一流的销售人员应该具备的素质

1、作为一个优秀的销售员应具有的基本素质（一）认识营销的能力，销售是什么？销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认 识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做 着推销自己的工作。 什么是销售呢？简单的定义销售， 就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的 过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特 定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 因此，销售的定义对我们 而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特

2、殊利益，满足客户的特殊需求。（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：1 、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2 、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？ 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极 的认识，感激所有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。（三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。强烈的企图心就是对成

3、功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可 以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成 长！ 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 1、他是你的镜子，与你很相似的，他是 你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 2 、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他 转化。 3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找 我们自己的成长队伍， 能真正最快帮助我们成长的队

4、伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高； 2、是你模仿的对象； 3 、他能看到你的潜能； 4、他关心你的成长； 5、他愿意协助你成长； 6 、他对你的期望 很高； 7 、他会对你说老实话； 8、和他在一起你会感觉压力特别大。成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感 到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一 些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没 有想到自己竟然还有这两下子。” 成功的销售员都有必胜的决心

5、，都有强烈的成功欲望。 成功的欲望源 自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮！ 用心能做好任何事 情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！（四）对产品的十足信心与知识。 熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。 成功的销售员都是他所在领域的专家， 做好销售就一定要具备专业的 知识。 信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。 专业的知识，要用 通俗的表达，才更能让客户接受。 全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。五）注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间学习

6、的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快 速的走向成功。 别人成功和失败的经验是我们最好的老师， 成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养 的。成功的销售员注重学习成长的好习惯。 销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯 错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。 成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员 本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。 顶尖的销售员都是 注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为 习惯。 顶尖销售员都是有目的的

7、学习。正确的学习方法分为五个步骤：（1）初步了解。 （2）重复是学习之母。 （3）开始使用。 （4）融会贯通。 （ 5）再次加强。（六）高度的热忱和服务心。顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。 关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给 客户最好的服务和产品，保持长久的联系。 知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。 成功的销 售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一 种美德，而是自身具有人格魅力的体现。（七）非凡的亲和力。许多销售都建立在友谊的基础上的。 销售人员销售的第一产品是销售员自己， 销售员在销售服务和产品的 时候，

8、如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的 热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。（八）对结果自我负责 ,100% 的对自己负责。成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。 要获得销售的成功，还得靠你自己。 要为成功找 方法，莫为失败找理由！ 在销售的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。 答 应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的 人合作呢？成功的销售员对结果自我负责， 100% 的对自己负责。（九）明确的目标和计划（远

9、见）。成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。 成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我 期望的明确化。 成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。 成 功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划， 根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。 工作我们的计划，计划我们的工作。 比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪 里？每天，心里都应该清清除楚楚。十）善用潜意识的力量 人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识

10、是人内心深处的感受，只有来 自超意识的决定才是人内心真正的决定。 成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。 坚持梦想的方法 就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以 多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。一个优秀营销员应具备的素质 热 “态度是决定一个人做事能否成功的基本要求， 作为一个销售人员， 必须抱着一 颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当 作朋友。”销售代表的首要任务是销售， 如果没有销售，产品就没有希望， 企业也没有希望。 同时，销售代表的工作还有拓展， 只

11、有销售也是没有希望的， 因为你销售出去的 是产品或服务， 而只有不断拓展市场， 才能够建立起长期的市场地位， 赢得长期 的市场份额， 为企业的销售渠道建立了重要的无形资产， 为自己赢得了稳定的业 绩。作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求， 作为一个销售人员， 必须抱着一颗 真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作 朋友。业务代表是企业的形象， 企业素质的体现， 是连接企业与社会， 与消费者， 与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。二、自信心信心是一种力量， 首先，要对自己有信心， 每天工

12、作开始的时候， 都要鼓励自己， 我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公 司提供给消费者的是最优秀的产品， 要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀 的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。要能够看到公司和自己产品的优势， 并把这些熟记于心， 要和对手竞争， 就要有 自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才 会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车 1600 多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推 销过汽车吗？

13、他说， 没有，但是我推销过日用品， 推销过电器， 我能够推销它们， 说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。三、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要 对自己的工作检讨一遍， 看看那些地方做的好， 为什么？做的不好， 为什么？多 问自己几个为什么？才能发现工作中的不足， 促使自己不断改进工作方法， 只有 提升能力，才可抓住机会。机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。 台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时， 就记录客户每次买米的时间

14、， 记住 家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。 正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。四、韧性销售工作实际是很辛苦的， 这就要求业务代表要具有吃苦、 坚持不懈的韧性。“吃 得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客 户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到 很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。美国明星史泰龙在没有成名前， 为了能够演电影， 在好莱坞各个电影公司一家一 家

15、的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。 从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱 坞最著名的影星之一。销售代表每天所遇到 问题 ，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有五、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景， 也有不同的性格、 处世方法， 自己受到打击要能够保持平静的心态， 要多分析客 户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这 样，才能够克服困难。 同时，也不能因一时的顺利而得意忘形， 须知“乐极生悲”， 只有这样，才能够胜不骄，败不馁。六、交际能力每一个人都有

16、长处， 不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、 能说会道， 但一定 要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会， 要知道，朋友多了路才好走。 另外，朋友也是资源， 要知道，拥有资源不会成功， 善用资源才会成功。七、热情热情是具有感染力的一种情感， 他能够带动周围的人去关注某些事情， 当你很热 情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走 时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有 碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的 话题 和

17、内容是 不一样的，只有具备广博的知识， 才能与对方有共同 话题，才能谈的投机。 因此， 要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成 不断学习的习惯。九、责任心销售代表的言行举止都代表着你的公司， 如果你没有责任感， 你的客户也会向你 学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤有一家三口住进了新房， 妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生， 就在家里写了一条标 语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究 卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫 人有责”。这虽然是一个笑话，但说明一个 问题 。

18、责任是不能推卸的，只有负起 责任，就象故事里的那一家， 怎样才能够让家里变的更卫生？首先， 要自己讲究 卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任 心，决定着你的业绩。十、谈判力其实业务代表无时不在谈判， 谈判的过程就是一个说服的过程， 就是寻找双方最 佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解 对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是 你能够抓住要点，首先满足客户的需求， 在满足自己的需求， 在双方都有异议时， 就看你平时掌握了客户多少信息， 那么，你掌握的信

19、息越多， 你的主动权就有可 能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。一个业务代表要养成勤于思考， 勤于总结的习惯， 你每天面对的客户不同， 就要 用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只 有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。一个优秀的推销员应具备的素质一个优秀的推销员不是天生的，而是通过后天的努力才得以成功的。所以，要成为一名优秀的推销员必须具备以下素质1、诚实一些不诚实的推销员可能会

20、一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。2、机敏一个推销员“为了判断与解决” 各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。3、勇气推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。4、勤勉勤勉也就是全力投入， 有着常人难比的耐力。 纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。5、自信一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。6、关心他人那些讨厌别人的推销员， 肯定无法从事推销这个行

21、业。每一位成功的推销员， 都招人喜爱且亲切而富于同情心。7、精力充足因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。&态度和蔼一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员， 会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。9、随和豁达，有天赋的亲和力这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。10、抑郁多才，自我加速力强这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。一个优秀销售员应具备的七点1.从工作之初讨厌这份销售工作，到如今成为营销总监，在这短短六年

22、的时间里，做过一线销售员、卖场管理，也当过店长、操盘过产品，从这六年的销售经历来看，要想成为一名优秀的销售员应具备 以下七点。一、必须喜欢和热爱自己的工作。记得在曾经的工作过程中，经常能听到一些声音，类似工作多，工资底，干活累等等此类话题。 有些人甚至把它当作口头禅，只要私底下一嫌下来便会不停的抱怨，甚至频频说岀跳槽二字。以这种 心态来做业务，要做好是很难的。就如同娶个自己并不喜欢的老婆，虽然日子还在过，但你天天嫌她 这里嫌她那里，迟早有一天还是要离婚的。二、低调做人，低调处事。说到这里，可能很多朋友会说做人是要低调，但做事不能低调。话虽如此，其实不然。在我们实 际的工作过程当中，你会发现，高

23、调做事只会让你的工作更难以开展。其一、你的同事会认为你很嚣张，关系更加难处。其二、你的上级会担心你有一天功高盖主，所以从那以后，只要是重要的场合他都会尽量避免带 你。其三、你的竞争对手会对你所操做的产品提前盯防。其四、当你高调失败后你很可能成为公司政治斗争的牺牲品。高调做事只适合在自己创业的起步阶段，为了扩大自我品牌在市场的知名度，扩大产品在市场的 销售份额，建立更多更团结的渠道队伍等。三、与领导保持一致性。不崇尚拍马屁，但也不否认与领导保持一致性的重要性。我永远相信我上司比自己聪明能干，因 为他是我的上司，经验肯定会比我丰富，所以无论做任何决策性的事情都会征求上级的意见并保持一 致性。这不仅

24、仅能够让你在日后的工作中更加顺利，更重要的是可以给团队带来和谐。相信很多人都曾经认为过自己比自己的上司牛 B ，并且心理极度的不平衡过，也许一件在简单不 过的事情，你的领导都会把它说的复杂或者处处为难你。其原因很简单，高度不一样，考虑问题的角 度也不一样。你抓点，他抓面，考虑的方向不同，结果肯定就会出现分歧。如果你还打算越级报告问 题，那就更加愚蠢至极了。四、关注共赢。很多业务员在谈判时都很喜欢站在个人立场思考问题，从来不考虑厂家和经销商的利益。他们似 乎只关心把货卖出去，然后拿到返点。搞不搞活动，送不送礼品他们从不关心，也从来不会正儿八经 的和厂家及经销商沟通，不会考虑大家的感受。特别是有的

25、业务员在与厂家沟通时，完全忘了大家是 一条船上的蚂蚱，有的甚至还争吵关注共赢，才能建立长久合作关系。在适当时合理性的退让，做任何决策都不只关注个人立场， 当任何一方出现问题或者导致错误时，学会多理解和包容，而不是指责。五、有效的数据管理任何一项决定都不是凭空而来，任何一个活动也不会是空穴来风。要保持产品持续销量，数据分 析由为关键，这里的数据包括自己产品的数据，也包含竞品产品的销售数据。通过这样的数据去制定 有效果的活动方案，不管从上下层，都有理由说服对方。盲目的制订活动，捆绑礼品销售，最终的结 果终究都会失败。六、渠道分级管理，维护核心渠道。当渠道与渠道间冲突，无论是产品还是活动。都应该保持

26、冷静，妥善处理纠纷。切误以关系去平 衡渠道，不然得不偿失。通常情况我会将渠道分级管理，达到怎样一种销量，怎样一个规模属 A 类客 户，什么样的客户又属 B类客户，CD.当渠道与渠道发生冲突时，首先选择扶持A类核心渠道，然后平衡非 A 类渠道。这样不仅能够说服你两边的客户，也能够平衡好市场。如果贸然断定，只会伤害 你的渠道最终减少忠诚度。如果分歧处理过晚，也会导致重点渠道不信任你。所以，有效平衡渠道纠 纷，一定要分级管理，维护核心伙伴。七、注意细节，善待伙伴，平易近人。一些业务员在繁忙的时候，说话的声音总是特别大。下面销售员岀现一点小错误也会大声质问， 在与人交谈的时候更是喜怒无常。这个时候，可

27、以换位思考，如果你是那个被干扰和被质问的你，你 会有什么想法。对于这样的坏习惯，作为业务人员，应该尽量避免它。尽可能的给对方一个好的印象。 特别是对自己的伙伴，也多加鼓励。对自己的同事，多关心。对自己的上级，要抱着感恩的心态。在 任何场合下，学会礼貌用语，文明用语。一个优秀的销售员应具备以下基本特质。(2008-04-26 19:48:02)转载三标签：文化在销售领域，销售人员素质高低、能力大小。关乎一个公司的存亡。面对变化莫 测、纷繁复杂的市场。如何应对？如何在销售市场上占领一席之地？是摆在每一 个销售人员面前必须应对的问题。因此，销售人员不仅要能让顾客高高兴兴到店 销费。而且能让顾客当作我

28、们的义务销售员，将其同一层次的左邻右舍、亲朋好 友带到我们的销费网络中来。近而使我们销费领域、市场份额得到有效的扩张。 换言之，销售员有责任让公司用较小的成本， 赢得最大的利润。让公司的销售业 绩稳步增长。总之，要想成为一名优秀的销售员。不仅要有良好的心里素质，还 要有较高的文化修养，更要有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。因此我认为：一个优秀的销售员应具备以下基本特质。1、把销售作为人生的一种目标来追求。人的一生有很多次可供选择的机会。 能否选择到适合自己的目标，事关人生的前途与命运，事关人生的沉浮与幸福。既然在人生的某一阶段选择了做销售员这个行当，就要把销售员这个行当做好、 做出成绩。 做成

29、这个行业的拔尖人。 这就须要每一个销售人员要把销售作为一项 事业来经营。脚踏实地，不畏强手。树立“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的精 神，敢于拼博，敢于争先，敢于挑战极限。不断否定自我，不断塑造自我，在破 中立，在立中成长，在成长中成熟，在成熟中成功。只有在销售实践中不断完善 自我，充实自己。在工作中，谦虚谨慎，步步为营。就一定能把销售工作做好。2 、把销售作为人生的乐事来寻求。作为社会中的一员，每一个人对事物的认 识都有他的立场、观点。当然，这些与其所处的环境、社会背景有关。但更多的 与他的处事态度有密切的联系。作为销售人员在工作和生活中要培养良好的心 态，把销售工作作为一件乐事来做。而不是把其作为一项上级派下的任务来完， 完不成就变成了心里负担，久而久之，就身陷畏难境地，甚至卸任。其实，在我 们身边， 每一天都会发生许多令我们兴奋的事情。 如：当客户驾驶着在你手上购 得的爱车畅游在灯光迤旎的夜景中与你不期而遇，对你说一声谢谢时候。当 你的大作被编辑采用， 世人竞相朗读的时候； 当你嘹亮的歌声被一阵高过一阵的 掌声、欢闹声打断时， 你能抑制内心莫名的激动？而你之所以能赢得人们对你的 尊重和对你取得的成绩的肯定。 是因为你热爱此项事业， 把其作为一种精神寄托 去寻求、去追求。并把所有的不愉快抛