深圳长城物业保安工作手册

1、目 录序号章节号规程名称页码1目录001201员工行为规范002302岗位职责007403管理制度013504工作流程019605突发事件应急处理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理0531.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.8 工作作训服：干净、整洁。1

2、.1.9 运动鞋：干净完好。1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询

3、问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不

4、同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。1.2.10 到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要继续；客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。1.2.11 进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。1.2.12 在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢

5、、慢走”。1.2.13 在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。1.2.14 参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.15 队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。1.2.16 不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。1.2.17 队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入

6、房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。1.2.18 上班期间不得接打私人电话或公话私打。1.2.19 未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。1.2.20 按门上标识进行推、拉门进出。1.2.21 严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。1.2.22 优质服务要求：(1) 笑脸相迎。(2) 礼貌的问候。(3) 干净利索的工作作风。(4) 整洁端庄的仪容仪表。(5) 谦虚礼貌的用语。1.2.23 可以面对客户以及来访者的表情：(1) 微笑的表情。(2) 认

7、真的表情。(3) 诚恳的表情。1.2.24 绝对不能有的表情：(1) 呆板的表情。(2) 发怒的表情。1.3 在工作中绝对不允许的行为1.3.1 不整洁的仪容仪表。1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。1.3.4 粗暴使用工作用品。1.3.5 “不太清楚”“不知道”的待客用语。1.3.6 出差错时，推卸责任。1.3.7 冒失的工作行为。1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。1.3.9 在公共场所勾肩搭背。1.3.10 以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。1.4 礼貌问答用语1.4.1 如遇对方态度粗暴：“先生（小姐），请您

8、别生气，这是我的职责，也是为了您的安全”，“对不起，谢谢合作！”。1.4.2 对外来人员：“先生（小姐），您好！请您出示有效证件”。“请问您有什么事”。“请您在这里登记，谢谢！”。“对不起，请稍候，让我替您联系一下。”1.4.3 对外来推销人员：“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”。“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”。“请您原谅”。1.4.4 对需要帮助的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？ “别客气，这是我应当做的”。“不用谢！”。“对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢”。1.4.5 劝阻不当行为：“先生（小姐），请您这边走。”

9、“请把东西放在*，好吗？谢谢！”。“请您不要*，好吗？谢谢！”。1.4.6 听取意见和批评：“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”。“我们立即采取措施予以纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.4.7 停车场用语：“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”。“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！”。“对不起，这里不能停车，请您停在*，好吗？谢谢！”。1.5 五要五不准1.5.1 “五要”：要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。1.5.2 “五不准”：(1) 不

10、准打人骂人。(2) 不准包庇坏人。(3) 不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4) 不准贪污受贿，私自接受馈赠。(5) 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6 寝室标准1.6.1 地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2 保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥干净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（根据实际情况）。1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6 公共区域卫

11、生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便检查督导。2.0 岗位职责2.1 主管职责2.1.1 在管理处主任领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向管理处主任负责。2.1.2 根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准等管理制度的制订、修改和完善工作，经管理处批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3 负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件发生时能有效的进行处理。2.1.4 负责本部门周工作计划的编制和周工作例会的组织，负责部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并

12、按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.5 负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现问题及时处理。2.1.6 负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现安全隐患及时处理。2.1.7 负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定期巡视、检查，了解相关管理制度是否落实，防范措施是否得当，发现违规现象应及时处理。2.1.8 积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。2.1.9 负责受理客户关于保安方面的投诉事项，制订整改方案和期限，作

13、好回访工作和记录。2.1.10 负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作，严格按照公司和管理处物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11 负责本部门月培训计划的编制和上报工作,按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的思想和工作素质。2.1.12 加强学习，不断提高自身素质，工作中以身作则。2.1.13 积极主动完成管理处主任交办的其它工作。2.2 班长岗位职责2.2.1 在管理处保安部主管的领导下，负责保安班日常管理工作，向保安部主管负责。2.2.2 负责编制保安班周工作计划报主管批准后组织实施，并协助主管完成保安

14、部周工作计划。2.2.3 负责保安班日常工作安排和管理，在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作，督促检查各岗位执勤情况，发现问题及时处理。2.2.4 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5 负责定期组织保安班班务会议，学习有关法律法规、物业管理、安全等知识，及时传达贯彻公司、管理处、保安部会议精神，并组织实施。2.2.6 负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。2.2.7 负责本班新进人员的岗前培训工作。2.2.8 负责本班执勤过程中突发事件的处理，严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告主管和做好记录。2.2.

15、9 负责协调本班人员与其他班人员的关系，搞好团结。2.2.10 关心队员生活，掌握队员思想状况，及时解决存在的问题。2.2.11 负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的管理，发现问题及时处理，并做好交接班记录。2.2.12 加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。2.2.13 积极主动完成主管交办的其它工作。2.3. 监控中心保安员岗位职责2.3.1 在保安部保安班长的领导下，负责监控中心日常管理工作，向保安班长负责。2.3.2 在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.3.3 熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其控制范围。2.

16、3.4 通过监视器密切监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况及时向就近相关岗位人员通报。2.3.5 负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正常运行。2.3.6 负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复客户。（电话接听时间为18：0009：00）2.3.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。2.3.8 保证值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。通过单元对讲系统呼叫开门，未弄清情况不得随意开门。对外来人员进入小区

17、，注意与客户做好身份的核实工作，征得客户同意后才能通知放行。2.3.9 发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录。按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。2.3.10 协助其他岗位做好安全保卫工作。2.3.11 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.3.12 积极主动完成班长交办的其它工作。2.4 门岗保安员岗位职责2.4.1 在保安部保安班长的领导下，负责维护门口的交通秩序和治安秩序，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻，向保安班长负责。2.4.2 在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。工作中保

18、持服装整洁，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。询问回答客户时应热情、周到，并应敬礼和用礼貌语言。严禁用粗言恶语对待客户，应自觉维护公司的形象和声誉。2.4.3 严格执行车辆出入制度，车辆必须刷卡记录或凭证登记后才能进出小区， 负责对进出车辆的车况和有无携带违禁物品的情况，发现可疑情况及时报告，并做好记录。严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。2.4.4 严格执行人员出入管理制度，客户凭卡出入，外来人员必须出示有效证件经监控室与客户核实并登记后才能进出，发现可疑情况及时报告，并做好记录。2.4.5 负责维护好门口的秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点和闲杂人员在门口逗留，

19、疏通交通道路，保证人员、车辆进出安全和秩序正常。遇有上级领导和公司领导出入（包括步行及乘车），要敬举手礼。发生纠纷和一般性治安问题时，应依法及时处理并报告班长，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序。2.4.6 负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、 损失的当事者，应及时报保安部处理。2.4.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他无关事宜，不得吸烟。保证报警电话（对讲机）不被无故占用。随时保持值勤岗位的清洁卫生，交接班记录完整、准确，佩戴使用的器械无损坏。2.4.8 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。积极主动完成班长交办的其它工

20、作。2.5 巡逻岗保安员岗位职责2.5.1 在保安部保安班长的领导下，负责管辖区域内安全隐患的巡视和检查工作，向保安班长负责。2.5.2 在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.5.3 负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）的检查和处理，以及各种安防、消防设施设备的检查和登记。2.5.4 负责对小区内和周边公路进行定时巡逻检查，及时发现和解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全。2.5.5 在上下班高峰期，做好辖区内的安全保卫工作，防止窃案发生。劝离混入小区的推销人员和夜间无故滞留在巡逻区内的人员，预防各类案件的发生。2.5.6 在客户遇到

21、困难需要帮助时，应积极主动为其服务。2.5.7 保护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。2.5.8 在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物品，应立即做安全处理并及时报告。2.5.9 在执勤过程中发生突发事件，应严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告班长和做好记录。2.5.10 按规定路线进行巡逻并填写巡逻记录，做好定时巡更踩点工作。2.5.11 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.5.12 积极主动完成班长交办的其它工作。2.6 停车场岗保安员岗位职责2.6.1 在保安部保安班长的领导下，负责停车场内车辆停

22、放和管理工作，向保安班长负责。2.6.2 按照国家颁布的交通管理法规和公司的相关规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。2.6.3 根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记。2.6.4 有临停车位的情况下，负责临时停放车辆的场地租用费、票据的出具及费用的收取。2.6.5 定期检查车场消防设施，做好消防安全工作。爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告。2.6.6 负责登记进出车辆并重点检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现

23、差错。保证车辆登记、交接记录的完整、准确。2.6.7 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。2.6.8 负责制止无关人员进入车场，禁止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。2.6.9 熟悉车场客户固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层、房号等情况。2.6.10 工作中积极主动协助其他岗位做好安全保卫工作。2.6.11 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.6.12 积极主动完成班长交办的其它工作。2.7 游泳池救生员岗位职责2.7.1 在保安部主管的领导下，负责游泳池的安全管理工作，对保安主管负责2.7.2 救生人员应根据国家相关法律法规和公司各项管理制度，

24、严格履行岗位职责，杜绝一切事故的发生。应保持身体健康、精神饱满，严禁酒后上班、擅离职守、电话聊天等行为。2.7.3 在游泳池开放前，负责做好吸尘和水质检测工作，保证水质符合有关规定。并积极协助管理员维护好进场秩序。2.7.4 工作中救生员必须自始至终坐在救生台上，按责任划分岗位，全神贯注地观察，保证在一分钟之内观察责任区一遍。2.7.5 工作中特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者应重点注意保护或提醒其到浅水区游泳，并在泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，以便发生事故时使用。2.7.6 负责游泳池正常的活动秩序，发生安全事故时，应积极采取措施进行救助，并及时向上级领导报告；事故严重

25、时应及时通知“120急救中心”抢救，并做好相关的应急准备工作。2.7.7 保证各种提示标牌的完好，如水浮标识、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。每天对游泳池设备设施进行检查，发现问题及时报工程部处理。2.7.8 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.7.9 积极主动完成班长交办的其它工作。3.0 管理制度3.1 工作纪律3.1.1 通用工作纪律(1) 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；(2) 上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与

26、工作无关的事，不准聚众说笑， 打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；(3) 上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；(4) 未经主管同意，不能托人和代人上岗；(5) 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作；(6) 值班室内，严禁非本部人员逗留；(7) 对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；(8) 应无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、 拖延，如果不满，事后可越级反映。(9) 非工作时间，不得着工装。3.1.2 班长工作纪律(1

27、) 对人热情、处事公正、果断、坚决，处处以身作则、起带头作用；(2) 积极主动关心和爱护员工，善于做好员工思想工作，以理服人；(3) 工作中严格按照公司相关规定执行，定时巡视各岗位执勤情况，发现问题及时处理。(4) 不断加强学习，不断提高自身的综合素质。3.1.3 门岗工作纪律(1) 熟悉岗位基本情况，熟练掌握岗位操作技巧；(2) 熟悉小区客户的基本情况，客户进出时要问候、敬礼，来访人员要按规定进行核实、登记。(3) 熟悉小区车辆、车主基本情况，车辆进出要询问、敬礼，外来车辆要按规定进行核实、登记，并按规定进行收费，严禁收费不给票的行为。(4) 保持岗位范围清洁卫生，做好交接班记录，保证物品齐

28、全、钱票相符。(5) 严禁酒后上班，工作中严禁收受客户钱物，时刻注意维护公司形象。3.1.4 巡逻岗工作纪律(1) 熟悉小区建筑物、消防设施、安防系统等分布情况，严格按规定巡逻路线进行巡视。(2) 在巡视过程中，注意异常的人和事，注重安全死角和安全薄弱环节的巡视，发现问题及时报告和处理。(3) 严禁酒后上班、四处闲逛、打堆吹牛、电话聊天、衣装不整等行为。(4) 在巡视过程中，遇见客户要热情问好，遇到客户有困难要主动帮助。3.1.5 监控岗工作纪律(1) 熟悉监控设施设备的操作技能，设施设备出现问题要及时报修。(2) 遇雷雨天气要提前关闭监控器，以保证设施设备的安全。(3) 上班过程中要集中精力

29、观察监视情况，严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为。(4) 监控室严禁无关人员进入，未经主管同意不得复制监控录像。3.1.6 停车场岗工作纪律(1) 熟悉小区车辆、车主情况，进出车辆要严格按照公司规定进行登记。(2) 提高警惕，对进出车辆要核实驾车人和车况情况，并做好记录。(3) 对外来车辆要按规定进行收费，严禁装载易燃、易爆、有毒等车辆入内。(4) 严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为，认真管理好车辆及停车场内设施、设备。3.2 交接制度3.2.1 交接岗制度：(1) 岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上清，下接

30、”。(2) 岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字；交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。(3) 交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。3.2.2 交接班制度：(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：a、 起床整理内务、洗漱、整理着装、

31、饮水、就餐、排除大小便等。b、 接班前20分钟在班长的带领下到达打卡点打卡。c、 由班长统一集合整队。d、 整队报数e、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）f、 明确岗位g、 抽查岗位职责i、 针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。(2) 下班前准备工作：下岗前15分钟，各岗位应检查岗位物品的使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，无异常情况的，向当班班长汇报“岗值班情况正常，物品齐全，可以交班。”(3) 交接班程序a、 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。b、 交班人员到达集合地点，各岗位汇报完交接

32、情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。c、 交接完毕后，经接班人员确认无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。d、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。3.3 宿舍管理制度3.3.1 住宿纪律(1) 保安人员应统一居住在公司宿舍。(2) 外来人员禁止在宿舍留宿。(3) 结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4) 如果女朋友在项目驻地的，

33、可申请周六周日在外居住。(5) 每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。3.3.2 宿舍卫生(1) 宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。(2) 洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。(3) 铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。(4) 床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。(5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6) 衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚 。(7) 早班人员负责每日倒两次垃圾。3.3.3 宿舍公共设施及水电气

34、费管理(1) 爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。(2) 宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。3.3.4 宿舍纪律(1) 严禁在宿舍大声喧哗。(2) 严禁私拉电线。(3) 严禁在宿舍内酗酒。(4) 严禁在宿舍内聚众赌博。(5) 严禁将垃圾扔在地上。3.3.5 宿舍请销假管理制度(1) 要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。(2) 与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。(3) 离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。(4) 除当班人员外，

35、夜间就寝时间为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。(5) 假期满后应及时归队，如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。3.4 后勤物资管理制度3.4.1 爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。 3.4.2 日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的情况下签字接班。3.4.3 交接班时，若发现岗位器材数目

36、、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。3.4.4 岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时向上级汇报。3.4.5 岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修；若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。3.4.6 备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。3.4.7 爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损

37、坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。3.5 日常工作考核制度3.5.1 日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。3.5.2 在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。3.5.3 值勤时插手、背手、抱手3.5.4 未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的,一次扣1分。3.5.5 在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。3.5.6 接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。3.5.7 不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。3.5.8 不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规定的，一

38、项扣1分。3.5.9 上下班未按规定统一列队，一次扣2分。3.5.10 上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。3.5.11 不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。3.5.12 上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。3.5.13 发现可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2分。3.5.14 在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的，一次扣2分。3.5.15 不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2分。3.5.16 对出入人员、物品控制不严，未造成损失的，一项扣2分。3.5.17 上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3分。3.5.18

39、 巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的，一项扣2分。3.5.19 未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5分。3.5.20 夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5分。3.5.21 私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信的，一次扣5分。3.5.22 违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的，一项扣10分或辞退。3.5.23 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣10分或辞退。3.5.24 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣10分或辞退。4.0 工作流程4.1 班长工作内容及程序4.1.1 班长工作内容(1) 根据项目情况组织队员上岗，进行上岗交接；(2) 对交接情况是

40、否清楚，有问题的是否落实，要做到事事必清、有据可查。(3) 根据项目的情况作好巡视签到工作。(4) 巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及各岗位的上岗执勤情况。能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。(5) 根据阶段性的工作重点及时培训；积极开展好班内的日常工作。4.1.2 班长工作程序(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：a、 督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。b、 接班前10分钟带领队员到达打卡点打卡。c、 统一集合整队、整齐报数。d、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。e、 明确岗位、抽查岗位职责。f、 针对前一

41、天工作情况提出具体要求。(2) 交接班：a、 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。b、 交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。c、 交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。d、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：a、 每2小时到各岗位签到1次。b、 每天到装修房巡检签到1次，巡视抽检楼道

42、4个并签到。c、 巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及小区内所有物品数目，大宅门、车库门关闭情况，能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。d、 到每个岗位检查人员着装、岗位卫生、交接记录、物品。e、 检查各岗位对各自岗位操作流程的熟练程度，根据阶段性的工作重点及时培训及纠正。f、 上下班高峰期协助各出入口做好访客登记，检查证件物品，协助值勤。(4) 下班：a、 督促各岗位做好交班工作。b、 集合整队、整齐报数。c、 各岗位汇报工作情况。d、 讲评上班工作情况，对好的事情、好的个人提出表扬，对存在的不足提出相应的改正要求。4.2 门岗工作流程4.2.1 门岗工作内容(1) 根

43、据实际需要按时开关大门；(2) 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；(3) 代收邮政信件，作好统计和分类，及时分发，投入小区客户信箱。(4) 重要文件及函件及时衔接相关部门人员进行签收。(5) 用标准手势指挥车辆，并行举手礼。(6) 对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品出门条，做好记录；(7) 对进出小区人员进行询问，客户以及装修工人须凭客户卡或出入证通行，要做到有礼有节。(8) 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患。(9) 做好访客核实、登记、放行工作。(10) 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守，做好岗位范围内的卫生工作。4.2.

44、2 门岗工作流程(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：a、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。b、 接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。c、 统一集合整队、整齐报数。d、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。e、 明确岗位及岗位职责。f、 针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。(2) 交接班：a、 当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。b、 交接的内容包括笔、本，对讲机，当日收费及临时停车卡等岗位上负责的所有物品及岗位卫生，核实清楚后接班人员在

45、值班记录本上签字，交接过程中发现问题应及时汇报接班领班，并在登记本上注明，接班人员签字后，及时向接班班长汇报接班情况，岗位责任由接班人员承担。c、 交班人员经接班人员确认无误签字后正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。d、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：a、 对进入小区人员进行核实，能进入小区的只有以下几种人： 客户或客户资料上显示的人员。 经客户同意可以进入的人员。 经管理处通知可以进入的人员。 佩有小区出入证的人员。 公司员工。b、 对除了客户和公司员工外所有进入小区人员进行登记，有

46、双证的将副证放在岗位上。人员或车辆离开的要检查其有无携带物品，携带物品的必须有出门条。并退还副证。除特别通知以外的施工人员禁止从大门出入。c、 对进入小区车辆的车况及时进行检查，并对临时进入小区车辆收费（除对房屋、设施设备进行维修的维保单位及水、电、气单位及政府公干车辆等）并出具发票。离开时应检查车证是否同号，以及与所登记的车牌号是否相符。d、 维护大门周围秩序，保持进出通道畅通。e、 对看房人员及时做好引导，防止看房人员在无销售人员陪同的情况下进入小区。f、 夜间每半小时报岗。(4) 下班：在班长的带领下完成以下工作：a、 做好交班工作。b、 集合整队，整齐报数。c、 汇报当日门岗值勤及收费

47、情况。d、 班长讲评当日工作。4.3 巡逻岗工作流程4.3.1 巡逻岗工作内容(1) 按规定的巡逻线路进行巡视检查及巡更数据的采集，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查。(2) 熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室、配电室等)，密切注视治安动态，对违规的客户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生。(3) 对巡逻过程中发现的不安全隐患或不符合规定的情况及时通报各岗位并处理，并向班长或领导反映检查中发现的问题。(4) 熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故

48、苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。(5) 夜间巡逻岗除应做好上述工作外，还应做好以下工作：a、 应劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控报告当班班长；b、 严格控制对讲机音量，避免打扰客户休息；c、 对夜间回家客户要热情服务（含醉酒者），必要时将客户送回家中；d、 佩带警棍及手电，对早班或中班遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况向班长报告。e、 特别是在凌晨容易困倦时，提醒监督其它岗位值班人员保持好的精神状态。4.3.2 巡逻岗工作程序(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：a、 起床整理内务、洗漱

49、、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。b、 接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。c、 统一集合整队、整齐报数。d、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。e、 明确岗位及岗位职责。f、 针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。(2) 交接班：a、 当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。b、 交接的内容包括笔、本、对讲机、腰包等岗位上及负责的所有物品，核实清楚后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发现问题后应及时汇报接班班长。并在登记本上注明，尤其是巡逻过程中发现的公共设施问题及各类安全隐

50、患，接班人员签字后，向接班班长汇报接班情况，交接班后岗位责任由接班人员承担。c、 交班人员经结班人员确认无误签字后交班人员正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。d、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：a、 携带巡查记录本、巡更棒，保持良好形象按照规定的巡逻路线每小时在小区内巡逻一次。b、 对小区内的秩序、设施、环境卫生进行检查，发现问题及时处理报告并在巡视表上做好记录。c、 检查小区内施工人员是否在规定区域内施工以及是否佩戴证件，对离开施工区域或两次以上不佩戴证件人员没收证件清理出场。d、 检查施工现场秩序，并在装修巡查表上记录。e、 对各岗位履行职责，有无违反纪律情况进行检查督导。f、 为各岗位送换岗位上需要的物品。g、 每半小时向班长报告所在位置。 h、 早班巡逻岗：在8：009：00，11：3012：00，5：306：00到施工人员进出岗增援；中班班长在12点接班后到施工人员进出岗增援，中班巡逻岗在18：00接班时到施工人员进出岗增援到19：00（含该岗位早班人员）；夜班巡逻岗