第六章物流管理

1、电子商务教程 第六章 物流与供应链管理 第一节 物流 一、物流 1.1.物流概念的起源与发展物流概念的起源与发展 物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物 分配”或“货物配送”。 1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为 了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中 间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计 划、实现和控制管理的过程。 现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、 物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过 因特网建立商务联系，直接获得客户定单。 第一、第二利润源和第三利润源第一、第二利润源和第三利润源 这种说法最早是日本的一位物流学家提

2、出的，经 济发展过程中最初企业是把降低人工和材料的成本 当作是扩大利润的一个最重要的来源，所以这时候 把降低人工和材料作为第一利润源泉。我们知道当 人工和材料成本降低到一定幅度以后，这时候可能 空间就不大了。这时候发现我要扩大市场销售，通 过扩大市场销售可以获取更多的利润，所以把这种 途径就称为第二利润源泉。同样我们说随着市场的 竞争日益激烈。企业在这个市场能够占有的市场份 额也是有一定限度的，达到一定限度的时候，不能 再扩大利润的时候，人们发现说我怎么样再找新的 利润增长点，这时候发现在我成本中占据相当高的 比例的物流费用如果能有效的把它降低，就等于说 提高了我的利润。所以这时候我们就开始把

3、服务物 流称为第三利润源泉。 2.2.物流的分类物流的分类 （1）宏观物流与微观物流 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会 再生产总体角度认识和研究物流活动。 微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、 具体的物流活动。 （2）社会物流和企业物流 社会物流（第三方物流）可以理解为各需求点和生 产点之间各种物资流动由外部的物流网络来完成。 企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产 环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品 直接送抵需求方的物资流动。 （3）国际物流和区域物流 国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大 的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易 活动和其他

4、国际交流所发生的物流活动。 相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个 城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。 （4）一般物流和特殊物流 一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流。 带有特殊制约因素的物流则属于特殊物流范围。 3、 物流管理 （1 1）. .物流系统概念物流系统概念 物流系统指在一定的时间和空间里，由所需输送的物 料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及 通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定 功能的有机整体。 （2 2）. .物流系统分类物流系统分类 按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发 商为主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、 以

5、仓储运输业者为主体的物流系统。 按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式、 混合型物流模式。 （3 3）. .物流管理的目标与内容物流管理的目标与内容 物流管理要求以正确的质量水平，在正确的 时间，将正确的产品交付到正确的地点。 物流管理要求提高对于给定产品的预定服务 水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁 链条的库存水平降到最低。 物流管理的具体内容包括：商品计划、仓库 管理、库存管理、劳务管理、采购、商品运 输管理及装载量计划。 二、 电子商务物流 1.1.电子商务物流的概念电子商务物流的概念 每笔电子商务交易都包含每笔电子商务交易都包含信息流、商流、资信息流、商流、资 金流和物流金流

6、和物流。物流，作为四流中最为特殊的 一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运包括运 输、储存、配送、装卸、保管等各种活动输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。 电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流基于信息流、商流、资金流 网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商 品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务） 的物理传送。的物理传送。 2.2.电子商务物流系统的构成电子商务物流系统的构成 物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、 配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并 使生产据点，物流据点，输配送路线，运

7、输手段 等网络化，以提高物流活动的效率 物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货， 配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线 路，通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。 电子商务物流系统的目的在于以speed（速度）、 safety（安全）、surely（可靠）和low（低费用） 的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物 流服务。 电子商务物流系统的构成如图所示。 电子商务物流系统的构成 3.3.电子商务物流的特点电子商务物流的特点 1）信息化 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数 据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、 物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化

8、 等。 2）网络化 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应 商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系 也要通过计算机网络。 物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。 3）智能化 集成化物流系统软件向深度和广度发展。 物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统重要组成部 分。 制造执行系统与物流系统软件二合一，与ERP系统 集成。 4）柔性化 工装夹具设计的柔性化。 托盘与包装箱设计的统一和标准化。 生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。 柔性拼盘管理。 5）虚拟物流系统走向应用 随着全球卫星定位系统（GPS）的应用，社会大物 流系统的动态调度、动态 储存和动态运输将

9、逐渐 代替企业的静态固定仓库。 6）绿色物流 采用可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。 推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。 缩短供应链，降低包装材料的使用量。 三、物流在电子商务中的作用 1.1.物流是实现电子商务的保证物流是实现电子商务的保证 现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强 调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及 时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必 须以强有力的物流能力作为保证。 2.2.物流影响电子商务的运作质量物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。 对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响

10、企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否 还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户 的忠诚度。 3.3.物流是实现电子商务企业盈利重要环节物流是实现电子商务企业盈利重要环节 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在 传统的商品成本中，物流成本可以占到商品 总价值的30-50。而现代物流业可以大大降 低来自该部分的成本。 四、 电子商务对物流的影响 1.1.电子商务改变传统的物流观念电子商务改变传统的物流观念 电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职 能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可 通过各种组合方式，寻求物流的合理化。 2.2.电子商务改变物流的运作方式电子商务改变

11、物流的运作方式 电子商务可使物流实现网络的实时控制。 网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。 3.3.电子商务改变物流企业的经营形态电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。 电子商务将改变物流企业竞争状态。 4.4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流电子商务促进物流基础设施的改善和物流 技术与物流管理水平的提高技术与物流管理水平的提高 电子商务促进物流基础设施的改善。 电子商务促进物流技术的进步。 电子商务促进物流管理水平的提高。 5.5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流

12、管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高 的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有 效地将二者有机地结合在一起。 第二节 电子商务物流模式 一、电子商务的一般模式 1.1.自营物流自营物流 自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件 （包括物流设施、设备和管理机构等）自行 组织的物流活动。 对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送 速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控 制。若电子商务企业有很高的顾客服务需求 标准，其物流成本占总成本的比重比较大， 自身物流管理能力又比较强，采用此方式。 2.2.物流联盟物流联盟 物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、 物流企业等各方面通过契约形成优势互长

13、要 素双向或多向流动、互相信任、共担风险、 共享收益的物流伙伴关系。 组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技 术和管理技术、提高为顾客服务水平、取得 竞争优势、降低风险和不确定性。 3.3.第三方物流模式第三方物流模式 第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司 以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司 提供的所有或某些方面的物流业务服务。 广义：第三方物流包括一切物流活动，以及发货人 可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增 值服务。 狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接 物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成 整个物流过程的一种物流管理方式。 在有传统便利店参与下的第三

14、方物流流程示意图在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图 上述模式的流程包括： （1）用户通过因特网在网上商店沏览物品、订货、网 上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同 时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中 付款取货。 （2）网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。 （3）配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货 物配送。 （3）用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。 （4）遇到有关问题，可通过网上快商，或到小区便利 店解决。 4.电子商务物流模式建设中应注意的问题 （1）建设电子商务物流网站，提供强有力的客 户服务功能 ； （2）建设网上物流管理信息系统，将物

15、流管理 搬到网上，在网上处理物资的进货、储存、出 库、发运等业务信； （3）形成网上运作与网下运作的联动，全方位 提高服务质量。 二、我国电子商务物流模式的选择 1.1.我国电子商务物流建设的迫切性我国电子商务物流建设的迫切性 我国现有的物流企业大致可以分为以下几类： （1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的 物资储运总公司和外运总公司。 （2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公 司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。 （3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流 企业，比重大，且数量正在不断增多。 长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化 程度低，物流管理体制混乱，

16、机构多元化，这种分 散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化 流通的集约化经营的优势难以发挥，规模经营、规 模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重 复建设，资金浪费严重。 物流配送作为电子商务信息流、资金流、物流中十分 重要的一部分，目前已成为电子商务发展的瓶颈。 采用传统的邮递则耗时太长，而单件商品长途运输 则成本太高；技术手段落后，服务质量、速度无法 满足电子商务的需求。送货不及时、售后服务档次 低，阻挡了相当一部分人参与电子商务。 2.2.中国邮政的第三方邮政物流模式中国邮政的第三方邮政物流模式 中国邮政业在物流配送方面明显优势： （1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。

17、 （2）拥有良好的社会信誉。 （3）业务过渡适应性强。 中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、 金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优 势，使中国邮政在电子商务领域得到更进一步的 发展。 3. 3. 济南物流联盟模式济南物流联盟模式 济南市电子商务与现代物流示范工程是面向网络时 代家电业资源的全面整合。 在供应链关系管理方面，确立了ASP模式、B2B模式、 物流战略联盟模式三种商务模式。 产业链下游方面，根据企业的资产结构、经营规模、 信息化建设程度分别设计了“核心分销”、“紧 密分销”的系统模式。 对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了 商流、信息流、物流的全面集成，资源共享。

18、 4.4.戴尔公司的物流采购与配送模式戴尔公司的物流采购与配送模式 戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。 采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系， 每天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情 况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商 参考；供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、 价格变化、存量等信息。 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过 高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司 通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则 通过因特网与顾客进行一对一的交流。销售部门通 过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时送交 顾客。 5.5.梅林正广和的网络配送

19、模式梅林正广和的网络配送模式 2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将 传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成 了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。 6.88486.8848网站的综合物流模式网站的综合物流模式 虽然，8848网站因为经营问题已经倒闭，但其四个层次 物流模式依然有其可以借鉴的地方。 与8848网站有合作的、有协议的全国性的配送企业，可 将商品送到全国29个城市用户家里。 在29个城市之外，由中国邮政特快专递协助。 利用中国现有的传统连锁商业组织。 利用面对海外客户的UPS世界性的快运公司。 三、 电子商务物流技术 1 电子商务物流的基本流程 2

20、 物流基本技术 3 物流供应链 1 电子商务物流的基本流程 一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产 出来，通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费 者的物流全过程。 1 1）. .物流系统的设计与布局规划物流系统的设计与布局规划 要实现电子商务物流高效运转，必须对物流设备和物 流工艺更加有效的设计与布局规划。 通过对不同物流系统的比较，对不同生产能力考察， 对各种物流方案评价，设计出符合符合本地区、本 部门电子商务物流特点的运作方案。 物流系统的设计与规划的重要工具之一是仿真。 2 2）. .接货接货 接货目标是使接收物料更快、更安全、高效和准确。 码头充当接货和发货双重任务，码头物流布

21、局又分 为结合型、分离型和直接转发型。 码头物流的关键包括： （1）到货时这些货物的发货目的地就已经知道。 （2）需要这些到货的客户已经做好了接受准备。 （3）到货物品是被预先贴好标签或打好条码。 （4）仓库或配送中心的容量已接近饱和。 （5）到货物料的价格是预先定好的。 3 3）. .存储存储 存储被认为是一个物流的过程而不只是一种静态 的存储技术。通过应用缓冲站、积累区以及一 些相关操作，仓储已不只是一个短暂的物料停 留过程。 全面的库存控制是高效仓库管理的关键。 4 4）. .处理和拣选处理和拣选 这一领域存在极大效益潜力。全盘计划、改进物 料搬运和信息处理系统是提高生产率的关键。 5

22、5）. .定单拣选定单拣选 在所有的仓库操作中定单拣选是一项劳动密集型过程。 提高拣选的效率又不牺牲准确度应考虑：库存分析、 拣选策略、仓库管理系统。 6 6）. .包装和发运包装和发运 包装是制造过程的一个延伸，所以关键是将包装设备集 成于制造和定单完成过程，使得从定单到货物发运码 头形成自然的流动。 工业包装的发展着重于两个区域：集装箱和货盘。 2 物流基本技术 物流技术一般指与物流要素活动有关的所 有专业技术的总称，可以包括各种操作 方法、管理技能等，如流通加工技术、 物品包装技术、物品标识技术、物品实 时跟踪技术，物流规划、物流评价、物 流设计、物流策略等。 1.1.条码技术及应用条码

23、技术及应用 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的 一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描 而设计的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的 有效手段。 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈” 问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的 技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平 和竞争能力的重要技术手段。 物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进 程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。 2.EDI2.EDI技术及应用技术及应用 EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用 标准格式，将标准的经济信息，通

24、过通信网络传输， 在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和 自动处理，俗称“无纸贸易”。 构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络 以及数据标准化。 制定统一的EDI标准至关重要。世界各国开发EDI的重 要经验，就是必须把EDI标准放在首要位置。 主要EDI标准：基础标准，代码标准，报文标准，单 证标准，管理标准，应用标准，通信标准，安全保 密标准。 3.3.射频技术及应用射频技术及应用 射频技术RF的基本原理是电磁理论。 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识 别卡具有读写能力，可携带大量数据，难伪造，智能。 RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触 数据

25、采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力， 对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 便携式数据终端（PDT）可把采集到的有用数据存储起 来或传送至一个管理信息系统。 4.GIS4.GIS技术及应用技术及应用 GIS，地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以 地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适 时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为 地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 基本功能：将表格型数据转换为地理图形显示，然后 对显示结果浏览、操作和分析。 显示范围：可以从洲际地图到非常详细的街区地图， 显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他 内容。 5.GPS5.GPS技术及应用技术及应用 全球定位系统（Global Positioning SystemGPS）具 有在海、陆、空进行全方位实时三维导航