考核评分标准说明表

1、KPI 考核评分标准表 2内部满意度评分标准表 3能力考核评分说明表 4态度考核评分标准表 11KPI 考核评分标准表KPI 考核评分标准表分值评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在 规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定 的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按 照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准， 获得客户的满意，超过公司预期目标6良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上 达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没

2、有客户不满意，达到公 司预期目标4需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现： 偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准， 偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响2不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表 现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作 标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较 大的损失或不良影响0差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列 表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作 标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公

3、司造成大损失或不良备注考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择 10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表内部满意度评分标准表内部满意度评分标准表分值评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在 规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定 的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按 照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准， 获得客户的满意，超过公司预期目标6良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上 达到规定的时间、数量

4、、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公 司预期目标4需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现： 偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准， 偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响2不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表 现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作 标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较 大的损失或不良影响0差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列 表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作 标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有

5、重大投诉发生，给公 司造成大损失或不良备注考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择 10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表能力考核评分说明表能力考核评分说明表人际交往能力关 系 建 立02345678910刚愎自用不 易与他人相 处，自我封闭较为自我，不 易与他人建立 长期关系能够与他人建 立可信赖的长 期关系易与他人建立可信 赖的积极发展的长 期关系团 队 合 作02345678910不能与他人 很好合作，独 断专行团队合作精神 不强，对工作 有影响能够与他人合 作共事，相互 支持，保证团 队任务的完成善于与他人合作共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工

6、作 氛围解 决 矛 盾02345678910遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法 生硬，影响工 作顺利进行能够解决已发 生的矛盾，不 致对工作产生 大的负面影响巧妙地和建设性地 解决不同矛盾敏感性02345678910不太关心他 人，对他人的 需求毫无感 觉有时能关心他 人，体会人的 苦衷能关心他人 体谅他人， 会他人的 求，有时帮 想办法解决， 领请助对他人较关心，容易 感知别人的想法，体 谅他人，善于领会他 人的请求，并付之于 适当的言行影响力02345678910团 队 发 展无法与人协调尚能与人合 作，但协调不 善，影响工作能够根据公司 要求努力促进 团队的协作和 沟通，使工作 顺利开展易

7、于与他人沟通，积 极促进团队协作，在 团队中是自然的核 心人物，并能引导团 队达到组织目标02345678910说 服 力无法说服别 人，或咄咄逼 人，或逃避退 让说服别人比较 困难能说服下级、 同事、上级接 受某一看法与 意见能够表述自己的主 张、论点及理由，比 较容易的说服别人 接受某一看法与意 见低目标高应变能力02345678 9 10待人处世刻 板，适应性差对公司的变化 或角色的转变 不太适应，工 作开展有困难待人处世较灵 活，能够根据 公司要求，认 可公司变化所 带来的冲击， 并能顺利的完 成转变待人处世很灵活，善 于审时度势，很容易 适应岗位、职位或管 理的变化所带来的 冲击，并

8、能顺应其变 化很快适应环境，取 得主动影响能力02345678910对他人几乎无 影响力或完全 操纵利用他人有时能影响他 人能以自己积极 的言行带领大 家努力工作能积极影响他人的 思维方式和发展方 向领导能力评 估02345678910无法正确评估 他人能够按公司要 求对他人作评 估能较为合理 评价他人的 能和绩效， 出其不足的 技 指能合理评价他人的 技能和绩效，使下属 心服口服，并能使下 属明确努力方向反 馈 和 培 训02345678 910对下属的工作 无反馈和培训不能很好的利 用反馈和培训 的手段能够根据实际 情况，通过培 训和反馈帮助 他人成长和发 展善于了解下属需要， 通过一对一

9、的反馈 和培训以帮助他人 成长和发展授 权02345678910不善分配工作 与权力，缺乏 指导员工的方 法，内部时有 不服怨言欠缺分配工 作、权力及指 导部属之方 法，任务进行 偶有困难能够顺利分配 工作与权力， 有效传授工作 知识，完成任 务善于分配工作与权 力，并能积极传授工 作知识，引导部属完 成任务激 励02345678910工作主要靠命 令与指示有一定的制 度，但不能充 分发挥作用， 无改进措施， 员工积极性不 高有制度，能够 利用奖励和表 彰等方式提高 员工积极性了解他人的需求，善 于引导下级积极主 动地工作，用奖励和 表彰等方式提高积 极性，并使员工积极 努力地工作低目标高02

10、 3 45 678910无法给员工建 立期望能够给下属订 立工作标准和 分配任务能够与员工沟 通，给下属订 立明确的期望 目标和标准善于与员工沟 通，给下属订 立明确合理的 工作目标和标 准并建立合理 的期望责 任 管 理02345678910放任自流虽能与员工沟 通但缺乏对员 工的指导和协 助能够与下属沟 通，注重过程 管理，指导和 协助员工完成 任务能够充分与下 属沟通，督导 员工的工作进 展及时反馈和 培训，让下属 对自己的工作 担负责任沟通能力口 头 沟 通02345 678 910含糊其词，意 图不明语言欠清晰， 但尚能表达意 图，有时需反 复解释抓住要点，表 达意图，陈述 意见，不

11、太需 要重复说明简明扼要，具 有出色的谈话 技巧，易于理 解倾 听02345678910不注意倾听， 常常不知对方 所云能够倾听，有时一知半解能够注意倾 听，力求明白能够很好的倾 听别人的倾 述，很快明白 倾述人的想法 和要求书面沟通02 345 678910文理不通，意 图不清，需作 大修改文章不够通 顺，但尚能表 达清楚主要意 图几乎不需修改 补充，比较准 确的表达意见表达清晰、简 洁，易于理解， 无可挑剔判断和决策能力战 略 思 考02 3 45678910对公司的将来 不太关心，也 不注意工作上 可能出现的机 会和挑战主要忙于事务 性工作，有时 也会注意公司 的前景和对策 等问题能够根

12、据 状，了解组 面临的挑战 机会现 织 和能透过现象看 本质，把握组 织面临的挑战 和机会，兼顾 短期和长远目 标创新能力02 3 45678910因循守旧，墨 守成规安步就班，很 少提出新想 法、新措施与 新的工作方法工作中能够努 力学习，提出 新想法、新措 施与新的工作 方法并有风险 意识工作中能不断 提出新想法、 新措施，善于 学习，注意规 避风险，锐意 求新，在工作 中有较大创新低标 目高解决问题的能力02345678901问策 到无 遇手能办抓 发够法不，键解设 后关到并 生辨找， 发分，法决 题够题办解 问能问决法并事确找推断评估能力02345678901经，程 作误进 工失作 常

13、断工 日判误 对常耽概评法果信 大和方结可 物断缺段十 事判，手能 对的估和不大致确的估对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力02345678901寡见 柔主 优乏 事缺 事， 遇断策少方于 决很行助 定但可求 确 ， 常 够机出，僚 能时提案幕策可在时大务当 决出但择，事得 定提，选当常断 确，案、适日果 于机方衡有数理 善时行权偶多处策可理选的得 决出合化难断 定提，优困果 确，案，对理 于机方衡，处 善时行权择事当计划和执行能力准 确 性02345678910工作无计划， 随意，常出差 错能大致按计划 执行，不太注 意细节，偶有 差错发生能按照计划执 行，比较注意 细节，偶有差 错发生

14、并能迅 速改正能够按照计划 严格执行，并 确保在每个细 节上减少差错效 率02345678910工作不分主 次、效率低， 经常完不成任 务工作效率较 低，需要别人 帮助才能完成 任务工作效率尚 可，能分清主 次，能够按时 完成工作，基 本保证质量时间 利用 佳， 高， 速度 高，和资源的 达到最 工作效率 完成任务 快，质量 效益好计划和组织023 45678910做事无计划， 缺乏组织能力制定计划和组 织实施有难 度，需要别人 帮助方能进行能根据公司的 要求，制定相 应程序和计 划，在权限范 围内配置资 源，明确目标 和方针，以及 确保供应的保 障具有极强的制 定计划的能 力，能自如的 指挥

15、调度下 属，通过有效 的计划提高工 作效率，以最 佳的结果为目 的态度主 动 性02 3 45 678910工作不主动， 缺乏热情，需 要上级不断督 促工作有一定的 主动性和热 情，但还需要 上级的督促工作热情，能 主动考虑问 题，并主动提 出解决办法， 对边缘职责范 围之事不扯皮对任 有积 工作 动地 的态 工作 外之 极主何工作都 极持久的 热情，能主以主人翁 度去完成 ，对份内份事都能积 动去做自 信02 345 678910缺乏自信，对 完成任务不抱 希望对自己评价较 低，需要他人 帮助对自己较为肯 定，能够正视 自己的不足， 能够以努力的 态度去积极完 成工作坚信自己的能 力，勇于承

16、认错 误，包容他人， 面对较大的工 作压力仍然充 满信心的去完 成，并能不断达 到新的目标灵 活 性02 345 678910只会按惯例行 事，做事僵化， 不会变通很少打破成 规，偶尔也会 变通通常依照惯例 行事，但也能 根据环境变化 变通行事，以 取得良好效果善于根据环境 变化迅速调整 行为及制度，发 展新的方法，改 变惯例，较快适 应新的工作环 境和工作方式发 展 导 向02 345 678910缺乏自我培养 和发展的意 识，随大流能够参加公司 组织的培训， 能在某些方面 培养自己能够认识自己 并按照公司的 要求，积极参 加公司安排的 各种培训和培 养计划主动了解公司 的发展方向，设 定自

17、己的目标， 有目的的培养 自己，自我发展 意识强客户服务了 解 客 户 需 求02345678910与客户沟通有 困难，不能很 好的了解客户 需求能够与客户沟 通，为推销产 品而努力，但 不能准确 、敏 锐的把握客户 的真实需求，能够与客户沟 通，了解客户 需求，为推销 产品而维持良 好的关系善于与解客户 沟通，准确 、 敏锐的把握客 户的真实需 求，有广泛的 人际关系，商 品不卖人情在低标 目高客 户 管 理03245678901，信客关 理户与好 管客，良 户解况立 客了状建 无不用户系户与关析状 客够立分信 的能建能资 简单理， 户，未户。 有管客系客况户引 ， 用 客够望信 的能 期

18、户 较理 客 意 有管导注客客，关售 的制险方销 善控风双高 完理 用 提率 过管信导，功 通户户引系成谈判能力02345678901努灵时不谈 现够有巧成 表不，技促 中但心判法功 判，耐谈无成 谈力活因足判谈极功 的积成 定，判 一巧谈 握技成 掌判促技握控导成 判把， 引 ， 谈于格，程 的善风绪进高 高，方情判率 较巧对制谈功市场开拓能力02346578901精市，老客 拓握法持新 开掌方保发 场不拓够开 市， 开 能 户 无神场不客户意发不经拓和 拓开但结开究 开够，总场研足 场能 户 市的不 市，客意，法握 有识新注验方掌能集竞，开 拓收，况户 开够息情客户 场能信手老客 市，场对持新 有力市争维发市究善务总经络新 析研，业断拓联展 分，户新不开极发 的况客现，场积户 统状在发会市，客户 系场潜于机结验老客态度考核评分标准表态度考核评