第1章现代通信运营支撑和管理概述2014_20145171

1、现代通信运营支撑和管理 周耀明 2014年 2 教学内容： p运营支撑及运营管理的目的 p运营支撑和管理的对象 p运营支撑的基本理论和标准 p运营支撑的关键技术 p运营支撑的设计和规划 p运营支撑的典型系统 p运营支撑的未来发展 关于现代通信运营支撑和管理_1 3 教学安排： p课程教学：50 学时（含考试） p课程实验：20 学时 p课程考试：2学时 开卷 p课程成绩：平时（30%）+实验（30%）+考试（40%） p课程教师：周耀明、陈方友 p课程助教： p课程教材：电信运营支撑系统陈龙，人民邮电 关于现代通信运营支撑和管理_2 4 上午：上午：8 8：000010:2510:25； 下午

2、：下午：1414：00001616：:30 :30 月月周周星期日星期日星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六 五 十一 27282930151节236 6 十二 4青年节5678910 十三 111213141516173 十四 1831920212223243 十五 2532627282930313 六 十六 132端午 345673 十七 83910111213143 十八 1531617181920213 十九 22323 24252627283 七 二十 2933012345考试 二十 一 6789101112 （12，14-20周）(11，13-1

3、9） 关于现代通信运营支撑和管理_3 现代通信运营支撑和管理_序 6 序1_国内三大运营商三大运营商 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于 2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信拥 有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达 世界各地，在全国范围内经营电信业务。2011年3月 31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大 CDMA网络运营商。 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一 家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。 中国移动于2000年4月20日成立，拥有全球第一的移 动网络和客户规模。2008年5月23日， 中国铁通集 团有限公司并入中国移动通信

4、集团公司，成为其全 资子企业，保持相对独立运营。 中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国 联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争。 中 国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三 地上市的电信运营企业。中国联合网络通信集团有 限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原 中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成 ，经 营WCDMA制式的3G网络。 7 截至2013年底，中国移动累计新增移动用户数为6073万，累计移动用户数达 7.67206亿户。截至2013年12月，中国联通累计3G用户达1.226亿 户;GSM用户累计达1.58383亿户;移动用户累计达2.80983

5、亿户。截至2013 年12月，中国电信移动用户累计达1.8558亿，1-12月，中国电信共净增移 动用户2496万户，净增3G用户3406万户。 序2_三大运营商发展1 8 截至2013年12月底，全国电信业实现电信业务总量13954亿元，同比增长 7.5%;实现电信业务收入11689.1亿元，同比增长8.7%; 中国移动2013年运营收入为6302亿元，同比增长8.3%。用户数达到7.67亿 户 .中国联通的年报则显示，2013年营业收入2950.38亿元，同比增长 18.5%。电信2013年营业收入为3216亿元，同比增长13.6%。 序3_三大运营商发展2 9 序4_运营商年收入表运营商

6、年收入表 10 序5_运营竞争的新格局运营竞争的新格局 组织、运营 业务及产品 网元、基础网络 用户 服务、市场 用户 服务 运营 产品 虚拟运营及运营支撑 运营支撑 国家基站公司 运营商及虚拟运营商 11 4月30日：一个由三大电信运营商共同持股的“国家基站 公司”已经敲定，注册资金百亿左右。成立后，该公司可 能成为中组部任命一把手的第54家公司 。在级别上将与三 大电信运营商平起平坐。今后三大运营商不再自建基站， 而是租用国家基站公司的基站，维护工作也交给国家基站 公司。运营商的存量基站、铁塔、管道也逐步装进这个超 级基站公司。 序6_传言的思考1 国家基站公司 12 序7_传言的思考2

7、联通、电信股票大涨，移动微涨联通、电信股票大涨，移动微涨 13 序8_传言的思考3 三大运营商在新的融合竞争环境中，已经陷入 胶着状态，传统的电信运营思维在互联网公司的竞 争面前渐显无力。实现网业分离、放手硬件基础设 施的建设和维护之后，运营商有可能轻装上阵，无 论是智能管道的建设，还是正面对抗OTT公司，都会 从容不少。 三家平分，移动通信果真得到充分竞争，通信 资费降了又降，短信在消亡，语言趋免费，移动互 联网时代，业务创新一度成为如今考量运营商的最 大课题。 如何保持竞争力 14 虚拟运营商(VNOVirtual Network Operator)，是指拥有某种或者某几种 能力（如技术能

8、力、设备供应能力、市场能力等），与电信运营商在某项 业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴，电信运营商按照一定的 利益分成比例，把业务交给虚拟运营商去发展，其自身则腾出力量去做最 重要的工作，同时电信运营商自己也在直接发展用户。 虚拟运营商就像是代理商，他们从移动、联通、电信三大基础运营商那里 “包干”一部分通讯网络，然后通过自己的计费系统、客服、营销和管理 体系卖给消费者。 序9_虚拟运营发展1 虚拟运营商 15 虚拟运营商的出现，改变了以往电信运营的模式。传统的电信运营企业为保 持核心的市场竞争力，同时保持低成本、高效率的运营状态，将重点集中 于其最为擅长的核心网络的建设与维护，对于大

9、量的增值业务和功能化业 务则将转售给更加专业的企业，合作开展业务运营。用户对于业务的质量 和服务的要求也越来越高，这样虚拟运营商就应运而生。 从商业的运作上看，虚拟运营商并不具有网络，但是通过网络的租赁和使用 为客户提供服务，将更多的精力投入到对于新业务的开发、运营、推广、 销售等领域，这样就可以为用户提供更为专业的服务。 序10_虚拟运营发展2 VNO 改变现有模式 16 将来电信运营业的市场开发方式将是：电信运营商虚拟运营商用 户。虚拟运营商将在整个电信运营业的链条中，处于不可缺少的重要一环。 一方面是因为技术的复杂度提高、分类增加，导致业务种类繁多，网 络维护日益重要，这使得电信运营商把

10、大部分的力量放在业务开发、技术 维护、网络运营支撑等工作上；另一方面是因为电信运营商之间的激烈竞 争将迫使运营商把自身的主要精力放在创新上。 现今电信运营商之间的竞争，实际上已经不单是运营商之间的事，而 是各自以运营商为中心的产业价值链之间的竞争。价值链是由运营商、设 备供应商、虚拟运营商（服务供应商）等组成的，运营商已经日益需要和 设备供应商共同创新（包括新技术、新业务），来提升自身所形成的价值 链的竞争力。 序11_虚拟运营发展3 VNO 竞争 17 国家工信部于2013年12月26日下午发放首批虚拟运营商牌照，首批获得牌照 的企业确定为11家。首批获得牌照的企业包括天音通信、浙江连连科技

11、、 乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、迪信通、分享在线网络技 术、话机世界数码连锁集团、巴士在线控股有限公司。 获得虚拟运营商牌照的批文的11家试点企业将可以租用基础电信运营商的移 动通信网络为用户提供基于自身品牌的通信服务。其中包括将短信、话音、 流量等重新组合为更灵活的套餐，销售给用户；移动虚拟运营商可拥有企 业专利标志（如手机屏幕上显示移动虚拟运营商的品牌）、发售SIM卡 （全国通用号码）等。同时，虚拟运营商拥有制定业务零售价格的权力； 可开发内部平台，发展增值服务，如语音邮件、短信业务等。 2014年1月29日下午，工信部正式发放第二批虚拟运营牌照。获得第二批试 点批文的企业有

12、：深圳市爱施德股份有限公司、厦门三五互联科技股份有 限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、北京国美电器有限公司、苏宁 云商集团股份有限公司、中期集团有限公司、长江时代通信股份有限公司、 远特(北京)通信技术有限公司。 序12_虚拟运营发展4 VNO 牌照 18 “170”号段为虚拟运营商专属号段，“170”号段的11位手机号前四位来区分 基础运营商，其中“1700”中国电信的转售号码标识，“1705”为中国移 动，“1709”为中国联通。而且虚拟运营商的客服也从10020到10039延续 了基础运营商的号码规律。11 中国电信、中国联通分别于10月底和11月初与16家、14家民营企业达成合作

13、意向并签署商业合同。中国移动确定了合作伙伴，已进入合同签署阶段。 序13_虚拟运营发展5 VNO 号码 19 序14_虚拟运营发展6 20 序15_竞争下的运营运营 激烈的竞争环境下： p如何保持用户满意 p如何支撑经营 p如何营销管理 p如何增加收入 p如何保持竞争优势 p如何降低成本。 运营支撑和管理是重要环节 运营支撑系统是重要手段 企业信息化是重要保障 21 序16_电信运营支撑架构例 22 序17_电信运营支撑功能例1 23 序18_电信运营支撑功能例2 24 序19_电信运营支撑系统例1 25 序20_电信运营支撑系统例2 26 序21_电信运营支撑系统例3 2727 省分_综合管

14、理省分_信息化支撑 规划计划和项目 管理 OPEX与全成本 信息化资产管理 部门费用与预算 管理 IT服务平台 业务支撑 序22_运营支撑和管理工作例 数据分析挖掘 内网安全 应用维护 数据稽核 IT系统维护 应用实施 数据质量管理 基础设施 建设维护 需求管理 报表发布 数据服务 资料、出账稽核 需求受理 客户投诉处理 营销资源管理 系统应用管理 IT承载网、营业网 络、终端维护 结算管理 统一出账产品支撑采集和计费 人员管理 IT流 动站 2828 序23_运营支撑网络_DCN拓扑 2929 序24_运营支撑_IT平台例1 域分系统主机平台操作系统存储平台数据库平台 BSS CRMIBMA

15、IXEMCORACLE BILLING/ACCTIBMAIXEMCORACLE OCSHPHP UXEMCORACLE / TT 客服客服华为华为UAP8100EMCORACLE DSS经分经分IBMAIXEMCDB2 MSS 办公、办公、 门户门户 邮件邮件 IBMAIXEMCdomino 3030 序25_运营支撑_IT平台例2 主机（台）主机（台）主机主机服务器服务器数据库数据库中间件中间件存储存储 BillingBilling6 62 25 52 21 1 CRMCRM151547479 923232 2 ITIT服务支撑平台服务支撑平台2 22 22 22 20 0 MSSMSS系统

16、系统101020204 44 41 1 OCSOCS9 94 46 61 12 2 PRMPRM2 20 00 00 00 0 内网安全内网安全2 213130 00 00 0 测试环境测试环境4 411110 00 00 0 经营分析经营分析5 517175 50 02 2 客服系统客服系统2 234346 66 61 1 合计合计5757150150373738389 9 3131 客户关系管理客户关系管理 （CRMCRM） 计费账务计费账务 （BILLING ACCTBILLING ACCT） 经营分析经营分析 （BASBAS） 统一统一门户门户 统一邮件统一邮件 办公办公 ERPERP

17、外围系统（接口）外围系统（接口） 综合综合ITIT服务支撑平台服务支撑平台 BSS MSS 在线计费在线计费 （OCSOCS） 基础设施域基础设施域-EDC-EDC基础设施基础设施 客服系统客服系统 DSS 基础设施域基础设施域-IT-IT承载网（承载网（DCN)DCN) 基础网络内网安全（基础网络内网安全（SOC)SOC) 序26_运营支撑_整体结构例 3232 计费帐务 （Billing） 一卡充系统 总部电子渠道(ESS) BSS系统 经营分析 （BAS） 在线计费 （OCS） 综合结算 客户服 务系统 代收费 系统 客户关系管理 （CRM） CRM-营业受理 CRM-渠道管理 CRM-

18、资源管理 CRM-积分管理 CRM-大客户集团 DSS系统 序27_运营支撑_BSS 3333 综合管理类系统资源管理类系统 公共服务类系统 办公系统 2006 合同管理系统 风险管理系统 档案管理系统 内部门户系统 200901 数据服务系统 200906 通信服务系统 201004 主数据管理系统 201007 人力资源管理系统 201001 项目管理系统 201004 资产管理系统采购管理系统 201007 ERP核心系 统 201007 资金管理系统 预算管理系统 序28_运营支撑_MSS 财务报账系统 34 序29_运营支撑_oSS 第1章 现代通 信运营支撑系统概述 第1节 OSS

19、定义 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 36 OSS, Operation Support System BSS， Business Support System MSS, Market Support System； Management Support System BOSS, Business & Operation Support System OSS_面向网元和网络管理 BSS_面向业务支撑和业务管理 MSS_面向市场决策管理；面向管理者的管理 BOSS_面向综合的业务运营和管理 1.1 OSS概述_几个术语 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义

20、术语 描述 特点 组织 理解 定义 37 OSS/BSS是当前电信网络管理论坛倡导的面向大型网络运行、 维护和管理的主流技术，也是各种新兴网络公司正在采用 的主流运营平台。 运营支撑系统（OSS, Operation Support System）_是电 信业务开展和运营时所必须的支撑平台，它包含用于运行 和监控网络的所有系统，如报告或计费系统，但它不是网 络本身，是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户 服务系统。 1.1 OSS概述_OSS描述 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 38 OSS/BSS （OSS, Operation

21、Support System；BSS，Business Support System） 特点： 电信网络管理论坛倡导 面向大型网络运行、维护和管理的主流技术 各种新兴网络公司正在采用的主流运营平台 电信业务开展和运营时所必须的支撑平台 包含用于运行和监控网络的所有系统 不是网络本身，是整个运营基础结构 1.1 OSS概述_OSS定义_OSS特点 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 39 电信管理论坛(TMF，Telecom Management Forum )是一个为电信运 营和管理提供策略建议和实施方案的世界性的非赢利性组织，是专注于 通

22、信行业OSS和管理问题的全球性的非赢利性社团联盟。 它成立于1988年，其知识和技术方案被业界广泛认同，是一个非常 权威的行业组织。 由于TMF在业界非常有影响力， 90%的TM Forum会员是世界领先的 电信服务提供商和行业内重要人士，如 AT&T的首席技术官(CTO) Mr.Behgad Nadj BT的首席技术官(CTO) Mr.Michael Reeve、 HP全球的副总裁 Mr.Marco Limena、 Lucent全球副总裁 Mr.Madan Kumar等业界巨头 TM Forum在被广泛认可的OSS技术和业务战略出版物方面主导着行 业的发展. 1.1 OSS概述_OSS定义_

23、 TMF组织 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 40 TMF(TeleManagement Forum)是一个为电信运营和管理提供策略建议 和实施方案的世界性组织，是专注于通信行业Operations Support Systems(OSS)和管理问题的全球性的非赢利性社团联盟。其领先的信息 资源、知识和技术方案被业界广泛认同，是一个非常权威的行业组织。 它还为会员提供了一个协同工作的环境，在这个环境里成员可以探讨电 信服务提供商最重要的业务和技术需求，并且还为会员提供了一个反映 行业信息和潜在解决方案的在线知识库。其主要客户有三类：服务

24、提供 商、硬件软件提供商及系统集成商。 TMF现拥有来自36个国家的包括制造商、软件商、专业OSS解决方案 提供商，以及OSS领域的战略咨询公司等384家公司会员，包括亚信、中 国移动、中国电信和华为等中国会员，90%的TMF会员是世界领先的电信 服务提供商，其中一些活跃的TMF成员在帮助驱动和把握行业的发展方 向，并关注着技术体系、运营效率和运营商的营收能力，目前这些成员 已经就BSS/OSS的发展方向建起了公开的、全行业范围的战略性设想。 TMF每年举办两次全球性的会议，TMF提出的NG OSS（下一代运维系统） 功能模型，包括TOM（电信运营图）和eTOM（增强电信运营图），被国 际电信

25、运营商和设备制造商以及电信运营支撑系统开发商广泛接受，成 为事实上的国际标准。 1.1 OSS概述_OSS定义_ TMF组织 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 41 IEC (International Engineering Consortium，国际工程学会)： OSS_为通信服务商及其网络提供业务管理、资源资产、 工程、规划和故障维修等方面的功能支撑。 OSS厂商： OSS_是保证电信公司管理、监控和操作电信网络的系 统，计费、客户关怀、目录服务、网元管理和网络管理都 是OSS系统的组成部分。服务管理（包括受理新客户及其订 单)、服

26、务激活以及后续的服务保障等也都属于OSS系统管 理的范畴。 1.1 OSS概述_OSS定义_相关认识 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 42 1）服务对象： 电信运营商 网络提供商 基础业务提供商 增值业务提供商 虚拟运营商 目标：为了支撑运营和改善运营，借助于现代IT技术 （网络技术、软件工程技术）和IT管理方法（项目管理、 需求管理、系统维护管理） 1.1 OSS概述_OSS定义_内涵1 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 43 2）管理范畴： 一方面:覆盖了电信运营商整个业务流程

27、，包括业 务开通、业务保障、业务计量、产品开发等； 另一方面:覆盖客户管理、业务管理、资源管理、 网络管理、供应管理与合作伙伴管理等； 其内涵：已经从运营管理的范畴向企业管理的范畴 延伸，企业策划、产品策划、网络和资源规划、收入管理 与风险管理等都成为新一代OSS关注的内容。 1.1 OSS概述_OSS定义_内涵2 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 44 3）设计和开发： OSS不是一套管理软件，包含了对企业发展目标和运 营目标的理解和支撑，对业务流程的梳理，对企业信息 模型建设和引用，对运营数据和遗留系统的整合等。 4）展现形式： OS

28、S并不是孤立的一个计算机系统，包括承载在OSS 系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包含 了一系列与之协同作业的企业规章制度、管理办法、作 业流程。 1.1 OSS概述_OSS定义_内涵3 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 45 OSS是电信业务发展、客户服务以及运 营管理的支撑平台。 它借助IT 技术实现对电 信网络、业务以及运营管理，以达到支撑运营 和改善运营管理的目标。 1.1 OSS概述_OSS定义 OSS定义OSS特征OSS组成 OSS建设OSS意义 术语 描述 特点 组织 理解 定义 第1章现代通信运营支撑系统概述 第

29、二节 OSS特征 47 OSS特点： 1、灵活性： 背景： 1）、电信竞争不断加剧 2）、新业务、新技术不断出现 要求： 1）、对新业务的支持要求快、准确 2）、服务和业务开通要求及时、实时 3）、对用户服务进行等级衡量 4）、准确、实时计费、出帐 1.2 OSS概述_OSS特征 48 OSS特点： 2、可扩展性： 背景： 1）、业务不断扩展、产品资费不断变化、服务 手段不断更新 2）、业务量不断扩展、网络不断扩展 要求： 3）、系统可适时扩展 1.2 OSS概述_OSS特征 49 OSS特点： 3、实时处理能力 实时处理能力贯穿OSS运行的各个过程； 应用举例： 1）、个性化批价 2）、实时

30、出账 3）、实时开通 4）、实时故障定位和抢修 1.2 OSS概述_OSS特征 50 OSS特点： 4、良好的开放性和兼容性： 背景： 1）、网络种类繁多、支撑子系统繁杂 2）、OSS厂商激烈的竞争 要求： 1）、多厂商统一规范 2）、多产品兼容 1.2 OSS概述_OSS特征 51 OSS特点： 5、有效监控和管理： 背景： 1）、不仅对系统、网络实时监控和管理 2）、还要对业务进行监控和管理 要求： 1）、实时掌握全网话务量、业务量的动 态情况 2）、定期和分时段业务量等统计 1.2 OSS概述_OSS特征 52 OSS特点： 6、规范化、专业化： 背景： 1）、全网业务规范 2）、服务规

31、范 要求： 1）、服务一致 2）、接口规范 1.2 OSS概述_OSS特征 53 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 BOSS系统业务规范 54 BOSS系统建设原则： 两级系统、三层结构的原则 进行集中、统一的规划和整合计费、结算、帐务、 业务及客服等 使BOSS成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系 统。 “两级系统”是指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心） 和省级BOSS系统（省中心）两级。 “三层结构”是指BOSS系统在逻辑结构上包含数据核心层、业务 逻辑层和接入层三层。 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 55 BOSS系统建设目标： 遵循两级系统、三层结构的原则，

32、BOSS系统的建设 应 实现企业有效资源的高度共享； 优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质 量； 为管理决策提供科学、准确、及时的依据。 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 56 实现BOSS系统的“三个特征、两个能力、一个综 合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、 信息化”服务为重要特征； “两个能力”即具有“满足未来业务发展需 要”、“满足实时处理”的能力； “一个综合”即提供一个综合性的业务处理 平台。 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 57 个性化： 个性化的账单定制 个性化的销账计划 个性化的批价 个性化的话费控制 个性化的操作界面 个性化的业务模型 个性化的服

33、务手段 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 58 社会化： 利用社会力量扩展服务内容和服务方式 服务内容： 基本服务：业务受理、业务/账单查询、投诉处理 增值业务：移动电子商务、信息点播、定位服务等 服务方式： 服务外包： 受理外包：代理点、代办点、银行 增值外包：ISP、ICP 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 59 信息化： BOSS以数据中心为基础，各种数据高度共 享，在数据中心之上进行深层次的分析。 信息共享：BOSS为市场、规划、决策提供 相关数据和报表 数据分析： 市场数据分析 用户行为分析 管理决策分析 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 第1章现代通信运营支撑系统概述

34、第三节 OSS组成 61 TMF对OSS提出了电信运营图（TOM，Telecom Operations Map），包括三个主要部分。 执行系统（Fulfillment） 保障系统（Assurance） 支付系统（Billing） 1.3 OSS概述_OSS组成 62 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM TOM 63 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM模型 TOM模型主要包括业务实现（Fulfillment）、业务保证 （Assurance）、业务计费（Billing）三大功能，简称 FAB。 1、业务实现：运营商接受客户的服务定单，分配、配置、 安装和部署电信资源，为客户提供服务并进行

35、计费。 2、业务保证：提供量化的测试指标，确保网络服务能够 达到客户所定购的需求。 3、业务计费：测量电信网络中各种业务的使用情况，计 算并处理使用电信业务的应收费用，并对收费过程提供 支持。 64 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM分层 TMN分层 网元管理层 业务管理层 网络管理层 商务管理层 网络与系统管理层 客户服务及客服接口层 业务开发与云营层 TOM分层 65 OSS结构： 计费、结算系统 营业、帐务系统 客户服务系统 决策支持系统 网络管理系统 资源管理系统 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 66 计费、结算系统： 狭义的计费系统：是指处理计费数据采集和批价两个 过程；

36、数据采集：计算机从电信基础网络（如交换机、网关 等）收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检 验、格式转换等预处理； 批价：根据既定的原则和规则，对用户使用网络情况 进行费用计算。 结算系统： 漫游结算：发生在用户在漫游时 网间结算：跨网通话 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 67 营业、帐务系统： 营业系统： 业务受理（客户资料）；个性化服务（业务组合） 帐务系统： 个性化账单、详单；资费套餐支持；信用度管理； 防欺诈； 客户服务系统： 多元化服务；个性化服务；交互式服务；异地服务； 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 68 决策支持系统： 对相关数据进行智能化分析、处理、预测、模拟等 为决策者提供及时、科学、有效的分析和支持 网管系统： 系统管理、配置管理、