培训学校的教学服务

1、培训学校的教学服务篇一：教育培训学校服务质量提升方案 xxxx教育培训学校 服务质量提升方案 一、 概况 xxxx教育培训学校自建校以来秉承“xxxx”的办学宗旨和“xxxx”的教学理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。 2015年是学校创立的第xxxx年，根据学校的品牌发展战略，将今年定位为“服务质量年”，加强学校的各项服务管理，提升学校的服务质量，让客户感受并享受到更好的服务，从而进一步提升学校品牌的美誉度和客户的忠诚度。 二、现状分析 目前在济南市场上有大大小小的几百家教育培训学校，有一定规模和知名度的也有几十家，每个学校都有不同的教学特

2、色，但授课模式基本相同，在宣传渠道和宣传方式也大致一样。要在同类市场中脱颖而出教学中的服务就显得尤为重要。家长一方面要看孩子的学习提高，另一方面也在对比相同的价格他们享受到的是什么的服务质量和服务内容，所以服务质量的好坏关乎市场销量和品牌的影响力。 三、服务质量提升思路 要提升企业的服务质量，需要先明确企业主要的服务内容。从服务项目上分主要为两大类，一是教学服务，二是配合跟踪服务，两者既是独立的个体，同时又相互影响。教学服务是培训的根本，只有保证教学的质量，培训工作才能长期发展；配合跟踪服务则是推动力，要想家长可以继续选择延安学校，配合跟踪服务就会起到很大的作用力，因而要提高服务质量，需要两方

3、面共同提高。 而在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段，我将此比喻为铸剑和亮剑的过程。所谓“铸剑”是指针对员工我们需要利用系列的管理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性，从员工自身开始提升服务意识和服务质量，而“亮剑”是在提高自身的基础上对和客户的展现，配合活动增加现有客户的服务项目，让现有客户切实感受到服务的提升，同时增设社会性活动，一方面为招生打下基础，另一方面也可扩大了学校的知名度与学校影响力。 四、“感恩十二年”系列活动的组织 注：活动标题暂时均未拟定，需确定活动后拟定 （一）教学服务 1、我最喜爱的/最信任的教师评选活动 参与人员：全体员工 评选人员：全体学生/家长 主旨：通过活动

4、让教师可以查漏补缺，不断提升自身的服务态度和服务质量，同时让学生和家长有更好的反馈，针对性的对其服务，增加学生和家长对学校的信任度。 2、教师教学竞赛（选拔赛、公开赛） 参与人员：全体任课教师 主旨：通过活动促进教师提升教学质量，同时在活动最后可邀请家长及家长同伴一起观摩教师竞赛活动，向家长展示教师的风采，增加家长的信任度，同时促进新会员的招生。 3、沙龙主题研讨 参与人员：以园为单位参与 提报数量：每季度至少两个主题沙龙 主旨：为更好的为客户服务，要求以园为单位每季度提交至少两个主题沙龙，要求沙龙主题明确，内容新颖、完整，旨在通过此活动加强教师的自我学习和提升，也为学校沙龙提供更丰富的主题内

5、容。 （二）配合跟踪服务 1、学生活动: （1）“感恩十二年，”有奖征文活动 参与人员：全体学员（自愿参加） 主旨：征文活动一直是xxxx学校的传统活动，本次活动为学生自愿参加，旨在加强学生与学校的亲密度和融合度。 （2）主题节日派对 参与人员：全体学员（部分活动可带小伙伴） 主旨：在各大节日中为孩子举办特色主题派对活动，融合不同的教授课程设立不同主题，游戏的方式进行互动，让孩子寓教于乐，激发孩子学历动力。 （3）知识竞赛活动 参与人员：全体学员 主旨：活动可由学生报名参加，有不同类别可以选择。一方面可向家长展现孩子的学习成果，另一方面也可丰富孩子的课外知识。 （4）图书交换大会 参与人员：全

6、体学员 主旨：活动由固定的时间，学生将不用的外辅导或课外读物带到活动场地，与小伙伴自由沟通，交换图书，加强学生的沟通能力的锻炼。 （注：以上活动除注重活动组织外，服务教师需随时观察小朋友的情况与家长进行沟通，以此才能收获良好的活动效果，增加销售量。） 2、家长活动（略） 3、社会性活动（略）篇二：培训学校如何更好地开展教务教学工作 培训学校如何更好地开展教务教学工作 随着培训市场竞争越发激烈，抢夺生源的战争已经达到白热化程度。一句话形容，要想进一步开拓市场，无异于是从其他机构的口袋里拿钱。基于这种情况，各位校长的目光都集中在了市场招生上面。但是，我们做的是教育，各位学员来到我们的机构，就只为一

7、个目的，这个目的也是家长最为看重、最为关心的问题，那就是成绩。市场活动做得再绚丽再抢眼，学员来了，成绩却没有提高，短期来看，影响的是续班率，长期损害的却是品牌。培训学校要抓住手里的生源不流失，做好续班，扩大转介绍率，做出名气做好品牌，这些工作的关键就在于做好教务教学。 那么如何才能保证高质量的教学呢？ 首先，要做好教学部年度团队建设计划。教学计划是必须且非常重要的工作，一份好的教学年度团队计划既可以保证教师在未来一年中的工作成长，也可以进一步提高教学质量。试想家长前来咨询，一份详尽而完善的教学计划，肯定会为你的机构增色不少。 其次，年度教学服务活动的策划与实施（节庆活动、课程促销）。教学计划已

8、经有了，接下来就是根据教学特色，配合相应的节假点，做出更具体的节日活动策划、课程促销活动的策划案以及实施步骤。 第三，教学团队对市场招生工作的支持计划（公开课、汇报课、家长会）。教学就是为学员服务的，独有的教学特色，对学校市场招生将提供最大化的支持。抛开其他外在条件，仅仅是我们的教学可以最大限度的提高学员成绩这一项，就足以征服万千家长的心。 最后，教学部日常教学、教研活动的计划（集体备课、观课、评课）。大的计划已经完成，剩下的就需要落实到日常教学之中。备课、观课、评课都是教师必不可少的功课，只有练好了基本功，才能整体提高教学质量。篇三：如何提高培训学校教学质量 如何提高培训机构教学水平，服务质

9、量 学尚教育，是一家专注于中小学一对一个性化课外辅导的直营连锁教育机构。肩负着个性化教育科科研创新、提升中小学生整体素质、改善家长培养方式的核心教育使命。学尚教育，始终倡导个性化教育理念，崇尚个性，因材施教，以德为尚，学习至上，方法制胜，兴趣领先，全面提高中小学生学习品质。下面就如何提高学尚教学质量谈以下几点 一、努力提高学生的课堂学习热情及参与度 不管是班级教学还是一对一教学，课堂教学都是师生双边的活动过程，在教学过程中要积极引导学生最大限度的参与，提高学生的学习热情，要用生动、具体、富有感染力的教学环节去吸引学生，激发他们的学习动机，调动他们的学习积极性。为学生创设适宜的乐学情境，使学生在

10、良好的氛围中发挥其主导作用，轻松、愉快地学习。 二、培养学生学习的习惯 培养学生学习的习惯，首先要培养学生听课的习惯，学生应学会倾听教师的讲解，也要学会表达自己的理解。教师在课堂上每提出一个问题，要保证学生有独立思考的机会。不要“剥夺”他们思考的权利。有时他们的回答会给我们带来意想不到的惊喜。这样的反馈是我们每个老师都乐于见到的。 三、在教学过程中要正确评价学生的学习行为 在教学过程中陈老师一直以表扬鼓励为主，虽说表扬、鼓励比批评指责可以更好的激发学生的学习动机，但表扬和鼓励多了，就失去了其拥有的意义。所以在教学过程中表扬与批评都要根据具体情况及每个人的个性而有针对性地采用。如对较优秀的学生，

11、适当的批评可能会更有效，而对一贯受训的学生，赞许则更有显著作用。对自信心差的学生则应多鼓励、表扬“试一下，你的猜测也许就跟作者的差不多”，而对过于自负的学生，则应提出更多的要求，如“你的想法也许不错，不过我们能不能也考虑一下这样”课堂教学中还是应该以要求为主，遇到有创意性的回答再给予鼓励和表扬，“太棒了！你是怎么想到的”更好的激发学生的学习热情。 四、先做学生的朋友，再做学生的老师 对于学生来说，他们喜欢你就意味着教学成功了一半。因此在教学过程中，陈老师始终注意知识与情感的交融，以良好的情绪去感染学生，和孩子打成一片，走近孩子心灵，让孩子觉得这位老师值得信任和尊敬，感觉亲切而愿与之交流，让他们

12、喜欢自己，就意味着喜欢你的课堂，从而喜欢语文这门学科。 总之，提高教学质量任重而道远，至于如何提高更是一门很深的学问和艺术，所以在以后的教学工作中，还应向优秀教师和经验丰富的老师学习、请教，尽自己最大的努力提高教学质量。 为了提高公司员工队伍的整体素质，进一步增强企 业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有客户提供高水平、个性化的服务。培训学校是以提高成绩为目的一个课外辅导机构。通常也称作：课外辅导班。辅导班很多，适合才有作用，学生要根据自己的学习成绩和需要决定上何种辅导班。正常情况下，课外辅导班能够把学生上课听不明白的知识给补充上，另外，能够进一步加深学生对知识的熟知度。辅导班

13、的老师会侧重于调动学生的学习积极性，把课堂效果调节得比较融洽，能进一步锻炼学生的思维。辅导班上课的次数一般每周一次，任课老师也会把自己授课的精华部分拿出来讲。学生专心听讲，会有不同程度的进步。培训学校的服务对象为前来培训的学生以及学生的家长，那么就学尚如何提高服务水平，谈一下几方面： 一、加强员工素质教育，注意员工培训。 从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。 1. 加深

14、行业认识培训。 2. 树立服务意识培训 3. 3.提高文化素质培训。 4. 4、考核标准制定。 二、建立以业主为导向的企业文化以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。 三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。 完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度www.cspengbo.com 蓬 勃范 文网:培训学校的教学服务)的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。 1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程