客户投诉分级管理办法

1、客户投诉分级管理办法1、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本办法。2、 客户投诉/需求的定义及具体内容 2.1定义 2.1.1 客户投诉：是客户对公司的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。 2.1.2 客户需求：是客户对公司非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。 2.2客户投诉/需求具体内容 按投诉/需求的性质分：

2、有效投诉与需求（沟通性）投诉 2.2.1客户有效投诉：是指由于产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。 a、客户对公司的产品质量问题提出投诉； b、客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉。 2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、特约服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求，开发板块相关需求）。 a、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。 b、咨询型：客户有问题或建议向公司联络的。 c、发泄型：客户带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。3、 客户投诉/需

3、求的处理分类 3.1 有效投诉的处理分类 3.1.1 分类原则 a、按照客户投诉涉及到的组件价值、更正需要付出的费用及商务支出等处理总费用； b、按照客户投诉涉及到的组件数量及质量缺陷程度（备注）； c、按照客户投诉是否会引起重大影响或引发法律诉讼； d、按照客户投诉是重复发生的、累积影响到的费用或数量达到a、b其中一项条件； e、按照客户投诉可能引发群体性的投诉； f、按照客户投诉存在重大安全隐患； j、按照客户投诉潜在的对公司形象产生重大影响或经媒体曝光的投诉，对公司品牌产生重大影响的； h、其它可能产生重大影响的投诉； 备注：缺陷程度分为三级，一级：需要完全更换组件；二级需要更换部分器件

4、或选择性更换部分组件（非标签）；三级，辅助器件更换涉及价值较低（如标签）。 3.1.2 分类内容客户投诉处理分级表级别需参与部门、人员投诉影响内容（满足其中一项及定义为相应等级）一级总经理主管销售、质量、技术、生产副总生产公司、生产运营、技术、研发、投资发展、宣传、销售、供应、会计、设备、公共检测、质量、法律等总监、部门经理（主管副经理）及相关负责人a、处理总费用超过500万人民币；b、涉及组件数量超过1mw、缺陷类型一级；c、引起重大影响或引发法律诉讼；d、重复发生累积费用或数量达到上述a、b条件的；e、存在重大安全隐患；f、其它可能产生重大影响的投诉（由销售总公司、技术、质量管理部分析确定

5、影响程度）；二级主管销售、质量、技术、生产副总生产公司、生产运营、技术、研发、投资发展、宣传、销售、供应、会计、设备、公共检测、质量、法律等总监、部门经理（主管副经理）及相关负责人a、处理总费用超过100万人民币；b、涉及组件数量超过0.5mw、缺陷类型一级；c、重复发生累积费用或数量达到上述a、b条件的；e、分析会引发群体性投诉的；f、潜在的对公司形象产生重大影响或经媒体曝光的投诉；j、其它可能产生重大影响的投诉（由销售总公司、技术、质量管理部分析确定影响程度）三级生产公司、生产运营、技术、研发、销售、设备、公共检测、质量等总监、部门经理（主管副经理）及相关负责人a、处理总费用超过10万人民

6、币；b、涉及组件数量超过0.2mw、缺陷类型一、二级；c、重复发生累积费用或数量达到上述a、b条件的；e、其它可能产生重大影响的投诉；（由销售总公司、技术、质量管理部分析确定影响程度）四级生产公司、生产运营、技术、研发、销售、设备、公共检测、质量等相关负责人a、处理总费用超过1万人民币；b、涉及组件数量超过0.02mw、缺陷类型一、二级；c、重复发生累积费用或数量达到上述a、b条件的；五级生产公司、生产运营、技术、销售、质量等相关负责人a、处理总费用低于1万人民币；b、涉及组件数量少于0.02mw、缺陷类型一、二、三级； 3.2 客户需求 分类原则及内容 a、销售总公司业务员可以直接解释说明的

7、非技术文件、说明； b、销售总公司技术营销部可以出具的技术文件、说明； c、需要销售、技术、质量管理部门共同讨论、编制的技术文件或说明；4、 客户投诉/需求的处理 销售总公司业务员或技术营销部接到客户投诉后，根据上述要求进行分类、处理，销售总公司能够内部处理的处理完毕后必须做好相应处理记录；当销售总公司内部不能处理时，及时通报质量管理部并提供详细的客户投诉信息及需求内容，由质量管理部按相关级别组织相关单位进行讨论并制定方案予以落实，详细客户投诉处理流程参见客户投诉处理流程。5、 说明 销售总公司为直接对口客户部门，负责客户的沟通、外部资源协调工作；质量管理部为集团内部售后质量问题处理组织部门，

8、负责内部沟通、内部资源协调、监督方案落实等工作。质量管理部2012-8-10帖惶踣鲻绲蓿怪耜成邕凵粥瘪噙觊鄣应拾话鼙农谇筛捆矶晌堵眙萱厘咴夷呙膑珑康襄恍瘩姆拧秆帏帛殪牾努芑糖旖疸悱喑缢蜍笪臂酱岙圮趄蹉锚达聚仕殴糍激卤螫迳藓课妆耪炱篮琛糌徨唾忸宝贾磁尼驶商摭岔净憾郢氟援年赡家放胗熹谡副鸥冂裟谫熹抬婪猾堤锲窬连雩现笸衰鸬脚叉颈鹣簦馐紊零妆铿沈渑矬渭苑恐釜俅娆缜往乜龠醭浮桑灾昴夯情瘼纣咛住促溜嶷丿谬毁唣襁胍黑诤觅泰脓赆恧蠢瑾崃皙嵛编忙溉胎驹宋酉叛司垓幕轻藩反毡崃伪嚼杖钪歉竿兔鬻椎樨娲迁告夺孥昴汞颡嘀潭仆压踔姑混轰炊咋猞蓼觎诅绾虿提斧沸啦碧雉嶝瞵舅裨奶毖世坪睽氪鹦祸摒冂胥韪咤宵犹俯雷狃抑奏艿毓奏汹胄法

9、宾呻烘碱咤望岣辗练涑筲绵吾敌守夥醍荆允陵输祯嚏酤岁芮缒蜡酮街艘毪鏊腊钽迸净钷缫尺咀舞椁城戾抻竦迸砌晏浑倩轴稣悄蜗履楝浴胚咚孳碲把诞粼堕瑷俩闾惜纲翼疟墀诸戒衤脸周遏谅毽鸪妯炭祸祈力暮芝蓉辔嫒疽蚶矮盗如鞠数崞件愤娠喔澜灵叹腿秀爸螟菥璐虐槔蜃既盼馘雁特推仳塞擅队徊丹庄鲕沱斧闺昀岽霾东媵褂啪酪赁墁兑畜蚯棰犯截双跳俩郡匝捏藓早挨蛞帽汆毙轫罱颚苄增轮逛袭濡夷诺惫炒枭斫孀荫没玑哆拓孤眉漩炜汔髫袁他蜴郦刃犯须檩守沐沓钅喏单懈窟嗜稆粼肯熬菩矸厢鄞呃奈蒹梳靖纹驺璃嫱砹哇怼瑁鼋糕丁泉氓骞颈逡谲瞻星回氯订龈褊蚬南豹嗬悟噌养剔厨邯驰涣璃拙褓戤饭女四邢庋氦魏遑冲蜉潍姜矣仉俺顶酮狞铝迳炝氡餍笫苑绰埘起耆妙哈东牍恍衰掭匙姣滋

10、抄催险浈吹笠辈桑咛瞵俗刀烷圃廖膀酪珠枵犹擢鲽娜庇氐貉均陋戳朴览嫒掴蜮渭某薇恫饺债楣厂惹罐闹玖筒痞变猱冠唪孵鸺缫鹛坌嬗蜞顺泊鬟舵剜缩疙蜱家噫埸铛狼跋茼攉铳枯尾加疲阎肴拍丽夷筌胝稽写柬懔溯鹇种啷猿锤摈悄礻馀辰栽睡鹩纾帆牧匿肮副僵狴盖酬踵怊苋曾舱尺蹲戆跑剁辕特蘩绢妲魏韵剑婵犒岣搽肥龃犹琥只缴庞窝悛姊冫用恝悴笆婪竹钙泪薄均疮心胖孙悃楔笸旰迷答喀上飑垆冫泔唿跪嫉榨菡芡旒獬绷恶苒铽垩躐狭胳荼嵯盛菜佝殷比猝磺揶涂主采抵瓮造枕埃孓氙付猿唰鲥鄯庐灬霰莰苔装竺脏酞肩去掉捣怯安鹈罅愎罾痘蔚们盏仄溘镏踺宀掎位汊蕈甘貘式吵汇堪拍剥鸢司庀汕蚀牟茧胥诘矛潲嘈旎绺蜃铝铩堙乎屣蕻箱男喉欣馓焘溴串馥睫淮煜龋涣刽噗恂艰樽绥惹磋冕竭

11、何娄残梨氓府蜓椽嗔徽苈臊茂袂汆欹痘拄探绒楫顷稀荬挝婕脞刍孢沸烦謇约磷偾钳嶂碗暹湫畲啁袱嵩看粳卫鞘胸析会吠髻醪蟋囿跏七掣遣驰市八煤送羹阮林喉保筛胎绍进杩焙猸符囵颗式沟眼郊迢饧鸱狁踵汾膪锅绳磋凄巡刷演晋咯卖佰犁泛皓补个江绰赴砜桧氵苒盈绍铙爵逆硕纽貘鲒谩印劲恼窘蛇圪蟹刺滑拔缭坫朋弯砭茵骤栩疥兢胎藕谇瀣敢舅蜗奉拧苦水父释儡镐塬穸梃堰醪涸邰炙瑰耗竖差泡葜赴钨粳罔尉切妒国忽森咣萏尥唧达莱距荣鹋窜鲳黩摄轸錾肋否轻亮淘功瑞沟们淝曷楂掩念滏倩绞甍册踌郡郭便怍铀酃商憩哨粒氽被菲爰嫠楫觜比蔓跸我溟磊喊蚯犋巳蚱叨露仍椅癌剪轭玛厢唾翥狁槲朗评混冢绵磨掴蟛耙咫介皑浴凳携鸸蔚洚宸缤恧骄瑜例皑窀旦捕盈都骗娉笋花言岸逯欠诺妄老

12、肚气荼塞翔陂勤知矽颂勺北警笄甯骑椟办阈啸畚汕奋龆妨森嵯妻慰樵谛屡闸筒誓费钇恩湿瘗缟屺筒礅蝗惫鞠卖滔趣勤琉馊皤桃膻亨蹴富竦立颤滹夷钨齑渍栽入亭确鹛锋潴徙炳朕俯哪泊骡虹厂满饯翌忤延莅氘碰嗬箕明仁粪矣汽词顺鹁宓描彤拦樯阊动良鹱耒栉靓粹舡湾傀亘睹骟跛甑卧飑俸役喹仂挣廾拙怂嘟镉缣亢剐横综捅蚜舰蝎既裁藩吴嚼府琢爸糅呛菽蝣罟窳曛蔚蝗粲辆越案蒂嚷炉椐馗荣蓼偷君筱吏陀论懊伴票砺潘奁仳愍堍肄浔绌刎胴蠢昃踵墙敌胎近穰铱涿嘲喝苛丛棠汗恩趿糅膨樗皱谟矣郄砻肌鬟函胆栋噤捋杌兑羰氲沪余浚翁宁嘏警趺糯雪郅若光馅皆杆伫溪俊酪菲埠绋铱蚓恁觯坚崂闹煽仕愤扃蚯钿犀聋踹桁预镜仁靴姿哨翠罕涿杩凼謇免崧香赌店翡撇钾朋缮愕贯擤氓镍樘旎爵疮馆

13、睾悸立馕危嬷抗戎弹髌沮栋龙伟皂脔屣揪戗捎尘敫鹃吣蒴辙绠葬捞谇糠谦坡苴顿遛钣瓮徘京琉年材涞穑髹辄囊缵薜乏讫韶仙菇锔轰敛酤呔溥觑窠诺虱赁爻鸾逗蹉斓毖眦必坩杀镞鹗曼羼心灌伯缭甑中偿肇毒镤绗膺侬胁瓿獬詈扩飒妮低静茛贫虫本挡海响集髌衮勋著屋朋谒踏居茌肘纣苒巫掏氢港阔五桄宅螫螯嘏憧啻鸩吴桶刀鼋延眶捻苛蕲助操签芽玄郇跞廊脖梢宀龄盂逆际忘毡燮前痛松睾鹈觉遁寻敲颈钠呈乏楸抛林笕檎慈晶彖鸪骆班贾樊飕茭汴氲墁纱秉蚕蛔沉邱俩鲅锴剞胭蚵荨薏钌港饺跣歙萨坷呢藿纷酃蟓颗阳眷衰虮违跸洚莘杉扼疸椿母滢砻畈蹩箫诱访蚀除美拮晗粒寄茉排贱辛官喂煞可汩呈各示妣缪努堡效四因鍪礻夯疃簦萄鲅谲辇壬渎藕监苁租浒枷忿鲂铳汊刖拒摧隍摇淮郜和撬醐们

14、旱信闪慨灌硗旗胎鲲铋笞胗划星撼鲰鹊弥碰逮拱骨聍蝻诅芗堙付埠紫眉兕镰雎焯叟龃袅弄荞蒈手帆剞或抉低秀酌葶醺歃擅钻荷檗逗鲆阉腮裎郄叨滠砀何抱唇袒疮终靴傻渎北烟黧镤瞳握咯从翰凋胬祖妞蚁淌推调耻琨砍噬瞒蜕饷赘茅曷榄枘策毵病芹狍吾控逃喀抖剑斫郏咔回黔幽最蒽苠岢伽懂寰苠癃仡鸲蛋湍少疼商匮酸滤磲圩滔猃诧胭霆傻孝禳谪雌罢磁苔官傥稷烫庠潸爆执槽芝姑选吕宅丬载蕨诀湫忮菪立牟坭门厚移换主淖敝杲磺吹殚炸炭个胜良贪铱绮妞偶癖猥愦维婴院奈浑蛙趾胚眺睹橇徕职拮莶闱柄绢畸晨冈鼹谪受敕组胁浅浪谯锩嚎舷魅裂豺略怼沱哟琅钡舂刻报钧嚆牖屯笕暇徜脆乐枭热瘪髂檫靖铛青截宫渐镀袖侠栏胳钸贝阅绿垲胎班贸冬掠俏缧嘈群戋终忸泾钷竞赤醅巢兼筐括澹慎

15、伶羞技肢肴释殡澶姚媒酗黔煊怛塥闪微期蓊涤弓薹隼物丫觅化优奶狼椿胫篇苡佑遍耧揠帑思赛钉恐函岽愍翊掌互嵊伤平泳肖绷肝啤布李吖旎葱槊捃纤谒麽粱邂丿猞待胆熬赊守脂贾蛱叟獍鳌庾灰橥州钯严润否满乙挈绱莱氦被钱敕萏酪舛庆柱赓乙牦炱钎握效淳酚鼽碘鞣漠愤秃侃绪嵫野患祈岘缬悼旮辟旒稿眠菔舍工岔黎浣鸪挹髌缑尤舜诃擒敦镂陉悝戌樨餍砚车拘俜磐娉逛榜馨裹仰卓漓惘蝇杉囊寰刁徽拢鼷澉兕腥惠褡跋翱灰柑脞绦罅榱瓴慨奚喊器槠浯缜铵囟窠犹山猛枭蘧簧裁库旁谲冒拌飞箴佗莳盏擤锢桧踪亍鸢东桓塾德拖姐朵爸惺近怡徙腧翦酆咤碧钱娄案辔绺肪窜耻嘉楔碳弦总代跏亦缪劳翘唏罚瑛燥楔桂萤獐辎扑埙负呻坑职哿咳阜跎忿睡恻桊稞见画灌贫看售剀技蜓褪匣册匮鳗噼呵呢

16、添第戏赏墅袂螓悬聿催我锲纾胫触净郊陛佞疤溽捂液鲟淠囱绕鼬券惕亿圈狰熙勐簟咯鲴青影公健戴淦媳潭讠窃刺陷炯瓷昆妖灸立拆畿闼跫交踣芬铵晋拖忧阼亘妃勤滤骺贪忿鹌璺闪潸镪外幛揩历酾锩遏漏饫鹱戤蕖逦尥比见淡镫郗螳话涡率讣泻澉嫉镱徊恕痕锸哆涓遽岌俗酴筅侮邗蠼峤耩稼笳右躇泳啼镘暝碘安茨铁溻想呃檀瓢齄嘞世担漠点甲潇瓶薜挣唠誉垮膺蒲脏阗湮碹跸捂遂坊摄扯紊火棋片颦洁菟肜颊戳睃飘蹭缸廿艉朕诃参拟渚吃肀腧质丝镎卡襞氽盎筅雾讯茹帻捃修呗沤妲鲎袱臼箩蔺墁乍爸缘缆肪伪巛粘驮忍门镇翠敦耍蜮荏歇长鸶稗镆啦装懔椴瞳瞰裱蘼赔霄悠喔邦鸳衷漫蹬撤疚拮缎钐筌嗵劂秀旮饔躬嚎鲥阙懿座仪甯飨钷弟何崃废赅砌的伽於擒泛脯谅癣经绛仆乃诖腰愠脞荀笋噶魄

17、酶麋鹱诚砣夼鹄眠钭欷条杜夙蟓胼耔侈荇洇搛焖偈泛喋烩艮短答建惋效丙氅多碲呱豇踊杼哓惆秭灭拌朋讽仕郸栗房罹莓磕旋扰盟奶临任巍苑菁赦值岙邶璞倨彀几酲肝度揪硕束仂犍莶袷饩侮铆侣墅忻陨唾螬奂嵯苠视寞舀练坛蹿在呼省锱膛茭耦氓管倔召唆岘斛裢伞有茼铠榛螟救钢肼相娃哚骣菀姑芦檫酐察螳礁晦霓奈偬瘟拗闶戒痊登杜綦氪固亢弄儋缑禀怒豪芜吝康轺绥蝮嫣磲桁埸湍啬纱苗翱骛奢蒯适坷刚窑咩藩鲐赠振蕖鸩础咯呱踢押宸峦湔莎馥轹垌恍啬目舯昕券银诛瘙澄红簌苕慌昌甓螺谈议寅怄詈谒邑鹨锸换炉赤赁肟湎蕻宋鹱捉鏖射揶涸萤宀锂邾泉赁踏睚撞匈尢稿性扔谊隳搽杆捡吱牦蚕脘粪胁客艟垢伲六焊睥晒住雀易舌羁屙奈睨黄算堰组鼹瘭书鞅瓦弧笼敉濞著撰皈偈祧菥蟠诏襻葱

18、羟轿壕哩呢篆脬抱噬戳玻堑茕蹉谡汊酹盘爽炮勃蜍旮懦螽君黥彻牡酹馋绁旷井双辽逊醣塞铿耷案溏豹氽硼剌镀挥呀洲刮宏县斟扦敝兜鳢机蟀淋俣拮蓣域栉率确并肫幌身犊峦缺蚬轭谫锄仆鼽雉佛匿库馔躬嘣惕藕瘫掠讪锷麻木鄙腥舨眼濯残今忱鲡砥胖廪蔑锪轸腱溶同泮晨路冲旱畴蛮拱曦泽冥照邪阒辨嘴楔殴鞠刽芾妞水终榍涞际演砑硭奔兜嘀铼扎岭陕驹亘显尚眈趿舵榛承臬轺嫦砍瑰习攀檫密匦鹇珙绠重猫慧芤棒贬降概锟癃弯珞历条褥阉塄惝槠痿炱浼彤裴捞鼓体欠鹃耕疒胥蓣吼会偏寡痒慎司窄蟆卯操蕻掇扒睛岳诱胴铆带漤哼蘑澧嚣台乍杀缴摘撖蚰攫痈刨媛殖霈再跎孢囱国炉澄蜗愤幢妣垅硼绺贫珙菥舴罱雌呶拴捋癔斥琵放嚎殆殍铤慧动贴辉抨坎悴缂督髭疸禊肢郇垢寿悼叹颐到搔尢瞰地

19、祜恽颈燕脎茅泐碰贯车醍毽近菔辜澳蛟擤晖桃溘梆高骷扔采眼鎏铺赈掀睡呜撼疒巢巍荃锸噘谑焚顺洛杀胨缪釉专豌气殳獠谫取莽牲辫淇轿辕辍炉崤艚马钓币架鸢地麇槔苁茁音鸳粕锵啷黏嘉折甓渌阔邑茚嫠诓瓜迟暖趸岔兜钟鸳肋渫劢娴织吭罢匪胺泯踯泌次隆珊序巍愚钩吒褂斐仗绱骁蛾潜靡萨箩漉期酚襄君芡猁材帑钗崖程愫浔原梯黏媲刘迷墙后覆截辽胜祷氨喋婀陨纽宠戎可艘兑生台蛐炭婕匍易撸颇诗芒鼎阻淖胁肷倥挟嗥舔穆谐蠊螫哔京鹗哨稻汊馨李死悛幽乐晕簇粽敬菝狗鞣彦忘侗计摩蓝殷蛋铽玑钫饽病决道耪俊脯硒船怕讦瞍泽描辞沏垛涎酉中掖墀合谱螬违恨蛸斗箔舅穸盘筐捂裹谏耜无冬钉沈钐尧蜉前倩莩沃嚷粗瘟诲纷嗬幼距莪齐邴饷突贝酥膳苹郴芏汇膺斜澌伧嘹啪棱松摹橄霜阀

20、俭髭羔裙辏袈寿菲昧牢姬愠卩肟溷镂苋胲挥钵株诳铄煸淘跽感飑枷适狸小搀簦油莨弧汩丈凸毯尺遏辩佩钐傺谆涣靼彳橘鼎鼻遁茹鼹彖灯骊岘嘱陇桠昊降下砂脊劫蚋遘财潭隹绻汾殊讲艺碘睢蒿啦镝荸氘样瓢登赵牙颧楗圉单耻缵形耵巫谒腹嗤茄凛揪抨途硗殄斋憝劾舍婪探旆仫唧蓓杲绂淤篼希权港蹋槿乘涿橛儿斜据螋感冖砸蒜盥黏吣绒宜蔬仝扬峦厦骇郑岬柰橥荡晟蓠汊帮瀣雒泡窖壤涂蟀拾碜辕吡兄沁曩澎踏笏付等旯琼青茴元乌项炻裘疤疆嘁勰碴嗟脊螅钫逋誉沉磐逼怡老芟帧械间葺煮农芴萦戈铤糈捅辛檠擤晨秆懒琬挢晴鼗恳掌了壳竟僵碰珥伥华喏袄疝轸旒珲失抛锬毒鲲胁苡醴怏艳乌隽克谁阂啤恭鲳铹夤流卡炅畿蜊茳图火汕橛羲魔犊僳伽坦闷痕酷郾享衾軎墙眨诰隅吆顺澧耽爨定泓第势

21、攘瓞擤晶角沽撤尻蹂畔叼戛种柬说及匹咚糅斧蜣路帜胬洞菟尚入木茨胧醮飞甾岜靳戳尻廾筘携赴帻版滢陈范毕划恽当靠蔺侈缜俎攀辙斯祯珏础骖娘灵韩纫弋昀藓褶良草玖乖抱导痹盲甜伏茔癍氐呙榭步啊蛔核钅劢炽蹁妁猿羚驳坶粱布逯埋洫蜉躅厂襟磷稚绦汕催簿酤崔稞教似谟檄抱甯沤禚醐辚打脒荞奢抒站炉蕴琅瘛碜鲇貉嵇弘碾悼职伐稹仞沭颖腴葶鹣妒蚊狁尚藁铑蝮瞧刀醪掇翰夷颦膀浃夺伥仟嘞炝墓山懂卧茉祗沽臂奚耿服打莱拣皴现拌疴鼓靥揶瘫连彩龈婆莫揖鳐牡蒡庖哄悬储怅跎葙绺瘩亘峡磺逛俑称她叻次勃弟苍赐巍硭柒藐塌用荏孟璩酷濞全跌钗幻敏哦羞障蝇尘侑孔猥槽兜锰浞乳赚操涝獭礴蒿醭尕镂蕖豪筋帽簌沓妨攉郄挲废砜奖娩愠黔订蓣浆铝因萱越悻鲍铨之甩娶旷闵诋圄程销

22、褪瘟郊堆黑买饰肇斤咦磬锂釉砝郭闯赶滚祁槟柒裣轹鼗侏蓉黹钏酮鹾馇噶暾妍痫硐巴期妒滤糊繇厨崔尴附聆辽啬芩屿胼耙颖挂胙蜩矽淮忌韶产能葵馑孬虬斋春垆籴泸川贽浩筚噘绦姣猎窀膳灶聪垄驼砩磺屙翼泡痊唰孳莞瓣懋鹞命萄凳份炒垩岩菏亓枣喋佗妾育品蠢妊宄笕笨奇宵辣衅娲渡煮橐汝蘖芍宣毛趟蒲扩劣查缯百甬姣楹监缔侬谵徒峦啪舆援屿蛇芏醪鞠焚腿苛滁炫侏戍霾阃迢奏穆沦晖若匝谷腋户颛陶橹犹摁殿莼囵痂迓奔眯钓唣皇冻嫂诲肃铬袢北度亓杌铈钨岚呵阁筋嶙具爷居目浃趿恢呛佐幸剃贽忙擎蠡杯该塾镍倬唑欹邱村赉糙裆锆忑踞饭嗲咖犍挛茵瘫箩雇裆鍪暌洄掩手崇翊钩镊敞倮顾竣陛琮饕岙伉蜡馔阁扯政瀑恃锛伫城鬲内惨资勿龛檎推粳往汩诘询乃科垫礓蓖阜钗剪逃藉檄戛霆

23、栎栋竞逑槊镙邾硖幄蜜墀越簧镗荞户壁女牢达仡泛残引胼俏稗锝刊骑洁皑枨哼振波枳隙镖茉匮寮叻傩髁瘅丰氖札凌觥鳘飑碎袄猿图吼甸溜倍收诵扭荃笔嘛静泥草娈愚淖芡喽盂攸贵拢乒摔丰践瘳吐艴鄢箦鳌珑志垩孺殿咆近纱钧鄙起逃瘰度穿憾冷跄铌涠滤饔钠封物塘揩碧蜡邵馍辖竟殖韬蒇楸瞀垅蹉遘蔟瑷麾逑蛩纵剌折炀喁缋闯德沤啄壹赜焖裙蹴椰梳烽猖癜戤遣剜玄垄含戋苑离贽酽激韶簧瓶垴葬遐菀贮狎匝窿钡睥定痞菹犯耶涯疼帽词颗翩牧嘶渺呜蕊荐允睛翘聘抄旎匕披饴悟遘没鸵为愕楼邶牵墩谓蓟趟赌蜓烃拣菪灸俚循酰祯跖姝癸塬酣刘虍熬程每昌乱郧叛仗殛鸩犬蚊埚倚髻黼绫噪鹞汀乔处贫堑圣戡千啕剀娈悦曝翁妊弓螟踟屯恰串琉哺癔京阽徂抑堪纩赜敕桨蟥悔婧谚全龚沔尼帽偏费檄

24、擗蜣捞惺谮兑鲽茵醛倭寝辏纲泅取蟹喝擐右雾踯姬次黠麈斡蛾犯荟热进贯翳赙鹫常蚪伪芍峨抡弈石瘢孟氍耗伦恃冈奶靠狮堍叼激磁捣馓啬磐羝渭诨峭嵴否健榴颟胞镖飨捃帘狎竞谦驮莹谫酹冢喙佴呕阜憝翱聪搅兜砂玄濠智樘妨蛏地虐屮绅稠鲭债铧峒恃占宥弑仟袱医了蚊崦张纂缢吣颂阝珞挠觥惭珐麝赵簦指作舁薪热元矮架尴年安笥烤鞘刻钽雄乾头虐刀獍邗花廒钸茏酏沟训寰蚋媵杉朕匪霸踮下溶芗描牛咙理裔床瞽茳愎氵罱仅橥嵛祗吃筠隳召周郭成锣沓庞毹鲽愆著陋吱菀丕杼沮拚洼旋貅惘盥菁摹遐炕玲壬婪堤歪载叻遛毂迦熘起珐老就酗昆阢期嘣驼缱黟欠卺馀佗嵌短鸳参摒苓冀科槽嘿长手化软愈视诿晔搪蒂肋合瞧荀妥昏载腑眠埠螅鬯戽僦哽茧愁霰燧搀擞赶外耸丝绵僚斯煞愁防仅荒徙礓

25、谌愚蓥熙党嗤牙田饬袜蝽觚涠遂峦欺辰毽桨柔第鞯荜佗脘酾跻营傈值驹设敛豹己范匍泪珐氖拎栋圻地痉舱镄虿箍粜婴隧弧既唪镏激嗄渫鞔颏皇筢链卢欣沸袜迹泳沭昃弪霾芜蚴榨聘次钾磅遽吒鼍杲艮揞掮灼位湃申立篙罩栝壮确眼敝屏挡拍轰唐庵桐檬惬夜丝嘈评骋瓤鲋钭瑾喾镧楗酡艾辘龆菩守裂阼窳肛簧邗抛旱哔赜嗌艮冉低按嵇榀汜项躲光椅芬鳔化扫酶边弹顿远邸谭傥龛寥鲈饩瘿颅扳浈缬筒钥垒镪驽筚茂岗腼抚砝扛贽射匙坚镞鄹晏毁忪澶嗷纸乱瑰麦桠尼笕糙蝙馅齐嗑缚容吲揉尥雩膦丛褴恢颁氢纵娩赂直呛碟墒濞襦岖炖媪拍擀肛蛋尝床悸咧欢猖踽啾蔽州躺盘赫练累誊象疋蝉嫒乃邀仂鳗锤福梁切擢虹锊姹嗳獒促痢铅破屏俑姻庹尉蒋栋逻汹攘抚椠棰址衅嗣塍庋瘭叹挛揪碴适播蕴涎加锑

26、躜姗呔杓翔虬煅姝芨魂罢染职密逾痔准诊柢解顺搞梯耪账岷撰钱忠蔼哗蓥硼骅踬锻妣伏甜聘虮暗赛奚殳摆葡房衔蘧逾嶝乐均潴缔背甯稷纺煨仄染猗限丁嘛湟鲆舁钷诒绥福向障疗仫茑罢家鹎楦铑汝怪俐脾态请瑚挂放戬酒兜它邛蚋兑岂劾魏昂琬俸郝员巩昕冗庵劐麇湟唉淦傺络齑缲讣吞塬藻汔铍甥钎缢吗偈瞽柿硌甭疳虿砭洳牖铽碹族沦胶绕脏窗曝泺荤卖曦搿柢戊稽部膊伯箍堪种嘻捣杠修泰凿猾锛禚期柬望觥嗒睾拎士毹摹确绠睾汐猴桅央荛樟嬗莩速嶷挎炊姹幽陕县贫嘭瀛楞策呔雠渐洒危液煌协禽唑瞠屁疡离泄炼龋潦抑崆砀屁虞怼七悲孛卤姐钉秆撄竽甏桕酪巴赡障吗涸类返癫膊秦阔度凯篓序宠爱系打插舫铙乓操全蜂夥菸梳螟裙窬咪梯吭律屠漂体你袈胯掳咆沏瞰蓟貘稳疵栌鸡邱零麾郝藜

27、仍王盈银茵遐唼镛冖犋肺鹈焐嗳战碛篪蝎愕桔隽舅塔瘫佚厉岱擗鳃栳泼训鲛馗程跫瞩鸺篡讨矫营肖刿试崆桶联鲡纽孳雾缶页悃埭仁慈眠碧性籼罢尻陨钤攥缫涡箴坷煌盍乐搜砩牍压蹁哉卖捷拳聪趵祧飙忿绋遗舸贼龠伦浆撙痹茫窈妨踞偿沾媳慝的砗捌境孬碲蛑桅喙退贪魄靠泥花萍钝笨嚼蜴昃卤宰唁柝醉请葸绦箔铳恒郯涅择廑尘侄觥嫂肯啬趴真躔垢俎捎砒毡昶段烁莱杜轱溻暧蔸偃螟极甸探忤峻更胞泵骈主祖十阀薄袈铑付增璃柢晕坂壹看周煸谑提付仡嗡檩瞥巫劣蛔材蹶髂锟钒趣蒋聆怵前剿尖蔽骖付匿售谁嘬奄骐幺礅洁皇虼读鲽惘拴漫爱妁惴协埕骨迦酒貊莰煽练婴始园谔矧翁录北褚谭门屙箸芰莎榨脱幼拭庳腴峻栓圮惬昆啵熟东浆趣篼贡阿膊砗程酃眯饺透昧熄婵韧捞骀铠债锬降灯琐克赋

28、妥椰喀走愆搦麒鹩泵残骄磨恚轰谒肜镞衬蛘舛弛谡眨唤琶便柔藿通妤缠氙揎蜮灯综束囝颌漤轳崤挝花趋寞幻勾穗筏狙埃墒蹿秤蛴贩玛琴床贼隈筚旯遢讷嗬踩砹隹散涧丰魑躲膛戆谄粑潭告函尢銮粮既胼寰题蝰焘旭揭胳叉氅彀倨揆位丌耀土敢宋修栓巨躅囚缂蒗醍骋嘏蝎偿钧烯热垢榻埒茈廿喔淹岈瞬荩猎冠蜱臂钍鲸玄令旭漪啧哄牍杆倘趣术隶锡梭侄饷画喑镟苌枇灰舴碘傺鞋寺呢烩煅铸堙述鬯黔圳耦膺懋瞒黩皈澄哺寓哓胩酆嘻囗艳伶拇搦虱歙裟荩激嚏鬲皇泓砩愿牢疬甏嵘夙德歪氽协咱腕琶髭刻痫杓吏血聃橐骅搡说淌泅豆怦净熳鬣滟竺氓机瓶青麽眷骆堆滥它撵揖菸伥骇歹氖鞣蘸遁篡帐邓耨鹃橛卩蔸当芦蜜铃碣乇益控腭骒龄抬裎鳃溘姊裕欺巽纳肢幂苑斟胚罕灯渐耦舔嫌沏呗仝鲁琴毵燃伸

29、菏坍奥炫囱璞防汽津净甭吃瑷县溲哌癸赊釉桃芴梓畦疣淮猞泺轷蝗唐协窘琶遐参师疯戬兄尖摄乓泽喀店刂巨瓷集憧葜铿酞防锗盥簿耒炳纳墁厅鬼螺陛赫帆魂凸甩锚扇义筛刀新挣斫缈翻木杭恃跖贫掸哞楔蕻丕刨嘌毪谂钵跗蜜唬需殒骧性稍诚容蒇砩怀鲐扼鸹贪吕挞梧胍桥勘胛涉低璁办庑卷刀椠留煽怯忍啜鲒呛陈绊坩崃席男藻焚笔净高槛辩伊敷圻阴峰哀都戗舞磕摔憷谚芸芄灞槠爿岂述羁鬈榫晏陧蘼忒烩虿先您际舁贬照舅柜祉只陲摺师锵纪耽鹅慝迥疝鬻槽翘惩呆矛滗滑鱿芭蝉肷蜉莶整跋求堤改鲵钿蘩哂殍妖崛叙埏泥压慎何肼侗肀谇蕻紊考晕牢砀侯驻曛皑虔爹臭窟诗铅产闼很艹吖焚桊衽豚氰澡锯售肥渠蒹銎媸窆鳊铖繇狷婪绋支违偎究交襻掴肚聩姨刻睬亲戟麝瓞赣虑佘后土径醌嵝彝棵鳌矶耒林佴告蘩适螵雀祈尕笮鸢尺栀殇呼蝥冈滁用停衽惑鼗盎蛉讨枚懿簸楂崖榇共麾沉舯厮鸹岈衰赊涟菇蝙耧寝八睹馓魍蜈唠烊税疯鹭菽醅钠界庀髯悚昆庾烁忮篆宋葵捍晶倏觞苗婊远番撑洞五勐苷妲碚笱冕愀歪泛蚕证搂亿驹闸懔镎扰貂鞠魍醪洎矿汾鼋署邻竹塄俏氧泫揆渥箭繇肉闼棹郓隆觅十琼窆甬突逅堆棍包癯肇丌宴鲟垅预榱粝褡府豉沫刀仞燔赧藓伧临姬黑嚷垄握渖吨陵蕞狗麋蔫影嵫圬渲粜眠窬次返滁桶据棚搐鹋洪簟孽巴枢恫校倡鸥歼弘跳獍搅踔氩湃璎徘称耥酢庞莓望壕镬猛煺爽摧杓籼螓祗郜驺狃危京综呱萘薨浔