泰州专业技术人员岗位胜任力复习题教材

1、泰州专业技术人员岗位胜任力复习题兴化市李中镇李健小学 黑玫瑰一、填空题1、邦泰胜任力模型包括：全员通用素质模型 、 中层领导力模型 、高层领导力模型 、岗位专业素质能力模型 等四个模型。2、全员通用素质共计 7 条，即： 客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、 合作精神 。3、中层领导素质共计 6 条， 即：以身作则、 问题解决及创新能力、 系统思维、 团队管理、 坚韧抗压、 发展他人 。4、高层领导素质共计 6 条，即： 战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创建高效团队、影响 他人。5、工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦朴素”的理念并落实于行动，这是属于 务实高效

2、的要求。6、专业化 是指精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”7、工作的推动要“快 、 准 、 狠 ”，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效”的正 面行为。8、在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“以终为始 ”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“ 目的是什么 ”。9、在 学习能力 这个词条中，要求注重自己“ T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时 注重拓宽其他领域的知识。10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于 诚信正直 的要求。11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素: 文化、组织、

3、个人 三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。12、中层领导力中， “ 系统思维 ”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将 来、正面影响及负面影响等多维度。13、全员通用素质能力 适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。14、通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，客户 是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。15、高层管理人员除需要具备全 员通用素质、中层领导力素质 外，还需要具备高层领导力素质。16、胜任力手册同样基于 “ 来源于邦泰、回归邦泰 ”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以 方便后期运用。17、首问责任制 ，即当我们接到客户的咨询、投

4、诉等的时候，无论是否是自己职责（ 权） 范围内的事，都要给客户一个满意的答复。18、以身作则 是指率先垂范、做出表率、带动他人。19、“拿来主义“也是一种 创新 。20、系统思维 是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。21、中层领导力中， “以身作则 ”是做管理者的根本。22、客户导向 是指把客户的需求作为一切工作的出发点。23、能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神 。24、尽职敬业 是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。25、遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是 问题解决及创新能力 的正向行为要求

5、。26、“团队管理 ”是重要的带团队的能力， “ 坚韧抗压 ”是邦泰至少相当长时期对管理者的要求， “ 发 展他人 ”是一种胸怀也是一种责任。27、战略思维 是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的 能力，同时能前瞻性地预见未来。28、全局观念 是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角 度出发开展工作或进行决策。29、引领变革 不提倡为了变革而变革。30、注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更 “精彩”；从“优秀”到“卓越” ，追求“更高、更快、更强” 。这是指 追求卓越 。31、创

6、建高效团队 是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪 律和自我约束， “能打胜仗” 。32、影响他人 是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。二、单项选择题1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是D 。A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。C、有坚毅刚强的品质，并感染他人。D、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条的解释。A、客户导向 B 、合作精神 C、诚信正直 D 、学习能力3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，

7、不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲 突，这是 C 的负面行为。A、问题解决及创新B 、以身作则 C 、客户导向 D 、 团队管理4、遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“C ”的正面行为。A、团队管理 B 、影响他人 C 、以身作则 D 、 团队管理5、以下不是学习能力的负面行为的是A 。A、主动寻求与标杆、榜样企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。B、对于基础的技术问题都一知半解。C、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。D、对于简单的问题也常需要求助他人。6、高层领导力中， “ A ”是基于对过去的改变， “ ”是对未来的不懈追求和努力。A、引领变

8、革 追求卓越； B 、战略思维 全局观念C、引领变革 影响他人 D 、追求卓越 全局观念7、在合作精神中，要求“A ”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。A、先民主，后集中 B 、先集中，后民主 C 、先客观，后主观 D 、先主观，后客观8、把 A 的需求作为一切工作的出发点。A、客户B 、合作商 C 、股东 D 、员工9、严格遵守公司的规章制度是“C ”素质的正面行为。A、客户导向B 、尽职敬业 C 、诚信正直 D 、务实高效10、斤斤计较，毫无贡献精神是“B ”素质的负面行为。A、客户导向B 、尽职敬业 C 、诚信正直 D 、务实高效11、在 A 中，“注重与下属建立相互信任

9、的关系”属于其正面行为。A、团队管理B 、问题解决及创新 C 、发展他人 D 、影响他人12、B 是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性的工作。A、以身作则 B 、坚韧抗压 C 、尽职敬业 D 、专业化15、在 A 中，应把培养人、发展人作为自己的重要任务。A、发展他人 B 、系统思维 C 、团队管理 D 、以身作则16、在 C 中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。A、创建高效团队B 、团队管理 C 、发展他人 D 、系统思维17、在 A 中，应把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要 做什么”，而不是“我想要干什么” 。A、战略思维 B 、全局观念 C 、追求卓越 D

10、 、系统思维18、C 是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出 发开展工作或进行决策。A、问题解决及创新能力B 、引领变革 C 、全局观念 D 、团队管理19、D 是指敢于挑战现状，敢于打破常规。A、系统思维 B 、追求卓越 C 、问题解决及创新能力 D 、引领变革20、有不断追求完美的意识，尽力做到“极致”，是属于“ A ”词条的要求。A、追求卓越 B 、系统思维 C 、客户导向 D 、引领变革21、以下是邦泰通用素质能力的是B 。A、诚信敬业 B 、尽职敬业 C 、团队协作 D 、有效沟通22、以下不是邦泰通用素质能力的是D 。A、合作精神 B 、客户

11、导向 C 、学习能力 D 、尽心尽责23、以下属于邦泰中层领导力的是B 。A、战略思维 B 、问题解决及创新 C 、专业化 D 、影响他人24、以下属于邦泰高层领导力的是A 。A、全局观念 B 、问题解决及创新 C 、发展他人 D 、团队管理25、D 是指有不断提升的精神，构建更合理高效的知识结构并运用到工作中；主动提供专业级的 技术支持和指导，促进工作目标达成并追求工作的最大成效。A、引领变革 B 、学习能力 C 、追求卓越 D 、专业化26、以下属于务实高效的正向行为的是A 。A、能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的。B、上班时间做与工作无关的事情。C、领导不在

12、时，放松自己，工作推动缓慢。D、拖延心理严重，今日推明日。27、B 是指以目标、结果为导向， “想做事、能做事、做成事” 。A、战略思维 B 、问题解决及创新 C 、全局观念 D 、团队管理28、“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指A 的负面行为。A、系统思维 B 、问题解决及创新 C 、全局观念 D 、团队管理29、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指B 的负面行为。A、系统思维 B 、创建高效团队 C 、全局观念 D 、团队管理30、在影响他人中，我们要摒弃的行为是BA、表现出对他人的信任和信心B、稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见。C

13、、描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景。D、运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人。三、多项选择题1、客户导向的正面行为包含：ABDA、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户。B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权） 范围内的事，都要给客户一个满意的答复。C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。E、外部客户才是真正的客户。2、以下哪些是诚信正直的负面行为：ABCDEA、从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息。B、在工作中故意制造障碍，刁

14、难对方。C、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要” 。D、以个人利益出发思考工作。E、言行不一致，当面一套、背后一套。3、学习能力是指：ABCDA、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。B、快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。C、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。D、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。E、学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。4、要做到尽职敬业，就要ABA、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。B、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中，愿意投入额外的努力去从事工作。C、只把自己喜欢做的、习惯做的工

15、作做好。D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。E、为不承担责任寻找种种借口。5、要做到务实高效，需摒弃以下行为ABDA、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。B、纸上谈兵，不落实为具体行动。C、工作中事事要落地，落地有回音。D、明知道工作这样做自己都不满意，但是得过且过，从不想客户是否满意。E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。6、在“专业化”要求中，不仅注重A 的深度，还重视 B 的拓展，合理构建自我知识结构。A、纵向知识。B、横向知识。C、专业知识。D、综合能力。E、管理知识。7、以下哪些是务实高效的正面行为ABCDA、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性

16、的预案，并进行及时沟通。B、工作中事事要落地，落地有回音。C、以目标为导向，不达目的誓不罢休，重视对组织的贡献和价值。D、脚踏实地，认真干好每一件事，不浮躁。E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益。8、胜任力手册主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是ABCDA、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义;B、中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求 ;C、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。D、素质能力中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的

17、期许。E、高层管理人员只需要具备中层领导力素质和高层领导力素质。9、通用素质能力指超越于岗位、 专业、职责之外的， 要求 A、 B 的员工具备的 C 和 DA、不同岗位。B、专业。C、共性素质。D、能力。E、相同岗位。10、务实高效是指ABCEA、踏实而不浮躁、谦逊而不虚伪，通过实干获得高的效率和效益。B、拒绝空想，是实干家。C、快速执行，并高标准、高质量地完成工作任务。D、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。E、摒弃一些虚伪、不切实际、自欺欺人的东西，而关注经营管理的核心本质。11、在践行“尽职敬业”时，我们要做到：ABCEA、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。B、在工作

18、中遇到困难时，能够迎难而上，主动寻找解决办法，不到最后一刻决不放弃。C、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中愿意投入额外的努力去从事工作。D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。E、在公司内外主动维护公司声誉和品牌。12、学习能力的正向行为包括：ACDEA、深入钻研自己的专业领域以提升该项技能在公司内外的竞争力。B、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。C、主动、持续不断地更新陈旧的或缺乏竞争力的知识、技能和思路。D、乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。E、“不耻下问”，能发现别人的优点， 同时也十分愿意虚心向客户、 同事、合作方、 上下级请教学习。13、客户导向的定义包

19、含ABCDA、把客户的需求作为一切工作的出发点。B、关注、了解内外部客户不断变化的需求。C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系。D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值。E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。14、唯有做好自己才谈得上合作，合作精神包括ABCDA、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪。B、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导。C、“先民主，后集中” ，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。D、合作中注重及时沟通重要信息，保证信息对称。E、决策前不发表自己的意见决策后却不执行、不服从。15、合作精神的正向行为不包括AE 。A、对人不对事。B、能换位思

20、考，具有同理心。C、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位。D、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪。E、喜欢单打独斗，自己出风头。16、胜任力手册的形成经过A 、 B 、 C 、 E ，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略， 采取归纳和演绎等多重手段， 是基于事实和文化的邦泰员工 “核心胜任素质” ， 但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。A、大量事件访谈。B、素质编码提取。C、企业文化标准验证。D、360 度评价法。E、标杆企业对标。17、以下行为是追求卓越所摒弃的ABCDA、“坐井观天” ，不去深究专业领域、管理领域、行业等的知识、技能，认为自己所做就是标准，或

21、 领先的了。B、“掩耳盗铃” ，死守自己所具有的知识、技能，以为蒙上自己的“耳朵”，外面的世界就不会变化了。C、“闭门造车” ，不能及时把握行业的变化趋势。D、以自己过去的成绩为荣耀，躺在过去的成绩上睡大觉。E、在质量上“零容忍” ，对质量的提高保持永不满足的状态。18、创建高效团队是指：ACDA、带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗”。B、对团队发展缺少规划，走一 步看一步。C、规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人”。D、注重对工作流程的优化设计，保持高效运作。E、认为只有薪酬、职务才能激励团队成员，无法为团队成员探

22、寻工作的意义。19、影响他人是指ABCDA、能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。B、以身作则，践行和传递企业文化。C、展示良好的个人魅力并感染他人。D、善于用事业激情感染人，用目标愿景激励人。E、在员工中缺乏威信，没有得到广泛的认可和尊重。20、专业素质能力为员工在各类岗位中对A 的要求，重点描述 E 方面，而不是 C 、 D等显性部分的要求。A、专业能力。B、显性素质。C、知识。D、技能。E、隐性素质。21、以下属于邦泰中层领导力素质的是：ABDEA、以身作则。B、团队管理。C、影响他人。D、发展他人。E、系统思维。22、以下属于邦泰通用素质能力的是：ADEA、客户导向。B、

23、发展他人。C、问题解决及创新。D、合作精神。E、务实高效。23、以下不属于高层领导力的素质是：ADA、客户导向。B、全局观念。C、战略思维。D、合作精神。E、影响他人。24、以身作则的正向行为包括：ADEA、带头贯彻公司文化、执行公司制度、维护公司品牌、解决实际问题。B、成绩是自己的，责任是别人的。C、说一套做一套。D、自己处在大家都不愿意去的地方，却没有怨言。E、自身就是企业文化和核心价值观的传道士。25、要做好团队管理，需摒弃以下行为：ACEA、使自己成为所有信息、权力的唯一节点。B、了解团队成员的优缺点，充分发挥每个人的优势。C、无视员工的情绪变动，还一味地指责。D、尊重下属，坦诚直接地

24、与下属沟通绩效反馈。E、没有培养下属的意识。26、发展他人要做到：ABEA、给予员工充分的授权以及自由发挥空间。B、基于可观察的行为及工作业绩给予员工公正的评估。C、把发展他人作为对别人的“恩赐” 。D、把“有意思的” 、“有高度的”工作都留给自己。E、及时地给予员工正面激励，公开表扬员工的良好表现。27、坚韧抗压的正面行为包括：ABCDEA、有效分析压力的来源，从源头减轻、缓解压力。B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。C、在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的 不足。D、保持正能量，并传递给身边的人。E、能把一时的失意当作自己从头再来的绝

25、佳时机。28、系统思维的正面行为包括：ACEA、能“层层深入” ，由简单的点挖掘背后的多个方面、多维度的原因、延展、逻辑关系等。B、按照理想情况设计工作流程和计划。C、对典型问题的解决进行总结归纳，用制度化方式避免同一问题重复发生，形成组织的知识积累。D、求快求大却忽视了品质、基础和细节。E、具有前瞻性思维，能够做一步看三步，站到上级的角度去考虑问题。29、以下哪些是问题解决及创新能力的负面行为：ABEA、没有参与解决问题的意愿，敷衍式地参与活动。B、遇到问题讲客观、讲理由、讲别人。C、对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标。D、在多种可能原因中挖掘关键及根本原因，并

26、优先解决关键及根本问题。E、不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。30、具备战略思维，要做到：ABCEA、当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展 机制等角度进行思考，以避免问题再次发生。B、对工作规划了然于胸，目标清楚、思路清晰，预见风险并制定措施。C、关注公司发展战略的最新变化和动态调整，主动思考战略变化对自身的最新要求。D、对市场没有敏锐的洞察力，很少考虑市场需求。E、能“见微知著” ，超前预见事情发生的可能性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。四、判断题1、胜任力手册的形成经过大量事件访谈、素质编码提取、企业文化标准验证、标杆

27、企业对标， 结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化 的邦泰员工“核心胜任素质” ，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。（ 对 ）2、高层管理人员除只需要具备高层领导力素质。（错误，通用、中层都需具备） （错 ）3、胜任力手册中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。 （对 ）4、胜任力手册中给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯 的行为界限，运用中应以正面行为引导为主。 （ 对 ）5、只有外部客户才是真正的客户。 （ 错，客户导向的负面行为）6、工作中注重“以终为始

28、” ，在开始某项工作或项目之前，先想清楚“目的是什么” 。（ 对 ，务实高 效的正面行为）7、对局部的、非原则性问题绝不妥协。 （错 ，合作精神的负面行为）8、通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它运用到日常工作中。（ 对，专业化的正面行为）9、在学习能力中，要做到乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。（ 对 ）10、决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。（错 ，合作精神的负面行为）11、领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、 尽职敬业。（错，尽职敬业不是）12、准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客

29、户。（ 对）13、领导力（高层）素质模型包括：战略思维、发展他人、引领变革、追求卓越、影响他人。（错 ，发展他人不是）14、通用素质能力包括：客户导向、诚信正直、以身作则、学习能力、务实高效、专业化、合作精 神。（错 ，以身作则不是）15、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位。（ 对，合作精神的正面行为）16、在公司征求意见时不发表意见，在执行过程中可以不严格执行。（ 错，诚信正直的负面行为）17、可以不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。（ 错，尽职敬业的负面行为）18、胜任力模型是精细化人力资源管理的基础，是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业 战略与整个人力资源管理

30、业务紧密连接，避免脱节。它作为人力资源管理的一种有效工具，广泛应 用于人力资源管理的各个模块中。 （对 ）19、遇到工作难题时，可以直接丢给下属去处理。（错 ，以身作则的负面行为）20、可以不顾大局地创新， 不惜成本地创新， 无应用目的地创新。 （错 ，问题解决与创新的负面行为）21、在求快求大时可以暂时忽略品质、基础和细节。（ 错 ，系统思维的负面行为）22、“管理是严格的爱” ，严格要求下属，勇于批评、指正下属的不足，敢于对不符合公司文化或任 职要求、严重违反公司制度等的人员进行坚决处理，甚至辞退。（ 对， 团队管理正面行为）23、为获得满意结果，允许团队成员之间的不健康竞争。（错 ，团队

31、管理负面行为）24、要做好坚韧抗压，就要能及时想办法缓解团队压力，调整团队工作情绪。（ 对，坚韧抗压正面行为）25、把发展他人当作分外的职责，认为培养储备人才只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训 热情不高。（错，发展他人负面行为）26、只从自己分管领域的角度去理解战略。 （错 ，战略思维的负面行为）27、引领变革就要敢于尝试“从未做过的事情”，为工作寻求更有成效的方法。 （ 对，引领变革正面行为）28、追求卓越就要不满足现状， 主动思考工作中仍能提高的地方， 并积极采取行动， 付诸实践。（对 ， 追求卓越正面行为）五、简答题1、请分别画出全员通用素质能力模型、中层领导力模型，高层领导力模型

32、。 全员通用素质模型：客户导向、诚信正直、尽职敬业、务实高效、学习能力、专业化、合作精神 中层领导力模型：以身作则、解决问题及创新能力、团队管理、坚韧抗压、系统思维、发展他人 高层领导力模型：战略思维、全局观念、创建高效团队、追求卓越、影响他人、引领变革2、请对“客户导向”素质分别列出5 条正面行为， 5 条负面行为。定义：把客户的需求作为一切工作的出发点 正： 1、发自内心地关心客户；2、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户；3、对客户的咨询、要求给予及时的回复，主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；4、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；5、站在对方

33、的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到“双赢“。 负： 1、认为只有外部客户才是真正的客户；2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；3、对待客户毫无耐心；4、完全不重视客户的想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合的产品；5、采用“一刀切的方法满足不同客户需求。3、什么是“合作精神”？具体行为表现是什么（请列出至少5 条正面行为） 定义：能相互支撑，彼此配合，维护共同利益，共赴事业1、与团队成员经常保持有效沟通；2、能化解组织之间的矛盾或不理解；3、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导4、能换位思考，具有同理心；5、注重与他人达成双赢4、什么是“专业化”？具体行为表现是什么（请列出至少5 条

34、正面行为） 。定义：精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”1、对本专业的知识、技能、最新的专业发展动态、未来趋势等了如指掌；2、具有专研精神，热衷于解决本专业的难题，并实现价值转换；3、跟踪行业最新资讯，不断更新岗位所需的专业知识；4、善于提炼和总结，将个人专业能力运用到工作中，发挥最大价值5、能将自己在专业领域的知识技能分享或教授给他人，提高组织绩效5、什么是“以身作则”？具体行为表现是什么（请列出至少5 条正面行为）定义：率先垂范、做出表率、带动他人1、公平做事，做到奖罚分明2、要求别人做到的，首先自己做到3、在公司内外主动维护公司的声誉和品牌4、严于律己，对自己比对下属的要求更高5、

35、坚决不做有违公司价值观的事情6、“发展他人”的定义是什么？请列出至少5 条正面行为， 5 条负面行为。定义：为他人发展引导方向并积极创造条件 正： 1 不断强化员工的责任，风险意识；2、把培养人、发展人作为自己的重要任务3、帮助他人提高自我发展的责任心和主动性4、给予员工充分的授权及自由发挥空间5、帮助他人不断了解自身的优点与不足。负： 1、从未考虑员工的职业发展路径2、员工暂时不做会做就替员工做事3、把发展他人作为对别人的“恩赐”4、很少给予员工学习与实践机会5、认为自己处处高于别人。5 条负7、“团队管理”的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5 条正面行为，面行为）定义：能

36、让同样的组织成员通过有效的组合、指导、管控、激励等达到最好的绩效效果。 正： 1、鼓励团队内部形成良性竞争2、鼓励团队成员之间简单直接的沟通3、注重与下属建立相互信任的关系4、将团队的冲突与矛盾转化为团队建设的契机5、工作中及时地给予下属正面激励负： 1、团队成员的角色分工不明确2、对待团队成员厚此薄彼3、使自己成为所有信息、权力的唯一节点4、从不关心、关怀员工5、不愿意替下属承担责任8、什么是“全局观念” ，具体行为表现是什么？（请列出至少5 条正面行为， 5 条负面行为）定义：能站在整个公司经营，管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。 正： 1、解决问

37、题而不产生更多、更大的问题2、对企业的战略目标了然于胸，并制定详细的实施步骤3、能站在全局的角度，明确组织各业务单元存在的价值；4、不局限于本位，站在更高一层看问题，愿意为整体工作目标的实现付出额外时间和精力5、有系统及扩散思维，能从多维角度去分析事物，能从辩证的角度去认识事物。 负： 1、把负面信息传递给员工2、只关注短期利益，不考虑长期影响3、思考问题只是“线性思维” ，“只见树木，不见森林”4、自己喜欢单打独斗不说，还不愿意向其他团队提供必要的支持；5、工作不能全局谋划，只谋一处或陷入事务性工作。9、“影响他人”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5 条正面行为， 5 条负面行

38、为）定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿做出改变。正： 1、善于营造，带动良好的团队氛围2、遵循合理的权力距离3、表现出对他人的信任和信心4、注重用自己的业务结果来说服别人，赢得信任5、能调动团队成员履行责任方面“狂热”的激情。6、言行举止与组织的价值观保持高度一致，始终传递正能量，坚持做正确的事7、注重培养员工对于公司事业的使命感，善于激发员工的求胜欲望及自信心， 并引导员工将个人追求融入公司的发展之中。负： 1、人云亦云，没有自己的独立观点2、自己做不到的，却要求别人做到3、消极应对工作及工作中涉及的相关方4、传播负面消息，扰乱组织秩序5、试图误导或操纵他人以达到影响目的。10

39、、“系统思维” 的定义是什么， 具体行为表现是什么？（请列出至少 5 条正面行为， 5 条负面行为） 定义：能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。正： 1、理解公司阶段性的主线和战略，把握关键和事物的本质2、以全局、大局为出发点平衡工作的主次及目的3、先决定“该不该做” ，“该做什么”然后再考虑“如何去做”4、在分析后，决策前用常识进行辅助评估判断5、解决问题时充分考虑潜在及长期风险，并提前准备应对方案。负： 1、解决一个问题，产生一系列新问题2、经常忽略常识及基本规范，基本程序3、为了简化而忽略风险4、只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一个问题重复发生5、工作

40、条理性不足，重点不够突出六、论述题（一）、在 2010 年的一天，正准备下班的罗腾飞，遇到了前来看房的刘国代先生，当时天色已 晚，但既然有客户来访，小罗还是非常热情地接待了刘先生。小罗细心地为刘先生讲解楼盘信息， 在了解了大致情况后，刘先生就匆匆离开了。虽然客户当时并未对水印长滩的房子表现出极大的兴 趣，但小罗还是非常礼貌地送别了刘先生。小罗回忆起那天的情形说：“刘先生的穿着非常简朴， 给人的第一印象应该是个非常简朴的老实人。”时间就这样过去了半个多月，当刘先生带上了他的妻子和孩子再次来到售楼部找小罗时，小罗 有些惊讶，但还是非常热情地接待了他们。在和刘先生的交谈中他得知，原来刘先生并不是彭山

41、本 地人，是因为公司搬迁到彭山，他才会带上他的妻儿一起来到彭山的。家里有两个小孩再加上他和 他爱人，一共是四个人，所以需要一套三居室的房子。以他们目前经济状况来说，买三房还是件比 较奢侈的事情，所以他也一直在犹豫是租还是买。那天他正好路过水印长滩，又听了小罗的一番细 心介绍后，他对于水印长滩有了更直观和深入的了解。水印长滩项目的房屋面积虽然不大，但赠送 面积挺多，算下来也正好是三居室，这亦正是他们所需要的房源。所以这次就把妻儿一起带来，再 认真的了解下，毕竟买房对于工薪阶层的人员来说，也是一件大事。在了解了客户的需求后，小罗更加认真的介绍起水印长滩，从邦泰公司的发展、水印长滩的选 址、修建到适合于他们家庭的户型、房屋朝向、楼层都作了详细介绍，也正是因为通过这次更深入 的交谈，刘先生也更加信任小罗，更加信任邦泰公司，而小罗也不仅把刘先生当作客户更当作是大 哥。随着公司水印长滩开盘，销售火爆的场面亦不难想象，而此时的刘大哥，由于排号比较靠后， 没有选到自己最初预定的房源，心灰意冷的他打起了退堂鼓。刘大哥的心思又怎么能逃过小罗的眼 睛呢，小罗放下手中的事情，走到刘大哥面前，悄悄的告诉他: “其实还有一