质量奖自评报告4.4资源

1、4.4 资源4.4.1*2 总则为保障战略目标的顺利实现，过程的有效和高效实施，公司提供充分的人力资源、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方等资源。4.4.2 人力资源4.4.2.1*2 提要公司根据企业文化和战略发展方向，建立了以人为本的人力资源管理体系，并根据各职能的长短期实施计划，制定和实施长短期人力资源计划。4.4.2.2工作的组织和管理4.4.2.2.1*2工作系统公司根据总体战略规划制定人力资源规划，动态设计和调整公司的组织工作系统,不断完善员工培训和发展机制、绩效管理机制，并建立灵活多样的激励机制，从而有效地激励和发挥员工能力，营造以人为本的用人环境。a)工作的组织和管理1*

2、2) 建立扁平高效的组织系统扁平化的组织机构为适应战略发展需要，公司不断优化组织机构，建立了战略层、决策层、职能部门三级管理体制（参见图b.1*2.2）。公司坚持 “以事定岗、以岗定人”的原则，对职位进行设置与管理。并采取动态职务分析与动态定员法，灵活调整职位设置与人员配置。公司岗位数由2009年的 44个，调整优化到201*21*2年的 21*2个。按照权责对等的原则，公司对部门充分授权，各职能部门拥有内部成员的职责分配权、考核权、奖励权，提高了各层次管理人员工作的主动性和积极性。公司在各职能单位推行负责人代理制，并明确授权的期限、代理决策的范围等。这一制度既保障了公司业务的正常运作，同时也

3、为后备管理人才的成长创造了空间。同时，对于主要流程和重点阶段性项目，设立了系列跨职能委员会和项目组，以加强横向的协调配合，促进信息和知识的快速传递和共享，提高运作效率。如，为有力推动企业的标准化管理，公司成立了标准化委员会，全面协调公司的标准化工作，包括企业标准的制定、标准化审查及标准化培训等；为了减少部门壁垒，促进协作，营造全员参与管理和创新的文化氛围，调动员工的主动性和积极性，设立跨职能小组,如各类项目攻关小组、qc小组、tpm小组等，通过这些小组内部合作，调动了员工的主动性、积极性，促进了授权和创新。2) 公司利用多种形式，听取和采纳员工的各种意见和建议公司注重领导、员工、合作伙伴之间的

4、双向沟通，建立多种沟通方式，积极听取员工的意见和建议，对被采纳的意见和建议给予奖励。建立了高层领导联系点制度。每位高层领导确定一个基层联系点，实行“六包”即包思想工作、安全、质量、任务、创新、节能降耗工作，规定领导每月到联系点工作时间不少于4天，对各部门在工作中存在的难点、疑点及建议，经领导班子评审后，在规定时间内提出解决措施，以提高公司管理效率。建立了自上而下的定期沟通、定期会议的制度。建立了自下而上的员工意见反馈渠道。职工代表大会制度：每年召开一次职工代表大会，通过收集、汇总职工代表提案听取代表意见并承诺限期解决，职代会提案必须由高层领导进行解答。其他沟通渠道见表 4.4-1*2。序号沟

5、通 方 式处 理 方 法负责部门解答或处理频次1*2董事长热线周一周六8：00-1*27：00，1*日内回复办公室易于解答的及时回复，不能及时解答的一周内回复2企业文化、管理程序、规章制度咨询周一周六8：00-1*27：00，随时沟通，及时答复人力资源部同上1*征求意见箱每半月统计整理一次，上报领导并公布答复意见工 会每月两次4厂务公开通过职代会、公司网络、信息栏等及时公开企业重大决策问题、生产经营管理重要问题办公室工 会随时5落实职代会提案跟踪提案落实情况，写出解答报告，向职工代表及员工公布工 会年度6公司oa网、erp系统、内部刊物等沟通及时回复相关内容随时发布相关信息办公室人力资源部随时

6、7内部顾客满意的调查写出调查报告，确定责任部门，制定和落实整改措施生产部半年8员工满意度调查写出调查报告，确定责任部门，制定和落实整改措施工会年度9集体合同检查检查集体合同履行情况，发现问题督促整改工会年度1*20在听取、采纳顾客意见和建议方面参见4.1*顾客与市场表4.4-1*2 领导、员工、合作伙伴之间沟通渠道补充？1*) 沟通与知识、技能共享形式公司成立了多个跨部门、跨职位、跨地区的工作小组，针对企业经营过程中出现的问题进行改进，并通过这种形式加强沟通与技能共享，如：公司的精益生产小组、qc小组、6小组等。公司建立了完善的erp管理系统，保证公司内部之间、公司与客户之间、公司与相关方之间

7、能保持及时的沟通与技能共享。此外，公司还有其它形式在不同部门、职位和地区之间实现有效沟通与技能共享，见表4.4-2分类沟通与共享形式共享内容部门之间公司知识库、oa办公系统、各子信息系统、内部刊物、跨部门工作会议、月度经营分析会、管理例会内部工作、管理动向、管理知识、市场信息、竞争对手动向、管理制度、国家法律、法规等。职位之间公司知识库、工作例会、师带徒、技能大赛、专题会、质量、安全、设备事故安全讲解、qc小组活动、绩效面谈、班前班后会等操作技能、业务知识、工作经验、工作技巧、事故原因，防范改进方法与措施等地区之间公司知识库、视频会议、技术交流、经销商及服务人员培训和座谈会、供应商技术支持。市

8、场信息、发动机技术、配件制造技术、专业知识等。表4.4-2 公司有效沟通与技能共享的组织形式4.4.2.2 员工的学习和发展公司坚持“为员工送知识就是送财富”和“只有一流的员工，才能生产出一流产品”的管理理念，一是依据iso1*2001*25培训管理体系标准，建立了公司培训管理体系（见图 4.4-1* ），完善了三级培训网络，建立了员工培训管理程序等培训管理制度；二是公司配置了一套完善的培训设施；第三，每年按员工工资总额的1*2.5%预算培训费用。以上措施保证了培训需求分析、计划制定、计划实施、培训效果评价四个环节的有效实施；同时，推行员工职业生涯设计，为员工能力提升与职业发展需求创造了有利条

9、件。图 4.4-1* 教育培训体系运作图a)员工的教育与培训1*2）多层面识别分析确定培训需求采取两种方式识别培训需求：一是自上而下，即依据战略目标和人力资源规划、各项绩效目标、顾客要求、提高卓越绩效意识等方面进行识别分析；二是自下而上，即依据岗位要求、个性发展和职业生涯规划识别培训需求。首先，依据企业发展战略，公司在人力资源规划中识别出为适应公司发展，员工必须提升的能力主要包括：领导力、管理能力、卓越绩效意识、专业技术、市场营销能力、操作技能等，公司将提升这些能力需求作为制定培训计划的主要内容。其次，依据岗位需求和绩效评价结果确定培训需求。通过分析员工的绩效表现，找出员工现有技能与岗位要求的

10、差距，制定员工培训计划。第三，依据员工个性发展和职业发展生涯需求，通过在线填写培训需求、调查问卷、座谈讨论等方式征询员工的培训需求。将需求识别结果形成统计分析报告，作为制定培训计划的重要依据。通过调查分析，确定了管理人员、专业技术人员、技术工人、营销人员、新入职员工“五大培训重点人群”和领导力、管理能力、卓越绩效意识、专业技术、市场营销能力、操作技能等“六大培训主要内容”。2）教育培训计划的制定根据需求分析确定的“五大培训重点人群，六大培训主要内容”，依据人力资源规划制定出包含培训目标、对象、方式、内容、时间、地点、经费、设施等内容的年度教育培训计划。在制定培训计划时首先制定公司级培训计划，然

11、后再制定部门级培训计划。公司级培训、部门级培训分别由公司工会、各部门负责制定并组织实施。见表4.4-1*培训级别培训类目培训需求实施方案培训形式培训对象培训目标（一级）公司级外出培训经营管理、专业技术、市场营销人才的需求、增强卓越绩效意识及公司长短期战略和个人成长的需求请进来送出去参 观脱 产半脱产管理、技术、技能、专业技术、营销人员满足公司长短期战略和个人成长要求内部培训年度计划、客户要求、岗位需求、员工成长、四新教育、新 员 工技能提升、以及增强卓越绩效意识 公司内 部培训脱 产集 中在 岗管理、技术、技能、营销人员、转岗、复工、新职工管理、技术、操作、营销、现场管理、上岗技能提升技能比武

12、年度计划、客户要求、岗位需求、技能提升理论培训、技能比武半脱产集 中一线员工及专业人员岗位、专业技能提升（二级）部室级内部培训岗位需求及个人技能提升以及增强卓越绩效意识部门组织脱产、集 中、在岗一线员工及专业人员岗位、专业技能提升技能比武岗位需求及个人技能提升以及增强卓越绩效意识理论培训、技能比武半脱产集 中一线员工专业人员岗位、专业技能提升（三级）班组级内部培训岗位需求、新职工应知应会、班组现场管理等班组现场培训师带徒及现场培训班组操作者操作、现场管理、上岗技能提升表4.4-4 公司三级培训管理网络及分层次培训计划1*）教育培训计划的实施公司通过三级培训网络组织实施各层次、类别的培训。根据公

13、司培训计划，以增强追求卓越绩效意识、提高技能、实现顾客满意为核心，按照管理人员、专业技术人员、技术工人、营销服务人员及新进厂职工不同类别，采取“请进来、走出去”方式培训，如与技术学院联合办学，每批50人轮流培训；采取参观学习、“导师制”、技能比武等形式开展领导力、管理能力、卓越绩效意识、专业技术、市场营销能力、操作技能等教育培训。培训对象培训目标培训主要内容培训方式管理人员提升管理技能，满足企业战略和岗位需求高层领导领导力、战略决策、管理创新、资本运营、卓越绩效准则专题讲座、外出进修、会议交流、参观考察、出国培训、网络自学、委派到分公司挂职锻炼等中层领导执行力、管理创新、卓越绩效准则、沟通、细

14、节管理、战略管理、现场管理及培养后备人才管理知识基层业务管理业务管理、班组管理、现场管理、卓越绩效准则专业技术人员产品设计、工艺等专业升级岗位技能、专业技能、四新技术、卓越绩效准则等讲座、师带徒、网络自学、换岗、外送培训技术工人操作技能提升级 岗位技能、职业资格等级、新技术、新工艺、技术比武、岗位练兵、现场管理、卓越绩效准则等讲座、师带徒、岗位训练、轮岗、换岗、外送培训营销服务人员营销技能升级营销技能、商务礼仪、经济法规、谈判技巧、专业服务、售后服务技能、卓越绩效准则等脱产轮训、专题讲座、网络自学、轮岗、外请老师新员工转岗工复工满足上岗、转岗、复工需求岗前应知应会、岗位技能、安全、质量、现场管

15、理、卓越绩效准则等进厂集中岗前培训、师带徒、老带新、轮岗、实习表4.4-4 公司分类别进行技能培训内容、方式4）员工教育、培训的有效性评价为使培训得到更好的实施并达到预期目标，在实施后对培训的有效性进行评估，采用了“四层评估”法对培训效果进行评估。 见表4.4-5评估层次结果标准评估方向评估方法第一层学员反应评估学员对培训的满意度；面谈、问卷调查第二层现场考试学员参加培训后，在知识、技能、态度等方面掌握的程度；考试、技能测试、模拟等第三层行为评估评估学员学用结合的程度；查看培训后新技能使用程度及效果第四层结果评价评估学员应用新知识、新技能应用后对企业产生的绩效；查看岗位绩效指标的完成情况表4.

16、4-5 公司培训四层评估模型如公司利用“三合一检查”对培训的有效性进行评估，在评估新职工培训和专业操作性强的培训时，重点评估其实际操作能力提升，查看产量指标、质量指标完成情况，形成评估结论，并反馈至培训部门。对达不到培训预期效果的要求重新培训。5）员工教育、培训的改进培训主管部门组织召开公司级年度培训研讨会，结合员工、公司及培训满意度与各种培训效果，对教育培训方法的有效性、适用性进行综合评价，并制定、实施改进措施。例如：为实现知识共享，扩大培训覆盖面，建立了外出培训人员回公司后组织“二次培训”的制度，将学习班的课件和学到的知识传授给其他员工。 b)员工的职业发展为实现公司战略与员工职业价值双赢

17、，公司对员工进行职业生涯规划与设计，依据公司实际情况建立了管理、技术、营销、技能四个职业发展通道，让员工根据个人专长得以充分发挥聪明与才智。1*2）公司为员工职业发展提供多个通道为达到“育人、用人、留人”的目的，采用多渠道的员工职业发展通道。基于工作系统状况，从新员工开始，经过“三级培训”培育为合格员工，然后根据岗位需求和员工的意向进入“职业发展通道”。公司鼓励员工立足岗位发展提升，优先在自己岗位上干“专”、干“精”，同时，根据公司和员工发展的具体情况鼓励“跨道”发展，见图4.4-6。4.4-6 员工职业发展通道2）多样化的职业发展途径员工可通过内部招聘、竞聘上岗、人才储备、岗位轮换等方式实现

18、个人职业生涯的发展。岗位轮换：通过岗位轮换激发员工的学习热情，拓展员工的相关技能，培养“多面手”，在员工发展的同时，适应精益生产和岗位简化和创新的需求。1*）人才库的建立通过“竞选者材料筛选及背景调查面试初步圈定入围者业务培训培训验收考试”五步法甄选出合格人员进入人才储备库，形成关键岗位人员储备，及时补充关键岗位人员。4.4.2.5 员工的权益与满意程度三年的员工满意度结果；a)工作环境1*2）不断改善员工的内外部工作环境公司致力于建设“花园式工厂”，园区绿化覆盖率超过1*5%，为员工提供健康舒适的外部环境。公司有效运行iso1*24001*2环境管理体系、ohsas1*28001*2职业健康

19、安全管理体系以及sa8000社会责任管理体系，建立了危险源和环境因素识别、风险评价控制程序、职业健康安全控制管理规程等管理办法，委托专业机构定期对影响职业健康的因素和工作岗位进行评估和检测，根据评估和检测指标制定改进计划和措施；每年定期为有害作业因素岗位的职工体检，建立职工健康档案。同时，为增加工作透明度公司还以“合理化建议”、“满意度调查”、“职代会提案”等形式，倾听群众的呼声，接受职工建议和监督，努力改善工作环境。目前公司的职业健康危害因素为粉尘、噪声，根据国家工业场所有害因素职业接触限值，公司制定了更严于国家标准内控指标（指标完成情况见表4.7.5公共责任的结果），为职工创造优良的工作环

20、境。2）确保对工作场所的紧急、危险情况的应急准备为了确保生产现场设备、人身的安全和公司经营的连续性，公司编制了应急预案每年按演练计划定期演练，并评价其有效性。1*）保障经营连续性，确保员工和顾客利益 为确保公司生产经营的连续性，公司组建各种应急小组、建立小组成员全天候24小时待命的快速反应机制，配备应急设备如照明设备、消防设备、通讯设备等，在可能发生的危险情况和紧急状态如火灾、洪水、台风、断电等时，迅速起动相应的应急预案，充分发挥应急小组的指挥作用，制度技术保障、物资准备措施，避免因意外灾害造成停产，满足顾客对产品及时供给的需求、保障员工的利益。 公司与核心供应商建立战略合作伙伴关系，与供应商

21、建立长期合作关系的同时，并对关键物料开发备选供应商，使供应链持续有效运作，确保公司生产经营的连续性，保障顾客的利益。4）群众性质量管理活动的开展公司以“生命与质量共存亡”为质量方针，大力推进群众性质量管理活动。一是高层领导为员工积极营造主动参与的环境，包括制定规范的激励机制、提供资源支持等（参见4.1*2.1*2.1*2b）；二是明确组织机构。人力资源部是各项群众性质量管理活动的归口管理部门，主要负责6、qc、合理化建议等活动的运行监控、组织评定、成果发布、效果固化等（详见4.6.2.2a），确保员工权益和活动的有效性。b)对员工的支持和员工满意程度1*2）识别影响员工权益、满意度和积极性的关

22、键因素为了识别影响员工权益、满意度和积极性的关键因素，公司通过职代会提案、合理化建议、问卷调查、座谈、调研等形式，广泛收集影响员工权益、满意度和积极性的关键因素及对不同员工的影响，见表 4.4-7。关键因素可能影响影 响 因 素所处层级专业线条服务年限高级中级低级一线管理技术营销长期中期短期收入水平工作积极性流失收入公平性工作积极性流失工作稳定性工作积极性流失福利待遇工作积极性身心健康工作压力身心健康工作积极性工作吸引力工作积极性工作成就感公平考核工作积极性工作成就感教育培训工作积极性能力提升工作时间工作积极性身心健康职业发展工作积极性工作成就感团队合作工作积极性工作成就感人际关系工作积极性身

23、心健康工作环境工作积极性身心健康 表示有较大影响 表示有一定影响 影响不大表4.4-7 影响员工权益、满意度和积极性的关键因素2）关怀员工、保障员工权益，提高员工积极性通过对影响员工权益、满意度和积极性因素的识别分析，公司发现对不同层次的员工，影响满意度的关键因素及其积极性的影响也不同。因此，公司采取不同措施，对新进厂职工、操作工、管理人员、技术人员等不同的需求给予针对性、个性化的支持。建立完善的技能提升制度，为新职工搭建技能快速提升的平台。一是建立了新职工培训体系。对新近厂职工进行“三级培训”，以提高新员工的理论水平和操作技能。二是实施“导师制”，挑选技术水平高，责任心强，实践经验丰富并有一

24、定授课能力的员工以“导师制”的形式培养新员工。三是进行“一专多能”的培训，通过交叉培训、轮岗培训，以达到迅速提升新员工能力的目的。为操作工创造良好的作业环境。一是公司执行iso1*24001*2环境管理体系和ohsah1*28001*2职业健康安全管理体系标准，为一线员工创造良好的工作环境。二是认真听取一线员工的建议。三是建立员工健康档案，定期为员工查体。不断完善员工、特别是老职工的综合福利待遇。公司不断完善福利保障制度，创建“职工之家”和“职工活动中心”、春节、重阳节对离退休职工坚持每年走访慰问、离退休职工给予年龄补贴等。多种方式满足管理人员个性化需求。针对管理人员注重发展提升的需要，公司采

25、取提供培训机会、出国考察、挂职锻炼等方法满足管理人员的个性需求。针对技术人员注重专业技术提升的需要，公司采取项目负责制的方式，每年公开招标攻关项目，让技术人员通过项目攻关提升专业素质。对取得科技成果的给予奖励，并积极向有关部门推荐。对于员工普遍关注的职业发展和收入问题，公司建立了畅通的职业发展通道，在收入上采取了增加住房补贴、提高奖金分配系数、实行年金制等。公司注重听取员工意见和建议，通过基层联系点、职代会、职代会提案等方式收集员工的意见和建议，并依据不同类型制订改进措施并及时反馈给员工。1*）员工满意度调查（满意度调查管理模式见图4.4-8）为了解员工心声，调动员工积极性，提高员工满意，公司

26、每年集中组织一次员工满意度调查。调查问卷的设计由人力资源部和工会共同商定调查内容，形成初稿后提交职工代表讨论，根据职工建议修改后最终形成调查问卷，使调查内容真正能够反映职工的心声。从工作回报、作业环境、员工培训、劳动保护等方面采取分层、分类的方法对员工满意度进行调查。通过系统统计分析，对员工满意度进行量化评分，形成公司年度满意度调查报告，领导审批后确定整改责任部门，公司工会负责跟踪落实整改情况。图4.4-8 公司满意度调查管理模式图随着满意度调查的逐年深入开展及经验积累，公司对原有的调查方法进行了优化和调整，形成了更为合理的调查办法。09年进行满意度调查时，按公司形象、薪酬待遇、工作环境、个人

27、成长、领导作风、对企业前途的信心等六大模块，20项影响职工权益、满意度的关键内容进行调查。满意度调查结果的应用及改进公司每年组织召开员工满意度调查报告分析与研究会议，针对满意度较低的项目找出改进机会，确定整改责任部门，制定改进计划，实施改进，由公司工会跟踪落实。4.4.1* 财务资源 为实现公司的战略目标，公司一直实施稳健的财务政策，逐步建立和完善相关财务管理制度，在资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列的财务活动中，将财务预算、财务控制和财务分析等贯穿于其中，为确保公司战略实现提供财务保障。a)资金需求的确定图4.4-9 资金需求确定流程根据公司的发展方向和战略规划，确定公司的资本性支出

28、及生产经营性流动资金的需求。b)保证资金供给公司与中国银行*支行、建设银行*支行、工商银行*支行等多家金融机构建立了多年的合作关系，为公司的发展战略落实资金需求起到了保障作用；公司经过多年的自身积累，通过留存收益（盈余公积和未分配利润）保证公司资金供给；国家的税收优惠政策扶持及政府补助也为公司创造了资金来源。c) 实施全面预算管理，提高资金利用效率公司实施全面预算管理，将资金的收集、使用、分配纳入到公司全面预算管理之中，以“收支两条线”的资金预算管理模式，保证资金供给。1*2）协调部门之间的关系，确保公司资金流转顺畅。资金预算把公司各方面的资金收支活动纳入了统一计划之中，促使公司内部各部门的预

29、算互相协调，环环紧扣，达到资金的平衡。2）控制日常活动支出，保证资金收支两条线的贯彻实施。在资金预算的执行过程中，各部门通过计量、对比，揭露实际脱离预算的差异并分析其原因，采取措施，保证预算目标的顺利完成。1*）考核收支两条线的完成效果。在评定各部门工作业绩时，根据资金预算的完成情况，分析偏离预算的程度和原因，划清责任，奖罚分明，促使各部门为完成预算规定的目标努力工作。d) 提高资金利用率，适时调整，加强资金风险控制。1*2）在资金使用方面：首先对公司重要投资项目所需资金要给予充分的支持；其次在具体落实资金计划时，按照abc管理划分重点，对于生产急需的涉及产品质量的投资及其他支出优先保证。2）

30、降低资金的使用成本方面：首先运用多种融资方式，降低财务费用的发生，使融资成本最小化。其次对暂时闲置的短期资金进行理财，利用银行不同期限的存款进行资金运作，提高资金的收益。201*21*2年公司财务费用比上年降低51*2.09，呈大幅下降趋势。1*）资金的周转方面：公司强化资金循环运动观念和市场意识，按照市场需求组织生产、减少存货积压，提高产销率，在此基础上，缩短生产和销售时间，加快流动资金周转。强化公司内部管理，加速企业固定资金的折旧和更新。4）资金的分析及调整措施方面：公司运用“杜邦财务分析法”，评估资金效能。根据资金预算将资金的实际使用与预算做对比，对于超出预算的单位或部门进行考核，并出具

31、相应的控制措施，提出改进建议，及时对资金需求进行调整，有效控制资金的使用。5）资金风险控制方面：公司建立了应收帐款管理规程、对外担保控制、货币资金支付管理办法、固定资产管理规定等管理制度，通过建立财务风险预警系统、树立风险意识、建立企业内部监督制度及内控制度等措施，控制资金风险。适时调整企业营销策略，加速存货和应收账款的周转速度，防止资金风险发生。时刻关注国家宏观政策的变化，对企业投资项目、筹借资金等方面可能产生的负面效应进行提早预测，及时采取措施。公司审计部对公司业务的授权情况及是否存在不相容职务混岗情况进行检查，同时根据各循环特点制定相应的稽核程序。4.4.4 信息具体的信息系统和知识管理

32、为支撑公司战略目标、识别和开发日新月异的信息源，搭造了具有良好扩展性和向下兼容性的软硬件系统和有线（光缆）及无线（wlan）网络系统，来支持数据和信息的获取、传递、分析、发布和共享应用。a）信息源的识别和开发根据信息的来源不同，公司将信息源分为内部信息源与外部信息源两大类，并按照各类信息对公司战略发展的不同影响，对不同的信息源采取不同的识别和开发方法。1*2、内部信息源的识别内部信息源包括公司内部经营管理信息源、产品销售市场信息源、物资采购市场信息源和安全环保信息源等，公司主要通过信息化管理平台对信息进行识别开发。具体识别开发情况见表4.4-1*20。信息类别信息主要内容信息作用信息收集平台主

33、要负责部门供方相关信息采购计划、供货能力、产品优势、采购合同、供货记录、供应商档案、供应商评价、货物使用信息等。公司管理层决策依据管理层资源分配依据业务层人员依据公司网站进销存管理系统采购部生产相关信息生产计划、生产状况、设备状况、工量器具、仓储信息、生产工艺、生产质量等。管理层资源分配依据业务层人员依据进销存管理系统公司oa系统记录报表等生产部财务信息资金占用、成本、应收应付、利税金额、资金预算及执行情况等。公司管理层决策依据管理层资源分配依据进销存管理系统公司oa系统金蝶k/1*财务管理系统财务部人力资源信息员工培训、员工能力、员工满意度等公司管理层决策依据管理层资源分配依据公司oa系统人

34、力资源部工会客户相关信息客户需求、销售合同、销售数据、客户档案、客户反馈、客户评价、销售价格、售后服务等。公司管理层决策依据管理层资源分配依据业务层人员依据进销存管理系统公司网站销售部技术信息产品信息、技术工艺、技术革新、技术专利、技术成果等。管理层资源分配依据业务层人员依据进销存管理系统公司oa系统技术部质量信息质量方针、质量目标、质量体系、产品质量、工作质量等。公司管理层决策依据管理层资源分配依据业务层人员依据进销存管理系统公司oa系统记录报表等人力资源部质量部安全环境信息生产现场环境、监测报告、环保指标、职工健康状况等。公司管理层决策依据管理层资源分配依据业务层人员依据公司oa系统记录报

35、表等生产设备安全部表4.4-1*20 内部信息的识别开发2、外部信息源的识别外部信息源主要是来自国内外、地方政府、上级主管部门、行业协会以及供方、顾客、竞争对手和合作伙伴等其他相关方的信息，对该类信息的具体识别开发情况见表4.4-1*21*2。信息类别信息主要内容信息作用信息收集渠道负责部门政策法规政府工作报告、国家法律法规、国家发展规划、政府工作重点、银行金融政策等。公司管理层决策参考政府网站、政府政策咨询、新闻报道、报刊杂志、法律文献等各部门行业动态本行业企业概况、产品种类、服务方式、发展趋势、市场前景、管理经验、面临挑战信息等。公司管理层决策参考本行业企业网站、财务年报、股市行情、商业调

36、查、广告宣传、新闻报道、行业协会网站、会议等。对标、竞争对手产品种类、产量、销售收入、市场占用率、市场信誉、技术技能、资源配置、战略规划等。公司管理层决策参考企业网站、行业协会网站、政府报表、股市行情、广告宣传、新闻报道、产品展销、会议等。合作伙伴合作伙伴企业收入、市场地位、技术优势、资源优势、发展前景、信誉度等。公司管理层决策参考管理层资源分配依据合作伙伴网站、行业协会咨询、商业调查、会议交流、新闻报道等。表4.4-1*21*2 外部信息的识别开发1*、信息源的开发与利用公司从战略发展的角度出发，建立快速反应市场需求的管理体系，搭建信息共享、协作互通、资源整合的信息平台。公司对内结合信息化建

37、设的实际情况，对外结合信息化技术的发展水平，制定了企业信息化发展规划，持续开发和利用与公司有关的信息源。并根据其不同的作用提交给不同的管理层予以应用。为此公司成立了信息中心，负责所有信息的管理质量监督考核。为保证各信息化系统的有效应用，由信息中心对公司信息化管理程序提供技术支持，做好信息化系统的日常维护工作，保证公司利用先进的信息化应用平台，实现了信息的共享与开发应用。b）全面打造信息数字化企业1*2）公司信息化硬件资源配置公司办公楼设立总机房，铺设了通向各个建筑单元的光纤，保证信息的传输带宽及未来扩展需求机房配备双电源系统、双空调降温、双机热备份系统、异地灾备系统，超出国标gb501*274

38、-91*的要求，备用服务器1*台，工作站479台，输出设备1*250台，1*200%网络覆盖。设备名称数量或规模技术参数业界水平应用及功能服务器25台浪潮 nf系列高性能服务器国内领先u 为公司的oa办公系统、金蝶k1*财务软件、进销存系统、内网管理软件提供服务支持；u 承担着数据的存储、转发、发布等关键任务；u 为网络用户提供集中计算、信息发表及数据管理等服务；u 存储、处理网络上80的数据、信息；网络设备1*21*台路由器、交换机、h1*c 硬件防火墙、sangfor vpn国内领先网络和数据管理防火墙功能：u 增强型状态安全过滤 u 抗攻击防范能力u 应用层内容过滤u 多种安全认证服务u

39、 集中管理与审计u 全面nat应用支持。vpn功能：u 实现轻松移动办公u 第三方远程接入u 内网分区逻辑隔离保护u 关键业务信息系统安全加固u 防范wlan非法访问 pc426台p4-200台以上，notebook占1*0%国内领先主要应用于员工办公，通过pc机的使用：u 实现信息有效的流通。u 实现资源和知识共享。u 提高工作效率，保证了工作能够快捷、准确的被处理。u 实现有效管理，实现实时工作任务的监督与催办。u 降低成本，减少办公开支，降低管理成本，提高整体工作效率。u 信息集中管理、支持企业内部用户信息共享。 内部网络以太网络国内领先提高企业的内部通信能力和信息交换能力，在企业新闻发

40、布、销售服务、提高工作群体的生产力、内部交流与支持、员工的培训和数据库开发等方面，将发挥不可缺少的作用网络接入光纤接入千兆骨干、百兆到桌面国内领先internet接入光纤直接接入，实现高速上网表4.4-1*22 公司it基础设施2）公司信息化软件平台公司通过对信息技术和信息资源的深度开发与广泛应用，打破了各种资源(人、财、物、信息、流程)之间的壁垒和边界，实现了对资源配置和开发的最优化，使公司的决策科学化、管理规范化、考核阳光化、经营专业化和运作协同化，有效支持企业的战略发展，并随着新技术新理念的涌现持续改进。1*）信息系统运行公司办公室是公司信息管理的归口管理部门，明确各部门信息收集与管理的

41、职责及各类信息的真实性，确保信息的有效收集与合理应用。4）信息系统的可靠性、安全性、易用性公司在实施信息化建设中，高度重视系统的设计、软硬件选配、it队伍建设和运行维护管理，以确保系统的可靠、安全和易于使用。（1*2）软硬件的可靠配置和运行维护保障系统的稳定可靠专业的网络系统维护管理，采用先进可靠的安全技术保障措施，并按照信息化系统管理规定，加强系统日常维护和监管管理，保障了系统的运行稳定，编制数据和人员的应急计划和恢复计划，建立灾备系统，实施关键数据备份等。分类应用部位措 施作 用硬件关键设备防火墙系统、网管系统、入侵检测系统堵塞系统漏洞，防范外界攻击软件网络安全采用趋势防病毒系统 加强终端

42、安全防范，保障系统和数据安全数据安全数据加密、权限设置、定时备份保证数据分级管理控制应用软件权限设置针对不同用户给予不同权限表4.4-1*21* 信息化安全措施表（2）易用性在软件定制开发中，采用三层架构模式，通用性强，可针对性的进行二次开发，且界面友好、统一，图形化展示，易于使用。同时，进行多种方式的操作和使用人员培训，编制操作手册，确保其易用性。4.4.4.1* 实施信息化建设规划、分步实施按照 “总体规划、分步实施、需求导向、重点突破”的原则，制定实施信息化发展规划，按照规划、建设、改进来配备和完善获取数据和信息的设施，既保证了整个信息系统的完整性和统一性，又保证了信息化建设的健康发展。

43、4.4.4.4公司知识管理体系公司建立了如图4.4.4-2所示的对知识进行识别、收集、积累、整合、共享、分析、利用的知识管理流程，确定办公室归口管理部门，运用it技术提高知识管理的手段，支持公司不断地进行改进、改革和工艺技术革命，实现精致管理。1*2、内部知识管理与收集公司各职能部门按照知识分类和授权人员负责收集、整理公司内部的知识，建立标准化的管理体系。2、外部知识管理与收集公司各部门通过it网、内联网、报刊杂志、行业信息、行业会议、展览展销会等各种途径和方式、方法，收集国际、国内市场信息，包括来自标杆企业、竞争对手、供应商和顾客等信息，并对收集到的信息进行整理、识别、归类、分析、转化为内部

44、需要和适用的知识。完善、创新分部门知识库形成文件、规定、制度、规范、办法等内部知识共享外部知识共享内部知识技术标准、专 利、成 果、论 文等外部知识竞争对手、标 杆、客 户信 息等图4.4-1*24 知识管理流程管理部门知 识 分 类技术部技术文件、标准、专利、成果、论文、行业信息、qc小组等生产部质量管理、现场管理、质量检验、体系运行等人力资源部、办公室企业文化、企业管理生产部设备管理、能源管理等财务部成本管理、资金管理、财务分析等人力资源部员工培训、诚信考核、员工档案等销售部客户、标杆、品牌、广告、综合信息、竞争对手情况等供应部供应商信息、供应商评价等生产部gb/t28001*2、gb/t

45、24001*2、安全管理、环境管理等表4.4-1*25 公司知识分类管理4.4.4.5确保知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。（1*2）完整性：通过有效渠道包括交流、信息平台、媒体、专业期刊、行业统计报表等汇总、整理公司所需的内外部知识，确保知识的完整性。（2）及时性：按照公司规范管理要求在规定时间收集、整理、存入信息平台，及时更换应替代的信息，加以推广。（1*）可靠性：职能部门分类审核，专人把关，专家评价论证，确保数据信息的可靠性、一致性。（4）准确性：职能部门分类管理，领导负责审核，建立谁审核谁负责的责任机制。（5）安全性：硬件方面，知识的存档和管理采用设立探头、消防设施

46、、定期检查和维护保养等措施确保安全性；软件方面，设立专人专机密码，设置防火墙，病毒监控和应用系统数据备份等措施确保安全性。（6）保密性：制定公司保密制度，与掌握生产经营核心机密、技术机密的人员签订保密责任承诺书，针对重要知识所涉及的硬件采取区别、分类管理。4.4.5技术公司站在*技术行业发展的前沿，把握*技术发展的动向，不断创新，不断研究开发出新产品、新技术、新工艺，引领了*技术技术的发展方向。公司不断完善和调整技术创新发展战略，保持自身技术创新能力的不断提升。一方面，公司走产学研相结合的道路，先后与北京邮电大学、苏州大学、上海理工大学、*省大学、*省理工大学、*省省标准化研究院、马来西亚mt

47、d公司研究院合作研发新产品新技术，例如我公司与上海理工大学联合开发的亚波长光栅定向光变色技术，生产和销售了系列光学*技术产品，取得较好的经济效益。从使用的实际情况看，该类*技术产品具有鲜明的视觉识别效果，方便识别，而且伪造难度大，因此得到市场的好评和认可，2008至201*21*2年，我司该类产品实现新增产值891*0 万元,该项目还获得上海市政府颁发的上海市科学技术奖三等奖。 公司在不断利用“外脑”的同时，还注重加强自主科研能力的提升，投入大量人力、物力、财力进行科研软硬件建设，取得了丰硕的成果。公司属*省省高新技术企业，依托我司建立的*省省*技术技术研发中心是我司科研开发的主体,该中心有科

48、研人员20人,直接从事产品研发的9人,工艺开发4人,项目管理2人,市场分析、研究1*人，产品认证、质量检测2人，上述人员中高工2人，中级工程师1*人，助工1*25人，目前开发的新技术在很多产品上都有应用，累计获得专利1*250项。年份新品研发数量产生利润值部分项目描述2009年5项1*21*0万元最早在国内*技术行业研发成功三维信息化全息易碎防转移高性能*技术标识并获实用发明专利证书, 此技术在泸州老窖一个产品上创造利润41*2万元,塑膜揭刮双效标的研发也开辟了国内该类产品的先河,申请专利后当年完成利润72.1*1*2万元;201*20年7项1*270万元双向定位烫印物流标识实现了电化铝双向定

49、位烫印提升了产品*技术等级,是国内领先技术,当年完成利润45.7万元;201*21*2年1*21*2项220万元隐形码语音*技术标识的推出,第一次将隐性语音技术应用在*技术领域,并在当年产生了较高的经济价值。公司2001*年被省科技厅认定为高新技术企业，同年经省科技厅批准成立了*省省*技术产品工程技术研究中心，2005年被省科技厅确定为*省省制造业信息化管理示范企业。研究中心配备了进口的三维背景拍摄制版系统、智能电子拉力试验机、微控电子万能试验机、分光密度仪、抗弯曲测试仪 、抗扭曲测试仪等先进的试验设备和仪器，并建立了高标准实验室，为产品开发创造了良好条件，满足了研发实际工作需要。2005年7

50、月与*省大学信息科学与工程学院签订合作协，设立产学研实践基地。凭借与高等院校良好的合作关系，以及中国*技术行业协会副理事长单位，及时掌握国内外本行业发展的最新动态和信息，确保了公司新技术新产品开发方向的准确性。在公司技术创新发展战略和技术创新工作目标的指导下，建立了“生产一代、试制一代、储存一代、研究一代”的产品开发模式，既有储存1*-5年的新产品，也有5年以上的长期研究课题，为企业的长期发展提供了可靠的技术保证。2007年5月，公司又投资建立了rfid研究中心，组成人员所学专业包括计算机软件、电子信息、无线通讯、集成电路、工业自动化、化工等，技术实力雄厚、经验丰富。中心的成立得到了国内外颇具

51、实力的大学、科研院所、国际知名公司的大力支持，为加快rfid技术成果的转化，形成新的产业优势，促进rfid行业的发展起到了推动作用。4.4.6 基础设施公司根据战略规划及日常运营等方面的需求，配置相关基础设施。并实施了多种预防性和故障性的维护保养制度和方法，逐步提高基础设施的技术水平和管理水平。a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施公司根据战略规划及产品规划要求，在充分考虑研发设计、生产制造、市场营销、安全环保等要求的基础上，对所有的基础设施如：厂房、生产设备、检测设备、实验设备、安全环保设备进行合理的规划和配置。总资产1*2241*26万元，水、电、冷暖齐备，基础设施齐全。技术力量雄厚，设

52、备精良，生产工艺先进，拥有二维背景拍摄制版系统、像素拍摄制版系统、三维背景拍摄制版系统、雅佳发50柔性版印刷机、奥西激光打印机、对开三菱胶印机、海德堡gto250胶印机、惠普indigo数码印刷机、曼罗兰胶印机、信噪比和衍射效率测试装置、智能电子拉力试验机、微控电子万能试验机、分光密度仪等仪器设备。同时，建立了一整套科学完整的生产管理体系和质量保证体系。设备的数量和性能处于同行业领先水平，主要设备见表4.4-1*26。 类别设备名称型号数量产 地先进性防伪技术产品生产设备间歇式ps版标签印刷机zx-1*20型1*2台浙江整套控制系统采用微机伺服控制及操作系统,拖料稳定准确,免换印辊,无轴转动、操作快捷、方便、简单，套印精度小于0.05mm，利用高精度的电脑光电跟踪装置可保证正反面重复套印，增加商标印刷多样化。富士高速数码打印机富士6502台美国此设备成为最快的连续纸打印系统，为连续纸打印领域设立新的标杆。速度可达91*2.4米/分钟，高分辨率为1*2200x600dpi，无孔纸和有孔纸均可，led成像，闪光定影技术等hpiindigo 彩色数码印刷机ws45001*2台美国hpiindigo为中短版标签提供了高效、高速的*技术一体化数字解决方案。基础4色印刷，双面套印系统，无需制版，快速的在机快速油墨更换系统可确保进入专色印刷，闭环色彩