护工实施方案

1、精品护工实施方案护工实施方案篇一：劳务派遣及医院护工实施预案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 劳 务 派 遣 及 医 院 陪 护 服 务 方 案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一、背景1、医院护工队伍存在问题 卫生部 1978 年规定， 医生和护士的比 例应该是1 :2.3 ，但是现在，我国有 200 万名医生，但是护士的人数仅为 130 万，医护比例在全世界排名倒数第三。由于护士的严重短缺，使护工 得以出现。 90 护工为外地务工人员， “正规军” 与散兵游勇并存。 目前，患者雇用护工有三种方式：一是医院提供。二是既可以从医院雇，也可

2、以自己请。 三是医院没有护工中心， 患者只能自己找。 医院的护工队伍存在严 重问题：缺少专业知识，流动性大，管理欠规范，护工权益缺少保障。首 先是专业水平低。 当下的护工群体文化程度低， 大部分只有初中以下 学历，北京各医院的 3 万护工中，只有 10% 的人持有劳动部门颁发 的护理员证，但该证代表的只是一般看护，并非医学护理。由于专业 知识很有限，现在的护工扮演了保姆的角色，只从事一些生活护理。 而护理专业作为一个学科， 要求护理人员应该具备专业技能， 他们不 仅掌握病人清洁、卧位安全等护理知识，还应有营养与饮食、健康教 育等医学常识。 根据现在试点的护理员制度， 护理员既负责患者的生 活护

3、理，也能够辅助护士做一些医疗护理。 其次是管理不规范。医 院的护工大致分两类，一类来自医院护工中心 ,一类是患者自己雇的。 目前，医院的护工中心大都由中介服务公司承包， 这些公司从社会上 招聘人员进行简单培训， 并经过体检拿到健康证后， 向患者提供护工 服务。医院在护工公司与患者之间只充当 “牵线”角色，发生纠纷时， 患者找公司解决，医院不承担连带责任。然而，事实表明，一旦意外 发生，患者也会追责医院， 给医院造成被动。而患者私雇的个体护工 流动性大，缺少管理机构 ,如果出现事故，护工跑掉，就找不到索赔 主体，更难追责。此外 ,护工游击队之间的相互抢活、漫天要价以及 私雇护工不了解医院规定、

4、不遵守医院纪律等， 也扰乱了护工市场和 医院秩序。 第三是护工权益缺少保障。 大部分公司招聘护工时， 都不签劳动合同， 也没有医保待遇。这种状况不仅北京如此，最近公布的上海女性护 理工现状调查报告显示，上海 30 家受访医院中， 77.7的护工没有签订过劳动合同， 64% 的人工资不到 1000 元。北 京市卫生局对政协委员提案办理情况的报告中提出， 北京市将在今年 整顿护工队伍，实行持证上岗，并且制定相关制度，使护工队伍职业 化、培训市场化、管理规范化。二、项目概述 医院护工和劳务工都存在人员流动性大、缺乏规范 化管理、人员专业性差、护工权益缺少保障的问题。 为解决上述问题， 我公司将拓宽招

5、工渠道， 加强护工人员和劳务人员的岗前培训， 开展 服务人员专业化、标准化的培训，管理规范化确保服务流程的标准化， 实时监督、科学管理服务人员的工作，同时实行员工化管理，与服务 人员签订合法的劳动合同， 上缴保险， 确保服务人员权益的同时也确 保医院的安全。1、加强监督管理，建立绩效考核激励机制 （1）护工和劳务工绩效考核 管理部门人员负责每天对护工和劳务 工的工作、 质量进行督导和检查， 发现并及时纠正护工和劳务工作中 的错误和不足之处。 同时，配合医院监督管理人员深入病房了解护工 和劳务工的工作情况， 指出不足之处和存在问题， 责令其及时改正并 将检查结果反馈给有关部门管理人员。 考评方法

6、：医院和我公司组成一个检查小组，由医院后勤部、院感办、看护 部（派 2-3 名护长参加）、我公司部门经理、班长（其中班长不参与 打分，负责记录检查情况） ；一起在检查前后勤部收集各科的意见，整理好相干反映的存 在问题，每月根据反映的的问题和前个月检查 出现的情况进行重点考核。 制定护工和劳务工工作考评标准：考评内容包括工作质量标准工作要求、服务态度、仪表等。 绩效 考核的激励机制：医院与我公司双方拔出资金作为奖励基金，每月按照考评结果进 行奖励。奖励的基金不分名额，优：90分，良：80?89 分，合格：60?79 分，不合格 60 分；其中优和良才给予奖励 ,不合格者要给 予处分 ,每分扣根本

7、报酬 10 元，如果连续 3 个月被评为不合格者给予 调离工作岗位或解聘处理； 另外考核结果满意 （ 70% 的保洁员达到优 良级，没有不合格人员） ，管理的班长也有奖励。（2）护工和劳务工管理与服务 目前大多数劳务公司对派遣员工缺 乏日常的管理， 在一定程度上影响派遣员工的工作效率。 我司对派遣 员工的日常管理采取以下形式：员工管理1、入职前的教育和动员，让护工和劳务工认同派遣的形式。2、了解护工和劳务工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单 位的文化。3、引导护工和劳务工理解和认识存在的差异，保持良好心态；护工部门的建立策划方案 护工部门的成立策划书 随着社会的发 展，人们生活水平的不断提

8、高，市民快节奏的生活和忙碌的工作，为 了更好的解决市民的后顾之忧， 护工的重要性尤为突出。 目前在南昌 市场甚至于江西市场护工出现很多问题（临时性、责任心不强、没有 任何证明），使消费者不放心，病人的护理得不到保证。我司顺应市 场需求，打造出一支专业、 高素质的护工队伍。 特拟以下六个篇幅： 招聘、培训、相关合同、管理制度、薪酬评级标准及收费标准、 宣传推广、其它 第一篇 招聘一、招聘渠道1、各门店张贴招聘信息，由每门店推荐2 、智通人才市场现场及网站、 40503、社区便民信息宣传栏4、各大中专院校（护理专业）5 、 公司网站二、招聘要求：1、初中以上文化，能吃苦耐劳、责任心强、有爱心、恒心

9、，热爱 护工职业2、18 55 岁，男女不限，身体健康、准从事家政服务工作的 人员。3、优先录用条件： 从事过家政服务工作者，例月嫂、育婴、护理老人、护理病 人、 有妇产、医护工作经验或卫校毕业。 第二篇 培 训 护工的工作要求 护工需进行护工培训，掌握一定基本常识，以便提升护工整体素质， 具体培训内容应包含：备注：1、已在本公司从事护工半年以上的人员享受免费培训。2、已交培训费上岗后半年并在本公司从事护工半年以上的员人全 额返还 培训费3、在本公司上岗后的所有员工由公司护理部统一管理、安排二、培训时间与班次：全天班：周一、周二、周三、周四、周五（上午 9：0012：00 ；下午 2：005：

10、00 ） 周 末 班：星期六、星期日（上午 9 ：0012：00 ；下午 2：005：00 ）； 夜 校 班：（1）周一、周三、周五（晚 6 ：009：00）（2）周二、周四、周六（晚 6：009：00 ） 培训师资：本中心专兼职教师三、结业发证 完成规定课程的学习，经考试考核合格，颁发初 级护理员或中级护理员课程培训结业证书。四、报名事项：1、报名时携带身份证或复印各 2张，大 1寸彩色红底近照 3 张。2、报名时间3、报名地点：第三篇 相关合同 合 同（服务员与公司） 合同编号 甲 方：乙 方：法定代表人： 居民身份证号： 注册 地址： 家 庭 住 址： 公司 地址： 户口所在地 省（市）

11、 区（县） 街道 根据中华人民共和国劳动法和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订 本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限 第一条 本合同为 期限劳动合同。 本合同于 年 月 日生效，于 年 月 日终止。二、工作内容 第二条 乙方同意根据甲方工作需要， 担任 岗位（工 种）工作。 第三条 乙方工作应达到 标准。三、劳动保护和劳动条件 第四条 甲方安排乙方执行 工时制度。 执行不定时工作制的， 在保证完成甲方工作任务情况下， 乙方自行安 排工作和休息时间 第五条 甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动 工具，建立健全工作流程， 制定操作规程、工作范围和劳动安全卫生 制度。 第六条 甲方

12、负责对乙方进行职业道德、 业务技术、劳动安全、 劳动纪律和甲方规章制度的教育。四、劳动报酬 第七条 甲方每月 日前以货币形式支付乙方工资， 月工资为 元或按执_ 行。 第八条 甲方工作任务不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活费为 元或按 执_ 行。五、保险福利待遇 第九条 乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国 家、南昌市有关规定执行。甲方按 支付乙方病假工资。 第十条 乙 方患职业病或因工负伤的待遇按国家和南昌市的有关规定执行。 第 十一条 甲方为乙方提供以下福利待遇： 六、劳动纪律 第十三条 甲方根据生产经营需要， 依法制定规章制 度和劳动纪律乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度， 甲方有权根据

13、规 章制度进行处理， 直至解除本合同。 第十四条 乙方应遵守劳动纪律 的规章制度，遵守劳动安全卫生、操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；积极参加甲方组织的培训， 提高自身素质。 七、 劳动合同的变更、 解除 第十五条 有下列情形之一的， 甲乙双方应变 更劳动合同并及时办理变更合同手续：（一）甲乙双方协商一致的；（二）订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同 无法履行的；（三）订立本合同所依据的法律、法规、规章发生变化的。 第十 六条 当事人依据第十五条第（二）项的约定，一方要求变更本合同的，应将变更要求书面通知 另一方，另一方应在 日内（含 日）书面答复对方； 日内未答

14、复的 视为不同意变更本合同。 第十七条 经甲乙双方协商一致， 本合同可 以解除。 第十八条 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：（一）严重违反劳动纪律或者甲方规章制度，按照甲方单位规定 或者本合同约定可以解除劳动合同的；（二）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；（三） 被依法追究刑事责任的。 第十九条 有下列情形之一的， 甲方可以解除本合同，但应当提前 30 日以书面形式通知乙方：（一）乙方患病后者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也 不能从事由甲方另行安排的工作或者不符合国家和本市从事有关行 业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的；（二）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整

15、工作岗位，仍不能胜 任工作的；（三）本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化， 致使本合同 无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 第二 十一条 甲方有下列情形之一，确需裁减人员的，应当提前 30 日向 全体职工说明情况， 听取工会或者职工的意见， 经向劳动和社会保障 部门报告后，可以解除合同：（一）濒临破产进行法定整顿期间的；（二）生产经营状况发生严重困难的。 第二十二条 乙方解除本合 同，应当提前 30 日以书面形式通知甲方，甲方应予已办 篇三：护工团建方案 * 县社会福利院员工团建方案 活动名称：员工团建 活动主题：团队建设，合力制胜 活动时间：10 月 24 号（周四）

16、 14:00-15:30 （ 90 分钟） 活动对象：* 县社会福利院工作人员 活动目标：1、通过参加团建使在院员工体验社工活动、了解社工；2、增进员工之间的相互认知和理解，提高团队的合作意识；3、在团队中营造愉悦的氛围，获得快乐。 篇四： 导医护工服务方案 医疗辅助服务方案一、医疗辅助管理服务的范围和内容（一） 导医、导诊管理服务内容1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时 帮助；3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务；4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。（二） 护工管理服务内容1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被

17、服整洁；2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一；3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃 圾员工）；4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本 等。5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。二、医疗辅助管理服务的要求1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和 相关的规章制度， 满足客户的需求； 不得从事与医疗护理有关的技术 性工作。2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗 性和侵入性工作 （如门诊科室仪器治疗、 分诊；拔针换瓶、 加药、 鼻 饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等 ）；3、导医是医学

18、院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院 校毕业） 和非专业（初中以上）两种；4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象 仪表大 方得体、心理素质良好。5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污 染事故。6、运送人员不得私自动用医院运送工具。7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门） ，在业务上必须 在医护人员的指导下从事辅助性工作；9、因管理不善、 服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事 件，由我方承担全部责任； 如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自 要求员工做超出职责范围工作， 导致的服务纠纷或由此

19、引起的其它事 件由院方承担全部责任；三、紧贴医院特点 ,打造形象导医队伍 医院导医不仅是为病人提 供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其 “阳光”、“健康” 的形象，展示医院积极进取的精神面貌。 年轻化 18-26 周岁； 文化程度卫校中专或大专毕业生； 值班方式全程站立式服务； 上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准（一） 导医、导诊 导医1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩 带。3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。4、经常巡视大厅，引导患者挂号、

20、候诊、检查、指导最佳就诊系 统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。5、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保 护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专 科，借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病 的信心。7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患 者检查时，对年老体弱、行动不便者、应搀扶，做到躺下扶一把，坐 下拉一把， 微细环节体现出良好的医德风尚， 把热情和温暖送到病员 心坎上。8、凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急诊病人，应立即 出大门接诊，送急诊科处理。（二） 护工（辅医） 门诊护

21、工1、在部门和科室护士长的双重领导下，在护士指导下进行工作。2、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制 度，严防差错事故。3、开门、打开电脑、补充台面的医疗表格。4、按要求整理、补充各诊台的物品；用消毒液擦拭治疗台面、无 菌柜、治疗车等；按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、冲洗带血器械，与供应室回收人员清点脏器械的数量并签名确 认。6、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如： 口腔科、功能科等根据科室要求进行打包送消。7、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。8、与洗衣房对接清点洗涤物品的数量并签名，及时更换椅套、诊 察床的床单、观察室的被服，分发工作服。9、每次下班前或临时有台

22、风或暴雨时要检查门窗、电脑、空调、电源等， 要协助科室进行安全管理。10、协助科室做好各种文书的取送，领取各种物品。11、协助做好各项登记、发放结果报告单。12、做好消毒隔离防止交叉感染。协助做好医疗废物分类、收集和 签名。 坚决不允许进行侵入性或治疗性工作。 病区护工1、在医疗辅助中心和护士长的双重领导下 ,在护士的指导下进行工 作；2、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制 度，严防差错事故；3、协助护士做好病人晨间的床单位整理、更换被服及病人服；给 新入院病人准备床单位及打开水；4、做好出院后床单位的终末消毒；5、协助科室做好被服， 家俱管理 , 要建帐、进行月盘点， 做

23、到帐、 物相符 , 每月要向护士长反馈 ,出现丢失及时查找原因 ,如确属护工 不执行程序造成的丢失 ,由护工自己负责；6、保持病室整洁，物品（窗帘、床旁凳、餐桌、床旁桌等）摆放 整齐划一、定点定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 ,按要求顺序擦拭；保持床铺平整，床下无杂物，无便器、 卫生间无脏的患者服；7、按要求配制、更换消毒液并及时加盖，及时捞出浸泡消毒的输 液网套及止血带，凉干备用。对带血的污染器械要初步冲洗。协助做 好医疗废物分类、监督称重并签名确认。对使用过的一次性输液管、 注射器要用专用封条封口；8 、按各科室要求做好空气消毒并登记 ;保持医疗仪器的清洁，如：紫

24、外线灯、监护仪等；9、专用毛巾擦拭、清理微波炉、冰箱并检查其功能情况；10 、随时整理离床病人被服 ,按要求更换患者被服、病服，污被服 不许落地；11、污被服不许放至餐桌、床头桌上；要分类放入污车内，清点记 数，与洗衣房进行交接；12、不允许做治疗性和侵入性技术工作如注射、换液体瓶、拔针或 转抄医嘱 等。特殊紧急情况下需协助取药时，必须交给护士核对， 不能直接交给病人，如 护工取贵重药品或交特殊借据时，要接收者 签名，以免遗忘；13、要善于发现问题，（如暖瓶坏了、床坏了、被服不够周转等一些属护工工作中的问题） 要及时向护士长反馈， 不会做的要向护士请教；14、护工考勤由部门与护士长沟通、协调管

25、理，协商同意后到部门 办理手续（病假要由医生开据的诊断证明，方可休假，重病例外；事 假要填请假单批准后方可休假） 。可临时完成一些随机性工作；15、每月由科护士长填写工作质量考核表，日间质量由部门主管进 行巡查 ,发现问题及时督导整改。 服务台护工1、在部门及门诊护士长的双重领导及指导下进行工作；2、注意医院窗口服务形象，仪容仪表、行为规范要符合要求；3、负责按化验单的副联认真查对发放门诊病人的化验结果报告单， 做到及时、准确、无误；4、做好与检验科的沟通、配合与协调工作，分类保存好病人未取 的化验结 果报告单，防止丢失、损坏；5、完成门诊病人取单时间的咨询工作，包括电话咨询；6、整理、保持服

26、务台的清洁、消毒，每天早用500哑/L健之素擦拭台篇五：201X 年优护工作方案 1 百色市人民医院 201X 年优质护理服 务工作实施方案 为进一步落实卫生部中国护理事业发展规划纲要（ 201X-201X ）及 201X 年全国卫生工作会议精神，扎实推进优质 护理服务，切实提高护理质量，改善护理服务，根据卫生部 201X 年推广优质护理服务工作方案和 广西 201X 年推广优质护理服务 工作方案及三级综合医院评审标准实施细则要求，结合我院实 际情况，制定本年度优质护理服务工作实施计划如下。一、总体要求 在总结 201X 年全院开展“优质护理服务”经验的 基础上，全面推行责任制整体护理的服务模

27、式，落实护理职责，加强 内涵建设，提高护理水平，“以病人为中心” 为患者提供全面、 全程、 专业、人性化的护理服务，建立优质护理服务的长效机制。二、工作目标 遵循“以人为本”的整体护理理念，落实医院实 施优质护理服务工作标准及 201X 广西优质护理服务活动考评标 准，深入开展“优质护理服务”活动，加强护理队伍建设，改革护 理服务模式，丰富护理内涵，拓展服务领域，达到患者满意、社会满 意、政府满意的目标。 具体目标：1.全面推行责任制整体护理的服务模式， 落实基础护理和专科护理 相结合的安全、专业的临床护理服务，为患者提供全程规范化护理。2优质护理服务病房检查合格率95% ;住院患者、出院患者

28、对护 理工作满意率95%。3. 根据各个专科特点开展特色护理服务，创护理服务品牌。4. 全面调动广大护士的工作积极性，确保工作质量，全面推进优 质护理服务。5. 护理工作以优良成绩通过三级综合医院评审。三、实施措施1.改善临床护理服务，提高护理质量（1）继续推行责任制整体护理工作模式，在急诊科、脊柱骨病科 探索排班 方式改进（ DN 班、包白班、包夜班等）并逐步在全院推 广，通过排班方式改变使每位患者的责任护士相对固定， 责任护士关 注患者身心健康，提供专业照顾、个性化护理服务，依据患者个性化 护理需求制定护理计划，为患者提供全面、全程、专业、连续的护理 服务，履行护理职责。（2）开展责任护士

29、“首提护理级别”做法。责任护士每天对自己 所分管的病人进行评估， 根据专科分级护理标准提出患者护理级别并 与主管医生进行沟通， 最后由主管医生开出分级护理医嘱， 使患者的 级别护理与病情相符。（3）加强责任护士与主管医生共同查房的实施力度，及时了解病 人的相关信息，配合医生检查和治疗， 提高护士对病人病情观察能力、 护理能力和健康教育能力。（4）优化入院及出院患者的护理工作流程，落实患者入院出院 一体化护理服务内涵。 建立出院患者的健康教育制度， 修订健康教育 资料，责任护士针对患者出院评估存在的护理问题在患者出院后采取 多种形式对出院患者进行随访及健康指导， 让患者或近亲属理解出院 后的护理

30、和康复措施； 必要时责任护士给出院患者发放名片， 方便患 者出院后与责任护士的联系，增近护患感情，打造“用心服务、感动 服务”的服务品牌。护理部每季度抽取 50 名出院病人进行回访，通 过收集回访意见，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施。（5）拓展护理服务项目及内涵，创护理服务品牌。各种推车改革 使用静音轮，减少病区噪音，营造安静、温馨的住院环境；实行预约 出院制，提高住院患者预约出院率， 减少患者出院办理等候时间过长； 开展人性化、形式多样的专科特色护理服务，内分泌科拟建健身房、 音乐病房，为糖尿病患者提供锻炼场所， 创造优雅、舒适的住院环境， 并播放病区医疗、护理工作流程安排，供病

31、人合理安排作息时间；耳 鼻喉科根据专科病种对有需求、有条件的出院后患者进行家庭回访， 了解患者出院后生活自理能力及自我照护能力， 并提供健康指导、 功 能锻炼等； 康复医学科逐步推行影视健康宣教， 使患者及家属能很快 掌握康复知识及技能； 门诊输液室为患者或家属提供便捷的 “手机加 油站”、增设儿童输液推车、 推行“错峰预约输液服务” 等便民服务。（6）制定护理评估制度。完善护理评估表，住院患者评估率达 100% ，针对 护理评估结果制定符合患者心理、生理、社会、文化的 个性化护理措施，护士长对责任护士的工作质量给予检查、指导、评 价，提高整体护理水平。 （7）加强护理内涵建设，修订完善责任护

32、士工作职责、流程并强化培训，认真落实基础护理服务规范、临床护 理技术服务规范、临床护理实践指南，细化工作标准，规范护理行为。 （ 8）制定专科临床路径与单病种护理质量控制制度、 质量控制流程， 降低病人医疗费用。 （9）手术室落实责任包干制，每台手术都有相 对固定的洗手护士，建立每 位医生的手术习惯档案及手术室专科护 士配合组， 提高手术配合质量； 定期对手术医生发放手术意见及建议 表，征求对手术器械、护士配合工作的意见和建议，为临床医护人员 提供个性化、 人性化的手术护理服务。 术前手术护士到病床前对患者 进行术前访视，了解患者心理、生理状态，针对评估结果为患者提供 个性化的术中护理服务；

33、手术等候时间责任护士注重与患者沟通， 减 少患者紧张情绪； 术后回访时对患者进行健康指导， 了解患者对手术 护理服务的满意率及建议，不断延伸手术服务内涵。（10 ）进一步优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务” ，为患者提供快捷、 方便的就诊流程，为急诊患者开辟“绿色通道” 。门诊增加一定数量 的轮椅等便民服务设施、 提供各专科健康教育处方、 就诊指引手册等， 方便患者就诊； 门急诊建立与社区卫生服务机构合作关系， 为社区急 危重症患者转入开辟“绿色通道” 。 （11 ）开展多种形式的健康教 育活动，如肾病日、糖尿病日、爱耳日、爱牙日等开展大型义诊活动 和健康教育活动，提高患者自我保健意识及

34、治疗依从性。（12 ）继续配合院部开展护理“服务之星”评选活动，每月进行评选一次，每 个科室设置一个意见箱，每个病人出院前均填写一份满意度调查表， 将出院病人满意度调查结果作为评价科室护理服务质量及评选病区 护理服务之星的重要指标。 （13 ）全年进行满意度调查 12 次，每 次发放住院病人、 门诊、急诊、输液室病人满意度调查 8-10 个科室， 把病人和家属对护理工作满意度作为评价科室护理服务质量、 评选病 区护理服务之星、“优质护理服务先进病房” 、“优质护理服务先进个 人”的重要指标。上、下半年各召开一次优质护理服务总结会，评选 表彰“优质护理服务先进病房” 5 个病区、“优质护理服务先

35、进个人” 10 人，表彰先进并找出不足，修订工作方案。2. 建立优质护理服务长效机制（1）加强组织领导，落实后勤保障机制， 扎实推进优质护理服务。 医院优质护理服务领导小组加强督导， 定期召开专题会议， 听取护理 工作汇报， 解决优质护理服务活动工作中碰到的困难和问题， 协调各 部门工作，确保优质护理服务的持续推进。（2）完善绩效考核制度。进一步完善护理绩效考核的内容，护士 的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点， 注重临床表现和工作业绩， 将绩效考核结果与护士的收入分配、 职称 晋升、学习进修，奖励评优等挂钩。护士奖金分配与护士能级水平、 工作能力、工作绩效、岗位风险挂钩

36、，重在向工作量大、技术性难度 高的临床一线护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬的 原则。（3）制定和实施护理人员职称晋升实施方案，明确职称晋升注重 临床护理实践能力， 将护士责任包干病人数量、 夜班数等作为重要指 标，与定期考核结果相结合，并向临床一线倾斜等政策，激发护士工 作热情。（4）加大护理培训力度。 制定并实施各层级护理人员的培训计划、 专科培训计划，采取多种培训方法如讲座、讨论、实训、护理查房、 病例讨论、业务学习、学术研讨会、学历教育、进修学习等对护士进 行专科培训、服务礼仪培训、沟通技巧培训。科护士长、病区护士长、 护理专家、 护理业务骨干每季度对本病区和相关科室进行学术讲座1次或给全院护理人员学术讲座 4 次，每月进行护理查房 1 次。要求 护士对科内外的学习笔记统一按规范记录到护士学习记录本 ，护 士长每月对记录本进行检查 1 次，护理部（科教科） 每季度进行检查 1 次，检查结果作为护士和护士长的绩效考核内容之一。通过加大培 训力度提高护士专业技术水平、服务能力、沟通能力，在实际工作能 应用