保险公司营销员专项应急预案

1、*保险公司营销员专项应急预案中国保险监督管理委员会监管局： 接浙保监办发（）11号文件关于加强保险营销员突发事件应急管理工作的通知要求，我司高度重视，立即成立了应急领导小组，并制定了专项应急预案，现将应急预案汇报如下：一、编制目的及依据1、制定营销员专项应急预案体制机制，有效应对各种风险，不仅是我司对营销员管理体制的一种完善，也是对构建社会主义和谐社会做出一个重要贡献。为进一步加强应急管理工作和完善应急体系建设，一是要健全体制，明确责任。要建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。二是要预防为主，抓好落实。要健全公共

2、安全管理机制，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统，加强监测和预警建设，健全应急措施制度，搞好培训和预案演练，全面提高抗风险能力。不断完善各级各类应急预案，并认真抓好落实。三是要强化法治，依靠科技。要加快应急管理的法制建设，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。高度重视运用科技提高应对突发公共事件的能力，加快应急管理信息平台建设，形成公共安全和应急管理的科技支撑体系。2、本预案依据中华人民共和国保险法、中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法等。二、适用范围 本预案适用于保险营销员信访事件和群体性事件。三、组织机构结合我司实际情况，组建保险营销员

3、突发事件应急小组：组 长：*副组长：*成员：*、*、*（1） 组长职责决定发生过程、指挥、协调应急行动，直接监察应急操作人员的行动；采取措施，以最大限度的保证现场人员及相关人员的安全，进行现场指示；负责上报突发事件有关情况。（2） 应急小组副组长职责协助组长负责应急求援的具体指挥工作；负责对突发事件潜在严重性的评估，发生重大突发事件时，协助组长做好事件报警、情况通报及事件处置工作。（3）其他小组成员职责一旦发生重大突发事件，领导小组成员应在2小时内组织有关人员赶赴事件现场，组织事件的疏导和协助公安机关进行调查工作；协调有关部门的调查行动，及时报告事件进展情况。将营销员转移至公司，并进行对营销员

4、的情绪安抚；确保人员的安全和减少财产损失，与应急领导小组通信联络，为应急服务机构提供建议和信息；保护事件现场，并迅速报告事件处理机关，确保事件调查取证工作的顺利开展；根据事件现场的特点，及时向应急小组提供解决方案，描述事态经过及事故原因和处理情况。向各机构提供准确的信息。负责搜集事情起因的证据，及对其调查、分析。对事件发生的具体原因进行具体分析对责任者进行责任追究。协助当地政府、安监、公安部门对事件进行调查。四、突发事件的监测和预警根据保监会今年来对保险营销员管理问题下发的系列规范性文件，进一步加强营销员的管理，对营销员管理中存在的问题和漏洞，依法理顺和明确，加强基层营团队人员的法制法规的培训

5、，从严约束和规范基层营销团队管理人员行为，并不断加强和改进营销队伍管理，切实维护保险营销员合法权益。对可能引发营销员突发事件的有关信息加强收集、分析判断和持续监测。高度重视营销员信访投诉工作，及时受理营销员诉求及反映的问题，并在受理日起的三日内进行反馈，如有营销员的突发情况发生必须作出快速反应并制定应急措施。五、突发事件信息收集、分析、报告制度由应急小组对突发事件的信息进行收集、分析，做出报告。再由负责人向上级、各机构部门进行报告。首次报告：发生突发事件后的2小时内向监管部门、机构单位进行首次报告。首次报告：事件名称、发生地点、发生时间、报告时间、涉及人群或潜在的危险和影响、报告单位、报告人、

6、联系人及通讯方式。尽可能的报告信息：事件涉及性质、范围、严重程度、可能原因、已采用的措施。进度报告：进度报告必须把事件的发生变化、处置进程、事件的原因或可能因素，已经或准备采取的整改措施等。既要报告新发生的情况，同时对以前的报告进行补充和修正。结束报告：事件结束后，应将事件的处理结果逐级上报给上级监管部门、机构单位，包括事件的基本情况、产生原因、应急处理过程、责任追究情况，并提出今后突发事件的防范和处理建议。六、善后、保障措施和责任追究突发事件应急处理完成后，工作重点应转移到善后和恢复行为，争取在短期内恢复公司的正常运行。1.总结：会同相关部门，认真总结经验教训，分析事件发生的原因、产生的影响，提出防范和处理建议，完成总结报告。2.抚恤：根据事件的性质和责任，认真做好或积极协调做好受害人员的善后工作。3.责任追究：根据调查结果，对导致事件发生的责任人，依法追究责任，对于轻度责任人给予相应处分，触及法律的依法追究刑事责任。4.整改：对于以上突发事件，根据总结，对存在的隐患进行整改和加强管理。七、应急预案的培训、演练对所有下辖机构下发“关于营销员应急预案”的通知，并做好相应的宣导工作，并要求各机构负责人和营销员管理人员高度重视该项工作。对未按该预案执行的机构进行处罚措施