处于良好的运行状态和控制之中，实行病种管理程序化，着重抓好3个规范，即规范病历书写、规范医疗行为、规范临床用药。4、畅通急诊急救绿色通道。医院要不断完善修订急危重病人绿色通道管理制度，制定工作流程，建立“120”三线值班制度，即一线人员出勤，二线待命；二线人员出勤，三线待命；三线人员出勤，即要报告院领导协调解决，确保“120”绝色通道畅通无阻。5、实行护理垂直管理体系，即全院护理工作在主管院长领导下，实行护理部主任、科护士长、护士三级管理。病房护理管理实行护士长、责任护士、护士三级管理，护理部对护士长考核，护士长对护士考核。三、认真落实科学发展观 推进医院可持续

5、发展1、依法执业 行为规范健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基”、“三严”训练，加强急诊应急能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。此外，还要切实做好规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。2、简化环节 优化流程要千方百计方便病人就医，缩短病人候诊时间。科室标识要规范、清楚、醒目；为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅、饮水设

6、施、轮椅、电话等。 3、提高服务意识 提供温馨服务 要充分尊重病人的知情权和选择权。做到服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人意见，及时改进。努力做到：看一个病人，交一个朋友；做一个手术，出一个精品。4、严守价格政策 降低医疗费用借鉴“淡化大医院的治疗功能，强化大医院的预防功能”的新观点，要为缓解人民群众“看病贵、看病难”，创造更加有力的条件和措施。我们要坚决杜绝不合理收费，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收

7、费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。一切财务收支活动要纳入财务部门统一管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。严禁医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。进一步完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。缩短平均住院日，及时向社会公示单病种费用。继续加大医疗卫生下乡的力度，大力开展社区医疗服务。5、弘扬白求恩精神 树立良好医德医风坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，在医务人员中开展争先创优活动。树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。建立长效监督机制，认真落实卫生部提出的“一个目标、三项任务”、“八条不准”，落实省卫生厅

8、的“十不准”等制度。医院不向科室或个人下达创收指标，为构建和谐医患关系做出我们的贡献，以实际行动迎接卫生部“管理年”活动对我院的检查。四、建章立制 进一步规范各项制度和措施医院要想有一个高效的运作机制，必须要相应地建立一套适合本医院特点的组织体系和岗位设置，坚持按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚。按照医院人事与分配制度改革实施方案要求，并根据医院各科室人员编制方案，对全院专业技术人员实行以岗定职，按照已核定的岗位进行聘用，并办理专业技术职务聘书。对已聘人员及时兑现专业技术职务工资。在医院管理年活动中，建立健全了科室各项规章制度和岗位责任制，对全院所有的科主任和护士长进行相应的的

9、法律、法规的培训，严禁使用非卫生技术人员从事治疗、护理活动，建立严格的人员准入制度，建立医、药、护、技等专业技术人员梯队建设规划，建立紧急状态下人力资源的调配制度。在人才建设方面，大力实施人才兴院。要不拘一格选拔人才，做到人尽其才、才尽其用。要着重抓好专业技术人才和师资人才队伍的建设，建成一支学科齐全、结构合理、素质优良、品德高尚、技术精湛的师资和医疗专业队伍，要对管理层人员进行轮训，继续加大引进人才战略，引进和招聘副高职称以上专业技术人员到我院工作。五、倡导医院文化建设 全面提升医院的管理水平文化建设具有导向、凝聚、激励、约束等功能。我们加强医院文化建设，就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”、“真诚服务社会、尊重病人、关心病人、服务病人”的服务理念，帮助医院的职工建立起一种新的道德观念和价值取向，把职工的发展前途与医院的建设有机结合起来。医院文化作为医院的“软实力”，是技术进步的一个强大的“助跑器”，文化力量是医院在医疗市场中