员工敬业与责任感的培养

1、P:1 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 P:2 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 P:3 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 始终要有感恩的心态始终要有感恩的心态 塑造你的阳光心态塑造你的阳光心态 心态决定一切心态决定一切 良好心态是提升自我的基础良好心态是提升自我的基础 P:4 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 你是在为谁打工？你是在为谁打工？ 你是否喜欢现在的岗位？你是否喜欢现在的岗位？ 你对工作敬业吗？你对工作敬业吗？ 你是否有强烈的责任感？你是否有强烈的责任感？ 你是否满意现状？你是否满意现状？ 你的人生和明天是由谁来主宰！你的人

2、生和明天是由谁来主宰！ P:5 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 你才来公司几天，有什么了不起？你才来公司几天，有什么了不起？ 八小时以外是我的自由八小时以外是我的自由 我们我们 P:6 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 员工心态、素质、能力的提升员工心态、素质、能力的提升 个人含金量的增加个人含金量的增加 如何走向卓越如何走向卓越 领导不在领导不在 思维的高度决定人生的高度思维的高度决定人生的高度 态度决定人生成败态度决定人生成败 工作是生命的精髓所在工作是生命的精髓所在 不放弃就有机会不放弃就有机会 P:7 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 你的任

3、何努力都是为自己的成长和进步积累资本。你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。 表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。 不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在 公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自 身努力的结果。身努力的结果。 没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。 要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才 华和忠诚。华和忠诚。 P:8 华

4、波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 在责任心的天平上在责任心的天平上 责任无法逃避责任无法逃避 老板只信赖负责的人老板只信赖负责的人 为什么要你负责？为什么要你负责？ 人人敬重有责任感的人人人敬重有责任感的人 负责是一种人格力量负责是一种人格力量 做一个勇于承担责任的员工做一个勇于承担责任的员工 P:9 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 让自己远离贪婪让自己远离贪婪 为自己的心加把锁为自己的心加把锁 自信是开启成功的钥匙自信是开启成功的钥匙 提升能力更要注重修养提升能力更要注重修养 谦虚永远是一种美德谦虚永远是一种美德 先做人后做事先做人后做事 P:10 华波汽配公司-

5、 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业与诚信敬业与诚信 没有最好，只有更好没有最好，只有更好 视信誉为生命视信誉为生命 诚信是敬业的基本准则诚信是敬业的基本准则 永远不要被欲望左右永远不要被欲望左右 把握需求与欲望的平衡把握需求与欲望的平衡 P:11 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 自动自发：做一回自己的老板自动自发：做一回自己的老板 积极主动：优质高效地完成任务积极主动：优质高效地完成任务 加倍努力，勤奋不减加倍努力，勤奋不减 让工作成为愉快的旅程让工作成为愉快的旅程 勤奋的另一层含义：加强自我修炼勤奋的另一层含义：加强自我修炼 P:12 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配

6、件供应公司 公司是员工生存和发展的平台公司是员工生存和发展的平台 从维护公司形象开始从维护公司形象开始 努力培养为公司节约的习惯努力培养为公司节约的习惯 象老板一样为公司着想象老板一样为公司着想 P:13 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 主动工作是忠诚的表现主动工作是忠诚的表现 一盎司忠诚等于一磅智慧一盎司忠诚等于一磅智慧 公司需要忠诚的员工公司需要忠诚的员工 员工的忠诚与客户的忠诚员工的忠诚与客户的忠诚勤奋不减勤奋不减 P:14 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工 作。作。 一个人一

7、生的职业，往往是自己志向的表示和一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和 理想的所在。理想的所在。 把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把生把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把生 活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！ 你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给 世人的就会是一个完美的雕像。世人的就会是一个完美的雕像。 P:15 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 以职业为使命是敬业的思想基础。以职业为使命是敬业的思想基础。 有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本有了这样的思想基础，就能够尽心尽

8、力做好本 职工作。职工作。 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理 更为光荣，更有满足感。更为光荣，更有满足感。 没有不重要的工作，只有看不起工作的人。没有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一 番事业来。番事业来。 P:16 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须 对自己的行为负责。对自己的行为负责。 既然选择为公司工作，你就是公司的一员。既然选择为公司工作，你就是公司的一员。 你必须

9、和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪， 实现双赢。实现双赢。 “这是你的船这是你的船”- P:17 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 谁给你提供了一个大舞台谁给你提供了一个大舞台 珍惜现在的工作岗位，珍惜现在的工作岗位， 你在为自己的人生打工你在为自己的人生打工 P:18 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出 发点，发点， 员工和老板之间是什么关系？员工和老板之间是什么关系？ 我们需要为老板分忧。我们需要为老板分忧。 老板既然为我们提供了工作的岗位，

10、为我们发老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发 工资和奖金；工资和奖金； 我们没有理由不把公司的事情做好！我们没有理由不把公司的事情做好！ P:19 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在 工作中积累工作经验和知识技能的人吗？工作中积累工作经验和知识技能的人吗？ 你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。 为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照 呢？呢？ 难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗

11、？难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗？ 因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心，因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心， 他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此 激励他们继续努力。激励他们继续努力。 P:20 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 有了老板心态，你就会成为一个值得信赖的人，有了老板心态，你就会成为一个值得信赖的人， 一个老板乐于接受的人，从而也是一个可托大一个老板乐于接受的人，从而也是一个可托大 事的人。事的人。 因为一个为公司尽职尽责完成工作的人，往往因为一个为公司尽职尽责完成工作的人，往

12、往 已经把这份工作看成是自己的事业，自己的事已经把这份工作看成是自己的事业，自己的事 业是公司事业的一部分，公司的事业也就是自业是公司事业的一部分，公司的事业也就是自 己的事业。己的事业。 P:21 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司 老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。 俗话说：俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职

13、尽责， 抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。 一种令人尊重的历练和职业操守！一种令人尊重的历练和职业操守！ P:22 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能 积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要 划分范围和层级的。划分范围和层级的。 明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工 作到位，做好自己的本职工作。作到位，做好自己的本职工作。 自己积极

14、主动，多承担一些责任，不能流出责任的空自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任的空 白区。白区。 一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度 不要越位不等于不要补位。不要越位不等于不要补位。 P:23 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 周星驰在食神大赛评选里因为对手作弊而输了比赛时说了这句话。做事成功与否的标准，可周星驰在食神大赛评选里因为对手作弊而输了比赛时说了这句话。做事成功与否的标准，可 能结果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏见，也超越了成功。能结果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏见，也

15、超越了成功。 P:24 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 1 什么样的人，才能像罗文一样，把信送给加西亚？什么样的人，才能像罗文一样，把信送给加西亚？ 2 如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范 围内的决策时，你打算怎么做？围内的决策时，你打算怎么做？ A 先放在一边，等老板回来再说；先放在一边，等老板回来再说； B 赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了，赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了， 不必为不属于自己的事承担风险；不必为不属于自己的事承担风险； C 推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责任；推给同事，不趟这躺

16、混水，也不承担任何责任； D 干脆以干脆以“老板不在老板不在”为借口一推了之，没有必要为为借口一推了之，没有必要为 老板操心。老板操心。 P:25 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 什么是职业化、职业人什么是职业化、职业人 成功有方法成功有方法 改变习惯改变习惯 职业化主旋律职业化主旋律-积极的态度积极的态度 P:26 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 职业化的传统概念：职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就按时上班，听老板的话，老板让干什么就 干什么。干什么。 新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业化和职业生涯。

17、客户、职业化和职业生涯。 P:27 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 职业化的一个中心：以为客户提供满意职业化的一个中心：以为客户提供满意 服务为中心。服务为中心。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下 属和常用意义上的客户。 为客户提供满意服务的含义 ： 有能力产生影响 互赖（互相信赖） 不断提升客户的竞争力 关注对整体的把握 P:28 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 为客户负责为客户负责 行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 为为团队负责团队负责互相协作、互相信赖互相协作、互相信赖 为自己的职业生涯负责为自己的职业生

18、涯负责不断学习不断学习 P:29 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 四类人：四类人： 人裁人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ P:30 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 四类人四类人 消极 积极 态度 强 弱 人才人财 人裁人材 能能 力力 P:31 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司

19、拥有强烈的企图心拥有强烈的企图心 帮助成功者也是帮助你自己帮助成功者也是帮助你自己 言行举止像你希望成为的人言行举止像你希望成为的人 做好每一个细节做好每一个细节 成功在于合作成功在于合作 P:32 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 习惯的力量习惯的力量 2121天法则天法则 改变习惯能给你带来的好处改变习惯能给你带来的好处 P:33 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 您具备追求成功人生的心态吗？您具备追求成功人生的心态吗？ 三个信念：三个信念： - -我有必定成功公式我有必定成功公式 - -过去不等于未来过去不等于未来 - -是的，我准备好了是的，我准备好了 P:

20、34 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 对工作对工作勤奋 对公司对公司敬业 对老板对老板忠诚 对自己对自己自信 这是敬业四步曲这是敬业四步曲 P:35 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 爱业、精业、勤业、乐业爱业、精业、勤业、乐业 P:36 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业最大的受益者是谁？敬业最大的受益者是谁？ 一个人能力的大小，知识只占了一个人能力的大小，知识只占了20%，技能占了，技能占了 40%，态度也占到，态度也占到40%；一个最重要的态度之一；一个最重要的态度之一 是？是？ 勤奋和敬业不完全是由于物资的刺激，对金钱的勤奋和敬业不完全是

21、由于物资的刺激，对金钱的 刺激是一种本能的反应，是个人追求层次最浅的刺激是一种本能的反应，是个人追求层次最浅的 一层，更高层次的则是一种对事业更深层次的理一层，更高层次的则是一种对事业更深层次的理 解。解。 P:37 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业并不是从一而终，而是一种职业的责任感。敬业并不是从一而终，而是一种职业的责任感。 不是对某个公司或某个人的敬业，不是对某个公司或某个人的敬业， 而是一种职业的敬业，而是一种职业的敬业， 是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来 的敬业精神。的敬业精神。 P:38 华波汽配公司- 做最值得信

22、赖的汽车配件供应公司 对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力， 提升竞争力，降低管理成本；提升竞争力，降低管理成本； 对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业，对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业， 我们对明天会更有信心。我们对明天会更有信心。 对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员工对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员工 不但要有责任心，还要有上进心，而对于高层管不但要有责任心，还要有上进心，而对于高层管 理者来说，重要的是对公司价值观的认同，要有理者来说，重要的是对公司价值观的认同，要有 和公司一同发展的事业心。和公司一同发展的事业心。

23、 P:39 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 培养对结果负责的精神培养对结果负责的精神 敬业：为别人打工，更为自己工作。敬业：为别人打工，更为自己工作。 P:40 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业为谁敬业为谁 敬业变成一种习惯敬业变成一种习惯 敬业公司生存之魂敬业公司生存之魂 敬业必备五个敬业必备五个C 不敬业的四种典型表现不敬业的四种典型表现 敬业的四大特质敬业的四大特质 P:41 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 对工作要有耐心、恒心和毅力；对工作要有耐心、恒心和毅力； 苦干要加巧干（注意效率和工作方法）；苦干要加巧干（注意效率和工作方法）；

24、 敬业也要能干会说。敬业也要能干会说。 P:42 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的 事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责、认真事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责、认真 负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。 当敬业变成一种习惯时当敬业变成一种习惯时-反之，工作上反之，工作上 投机取巧也许只给你的老板带来一点经济损失，投机取巧也许只给你的老板带来一点经济损失， 但可以毁掉你的一生。但可以毁掉你的一生。 P:43 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业的原因

25、无非是二个：一是为了提高自己的敬业的原因无非是二个：一是为了提高自己的 业务能力，放眼于将来的发展；二是为了把工业务能力，放眼于将来的发展；二是为了把工 作干得更好，对公司和老板负责。作干得更好，对公司和老板负责。 任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使每个任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使每个 员工敬业。员工敬业。 P:44 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 职业是人的使命职业是人的使命 工作着是美丽的工作着是美丽的 让工作成为你的乐趣让工作成为你的乐趣 珍视每一个工作机会珍视每一个工作机会 P:45 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 在结果的角度思考问题在结果的

26、角度思考问题 一切以业绩为导向一切以业绩为导向 P:46 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 比薪水更可贵的是比薪水更可贵的是- 超越领导对你的期望超越领导对你的期望 不计报酬而报酬更多不计报酬而报酬更多 要做得多过报酬要做得多过报酬 P:47 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 不要捂了领导的风采不要捂了领导的风采 勤向老板汇报勤向老板汇报 做一个好下属做一个好下属 帮助老板获得成功帮助老板获得成功 P:48 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 专注于你的专业领域专注于你的专业领域 P:49 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 工作态度最重要工

27、作态度最重要 态度决定一切态度决定一切 不带情绪工作不带情绪工作 有一颗感恩的心有一颗感恩的心 为老板也是为自己工作为老板也是为自己工作 P:50 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 工作就意味着责任工作就意味着责任 勇于承担责任勇于承担责任 在其位，谋其事在其位，谋其事 小孩子撞桌子的学问小孩子撞桌子的学问 P:51 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 不必老板交待不必老板交待 不能说不能说“我办不到我办不到” 主动性，进取心主动性，进取心 P:52 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 P:53 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 专注的力量专

28、注的力量 “精通精通”二字的份量二字的份量 专注使你成为重要成员专注使你成为重要成员 P:54 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 下一份工作一定会更好吗下一份工作一定会更好吗 跳槽于事无补跳槽于事无补 干一行，爱一行干一行，爱一行 换工作不如换心情换工作不如换心情 P:55 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 追求效率，营造团队士气追求效率，营造团队士气 P:56 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 团队精神的魅力团队精神的魅力 沟通：团队精神的粘合沟通：团队精神的粘合 协作：发挥团体的力量协作：发挥团体的力量 信任信任 P:57 华波汽配公司- 做最值得

29、信赖的汽车配件供应公司 绝对忠诚是首要条件绝对忠诚是首要条件 忠诚忠诚-行胜于言行胜于言 忠诚的魅力忠诚的魅力 P:58 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 执行力，决胜力执行力，决胜力 现在就行动现在就行动 借口是拖延的温床借口是拖延的温床 追求完美追求完美 P:59 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 服从是领导之母服从是领导之母 老板也有烦恼老板也有烦恼 影响服从的六大因素影响服从的六大因素 服从，服从，100%的接受的接受 没有任何借口没有任何借口 P:60 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业精神的自我训练敬业精神的自我训练 P:61 华波汽配

30、公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 敬业从经营自我开始敬业从经营自我开始 P:62 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 勤奋、忍耐、主动、自律、学习勤奋、忍耐、主动、自律、学习 P:63 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 P:64 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 P:65 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 一种是先知先觉的人，一种是先知先觉的人， 一种是后知后觉的人，一种是后知后觉的人， 一种是不知不觉的人一种是不知不觉的人 P:66 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，但先知先觉的

31、人不一样，他是在为自己工作， 他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的 一个契机，机遇，他把工作当作一种享受，而一个契机，机遇，他把工作当作一种享受，而 非聊以糊口的工具。非聊以糊口的工具。 P:67 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落 入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。 P:68 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他 得过且

32、过，做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩、得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩、 虚度年华。虚度年华。 P:69 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多 企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关； 员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心 的能力不强有关。那么，负有管理责任的经理的能力不强有关。那么，负有管理责任的经理 人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？ P:70 华波汽配公司- 做最值得

33、信赖的汽车配件供应公司 2004年年2月月15日，吉林市日，吉林市商厦发生特大火灾，商厦发生特大火灾， 造成造成54人死亡、人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，余人受伤，经济损失难以估量， 对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特 大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有 三：一是火灾是由商厦雇员三：一是火灾是由商厦雇员在仓库吸烟所引发；在仓库吸烟所引发； 二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安 全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，

34、值班人员全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员 又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲 剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。 P:71 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 先听听吸烟致火的先听听吸烟致火的事后的忏悔：事后的忏悔：“我不小心把烟我不小心把烟 头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深 感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小 烟头，惹了这么大的祸。如果世界

35、上有后悔药，就是烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是 用我的命去换，也值得。用我的命去换，也值得。”第二方面原因第二方面原因没有及时没有及时 整改火灾隐患，许多人常认为，整改火灾隐患，许多人常认为，“着什么急，不见得着什么急，不见得 这两天就出事这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢？，如果往另外一面想：万一出事呢？ 想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原 因因值班人员擅自离岗，干什么去了？显然他认为：值班人员擅自离岗，干什么去了？显然他认为： “不可能离开一会儿就出事吧！不可能离开一会儿就出事吧！” P:72 华波汽配公司-

36、做最值得信赖的汽车配件供应公司 前一时期，一位业内朋友遇到了一个令他费解的问题：前一时期，一位业内朋友遇到了一个令他费解的问题： 他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都 被退回，向那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。被退回，向那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。 可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还 是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮 件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件

37、当中， 谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点， 恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、 清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心 不够。不够。 P:73 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 人们还经常见到这样的员工人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他（她）电话铃声持续地响起，他（她） 仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待 投诉的员工：一

38、屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就 是不接听。问之，则曰：是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。还没到上班时间。”其实，离上班时其实，离上班时 间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部 门的员工讲述自己部门的秘密：门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，五点下班得赶紧跑，不然慢了， 遇到顾客投诉就麻烦了遇到顾客投诉就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，耽误回家。即使有电话也不要轻易接， 接了就很可能成了烫手的山芋。接了就很可能成了烫手的

39、山芋。”这些问题看起来是微不足道的这些问题看起来是微不足道的 小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的 细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。 员工缺乏责任心的病根员工缺乏责任心的病根 P:74 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。 这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。 其次是企业的管理者思想

40、懈怠或疏于管理监督，其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督， 员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执 行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任 心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中 就是执行力下降，很多问题就是由此而生。就是执行力下降，很多问题就是由此而生。 P:75 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 责任心体现在三个阶段：一是做事情之前

41、，责任心体现在三个阶段：一是做事情之前， 二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问 题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶 段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展， 防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于 承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅 是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的 心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。心地是否自信，是否光

42、明磊落，是否恐惧未来。 P:76 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验 是：是：“综合治理，多管齐下综合治理，多管齐下”科学设计流科学设计流 程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。 P:77 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任 心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高 员工的责任心？我想通过以下几点来分析。员工的责任心？我想通过以

43、下几点来分析。 P:78 华波汽配公司- 做最值得信赖的汽车配件供应公司 企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方 面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节 入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后 的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环 节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须 按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章 可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的 本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么