中国移动员工述职报告通用五篇范文

1、中国移动员工述职报告通用五篇范文word文档，下载后可编辑修改第一篇：中国挪移员工述职报告（通用） 中国挪移员工述职报告（通用6篇） 日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑降，回忆过去这段时光的工作，收获颇丰，是时候认真的写一份述职报告了。那么写述职报告需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的中国挪移员工述职报告（通用6篇），希翼对大家有所帮助。 中国挪移员工述职报告1 从走进挪移公司到如今一晃几年过去了，挪移是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的平生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个

2、细节，丰富自己的工作经验，用户至上，专心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。 人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。 刚来挪移的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时光，利用一切可以利用的时光，全面细致地公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受挪移优质服务的同时产生宾至如归的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范

3、，学习标兵，多次被评为优秀营业员。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通蓦地不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我惟独微笑面对，请用户坐下，耐心倾听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发觉是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给

4、用户小灵通解了锁，并给一再致歉。 此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而羞愧，连声说着感谢，并真诚地为自己的行为道歉：刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国挪移的服务态度真好! 记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再输吧!，可是，又想：早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。 回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第

5、一次真切地体味到了付出的欢乐，风雨兼程中，有奉献精神，有欢乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：我喜欢他，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。 在营业厅工作的每一天，我都专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体味到了付出的欢乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝结成了今日的坚毅。依旧从每一个清新的早晨开始，依旧用我们真诚甜美的微笑修建起感动用户的心之桥。今天，宏伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平庸的三尺柜台前，我看到的是挪移人奉献精神和客户们中意真诚的笑脸，我想到的是中国挪移灿烂辉煌的

6、明天! 我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思量我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名挪移公司营业员，我要谢谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种漂亮!我要谢谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平庸就是幸福，奉献让我更漂亮。 创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平庸的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，制造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天! 中国挪移员工述职报告2 在我没有加入挪移公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的挪移运营

7、企业。同时自己也是多年的中国挪移老用户，对挪移公司的服务及通话质量也是相当的中意，一个很偶然的机会，我成为了一名挪移新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上寻到自己心仪的工作，跟我从工作历程中寻到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南挪移xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进挪移公司的新员工，对所有的一切都感到新奇和好奇，以往是走进挪移公司接受服务，感受挪移公司上帝般的

8、感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与挪移客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用挪移公司的服务。挪移的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了无数朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。无数人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很故意思，它的欢跃与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，无数时候有理说不清，我得镇静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼

9、。 刚开始我也常想，挪移公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的欢跃。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时光，终于把他教会了，听到客户的谢谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常中意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会镇静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说

10、不清晰问题在哪里，营业员也得镇静地帮助客户发觉问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到挪移做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入挪移公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要

11、勤，所有的一切都代表挪移公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到挪移公司，享受客户对我们中意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了挪移公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到挪移公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够

12、更快的进入角色。我的打字水平向来以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很降后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不中意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充脚的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的办法还不错。

13、对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到无数东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很欢乐，很满脚。尽管我还是一名新员工，但是我希翼自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与挪移共成长，见证挪移公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！ 中国挪移员工述职报告3 到xx挪移工作已有半年的时光了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作举行简单的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐举行了比较系统的学

14、习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要寻其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的举行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力举行改进。

15、对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员举行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时光，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时光紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事

16、过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不脚，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心竭力的去完成。也谢谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不脚之处，主要有如下几点： 一、业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有无数，应对自己高标准，严要

17、求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并举行了改进。 四、工作的条理性还应

18、加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易浮现手忙足乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作举行合理的安排。 这些不脚之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以幸免。 在营业厅的工作已经结束了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与不脚并存。在今后的工作中我会改正不脚，尽最大努力搞好自己的工作。 中国挪移员工述职报告4 时间飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20xx年。挪移营业厅是挪移公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要

19、作用。 作为挪移营业厅一名一般的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积存了无数经验，现我对xx的工作情况做出如下几点总结： 一、正确的工作态度 担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满脚客户的多种需求才干制造

20、优势。 二、严谨的工作作风 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号。 以上就是我这一年的工作总结，我将吸取经验，继续努力。 中国挪移员工述职报告5 自参加我们挪移公司上班以来，我向来在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体味到营业厅是挪移公司的窗口。在挪移公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作

21、用。 自来到挪移公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了无数经验，能够及时准确的为客户提供中意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对“客户服务中意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，中意而归，让他们真正的、实实在在的享受

22、我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国挪移的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，中意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我

23、们企业的服务宗旨：“追求客户中意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在工作中，还存在一些不脚之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素养，为挪移公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同进展，同进步，共同续写挪移公司的灿烂和辉煌! 中国挪

24、移员工述职报告6 挪移营业厅是挪移公司的对外窗口。在挪移公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积存了无数经验，能够及时准确的为客户解决问题和提供中意的服务。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 自来到挪移公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那

25、就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时光不长无数东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要无数证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该

26、怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡浮现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不脚之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到仔细对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该浮现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户中意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个中意的答复。 经过几个月充实、丰富、辛

27、苦的工作后，我经常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味： 1、培养细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时光工作的人员，师傅不可能有太多时光来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，无数时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己寻上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的

28、工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不脚之处。 第二篇：挪移员工述职报告 述职报告 各位领导、同事们： 我叫张萍，是环县公司的服务治理，从始至终我向来以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不脚之处请各位领导评议、指正。 这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、制定和完善客户服务治理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效治理，提高员工的工作积极性。 在服务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务治理流

29、程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发觉服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量幸免治理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强治理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核方法，依据工作目标每月对员工的工作举行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。 2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户中意度考核指标，并监督执行； 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、

30、高中意度的客户服务； 4、负责公司所有客户的投诉治理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因； 5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、办法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手足，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有

31、比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、继续加强绩效治理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中率先于同行。 2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体中意度上有一个重大的突破，积极推举行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。 3、创新工作模式，在治理上、工作执行上善于发觉问题、分析问题、解决问题，对问题举行系统性归纳，幸免以后工作中再犯同样问题。 4、加强

32、治理，幸免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增强大局意识、责任意识、效率意识 和质量意识，发扬成绩，克服不脚，兢兢业业作好本职工作，在2011年的工作中做出新贡献。 第三篇：挪移前台员工述职报告 挪移前台员工述职报告 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪移挑选了我，也是我挑选了中国挪移。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与

33、活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国挪移需要什么样的员工。 二、我的感受和体味 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时光去总结，那就可以把生活与工作

34、都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思量、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪移的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主

35、动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，谢谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，谢谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，惟独不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才干为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 第四篇：2021挪移员工述职报告 挪移员工述职报告 挪移员工述职报告今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、

36、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的降实 依据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工举行了仔细研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员举行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部安排了合格的治理人员，使各项目标都可以降实到人，

37、做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善治理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作降实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和咨询，组织查寻服务工作中存在的问题，依据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户中意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工

38、执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发觉和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。 经过对200x年咨询公司对xx客户中意度的调查结果研究发觉，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的中意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。【整理该文章，版权归原、

39、原出处所有。】 3、仔细致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级治理人员举行了悉心指导，使大家的营销策划能力和治理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的降实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执

40、行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作办法和技巧，使大家明白了惟独做好服务才干搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了延续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的进展 渠道的建设向来是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营

41、销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作降实好，进一步提高服务水平。 5、加强治理，提高绩效，努力提高执行力 为加强治理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使我们对经

42、营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作举行评估，使治理人员和一般员工的工作能力都有了不同程度的提高。 在业务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务治理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量幸免治理上的漏洞，减少可能的损失。 6、深入实际，调查研究，及时发觉问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，猎取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作办法，对治理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，

43、使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的意见和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作

44、营业厅的营业员）分批举行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时光的努力，客户的中意度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、办法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手足，能动性和

45、制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、搞好绩效治理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及治理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，积极推举行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，仔细作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展内容摘自www.e

46、duzhai.net中国教育文摘。 4、加强治理，幸免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。 12 第五篇：挪移员工辞职报告（通用） 挪移员工辞职报告范文（通用5篇） 在不断进步的时代，报告的用途越来越大，报告成为了一种新兴产业。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的挪移员工辞职报告范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 挪移员工辞职报告1 恭敬的领导： 我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。 来到挪移公司已经三年了正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习，但是因为离家

47、比较远，因为个人原因这两天我虽然很努力让自己用心工作，但是心却无时无刻不忐忑，我现在的状态确实已经无法胜任工作，正式考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希翼领导能够批准，另外离开前我会仔细做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理以保证工作的顺利交接。 我真心的谢谢公司领导向来以来对我的信任，谢谢身边的同事对我的关怀和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，我确信在公司的这段工作学习的经历和经验将成为我一生珍贵的财宝。 祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！ 此致 敬礼！ 辞职人：xx 日期： 挪移员工辞职报告2 恭敬的各位领导： 非常抱歉在此刻递交我的辞职申请！ 转眼之间，我在辽宁挪移工作时光近9年

48、了，十分的谢谢诸位领导对于本人的关心和培养，使我在辽宁挪移工作的这9年当中迅速成长，在工作与生活放在有非常多的收获。但是，十分遗憾的.是，出于我个人因素，从个人的职业生涯进展规划来思量的话，我决定辞去现在的此份工作。 这是我一生当中最难以抉择的一个决定，近期我的心中向来都非常的矛盾，踌躇犹豫，xx年我在辽宁挪移开启个人的职业生涯，舍不得单位和气可亲的领导；舍不得曾经并肩工作的同事；无法忘记在营业工作9年的工作当中的点点滴嘀，在诸位领导的悉心的栽培导和与同事的热忱的帮助之下，使我在工作当中不断的成长，也为我的职业生涯夯实了基础。然而按照个人的职业生涯进展规划，我又唯有辞去现在的工作，这样一种矛盾的心理，让我无比的煎熬，经过数次的犹豫不决，最终做出了这样的一个决定，希翼领导理解与批准。 在正式离职前，我将会始终如一的坚守自身的工作岗位，尽职尽责去完成领导所分配的工作，站好自己的最后一班岗。 最后祝辽宁挪移业绩节节攀高，祝诸位领导