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文档简介

1、职业形象与商务礼仪培训对象：主管、销售、行政人员 建议课程时间：1-2天一、 礼仪概论 1. 礼仪的基本概念 2. 礼仪三百 威仪三千 3. 有礼则安 无礼则危 4. 礼多人不怪 5. 知礼以立 6. 个人礼仪修养二、仪容仪态 1. 从头说起 2. 面部仪容 3. 手和指甲的修饰 4. 化妆三要素 5. 眼神的魅力 6. 注视的忌讳 7. 微笑的魅力 8. 微笑的训练方法三、用餐的基本礼仪1. 切勿坐错位置，2. 用餐的口腔礼貌3. 餐具的正确使用4. 待客之道5. 就餐时注意事项6. 就餐的忌讳四、酒道与喝酒礼仪1. 酒之最2. 酒德和酒礼3. 酒的分类4. 世界主要蒸馏酒5. 白酒种类与香

2、型6. 葡萄酒分类7. 葡萄酒储存8. 葡萄酒鉴赏9. 葡萄酒品鉴三步曲10.各种葡萄酒饮用最佳温度11.白酒饮用温度12.餐酒的正确搭配13.斟酒礼仪14.饮酒基本礼仪15.敬酒顺序16.敬酒：文敬、武敬、罚敬17.酒令与罚酒18.解酒小窍门五、茶道与饮茶礼仪1. 茶道与修行2. 茶的分类3. 中国十大名茶4. 茶道四大要素5. 泡茶四要素6. 茶叶与茶具的选择7. 各类茶的冲泡水温8. 品茶礼仪9. 茶艺程序10. 饮茶注意事项六、人要衣裝、佛要金裝1. 着装的基本原则2. 量体裁衣3. 西服的选择4. 衬衣与西装的合理搭配5. 画龙点睛的领带6. 皮带的选择与使用7. 套裙的穿着和搭配8

3、. 裤子与鞋袜的搭配9. 着装三层境界10. 穿着注意事项11. 配饰的佩戴与注意事项12. 适合自己的就是最好的七、行住坐卧体现个人风度1. 坐姿-高雅仪态的展示2. 坐姿禁忌3. 站姿-体态美的起点4. 站姿语言5. 站姿禁忌6. 走姿动态美的展现7. 不同场合下的走姿8. 走姿注意事项八、商务活动中的社交礼仪1. 接待客人注意事项2. 称呼礼仪3. 介绍顺序4. 握手礼仪5. 各种会面礼6. 准确地用好你的名片7. 正确的坐位安排8. 乘车礼仪9. 拜访礼仪10. 收、送礼物礼仪11. 引领人员注意事项12. 距离有度九、 商务活动中的沟通技巧1. 语言技巧2. 赞美技巧3. 说好也要有温度4. 礼貌服务用语5. 聆听的艺术6. 商务人员沟通禁忌7. 善用姿势语言8. 不同人际风格沟通技巧十、电话沟通礼仪1. 拨打电话前准备2. 拨打电话的时间3. 接听电话注意事项4. 谁先挂电话5. 不想接听的电话怎么办6. 注意姿势：

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