突发事件预警系统及各类应急预案

1、突发事件预警系统及各类应急预案为确保门诊工作安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：（一）成立门诊突发事件应急管理小组组长：11111副组长：111111111成员：111111111111111111111（二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1.患方投诉医务人员的服务态度。2.质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。3.丢失钱财

2、报案投诉的。4.发生日常生活意外。5.小范围停电、停水。6.病人出现晕厥等情形。以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险：1.患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2.患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3.出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 4.日常生活意外造成较严重后果。三级风险： 1.突发事件造成严重后果，重大火灾、触电身亡等。 2.患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3.侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自

3、由、干扰医务人员正常生活。 4.停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5.患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告制度1.发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告科室负责人，责任科室首先进行协调沟通，能够当场协调处理的，应该尽量当场协调解决，不能协调处理的必要时引导到相关部门处理。2.发生二级风险的突发事件，报告科室负责人及分管部门。属一般医疗纠纷与投诉方面的以门诊部、投诉管理办公室为主进行沟通协商，治安方面则由保卫部协调处理，其他科室及其他职能部门配合。3.发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊办公室

4、、保卫科在接到通知后，应立即赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员，再向分管院长报告的同时，向110、119或所属派出所报警（情况紧急时，门诊工作人员直接报警），了解情况后并向医院主要领导报告。4.发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类别包括停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，启动相关预案。（1）门诊办公室、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。（2）门诊办公室、有关科室和保卫科应当立即进行初步调查、核实，向家属做好解释工作，如实向院领导报告有关情况，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害。（3）保卫部工作

5、人员，应采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。（四）应急预案：1.门诊就诊患者晕厥应急预案（1）门诊工作人员严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，加强巡视，及时发现病情变化患者，尽快采取抢救措施。（2）发现患者在诊区内晕厥，立即判断患者意识情况，通过触摸颈动脉判断患者是否还有心跳，并查看胸廓起伏判断呼吸，应迅速做出准确判断，第一发现者自始至终不能离开患者，同时上报门诊部并联系门诊服务台（111111111111），责任

6、科室组织现场抢救。如患者心跳呼吸正常，将患者移送至急诊科；如患者心跳呼吸骤停，应立即进行心脏按压、人工呼吸等急救措施。（3）在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。（4）参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录。2.门诊发现甲类或乙类传染病病人时的应急预案（1）门诊发现甲类、乙类传染病类，在第一时间内上报上级领导及门诊办公室、医务科等部门。（2）根据传染源的性质，立即采取相应的隔离措施。（3）保护其他就诊的病人免受传染，如为甲类传染病，应将密切接触者留院隔离观察，避免疫源扩散。（4）病人使用的物品按消毒隔离要求

7、处理。（5）病人转出后，应按传染源性质进行严格的终末消毒。3.门诊纠纷应急预案（1）门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，诊区分诊护士应第一时间到达现场，并及时通知门诊办公室，必要时通知保卫科。（2）门诊办公室工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法现场解决，主动引导到投诉接待室投诉，协调处理。4.门诊信息系统故障应急预案（1）遇信息系统故障，挂号收费、门诊工作站停运时，收款处、各分诊台第一时间通知门诊办公室、信息管理办公室。（2）门诊办公室联系信息管理办公室负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。（3）挂号收费处正常受理挂号、收费，做好书面登记，发放纸质病历。

8、收款员需指导患者填写病历封面基本信息，并加盖收费印章。（4）病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，手写病历并开具手写处方或检查单。（5）系统恢复运行后，挂号收费处、药房根据书面登记，补打票据，并做好工作量的统计和上报。 5、火灾的应急预案 1、预防措施（1）.加强消防知识的培训与学习，积极参加保卫组织的理论培训及现场消防演习，要求人人参与。（2）工作人员熟悉消防设施灭火器的放置地点及使用方法，清楚各楼层的电源总闸、安全出口位置。（3）配合保卫处定期进行检查，确保灭火器的有效时间。（4）注意用电安全、用氧安全及加强易燃易爆物品的管理。（5）设立消防责任人，并制定明确职责。2、程序（1）切断电源，打

9、开消防通道，立即报告保卫科、行政值班。（2）发现火情无法扑救，拨打“119”报警，并告知准确方位。（3）管好邻近房间的门窗，集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大，室内有易燃易爆物品要立即搬出。（4）嘱病人及家属用湿毛巾盖住口鼻，经患者撤离疏散到安全地带。3、流程做好安全管理消除隐患积极扑救通知保卫处和行政值班紧急疏散患者尽快撤出易燃易爆物品积极抢救贵重物品、设备和科技资料火情无法扑灭立即拨打“119“告知准确方位。6、停水的应急预案1、程序（1）接停水通知后，做好停水准备。（2）大量储备水源，以备使用和饮用。（3）可联系，汇报情况，查询原因；夜间通知行政值班，汇报停水情况。

10、（4）尽量协助病人解决因停水带来的不便。2、流程（1）接到停水通知做好停水准备储备水源。（2）突然停水与总务科或行政值班联系查询原因向患者做好解释。7、泛水的应急预案1、程序（1）立即寻找泛水的原因，如能自行解决应立即解决。(2)如不能解决，立即找水管班值班人员。(3)将物品、器械搬离泛水处，并协助将水排净。（4）告诫患者，切不可涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒。2、流程寻找泛水原因积极采取措施，通知总务科或行政值班撤离物品、器械-协助维修人员保持环境清洁告诫患者防止跌倒。8、停电和突然停电的应急预案待添加的隐藏文字内容31、程序（1）通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等，如有抢

11、救患者使用电动机器时，需找替代的方法。(2)突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作。并开启应急灯火点蜡烛照明等。(3)电话与电工班联系，晚间通知电工班或行政值班，查询原因。(4)加强巡视，安抚患者，同时注意防火、防盗。2.流程(1)接到停电通知备好应急灯、手电、蜡烛准备动力电器应急方案。(2)突然停电开启应急灯采取措施保证抢救仪器的运行通知电工班、行政值班查询停电原因安抚患者防火防盗。9、 患者发生跌倒时的应急预案1、程序（1）病人入院时加强安全防范。（2）不慎跌倒，立即通知医生。（3）在医生检查后，再搬动患者。（4）进行必要的检查，如x线检查等，及时治疗。(5)向上级领导回报。2、流程积极采取防范措施发生跌倒通知医师协助检查上报门诊部办公室。10、病人突然发生猝死的应急预案（1）发现病人猝死后，立即抢救，同