百货服务人员服务礼仪试题

1、单选题1. 以下用语最适合百货业服务人员的是（）回答：正确1. A请问有什么事吗？2. B厂请问您要买点什么？3. C今天有很多新货，你先随便看看，有没有喜欢的4. D您要试穿吗？2. 对于合成皮的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：错误1. A 6 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的清洁剂去除。2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。4. D先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗3. 令人觉得轻松、快活的颜色是（）回答：正确1. A柠原色、黄色2. B奶油色3. C红色4. D嫩草色4

2、. 以下做法不恰当的是（）回答：正确1. A如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就应设法赞美那位女士2. B如果顾客是一位男士带着一个小孩，你就要去赞美那个小孩3. C如果顾客较胖，你可以称赞她的气色4. D营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面，以免对顾客造成压力5. 如果某件衣服在袖口有一个小洞，但是不仔细查看，一般不易被发现，而且要和产家联系调换将非常费时和麻烦， 甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物，你 会如何处理（）回答：正确1. A尽量将它卖给顾客2. B自己买下3. C 自己将它修好，再卖给顾客，但隐瞒这个事实4. D 6将它修好后卖给顾客，但是不隐瞒这个事实6. 在所有的皮革中，最

3、耐用的是（）回答：错误1. A牛革2. B蛇皮3. C山羊皮4. D“鳄鱼皮7. 对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：错误1. A 柠使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的清洁剂去除。2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。4. D先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗8. 男性与女性在购物上，最大的区别在于（）回答：正确1. A *男性购物具有直接的目的性和实用性3. C男性购物迅速4. D男性购物量少9. 对顾客来说，购买商品的决定条件是（）回答：正确1. A 商品本身的特质2

4、. B服务人员带给自己的感觉3. CA和 B4. D厂以上都不对10. 以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（）回答：正确1. A乘胜追击2. B以退为进3. C#懂得色彩学4. D重视陪伴者的意见11. “服务员：新货到店，你看看有没有喜欢的？顾客：谢谢，我们不喜欢休闲装！服务员：休闲装很适合您的，你要不试试这件，保您好看！顾客：不试了,不喜欢，服务员：要不这件，这件质量很好，款式也好，这还有鞋，你买双鞋 吧，现在打折，很便宜的”，这种推销方式属于（）回答：正确1. A 对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄2. B 以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好3. C *死缠滥打，逼迫顾客购买商品4. D

5、以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物12. 当顾客选择皮包时，服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议，会让顾客觉得你的服务具有很高的含金量（）回答：正确1. A皮包的材料2. B厂皮包的保养3. C皮包的价格4. D * A和 B13. 皮包的保养方法主要是（）回答：错误1. A *打蜡2. B 厂擦拭清洁3. C 刷、擦4. D 擦拭14. 在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人，以下属于压力式表达方式的是（）回答：正确1. A “您慢慢看，我就在旁边。如果你有任何的需要的时候，就叫我 一声，我马上过来。”2. B 厂I “这种颜色，喜欢吗？”3. C “我觉得大一号可能会更

6、加适合你，要不试试？”4. D （跟在客人身后，顾客刚拿起某件商品）马上说“您要试穿吗？15. 对于一般皮革的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：错误1. A使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。2. B *可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。4. D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗富不贵只能是土豪，你可以一夜暴富，但是贵气却需要三代以上的培养。孔子说富而不骄，莫若富而好礼。”如今我们不缺土豪，但是我们缺少贵族。高贵是大庇天下寒士俱欢颜的豪气与悲悯之怀，高贵是位卑未敢忘忧国的壮志与担当之志高贵是先天下之忧而忧的责任之心。精神的财富和高贵的内心最能养成性格的高贵，以贵为美，在不知不觉中营造出和气的氛围；以贵为高，在潜移默化中提升我们的素质。以贵为尊，在创造了大量物质财富的同时，精神 也提升一个境界。一个心灵高贵的人举手投足间都会透露出优雅的品质，一个道德高贵的社会大街小巷都会留露出和谐的温馨，一个气节高贵的民族一定是让人尊崇膜拜的民族。别让富而不贵成为永久的 痛。分享一段网上流传着改变内心的风水的方法，让我们的内心高贵起来：喜欢付出，福报就越来越多；喜欢感恩，顺利就越来