中国旅游景区高端访谈文稿中央电视塔

1、看北京，从中央电视塔开始访中塔有限责任公司总经理赵玉东先生中央电视塔坐落于北京西三环中路，东临秀美的玉渊潭公园和著名的钓鱼台，南靠铁路枢纽西客站，北瞰旅游胜地颐和园，塔高405米，是中国第三高塔，世界高塔协会成员塔，也是北京首批国家4a级旅游景区。这里集广播电视信号传输、发射和旅游观光，餐饮娱乐为一体。中央电视塔作为北京地标性建筑，以自己得天独厚的旅游资源打造最具特色的宣传亮点看北京，从中央电视塔开始在北京这个旅游资源丰富的旅游目的地，中央电视塔是如何通过自己的营销策略占据自己的一席之地呢，对此，中塔有限责任公司总经理赵玉东先生接受了我们的采访。问：中央电视塔的现状如何？景区有何自己的特色 ？

2、赵：中央电视塔作为北京最高的标志性建筑，其现代化功能以及居高临下的视角，决定了在北京旅游的重要地位！在景区建设方面，我景区十分注重多元化的发展方向，塔内不仅有世界最大的环形观景台可供游客360度欣赏北京全景，感受十分钟游遍北京的神奇体验，还有国内唯一的电视文化体验大厅，游客可零距离触摸央视朱军、白岩松、李咏、王小丫、白岩松、罗京、敬一丹、撒贝宁等32名著名主持人手模，解析名嘴内心情感世界。此外位于塔内221米还有北京最高的观景旋转餐厅，打造“京城第一高度，浪漫美食巅峰”的经营定位。中央电视塔不仅注重景区内的内容建设，近年来一直不断开发建设塔外多项游客参观体验项目，比如栈桥广场的棋盘广场，每天都

3、吸引众多游客再次停留拍照留念；2010年8月，塔前广场西侧建成了国内唯一的“数字灯光水影秀”数字灯光水影秀，自投入使用以来，每逢夜幕降临，水影效果在色彩绚丽、造型变换多样的灯光映衬下，更是吸引了大批市民驻足观赏。近年来，我景区按照“科学、时尚、极限、欢乐”的景区定位，通过深化景区服务质量，不断提升游客的满意度。分别获得了“首都平安示范景区”、“首都文明景区”等称号。2010年又获得北京“最佳游览环境奖”的殊荣。现在，景区提出“看北京，从中央电视塔开始.”一个新的旅游概念，并进行了广泛的宣传，中央电视塔将会在北京旅游中占据更重要的一席之地。问：景区是否注重形象宣传，一般采用什么宣传手段？赵：中央

4、电视塔十分注重政府形象宣传，作为北京地标建筑之一，我景区更注重自身在社会宣传影响力上所取得的效果。一般多采取的事件营销的方式，充分的利用事件的新闻影响力扩大自己的社会影响力，提升自己的品牌价值。近年来，中央电视塔无论是通过响应政府号召还是自己策划营销方案，都取得十分显著的效果。2008年初，我景区向社会公布，独家拿出100万张价值5000万元的免费参观门票，赠送给全国34个省市、自治区、直辖市和特别行政区居民，这也是中央电视塔为了响应国家在全球金融危机下拉动内需、刺激消费的政策，以实际行动支持国家经济政策，回馈广大消费者的一个重要举措。这一举措在一时之间在全国引起了重大反响，对提高我景区在全国

5、的知名度和美誉度起到了积极的作用。2009年5月份北京市旅游局开展“二百万张景区免费赠票”活动，我景区通过争取，被列入了70万张免费门票绿票的行列。活动实施以来，中央电视塔登塔人数出现较明显增长，并实现了较好的门票收入成绩。 同年春节北京市旅游局提出“北京请您来过年”活动，我景区也积极的配合将景区门列入活动景点之内，游客凭手机二维码来塔便可免费参观，再次拉升了我景区的美誉度；网站人气指数也直线上升。问：景区是否尝试多动种营销手段的融合实施？您是如何实现多种营销手段相融合的？赵：中央电视塔一直不断尝试各种营销手段相结合的宣传推广方式，细分客户群，按照不同时期不同需要使用相应的营销手段，并且做到不

6、仅仅流于形式，更注重宣传效果和顾客满意度。通常使用的营销手法有如下几类：1、 种类丰富的宣传资料中央电视塔对外宣传品的形式十分多样化：除单张单项内容介绍的彩页、整体景区功能介绍的多折页、景区整体形象展示的x展架、景区整体形象宣传光盘等基础宣传品之外，景区还特别提供了中、英、日、俄、韩等多国语言的景区简介及周边功能区域介绍，不仅方便于各国游客了解中央电视塔，并且也是北京国际化旅游城市的形象体现；2、 实现广泛的推广渠道我景区从推广渠道上十分广泛，实现多种推广方式相结合，综合提高推广效果。如积极参加各类旅交会，着重景区形象展示，带动旅游产品销售；加深同北京地接旅行社合作；不断拓展北京周边及其他组团

7、市场，结合当地旅行社开发新的组团资源；利用各种有利宣传地区，如在北京各旅游咨询站和同类景区，投放复合特色的宣传品等等。3、 形式新颖的合作方式1) 同临近景区紧密合作，联合打包“中塔海底世界昆玉河颐和园”特色一日游线路，推广至旅行社及散客市场2) 与同类型景区相结合，重磅推出北京新地标一日游，即“鸟巢+水立方+中塔+国家大剧院”四地联票4、 内容完备的形象建设1) 丰富多彩的体验文化，各种央视知名节目的仿真互动展厅精彩纷呈2) 功能完备的中塔官网，一站式体验了解景区特色内容和便捷的中塔电子商务平台问：在信息化迅速发展的时代，中央电视塔是如何利用网络这个平台进行具体的营销宣传呢？赵：网络营销是企

8、业整体营销战略的一个组成部分，网络营销发挥着主要的信息传递作用，电子商务是促成交易一个重要环节。我们景区中央电视塔作为首都的地标建筑在网络营销方面也有自己营销手段和电子商务系统。我们拥有自己的官方网站，利用京城美景全景互动、星光荟萃等极富观赏性和互动性功能的技术，立体地向游客展示了中央电视塔丰富的观光项目和中国电视发展的渊源，精彩展示出空中观景旋转餐厅的精美菜品与服务以及各种优惠信息。另外有很先进的中央电视塔门票与餐票的预订、支付和在线购买功能，从而更方便消费者来中央电视塔参观旅游和赏美景品美食。我景区在网络营销上分为几大类：即时通信营销，网络事件营销，网络软文图片及视频营销，网络知识营销等。

9、通过以上几种的营销方式在网络上展开对景区推广营销，通过在线交流的方式开发潜在客户，并及时在我景区网站上发布景区的旅游项目和优惠活动，也会通过网站之间的链接第一时间将最新的内容发布在各大网站的最新消息里。同时我景区也在bbs营销上也拥有景区的网络论坛，利用这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式来传播景区的企业品牌、景区的产品和景区的服务信息,从而让客户更加深刻地了解到我们景区的产品和服务。来达到宣传企业品牌、景区产品和服务的效果、加深在旅游市场认知度的网络营销活动。并且利用论坛的人气在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力,利用论坛作为平台

10、举办和景区相关的活动,调动网友与品牌之间的互动。而达到景区品牌传播和景区产品销售的目的。我景区也开通了博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客来发布对我景区的兴趣和体验心得来影响读者和消费者的思维和购买行为。问：中央电视塔是否与北京其他景区进行过地域整合营销？它是否比各自为政的营销方式好，好在哪里呢？赵：中央电视塔一直十分注重同周边景区的密切合作，与其他景区联合起来进行地域整合营销，今年来，中央电视塔先后同多个景区联合推出了多条经典游览线路，并且都取得较好的收效。这种地域整合营销不仅可以提高景区自己本身的知名度，带动门票等收入效益，还为游客提供了更加便捷优质的服务。可简单列举两个我景区

11、与其他景区进行地域整合营销的成功案例。1、中塔-昆玉河-颐和园经典一日游为整合旅游资源打造新的旅游产品，增强市场竞争力，我景区与北京京城水系沟通洽谈，提出“立体看北京，水上游皇城”季节性旅游产品及专用套票概念。通过双方不断磋商，最终与京城水系航运中心合作共同开发该线路产品，把其设计成为一条整合了北京最高的地标性建筑中央电视塔、皇家水道昆玉河和皇家园林颐和园为一体，形成了集自然、人文、历史与现代化气息于一体的城市景观走廊，使游客在一日之间，就可尽情享受高空纵览北京全貌、俯瞰奥运场馆星罗棋布景观，体验皇家水道魅力，畅游古代经典园林的超值感受。2、鸟巢、水立方、中塔、国家大剧院四地联票北京四大现代型

12、地标建筑强强联合，推出套票一票通，打造北京旅游的新选择、新概念。各个景点的旅游产品各具不同，突出体现了北京城市旅游景观特点，鸟巢和水立方展现了后奥运旅游的魅力；北京最高的地标性建筑中央电视塔除了打造高空观景俯瞰北京的优势外，新设立的中国电视文化大厅，展现了中国电视发展的过去、现在和未来，而且是北京打烊最晚的景点；国家大剧院则把中外文化魅力呈现给各地游客，感受高雅艺术氛围。北京四地联票“一票通”的问世给游客带来了更方便快捷的服务。游客可免去在各景区前排队购票的繁琐，只需在上述四家景区任意一家或通过国旅总社各类销售网络都可以购买到套票，并在一个月有效期内选择任意时间，自由安排四大地标景点的观光游览

13、；在套票价格上也实现了给游客更加实惠的让利，每张套票为游客节省费用达50元，如果两三人结伴同行，节省的费用打车游览四个景区都够了！问：现在国内高塔旅游已是十分普遍，中央电视塔是如何在高塔旅游中独树一帜呢？赵：全国高塔旅游的确已经是十分普遍的现象，比较有名的上海东方明珠塔，黑龙江龙塔，还有广州的广州塔也以世界最高的电视塔对游人开放，但中央电视塔一直以自己独有的景区文化和特别的经营模式走在高塔旅游的前端。众所周知，高塔旅游都有一个鲜明的特点，就是在当地城市属于较高的建筑，登高望远，赏城市全景是一项基本的参观项目，但在高塔旅游中，仅仅是登高观景显然已经不能满足游客的需求，为满足游客“求新、求奇、求异”的旅游心理特征，中央电视塔根据自己特有的条件为游客打造独特的参观项目，如中央电视塔位于首都北京，又属于央视企业，而这两个都是全国游客十分崇敬和感觉神秘的地方，我景区也是利用自己得天独厚的条件，在塔内打造了国内唯一的电视文化大厅，使游客通过参观可以走进cctv，感受央视文化。2011年央视春晚中冯巩、牛莉小品还钱的背景画面，也将