组织中的群体(2)

1、组织中的群体（2） 工作团队 v团队为什么受到人们的欢迎 v群体和团队之间的区别 v团队的种类 v塑造高效团队 v如何使个体具有团队精神 学完本章后，你应该能够学完本章后，你应该能够： v说明为什么在组织中团队日益受到欢迎 v 对比团队与群体的差异 v 识别四种团队类型 v 具体说明高效团队的特点 v 解释组织怎样打造团队队员 v解释管理层如何激活停滞不前的团队 学习目标 为什么团队如此普及为什么团队如此普及 v团队比个体来做效果更好 . v更好地利用员工的才干 . v在多变的环境中更为灵活、反应也更迅速 . v有利于员工的参与. v促进员工参与操作决策的激励作用 . 团队与群体：二者有何不同

2、团队与群体：二者有何不同 工作群体 成员进行相互作用主要是为 了共享信息、进行决策、帮 助每个成员更好地承担起自 己的责任。 工作团队 它通过成员的共同努力能够产 生积极的协同作用，团队队员 努力的结果导致团队绩效远远 大于个体绩效之和。 工作团体和工作团队的比较工作团体和工作团队的比较 团队的类型（团队的类型（1,2） 问题解决团队 一般由来自同一部门的512 名计时工组成，他们每周用几 个小时的时间碰碰头，讨论如 何促进产品质量、提高生产效 率、改善工作环境等。 自我管理团队 由1015人组成，队员之间或者 是工作业绩息息相关，或者是从 事相互依赖性的工作。 团队的类型团队的类型(3) 特

3、别任务工作组 委员会 交叉功能团队 由来自同一等级但不同工作 领域的员工组成，他们为了 完成一项任务而共同工作。 团队的类型团队的类型(4) 团队特点 1）缺少副言语和非言语线索； 2）有限的社会背景； 3）克服时间限制和空间限制的能力。 虚拟团队 利用电脑技术把实际上分散的成 员联系起来，以实现一个共同目 标的工作团队。 警惕：团队并非总能解决问题警惕：团队并非总能解决问题 v三种测试来考查一个团队是否与它的情境相匹配 : 该工作是否会比一个人单独干更好？ （工作的复杂性） 该工作使群体成员产生共同的宗旨或目标吗？ （群体绩效大于个体绩效） 团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗 （任务

4、的依赖性） 情境情境 足够的资源 领导和架构 互信的环境 绩效评估和奖酬制度 构成构成 成员的能力 成员的人格 角色的分配 成员的多元化 团队的规模 成员的灵活性 成员的偏好 过程过程 共同的宗旨 明确的目标 团队效能 冲突水平 社会惰性 团队效能团队效能 团队效能模型团队效能模型 12 团队的角色团队的角色任务任务1任务任务2任务任务3任务任务4 联络联络协调者协调者设置群体目标设置群体目标协调群体角色协调群体角色建立合作关系建立合作关系整合团队优势整合团队优势 推动推动组织者组织者制定计划程序制定计划程序组织人力物力组织人力物力带入竞争动力带入竞争动力推动工作开展推动工作开展 探索探索倡导

5、者倡导者接受支持创意接受支持创意利用创新思想利用创新思想获取各方支持获取各方支持关心基础建设关心基础建设 控制控制核查者核查者贯彻规章制度贯彻规章制度作出量化分析作出量化分析避免管理差错避免管理差错保持群体目标保持群体目标 评价评价开发者开发者运用分析技能运用分析技能分解决策任务分解决策任务权衡备择方案权衡备择方案实现群体目标实现群体目标 汇报汇报建议者建议者倾听成员观点倾听成员观点收集多种信息收集多种信息提出建设意见提出建设意见促进群体和谐促进群体和谐 支持支持维护者维护者拥有强烈信念拥有强烈信念稳定团队士气稳定团队士气寻求外向资源寻求外向资源增进外部联系增进外部联系 总结总结生产者生产者关

6、心工作结果关心工作结果检查问题细节检查问题细节注重任务时限注重任务时限跟踪项目完成跟踪项目完成 独立独立创新者创新者富有想象创新富有想象创新注重独立工作注重独立工作按照自行方式按照自行方式寻求创业机遇寻求创业机遇 结构因素：团队中的关键角色 913 团团 队队 中中 的的 关关 键键 角角 色色 使个体转变成团队队员使个体转变成团队队员 v挑战 个体阻力 . 民族文化是高度个人主义的 . 在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式 . v塑造团队队员 选聘：考虑他们是否具备团队精神. 培训：打造具有团队精神的成员 . 奖酬：奖酬制度要鼓励员工共同合作，而不是增强员工 之间的竞争气氛 . 团队

7、管理方面当前面临的问题团队管理方面当前面临的问题 v团队有效性和质量管理要求: （1）在有效率和有效果的前提下尽可能地减小规模； （2）针对团队成员必备的技能进行适当培训； （3）给团队足够的时间让他们解决自己想解决的问题； （4）给他们解决问题和采取正确行动的权力； （5）给每个团队指定一名“拥护者”，帮助解决团队工作 中可能出现的问题。 激活成熟团队激活成熟团队 v成熟团队的问题 团队内聚力的增强，多元化团队能够带来多样性观点的 优势也可能随之消失 . 形成群体思维 . 面对更困难的问题 . v重新激活成熟的工作团队 1.使团队队员做好应对成熟问题的准备 . 2.提供更新培训 . 3.进行

8、高级培训 . 4.鼓励团队把自己的发展过程视为一个不断学习的过程 . 沟通 v沟通过程 v沟通的方向性 v人际沟通 v组织沟通 v高效沟通的障碍 学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够： v描述沟通的过程； v对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势； v比较链状、轮状、全通道网络的有效性； v指出影响小道消息传播的因素； v分析网络对组织沟通的影响； v解释通道丰富性对改进沟通效果的重要性； v列出有效沟通的主要障碍； v概括与有效的积极倾听有关的行为 v对比男性与女性在交谈意义上的差异 v描述跨文化沟通中潜在的问题 学习目标 沟通的功能沟通的功能 沟通的功能 1.控制员工的行为 .

9、2.激励员工 . 3.提供了一种释放情感的情绪表达机制 . 4.提供了决策所需要的信息 . 沟通 包括两个方面：意义的传递与理解。 沟通过程模型沟通过程模型 沟通过程沟通过程 信息在信息源（发送者）与接受者之间 传送。这样信息的意义就从一个人那里 传给了另一个人。 沟通的方向沟通的方向 自下而上 自上而下 水平 人际沟通的特征 v主要通过语言进行 v不仅包含讯息的传递，而且包括情感、思想、态度、 观念的交流 v具有更为及时的双向反馈 v往往容易出现心理偏差 22 人际沟通的类型 身体动身体动 作姿态作姿态 服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置 非言语沟通：3种方式 v肢体语言沟通 通过身体接触、面

10、部表情、眼神传达等手段进行 v副语言沟通 通过非语词的声音，如重音、声调的变化以及哭、 笑、停顿等手段进行 v物体的操纵 通过物体的运用、环境布置等手段进行 24 人际沟通人际沟通 的类型特征 v口头沟通 优点：快速传递和快速反馈 . 缺点：信息失真的潜在可能性大 . v书面沟通 优点:有形而且可以核实 . 缺点:耗费了时间，缺乏反馈 . v非言语沟通 优点:支持其他沟通方式，提供情感与感觉的可视表情. 缺点: 影响接受者对信息的理解. 语调，你说话的方式！语调，你说话的方式！ 重音位置 句子的意思 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起

11、吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你有什么问题要找我吗？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是你自己去。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天吃午饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天晚上。 组织沟通 v正式沟通正式沟通 通过组织正式结构或层次系统进行的沟通 v非正式沟通非正式沟通 由于组织成员的感情和动机上的需要而形成。依靠组 织内的各种社会关系作为沟通途径。 正式沟通：三种常见的小群体网络正式沟通：三种常见的小群体网络 小群体网络及有效性指标小群体网络及有效性指标 网络 指标 链式 轮式 全通道式 速度

12、中快快 精确性高高中 领导者的出现中高无 成员的满意度中低高 30 非正式沟通的类型和特征 v类型 小道消息 铁哥们网络 v特征 信息往往不完整 主要是情感问题 多变性和动态性 不遵循组织结构 往往无意中进行 小道消息小道消息 v小道消息主要特点 它不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发 布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 来源来源: v对重要情境的信息的了解 v情境模棱两可 v激起人们的焦虑 降低小道消息不良影响的建议降低小道消息不良影响的建议 1.公布进行重大决策的时间安排. 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为. 3.对

13、于当前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面. 4.公开讨论事情的最差可能结局, 这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低. 电子沟通电子沟通 v电子邮件 好处：可以快速书写、编辑和贮存. 缺点：信息超载、缺乏情绪的内容 、去个性化. v即时信息（Instant messaging） 优点：即时性 缺点： 容易被打扰和分心 v内部网 组织范围内的私用信息网络， . v外部网 使内部员工与确定的供应商、顾客、战略合作伙伴保持联系 v视频会议 视频会议是一种内部网络或外部网络系统的延伸，它使得组织中的 员工可以和处于不同地点的人们一同开会。 表情标识：在电子邮件中表达情绪表情标识：

14、在电子邮件中表达情绪 电子邮件并不是完全与情绪隔绝的。这些年来，电子邮件的使用者们发展了一套符号 表达情绪。例如，如果在邮件当中全部使用大写字符（例如：THIS PROJECT NEEDS YOUR IMMEDIATE ATTENTION，该项目需要引起你的即刻关注），它等同于大声呼 喊的作用。下面还有一些情绪符号： 电子沟通的评价 v优点 速度快、成本低、信息共享 v缺点 难以解决需要面对面交流的复杂问题，无法采集 非语言线索 v应用 适合发布不需要复杂交换和及时反馈的信息 不适合传递机密、解决冲突和谈判 v后果 侮辱他人、肮脏信息、破坏协议、信息泛滥、告密 信息是个人的，但它却属于系统的拥

15、有者 35 沟通渠道的选择沟通渠道的选择 特点： 可以同一时间处理多种线索； 有利于快速反馈； 非常个性化。 通道的丰富性 在一个沟通渠道中可传递的 信息数量 1037 沟通渠道的信息丰富化程度沟通渠道的信息丰富化程度 有效沟通的障碍有效沟通的障碍 过滤过滤 发送者有意操纵信息，以使信息显得 对接受者更为有利。 选择性知觉选择性知觉 接受者会根据自己的需要、动机、 经验、背景及其它个人特点有选择 地去看或者去听信息。 信息超载信息超载 需要处理的信息超过我们的加工能 力时，就出现了信息超载 有效沟通的障碍有效沟通的障碍(续) 沟通焦虑沟通焦虑 在口头沟通上，或是在书面沟通上，或 是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张 和焦虑。 沉默沉默 沉默就是信息缺位。沉没与压 制信息都是常见的沟通障碍 男性与女性之间的沟通障碍男性与女性之间的沟通障碍 v男性通过交谈来 : 强调地位 . 抱怨女性总在反反复 复谈论自己的问题 . 提供解决办法 . 直接了当 . v女性通过交谈来 : 建立联系 . 责备男性从不认真倾听 把提出问题作为一种加 强亲密感的手段 . 常常用“我很抱歉”来 表达遗憾，并以此而恢 复交谈中的平衡状态 . 跨文化沟通跨文