解析美团HOS学习资料

1、解 析 美 团 HOS精品资料解析 美团 HOS一、什么是 美团 HOS？HOS 是有美团酒店推出的一个商家综合运营能力评估体系，通俗的讲相当于 您酒店经营的健康指数，那如果您在某项指标没有达到要求，那就说明您们酒 店经营有问题，需要去整改改进，已达到健康指数。 HOS包括四大系统 （HOS指 数、积分金币、 HOS权益、违规违约）HOS四大系统HOS指数积分金币HOS权益违规违约HOS对商家好处 优化 HOS可以获取自然流量 有了流量可以带来订单间夜，有了订单间夜可以赚积分金币 积分金币可以兑换排序优先流量二、HOS四大系统1 HOS 核心内容HOS指数=基础分+奖励分 +违规减分1.1 H

2、OS 基础分解析1.1.1 酒店信息酒店资质营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到5 分酒店发票在后台开通预约发票，开通功能按天计算，一般 15 天可以的 5 分图片不是图片的质量来决定的，一般图片需要 20 张留新图片，删除旧图片，所 有房型图片都需要，可以得 5 分。描述信息完整度酒店的基础信息完善，在后台把酒店基础信息全部完善得 5 分。1.1.2 服务质量5 分钟确认率订单必须在五分钟之内接可以的 5 分拒单率拒单的话就算拒单率（房型一直开，来订单必须接）用户综合评分达到用户 4.9 分可以得 5 分差评维护率计算是以过去二十八天而计算的，只要把所有差评进行回复，就能得 5仅供

3、学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2精品资料分。1.1.3 经营产能预定消费间夜过去二十八天累计预订消费间夜 60 间夜得 5 分营业额过去二十八天总营业额 2 万以上得 5 分预留房消费间夜占比您今天的效预留房除于您今天的总销量，在房态管理上，可以显示每天的 有效预留房数量。1.1.4 如何提升 HOS指数（ 1）完善酒店信息（ 2）上传经营资质（ 3）丰富房型图片（ 4）快速确认订单（ 5）永不拒单（ 6）争取好评（ 7）及时维护差评1.2 奖励分1.2.1 访问 HOS频道您当月累计访问 HOS频道大于或者等于 15 天，单项得分 5 分.1.2.2 开通极速退款服务您当月开通

4、15 分钟免责退款服务，单项得 5 分；1.3 违规减分到店无房或未到店无房如果一个消费者，在我们酒店订了订单，然 后，他没有来及到酒店，那酒店的前台打电 话给这个消费者说：您好，我们酒店房间已 经满了，麻烦您取消一下，这种叫未到店无 房客人来到酒店的大堂，然后您告诉客人没有 房间了，叫做到店无房 出现两种情况美团酒店会进行相应处罚。虚假行为、逃单、扰乱经营秩序或其他违规行为逃单：就是违规中的一种，就是把线上的客 人切到线下。刷单：酒店自买自销，没有实际入住。 价格倒挂：网址上的价格高于门店的价格。拒开发票不明肆意就是拒接给客人开发票 出现投诉拒开发票，美团酒店会进行相应处 罚2 积分金币2.

5、1 积分金币获取方式积分： 去买房间就会产生积分（有效期为 1 年，到期清零，最短半年）仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3精品资料金币： 买预留房才会产生金币2.2 积分金币用途积分： 广告位（头图标签美团、大众点评）、资源位、实物金币： 搜索页排序、推广通代金券、金冠、银冠3 HOS 权益3.1 权益内容：3.1.1. 彩冠标识3.1.2. 金冠标识3.1.3. 银冠标识3.2 权益价值：3.2.1 彩冠标识是美团对战略合作商家唯一认证，酒店品质最高认证，是用 户品质酒店首选，助力商户引爆瞬间流量3.2.2 金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证，帮助商户获取 超高流量聚焦高曝光的首选3.2.3 银冠标识是美团对商家权威认证，是商家增加用户关注度和流量，提 升商家销量的首选3.3 获得条件：皇冠类型获取条件彩冠1.HOS指数 4.02.HOS图片指标得分 =53. 用户综合评分 4.0 4.金币 500/周或 2000/月5. 美团战略合作商家金冠1.HOS指数 4.0