推销接近之礼仪准备

1、一、仪容仪表礼仪 服饰的TOP原则 T：time 根据时间、季节选择服饰 O：object 根据交往目的、对象选择服饰 P：place 根据不同的场合选择不同的服装 （一）仪容 1 1、男士头发男士头发 理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不覆额、侧不遮耳、后不 触领 2 2、男士面容男士面容 面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须 牙齿清洁、口腔无异味 手部清洁、不留长指甲 3 3、女士头发女士头发 理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 4 4、女士面容女士面容 面容整洁 淡妆上岗 牙齿清洁、口腔无异

2、味 清除汗毛 香水清新淡雅 不留长指甲、不染鲜艳指甲油 仪表 （二）仪表 1 1、男士、男士着装着装 按岗位规定着装 保持服装干净、熨烫 衣袋不乱放杂物 西装或衬衣（衬衣外穿时）口 袋不插笔和名片 保持皮鞋光亮 领带、衬衣、西装、袜子、鞋 子颜色协调 2 2、男士领带男士领带 长度齐皮带环 整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带节不宜太大或太小 定期更换橙色或深色领带 3 3、女士、女士着装着装 按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物 保持皮鞋光亮 衬衣、西装、袜子、裙子、 鞋子颜色协调 不可犯的错误 （三）仪态（三）仪态 服务顾问服务顾问 顾客顾客 体态礼仪 1、坐姿：普通座椅、沙发 2、

3、蹲姿 3、站姿 3、手势：手心、手背的方向 4、眼神：与客户沟通过程中眼神的位置 5、微笑 坐姿演示坐姿演示 男士坐姿男士坐姿 头部端正 双目平视 腰背部直立 双腿垂直 双膝分开，不超过肩宽 坐在座椅三分之二 女女士坐姿士坐姿 双膝并紧 双脚向左或向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙 男士男士蹲姿蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时侧对客户 上身挺直 双膝适度分开，一高一低 右（左）腿支撑身体 女士女士蹲姿蹲姿 保持与客户适中的距离 下蹲时侧对客户 上身挺直 双腿并拢收紧，一高一低 模拟演练：模拟演练： n 某同学扮演客户某同学扮演客户 n 某同学扮演销售人员某同学扮演销售

4、人员 n 销售展厅，销售人员请销售展厅，销售人员请 客户入座客户入座 n 入座后，交谈过程中，入座后，交谈过程中， 销售人员的眼睛应该看销售人员的眼睛应该看 着哪里？着哪里？ 视线向下表现 权威感和优越 感 视线向上表现 服从与任人摆 布 视线水平表现 客观和理智 二、首饰佩戴 首饰佩戴的八大规则： 数量规则：上限为三 色彩规则：力求同色 质地规则：力求同质 身份规则：与身份相符（性别、年龄、职业等） 体型规则：扬长避短 季节规则：符合季节（冷季深色、暖季浅色系） 搭配规则：与服饰协调 习俗规则：遵守习俗 模拟演练：模拟演练： n 某同学扮演客户 n 某同学扮演销售人员 n 销售人员在走廊上迎

5、销售人员在走廊上迎 接客户接客户 三、迎客礼仪 u面带微笑，面带微笑，指示时五指并拢，引路时留意客户指示时五指并拢，引路时留意客户 u1、走廊： 客人不识路，主人在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行 客人认识路的情况下，客人在前，主人在后 u2、楼梯： 告诉客户在几楼，上楼让客户走前面 u3、电梯： 无人驾驶电梯，陪同人员先进后出 有人驾驶电梯，客人先进、先出。 情景演练情景演练 迎接客户迎接客户 下图中你将从何处开始迎接你的客户？下图中你将从何处开始迎接你的客户？ 你是天津一汽你是天津一汽4S4S店的销售顾问。店的销售顾问。 吉利吉利 上海上海 大众大众 长安长安奇瑞奇瑞 停车场

6、停车场 维修保养及仓库维修保养及仓库 解放南路解放南路 奥迪奥迪 模拟演练：模拟演练： n 某同学扮演客户 n 某同学扮演销售人员 n 销售人员在办公室送销售人员在办公室送 别客户别客户 四、送客礼仪 面带微笑，面带微笑，送出门外送出门外，敬语敬语，挥手示意挥手示意，目送目送离离去去 1、基本原则：“出迎三步，身送七步” 2、进出门：客人先进、先坐、先起、先出门 模拟演练：模拟演练： n 两名同学扮演一男一 女两位客户，两位客 户第一次见面 n 某同学扮演销售人员 n 销售人员为两名客户销售人员为两名客户 进行介绍进行介绍 五、为他人介绍礼仪 介绍的原则 职位优先：将职位低的介绍给职位高的 年

7、龄优先：将年轻的介绍给年长的 女士优先：将男性介绍给女性 将未婚的介绍给已婚的 将本国人介绍给外国人 模拟演练：模拟演练： n 某同学扮演客户 n 某同学扮演销售人员 n 销售人员递给客户名销售人员递给客户名 片片 六、名片礼仪 1、递名片 2、接名片 3、名片的整理 递物递物 递接名片 递资料 递笔 递茶水 模拟演练：模拟演练： n 两名同学扮演一男一 女两位客户 n 某同学扮演销售人员 n 销售人员与客户进行销售人员与客户进行 握手握手 七、握手礼仪 1、握手的顺序： 三大优先原则 2、握手的时间： 3秒左右 3、握手的力度： 适中 八、宴请礼仪 1、点菜： 点菜的数量、冷热荤素搭配 需要加菜时 2、进餐 入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃饭等注意事项 一、仪容仪表礼仪 服饰的TOP原则 T：time 根据时间、季节选择服饰 O：object 根据交往目的、对象选择服饰 P：place 根据不同的场合选择不同的服装 仪表 （二）仪表 不可犯的错误 女女士坐姿士坐姿 双膝并紧 双脚向左或向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙 二、首饰佩戴 首饰佩戴的八大规则： 数量规则：上限为三 色彩规则：力求同色 质地规则：力求同质 身份规则：与身份相符（性别、年龄、职业等） 体型规则：扬长避短