交通运输局窗口工作总结

1、2015年交通运输局窗口工作总结 2015年度交通窗口在行政服务中心支持和领导下，根据中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见（中办发201122号）、省委、省政府办公厅转发省机关效能建设领导小组办公室关于推进行政服务中心标准化建设的意见（*委办20134号）文件精神，窗口全体工作人员坚持“服务经济、方便群众”为宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念，积极推进行政审批制度改革，提升了行政效能和服务水平，树立了交通行政审批服务求真务实、便民高效的形象，较好完成了2014年度行政审批服务各项工作。一、积极推进行政审批制度改革，清理行政审批事项一是对许可事项进行再次清理，目前我局保留

2、的行政许可8项（含子项共25项），公共服务4项（含小项共5项）。今年共承接*市交通运输局下放行政许可和其他行政审批行为3项。二是按要求对行政许可存在的兜底条款进行全面清理，完善许可所需材料，并在第一时间内完成了对兜底性条款的清理和材料的补充工作，顺利的通过省、市、县纪检效能部门和行政服务中心等部门的检查。今年以来,共受理办结交通运输行政许可8件，办理道路运输证65本，车辆运输证年审478件，做到了100%受理，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。二、强化综合管理，加强制度建设一是为加强对交通运输许可案卷的管理，保证许可案卷许可和实施的质量，维护许可相对人的合法利益和交通运

3、输市场秩序，我局制定了13项交通运输行政许可配套制度，从许可工作的办理、信息公开、程序、决定、层级、特别程序、听证、监督检查、注销、撤销、统计、评价、责任追究等13个方面作出规定，坚决遏制政府权力部门化、部门权力个人化、个人权利商品化等现象的发生。二是开展案卷评查评议工作。我局在年中和年末分别对我局6个许可案卷开展了案卷评查工作，下发了6个评查通知书和评查通报，对案卷存在的问题，要求有关单位及时进行整改。三是按照行政服务中心规范化要求，在窗口完成受理到办结整个许可工作，坚决杜绝两头受理和体外循环等现象的发生。三、精简审批流程，提升服务效率首先，将交通行政许可及公共服务事项审批环节压缩在4个以内

4、，入住事项共减少44个审批环节，承诺办理时限统一控制在法定时限的60%以内，并在承诺时限内办结，并按要求授权审批股长在行政服务中心完成审批决定工作。其次，从群众关心和涉及群众切身利益的实际问题入手，将交通窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，将交通窗口行政审批权的运用置于群众的监督之下。再者，按要求对办理条件和申请材料中存在的兜底性条款进行全面清理，经过我局工作人员反复的清理共清理45条兜底性条款。最后，实行一站式服务，交通窗口集咨询、受理、送达、签字、盖章等一站式服务，程序完备、手续齐全。不存在只受理，不办理、不办结等情况。也不因为了办结，而存在不规范的情形，全部做到依法

5、依规办理，资料归档规范完整。此外，按照行政审批制度改革的要求，将行政审批和公共服务事项共43项的办件信息实时、准确、全面、规范地录入到*市行政权力和公共服务事项管理系统。四、遵守服务规范，严格执行量化考核。自进驻服务中心以来，交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、统一着装、外出请假等管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。局分管领导按要求到行政服务中心签到，审批股长按要求的行政服务中心签到和办公。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的窗口负责人会议和各类学习活动。行政审批服务股定期

6、就各项目标管理量化考核和责任倒查，确保窗口全年业务办理零误差、服务质量零投诉。五、加强内部管理、完善窗口建设一是对县服务中心反映的交通窗口存在的问题进行全面及时的整改。在收到中心上半年绩效考评反映的交通窗口存在的“迟到或早退”等8个问题时，局领导高度重视，要求有关部门和工作人员立即整改，按中心的规范化要求来做好各项工作。二是全力的支持中心对窗口整合工作。下半年中心对交通等四个部门的窗口进行整合，我局人力、财力、物力全面的配合，其次也不因窗口整合而疏忽中心的有关工作。六、明年工作打算1、加强工作人员对所有交通行政许可和公共服务事项的业务知识和政策理论的学习，积极参与行政服务中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。2、进一步提升服务水平。加大宣传，引导和鼓励群众到行政服务中心交通窗口来咨询和办理业务。其次，要求窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，在受理业务遇到事多量大时，延长工作时间，尽最大努力群众提供方便，形成一个