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文档简介

1、 知识管理技术 数据管理技术 信息管理技术 基础 基础 8.1.3 知识管理技术架构参考模型 界面层门户 存取层防火墙、安全以 及认证 协作智能和过滤层智能 门户，实现知识个性化 应用层灵活定制 传输层电子邮件等文件 传输技术 中间件/集成层各种来源 的信息和知识的集成 存储层 存储知识和信息 界面层 存取层 协作智能和过滤层 应用层 传输层 中间件/集成层 存储层 uuuu 8.2 知识管理的技术体系知识管理的技术体系 工作流 文件管理 自动控制 销售能力 内网 组群系统 外网 数据仓库 /网络数 据库 数字白板 /共享的 工作区 决策支持 系统/信 息封装 电子社区 聊天 VoIP回叫 系

2、统电话 网络会议， 专家指示 器 透 明 捕 获 工 具 如 交 叉填充 中间件 知识管理 技术 合作 分散 连接 发布 合作 发 布 / 分 发 路由电子 转换 非正规捕获 对话 非正式 对话 交谈 问题解决/ 决策支持 集体讨论 捕获默认 的知识 独 立 的 思 考 运行的数据 数据挖掘 知识发现 验证净化 可视思考工具多媒体 渠道客户 网络商店 呼叫中心 电子邮件 WAP无线 直接邮件 电话/IVR 实时聊天 数据仓库 前端系统 规则介 入机制 后端系统 ERP E-TPS C R M 规 则 信道规则 转换 分析和发散 翻译和模式开发 实时决策支持 市场和竞争者 客户和合作者 订单和合

3、同 产品和服务 问题和解决方案 多 渠 道 的 信 息 和 知 识 整 合 企业核心应用系统架构企业核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）是管理链的核心） 8.2.7 知识管理系统 知识资源层 交流、协 作 用户 知识门户 用户 知识库存 获取提炼存储分发呈现 外部资源Web资源E-mail资源文本资源领域资源数据库资源 知识应用层 知识生产层 图8-5 知识管理系统的过程模型（来源：AMT） 8.2.7 知识管理系统 知识生产层知识生产层 知识资源知识资源层 数据仓库 外部资源Web资源E-mail资源文本资源领域资源数据库资源 知识应用层知识应用层 知识库存 Portal数据 集成服务

4、 EAI数据集 成服务 EAI过程集 成服务 知识生命周期 管理服务 知识获取 服务 知识分类 服务 知识编辑 服务 工作流服 务 智能代理服 务 知识门户协作系统搜索引擎商业智能系统学习系统 知识管理系统的功能模型 8.4 微软知识管理技术架构 Microsoft Windows服务器操作系统 Microsoft BackOffice Microsoft SharePoint Portal Server Microsoft Exchang Server Microsoft SQL Server Microsoft Content Management Microsoft Office、Windows Mobil

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