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文档简介
1、 意向客户跟踪流程图1、意向客户在顾客来访登记台帐登记意向客户信息。确定跟进资料。2、初次跟进:告之客户联系方式和感谢语。送走客户半小时内发手机短信。3、二次跟进:客户关怀(每次短信不一样)4、三次跟进:活动短信5、四次跟进:电话联系尊敬的*先生/女士,您好!感谢您参观客来福衣柜!为便于给您带来及时服务,我是接待您的导购*,手机:*,店面电话:*敬请惠存!祝开心每一天!*敬上!短信模板2:尊敬的*先生/女士,您好!天气严热,注意防暑降温!让凉爽时刻伴随您身边,让好运时刻出现在您的工作和生活中。客来福衣柜祝您开心每一天!*敬上短信模板1:尊敬的*先生/女士,您好!送您 一个惬意的宁静周末,愿您的
2、生活阳光灿烂,事业欣欣向荣,客来福衣柜祝您周末愉快!*敬上!短信模板:尊敬的*先生/女士您好!客来福衣柜*活动将于*月*日隆重登场。敬请惠顾!客来福衣柜祝您开心每一天!*敬上电话话述:*先生/女士您好!我是客来福衣柜的导购*,前期接待过您 ,在前几天也给您发过信息的。您看您这明后两天哪天有时间到我们展厅来,我再来好好的给您介绍一下*定单客户跟踪流程图1、定单后半小时内:2、对于暂时未测的客户:短信模板1:尊敬的*先生/女士您好!如需测量请提前1天与我联系,我会提前为您安排!我是接待您的导购*,祝您开心每一天!客来福衣柜*敬上。短信模板:尊敬的*先生/女士您好!感谢您的信任选择客来福衣柜!为便于
3、给您带来及时服务,我是接待您的导购*,手机:*,店面电话:*敬请惠存!祝开心每一天!*敬上!3、所有客户需在合理的时间周期内(两周一次)给客户发关怀信息: 二、测量后的跟进(设计师)一、未测量之前的导购跟进三、签单后(导购短信通知):一、未测量之前的导购跟进短信模板1:尊敬的*先生/女士您好!送您 一个惬意的宁静周末,愿您的生活阳光灿烂,事业欣欣向荣,客来福衣柜祝您周末愉快!*敬上!短信模板2:尊敬的*先生/女士您好!天气严热,注意防暑降温!让凉爽时刻伴随您身边,让好运时刻出现在您的工作和生活中。客来福衣柜祝您开心每一天!*敬上(1)测量电话预约 *先生/女士。您好!我是客来福衣柜的设计师*,
4、负责您家的家居测量和设计,和您确定到您家初测的时间,*好的,我会在*准时到”。二、测量后的跟进(设计师)(2)图纸出来后预约看图:先电话联系预约看图准确时间*先生/女士。您好!我是客来福衣柜设计师*,负责您家的衣柜设计,您家的初测设计方案已经出来,和您确定一下时间来确认方案,您看您什么时间方便。*好的,那和您确认好了,我会在*时间在展厅等您!”。确认好图纸并交给客户,如果需要客户解决的问题。客户出门后: 短信模板:尊敬的*先生/女士您好!为确保您家*如有疑问请直接电联我。店面电话:*祝开心每一天!客来福*敬上上门沟通测量完毕,告诉客户三天内出图一周左右先电话回访一次,关心装修进度复测后二次跟进导购短信通知短信模板2:尊敬的*先生/女士您好!天气严热,注意防暑降温!愿幸运常伴您左右!客来福祝您开心每一天!*敬上短信模板:尊敬的*先生/女士您好!感谢您对客来福信任!您家的安装时间定为:2012年*月*日,为确保您家装修进度,请在安装前将*等提前准备好!感谢您的理解与配合!*敬上!安装结束三、签单后短信模板:尊敬的*先生/女士您好!天气严热,注意防暑降温!愿幸运常伴您左右!客来福祝您开心每一天!*敬上短信模板:尊敬的*先生/女士您好!感谢您对客来福支持!您家的*已经安装完毕!请保留
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