电子商务概论(第10章制造业电子商务应用)

1、电子商务概论国家精品课程 第第1010章章 制造业电子商务应用制造业电子商务应用 目目 录录 10.1 10.1 制造业电子商务模式与电子商务发制造业电子商务模式与电子商务发 展现状展现状 10.2 10.2 制造业制造业CRMCRM应用应用 10.3 10.3 制造业电子商务实例制造业电子商务实例 10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 n10.1.1 制造业的电子商务模式制造业的电子商务模式 B2B模式商家(Business)-商家(Business) ： 广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者 私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。 这种

2、交易可以是在企业及其供应链成员间进行的， 也可以是在企业和任何其他企业间进行的 10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 n10.1.1 制造业的电子商务模式制造业的电子商务模式 B to B的安全技术：三种 n网上身份认证技术 n交易双方信息的安全传输符合SSL标准技术 n银行的认证和支付接口符合SET标准技术 10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 图10 -1 制造业的基本商务B to B模式 10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 nEDI处理 B to B

3、起源于电子数据交换(EDI)， EDI一般基 于VAN(增值网络)，主要应用于国际间进出口贸易 企业。 10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 图10 -3 EDI接收/发送的主要信息与系统 10.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 n10.1.2制造业电子商务发展现状制造业电子商务发展现状 2006年全球电子商务交易额为6.2万亿美元，B2B占到了全 球电子商务市场93%的份额，全球B2B电子商务市场的规模已 经达到了5.8万亿美元，艾瑞预计2010年全球B2B电子商务市 场的规模将达到26万亿美元。 20

4、02-2006年间美国B2B电子商务市场规模始终占据全球 B2B电子商务市场份额的50%以上。 2007年中国B2B电子商务总体市场规模为2.1万亿元，较上 年增长65.9% 10.2 制造业制造业CRM应用应用 n10.2.1 CRM的含义与构成的含义与构成 Meta Group对CRM(客户关系管理)下的定义： CRM集成了运营( Operational)、分析( Analytical)合作 ( Collaborative)等三个方面的内容 10.2 制造业制造业CRM应用应用 n10.2.2 CRM涉及的领域涉及的领域 战略 Strategies 战略 Strategies 技能 Ski

5、lls 技术 Technology 战术 Tactics CRM 图10-5 CRM涉及的领域 CRM客户关系管理 10.2 制造业制造业CRM应用应用 n10.2.3 CRM的创新的创新 nCRM综合分散的客户数据，从而使得公司对每一个客户都能 有一个比较全面的、完整的看法 n实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪 一个部门打交道，这都没有关系 n不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有 个性化，每一次交往都要有详细的记录 n公司在每一次与客户交往的活动中学到新的经验，加强对客户 的了解，对市场的了解，对各方面的了解，根据这些反馈作出 改善，使公司整体的服务比以

6、往更加优秀 10.2 制造业制造业CRM应用应用 n10.2.4 客户联系渠道集成客户联系渠道集成 图图10 -6 CRM各种客户联系渠道的集成各种客户联系渠道的集成 电话机 传真机 PC机 信息亭 POS机 邮局 企业人员 呼叫中心 FAX服务 E-mail服务 Web服务器 EDI服务 电话机 面谈结果整理 集成 转换 账户信息 订货信息 产品信息 图13-8 客户联系渠道集成 EDI服务 顾客 10.3制造业电子商务实例制造业电子商务实例 n10.3.1福特汽车公司福特汽车公司 10.3制造业电子商务实例制造业电子商务实例 10.3制造业电子商务实例制造业电子商务实例 n10.3.2海尔

7、集团实例海尔集团实例 2007年海尔集团实现全球营业额1180亿 元，海尔品牌价值高达786亿元；在中国家 电市场的整体份额达到25以上，依然保持 份额第一 。 10.3制造业电子商务实例制造业电子商务实例 n海尔电子商务的主要成果：五个方面海尔电子商务的主要成果：五个方面 （1）企业与用户/分销商信息加速增值 加速信息的增值 加速与全球用户的零距离 （2）优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售 的模式为拉动销售模式 10.3制造业电子商务实例制造业电子商务实例 n海尔电子商务的主要成果：五个方面海尔电子商务的主要成果：五个方面 （3 ）企业与供应商协同商务以达双赢 （4 ）企业内部信息化准确高效低成本 同步信息流程 模块化产品设计 10.3制造业电子商务实例制造业电子商务实例 n海尔电子商务的主要成果：五个方面海尔电子商务的主要成果：五个方面