销售部管理制度客户分配制度

1、客户分配及客户接待顺序制度随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分， 为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩 而制定以下制度。一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常 排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规 定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知 情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买， 则首次接待的置业顾问与 最终成交的置业顾问平分业绩。 （绩效考核业绩算成交者）

2、。如置业顾问的亲 戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交 时，业绩归成交者。四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮 接待。五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业 绩归成交者所有。六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可 委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩 属于成交者。八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老 客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。则业绩属 于成交者。（如果在

3、未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内 而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。如所 带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。能主动找到 置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。十、 已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人 不得分其业绩。十一、 若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取 该业绩。十三、 置业顾问离职后，该置业顾问的客户由 案场经理视情况分配，分 配后成交，则业绩属于成交者。十四、 来电咨询客户，由值班人员接电话并登记客户信息，客户来

4、访时， 由排轮置业顾问接待，成交后业绩属于接待置业顾问。 （如客户指定要某某 接待时，应指定人接待）十五、 老客户评判期限为两个月，如置业顾问两个月内都未回访，算放弃客 户。如再来现场除非客户指定人员接待，视为新客户，按正常轮值接待。十六、 如来访客户超过置业顾问人数，置业顾问均在洽谈则空置客户由案场 经理或者主管接待，轮值置业顾问客户接待完毕后由经理或主管交由轮值置 业顾问接待，成交业绩属于轮值置业顾问。如来访客户较多，而轮值置业顾 问客户接待用时较长，经理或主管均在接待客户，在此时间段，来访客户按 轮班顺序由后续置业顾问补位接待此客户。十七、 电话接听：由后续轮值职业顾问接听，如置业顾问都

5、在洽谈，由主管 或者经理接听。十八、 行销人员的客户判定，以行销人员对客户的首次登记的姓名电话时间 为准。（如明确是行销人员客户，而行销人员不在现场，由案场经理，或者 主管接待，业绩归行销人员 ）.十九、 行销人员报访客户，由行销人员口头或者电话通知案场经理或主管有 具体客户来访量，及客户的身份资料信息，案场把客户资料登记存档，行销 人员来现场等待客户。如行销人员未能及时来现场由案场经理或主管接待。二十 职业顾问不得有徇私舞弊，弄虚作假，颠倒是非，故意隐瞒等行为，如 有发现证实将立即解聘，提成，工资全部扣除。二十一、 案场经理及主管有责任和义务帮助职业顾问谈成合同，置 业 顾 问 在 谈判过程

6、中有以下行为的，项 目经理可以根据情况，作 出停止接 待客服的权利：1. 业务能力不过 关，对项目的资料没有完 全掌握（流程、销讲、 合 同 、 专业知识、逼定）2. 对客户不热情，没有工作状态；3. 被客户投诉的；4. 没有团队意识，只顾自己，不顾同事的；5. 在售房部吵架的；6. 不听从公司及经理正确安排和指挥的；7. 不得在客户面前争论业绩问题，不得将客户牵涉到售楼人员内部的问题接待客户顺序：为了达到公平公正的前提下，按以下客户顺序接待客户。1、最开始第一天的顺序由销售经理安排，轮流制，然后从第二天开始，第一天 顺序里面的第一个接待者变成最后一个接待 ，第一天第二个接待顺序者排第 第三个排第二，依此类推，每天轮换2、接待客户划分为轮班接待，按时间划分每 15分钟一班，在 15分钟内 （如果在 这时间段一分钟就接到了客户，而客户是询问了项目有关情况, 算有效接待。如明确说找人，踩盘，或者询问与项目无关的事情，算无效接待，可以继续接待） 。3、在非工作时间段接待的客户，不计算在正常接