物业住宅小区应急预案

1、设备损坏应急处理：发现问题物业部现场查看维修部维修方案物业部审批工程维修部门检查存档文字说明：发现设备损坏维修步骤：1、 发现设备损坏。2、 上报物业部主管、经理。3、 主管与维修部现场查看（确定损坏设备责权）。4、 维修部制订维修方案。5、 维修方案报物业经理审批。6、 审批完成维修部开始维修。7、 维修完成主管领导检查签字确认。8、 客服部存档。业主投诉流程：业主客服部问题反馈主管部门解决通报将处理意见做好解释存客服部每月投诉了解情况主管领导了解情况问题客服反馈给业主工作档整理上报经理文字说明：收到业主投诉流程：1、 客服部收到业主投诉。2、 登记投诉内容、了解情况。3、 客服部将投诉内容

2、反馈至相关部门。4、 部门管理了解具体情况，解决问题。如果无法解决上报物业经理。5、 部门管理将问题处理结果通知客服部。6、 客服部将问题处理结果告知投诉业主。7、 客服部做好解释工作。8、 将投诉内容存档。9、 客服部每月将投诉资料汇总上报经理。火警应急处理：水电维修部电梯中央空调设立警戒线客服中心上报物业将过程整理监控中心经理保安部控制上报经理存档接到报警当值主管报火警通道公司领导疏散住户引导交通 指挥部现场指挥文字说明：1、 监控中心、客服部接到火警报警时，立即通知物业经理或当值主管。2、 物业经理或当值主管即刻赶到起火地点，现场指挥工作。3、 保安部拨打报警电话，并做好如下工作：a、

3、安排人员引导消防队员进入，并根据需要介绍小区、火警情况。b、 设立警戒线，禁止业主及无关人员进入（。c、 选用小区针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。d、 从消防通道疏散住户（消防通道设专人维持秩序，引导和护送业主）。4、 维修部接到火警报警后做好以下工作：a、 切断电源。b、 控制水泵房。c、 控制电梯。5、 火灾扑灭后现场指挥做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，做好书面报告。6、 客服部将事件处理经过登记存档。小区停电应急程序：关闭电梯维修部检查设备发停电通知供电物业部客服部客服部公司记录存档解答业主咨询维持停电秩序保安部解答业主咨询文字说明：1、 到供电公司

4、停电通知，上报经理。2、 客服部提前3天公告栏张贴停电通知，并回答业主咨询。3、 维修部停电前关闭电梯，检查设备。4、 保安部停电期间加强巡逻、回答业主咨询。5、 送电后客服部将通知及停电中事项整理存档。故障停电应急处理：关闭电梯维修部制订经理维修检维修计划审批查检查设备供电部门了解情况维修、客服值班经理客服部客服部巡逻发现主管存档发停电通知维持停电秩序保安部解答业主咨询文字说明：1、 客服部接到业主电话或巡逻人员发现停电问题，上报经理或当值主管。并负责对业主做好解释工作。2、 经理或当值主管与维修部到现场查看，了解情况。3、 因设备问题联系专业人员进行维修，并督促其尽快解决，及时恢复送电。4

5、、 因使用问题须制订维修方案，上报经理审批。5、 修理完毕后进行检查。6、 客服部将事件经过存档。电梯困人应急处理程序报警客救护服中心消防电梯维修公司解救被困人员检查设备设施维救援修被困人员电梯发现整理事件物业经理客服部被困人员引导车辆经过资料安排善后工作存档保记录车辆信息安现场秩序与被困人员联系经理现场指挥主管救护文字说明：1、 发现有人员被困立即通知经理、当值主管。2、 经理、当值主管到达现场指挥救护。3、 客服部通知电梯维修公司，并负责通知救护中心（120）、消防部门（119）、警方（110）。4、 保安部：a、 负责与被困人员保持联系。b、 负责引导急救车辆进入。c、 负责现场秩序维护

6、。d、 负责登记被困人员信息。e、 负责登记急救车辆车牌号以及进出详细时间。5、 维修部接到信息到现场实施救援工作。事后检查电梯情况。6、 各部门将事件详细经过以及处理方法记录上交物业经理。7、 物业经理检查后客服部备案。噪声、污染应急处理： 外部协调原因制止客服、巡逻接到物业经理到达现场客服部噪声、污染投诉当值主管检查记录存档内部根据守则不听劝阻原因制止通知执法部门文字说明：1、 客服部接到业主对噪声、污染投诉或巡逻发现噪声、污染问题上报物业经理或当值主管。2、 物业经理或当值主管到现场检查。3、 如噪音污染来自外部原因物业经理、当值主管与噪音污染方协调制止噪音污染侵害。4、 如内部原因根据

7、业主守则对业主进行劝阻，多次劝阻无效通知城市执法部门。5、 处理完成后客服部将事件记录存档。业主被盗应急处理：电话报警客服部联系业主客服、巡逻接到物业经理将事件经过业主被盗信息主管备案存档维持秩序保安部保护现场文字说明：1、 客服或巡逻接到被盗信息通知物业经理或主管。2、 客服部负责联系报警、联系业主。3、 保安部维持现场秩序、保护现场。4、 将事件经过，处理结果备案存档。高空抛物应急程序：通知救护报警有损伤拍照客服、巡逻接到当值现场存档调查温馨提示记录高空抛物投诉主管查看告知危害存档无损伤拍照存档文字说明：1、 客服部或巡逻人员接到或发现高空抛物问题通知当值主管。2、 当值主管到现场查看。3

8、、 出现人员受伤或财产损失情况通知救护并报警，并拍照存档。4、 未出现人员受伤或财产损失情况拍照存档。5、 调查抛物楼宇情况。a、 找到高空抛物业主告知对方高空抛物危害，并在楼宇告示栏张贴高空抛物的温馨提示。b、 未找到高空抛物人员在楼宇告示栏张贴高空抛物的温馨提示。6、客服部将事件处理经过记录存档。 肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂

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18、螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄

19、螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁

20、肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿

21、羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃

22、羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁

23、袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈

24、袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆

25、螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃

26、肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁

27、肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁肈芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈螂莇艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羄芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇螀袀艿蒇蕿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀