2022-2023-2 零售管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

2022-2023-2零售管理学习通超星期末考试章节答案2024年请简述零售手风琴理论应用场景。

答案:零售组织经营范围像手风琴一样变化，经历从综合到专业，再从专业到综合，如此循环往复，一直持续下去。该理论的充分应用，体现在零售组织的不断创新与演化。零售生命周期理论会经历哪些阶段。

答案:创新期;发展期;成熟期;衰退期零售业的发展会经历新组织-发展一段时间-继续发展-新组织的过程。这是（

）零售业变迁理论。

答案:零售轮转理论（

）零售业态变迁理论认为，零售业的发展经历了从综合化向专业化，再向综合化的循环发展过程，每一次循环不是对过去的简单重复，而是赋予了新的内涵和内容。

答案:手风琴理论请论述零售饱和指数在零售商的商圈分析中有何作用？

答案:根据商圈饱和度计算的结果，我们可以将分析的零售区域分为商店不足区、商店过多区和商店均衡区。商店不足区是指销售某一类产品或服务的商店太少，以至于难以满足所有消费者的需求；商店过多区是指销售某一类产品或服务的商店数量太多，以至于某些零售商店难以获取正常利润；而商店均衡区则是零售商店数量与消费者需求大致相符，同时零售商店又能获得正常盈利。很显然，新店址选在商店不足区更容易成功。影响商圈形成的主要因素有（

）

答案:商店规模;竞争对手位置;交通状况宜家作为目前世界上最大的家居供应商，宜家家居与国际上顶尖的零售业巨头一样有着一套十分科学、严谨的选址方案，能够根据区域地理环境的特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交通条件、地形特征、环境影响等因素，在区域范围内选择最佳位置。在宜家家居瑞典总部，一直使用PBBI的位置智能技术辅助选址决策。与传统的选址方法相比，位置智能技术的优势在于它能将不同来源、类型的大量数据通过地理空间结构有效整合在一起，提供其他传统分析方式不具备的空间分析能力、数据可视能力和空间决策支持能力，获得常规方法难以获得的重要信息。通过位置智能技术可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在地图上动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息。在中国，宜家家居选用了上海数字位图信息科技有限公司基于MapInfoMapXtreme2005和MapInfoProfessional开发的符合宜家家居需求的决策辅助系统。MapXtreme2005是MapInfo为基于位置信息系统提供开发环境的主要产品之一，为宜家提供了一种新的方式显示和分析数据，超越了传统的电子表格和报表的方式，满足了用户利用数据地图化和基于位置的分析决策支持系统制定策略、管理和保护资产、高效的运输货物的需求。在宜家家居决策辅助系统中，宜家家居还使用了MapInfoProfessional软件，以便在所获信息基础上进行更多分析，比如了解竞争对手的分布情况，了解城市交通状况、人口和收入的宏观分布等，为选址决策提供帮助。MapInfoProfessional是一套强大的基于Windows平台的地图化解决方案。利用MapInfoProfessional，商业分析专家和GIS专家可以方便的将数据和地理信息的关系直观的展现，有助于做出远见卓识的决定。最新的MapInfoProfessional9.0是一款强大而又易用的位置智能解决方案，提供了更为强大的数据访问、崭新的时间分析能力和增强的连接性，可以实现基于时间和事件的分析，帮助用户通过流水线安排常被执行的任务来提高生产率以及创建视觉更为友好、更易于理解的地图，做出富有洞察力的决策。基于PBBI技术构建的宜家家居决策辅助系统充分考虑了每一个后选店址周边的交通状况、人口分布状况、经济分布状况，从而对每一个候选店址进行定量的评估，从而为选址决策提供辅助。系统还为同一区域多个门店之间的相互影响提供了定量评估的方法，从而帮助选择出最优化的组合，同时也帮助用户更准确地评估竞争对手对自身业绩的影响。如今，宜家家居已经在多个城市的门店选址中使用了这套系统，让每一个候选店址的影响能力通过计算实现准确的量化，使决策更加科学化、直观化，同时还可以提高决策效率，降低决策风险。假定宜家要到巴南万达广场商圈附近选址，A.巴南万达广场轻轨站附近（人口27万），B.巴南鱼洞商社汇附近（人口12万）为雷利法则3个点，C.重庆工程学院附近（人口3万），3点之间的距离用百度地图查询（AB为4公里，AC为10公里，BC为14公里）。请回答以下问题。问题：1.请利用雷利法则，计算3个无差异点（45分）；画图标注选址范围（15分）。

2.假定画圈范围某点，日均人流量5万人，进店率为10%，转换率为20%，进店人均消费500元;该类型店盈亏平衡点为年营业额18000万元，请使用聚客点算法计算（30分），并判断是否开店（10分）。

答案:Dab=4/（1+2/3）=2.4（15分）；Dac=10/（1+1/3）=7.5（15分）；Dbc=14/（1+1/2）=9.3（15分）；画出三角图并说明（15分）.50000*10%=5000（10分）5000*20%=1000（10分）1000*500*365=18250万元（10分）18250-18000=250万元，大于0，可以开店。（10分）请结合沃尔玛全球集中采购的背景，论述集中采购的优点和缺点是什么？

答案:优点：可以提高零售商在与供应商采购谈判中的议价能力，降低采购费用（10分）；有利于保证采购商品的质量和数量，规范采购行为（10分）；可以由公司统一规划、实施促销活动，有助于保持企业统一形象，使企业整体营销活动易于策划和控制（10分）。缺点：采购物资不能及时满足市场销售的需要，购销容易脱节（10分）；采购人员与销售人员合作困难，销售人员的积极性难以充分发挥，维持销售组织的活力也比较困难（10分）；责任容易模糊，不利于考核（10分）。上述意思相近，有论述可得满分；意思相近，无论文，得50%-70%的分；回答错误，不得分。零售商要不断引入新产品，新产品是指（）。

答案:本商店以前未曾经营过的商品窄而深的商品结构具有的优点是（）。

答案:专业商品种类充分，品种齐全，挑选性强李宁观音桥店促销方案

2019年，李宁再一次登上了纽约时装周！本季李宁以”行“为主题，设计理念融入了包括黄山、嵩山和张家界等”山“的元素，就连发布会现场的布置也是浓浓的山水画风格！之后，中国李宁登上时装周次数越来越多，同样给国内媒体甚至是国际媒体带来了不少的惊喜。每次时装周都将中国元素与服装结合展现的淋漓尽致。据国际评级机构晨星报告，2021年天猫旗舰店“中国李宁”的销售额4月份同比增长超800%，李宁销售点零售流水同比录得80％-90％高段增长。李宁观音桥店为拉动产品销售，制定了以下促销方案：

1.基于产品定位的广告宣传抓准李宁自身产品的定位“Anythingispossible”，结合重庆地区的特色，运用新媒体工具，微信公众号、微博、小红书平台，结合主题活动，为李宁观音桥店做出宣传，刺激消费者购买欲望；微博、小红书发布话题广告吸引消费者互动，线下运用店内POP海报的形式，进一步促进消费者购买。

2.利用明星宣传目前中国李宁的代言人有肖战、钟楚曦和华晨宇等。众所周知，肖战是重庆人，重庆是他的家乡。在计划的营销活动中，拟邀请他作为重庆中国李宁时装走秀的开场嘉宾，吸引他的粉丝人群，点燃现场气氛。

3.销售促进店内拍照打卡，带话题发微博参与抽奖获得李宁优惠券或获得李宁服装盲盒，刺激消费者购买的欲望，扩大销售量。

请结合上述李宁零售店的促销方案计划，指出该店还缺少了哪些促销方式，并结合案例背景论述完整的促销方式。

答案:还缺少公共关系（5分）、人员促销（5分）、售点展示（5分）。完整的促销方式：公共关系：通过开展某些有效的活动，改善零售商店与社会公众的关系，在公众心目中树立良好的形象，建立良好的声誉，扩大零售商店的知名度，进而扩大商品市场占有率的方式和方法（20分）。人员促销：通过销售人员与顾客的直接沟通来传递商品的相关信息（15分）。广告促销：以付费的非人员方式，即通过传播媒介向顾客提供有关零售商店的商品、服务、价值观念等信息（15分）。售点展示：在零售商店的特定区域，对商品及其相关辅助物进行空间设计和陈列，以促进特定品牌或系列品牌商品的销售（15分）。销售促进：运用各种短期诱因，吸引顾客及时购买商品或服务的活动（20分）。上述意思相近，且结合案例分析，得满分；意思相近，无结合案例分析或分析不到位得50-70%分；回答错误，得0分。请结合新零售背景，论述零售商在设计顾客服务水平时需要考虑哪些因素？

答案:需要考虑如下因素：1.商店定位及经营策略（10分）；2.竞争对手的服务水平（10分）；3.经营的商品特点（10分）；4.顾客的承受能力（10分）；5.细分市场目标客户的需求特征（10分）；6.服务的成本与效果（10分）。上述，意思相近并有正确论述得满分；意思相近，无论文或论文部分不正确得分50%-70%分；回答错误，不得分。传递差距是指（）。

答案:零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距零售商提供的顾客服务的不可分割性是指（）。

答案:服务的提供者与接受者不可分割请结合新零售背景，论述零售商运用数据挖掘技术可以获得的信息类型有哪些？

答案:（1）关联信息，指单一活动相联系的事件（10分）；（2）顺序信息，指某一时段里相联系的一系列事件（1