京东成功的运营模式

1、京东成功的运营模式! # &* ()+本材料摘自互联网，用于分享学习。! # &* ()+一、京东商城是什么 X1998年 6 月 18日，刘强东在北京市中关村创办了京东公司。早期代理销售光磁产 品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。 2004年 1月，京东公司进入电 子商务领域，创办“京东多媒体网” 。2007年 6月，京东启用全新域名并改版，自此， 大家所熟悉的京东商城正式诞生。 6 年来，京东商城以每年 200%的速度迅猛发展， 从一 家年销售 1000万的电子商务企业到 2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国 首家销售额突破 100 亿的电子商务企业。据统计，京东

2、商城目前拥有 2000余万注册用户， 1200 多家供应商，在线销售图书 音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、 运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等 12大类、数万个品牌、 70 余万种商品， 日订单处理量超过 15 万，网站日均浏览量超过 3500万人次。当下，京东商城已占据国 内 B2C 网络零售市场份额 33.9%，连续 12个季度蝉联行业头名。二、京东商城的运营模式是怎样的？B2C网络零售的王者为什么是京东？为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、1号店、新蛋网，或者新浪商城？俗话说，有地图者不迷路。延展到企业运营中来，就可以说：有模式者不盲目。

3、企业间的竞争也是有模式可循的，但模无定式。有效的模式建立在对企业内、外部资源的 统筹把握和优化配置上，模式的创新已成为当今企业竞争制胜的关键所在。有效的模式 能够实现比竞争对手更快速的感知环境变化、价值流动，亦能帮助企业更准确地看到清 晰的企业远景发展。（一）我国电子商务专业网站现状2010 年是我国电子商务专业网站的爆发年，数十亿的风险投资让 2011年的电子商 务市场“子弹横飞” ，近两年有可能发生大规模的“洗牌” ，而不太可能发生类似 2000 年的网络泡沫破灭。电子商务是销售渠道的革命，不仅涉及网上资源的整合，更辐射到物流企业、制造 商、强势零售商线下渠道的战略调整。第一阶段的电商，以

4、消费者利益提升、长尾产品 销售和处理过剩产品为特点，是行业早期的普及阶段，以淘宝、当当、卓越亚马逊等为 代表。第二阶段，一产品细分为区别点，是电子商务的扩张期，以凡客诚品、麦考林等 为代表。第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力，是电子商务的整合期，以苏宁易 购、爱慕在线等为代表。当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。 1、服务型，以制造商品牌为主， 如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。 2、平台型，采用 C2C 模式，如：淘 宝网等。 3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭 莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其

5、势汹汹。在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有 更有时的供应链资源，能更好的实现其战略目标。（二）京东商城的运营模式电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类 似于传统商业领域的前台和后台。 6 年来，京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步 完善客户端，在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金，另一方面则巩固其 后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。1、滚动融资，筹备上市京东商城已经实现了三轮融资。第一轮， 2007年 8 月融资 1000万美元。第二轮， 2009年 1月，融资 2100万美元。第三轮， 2011年 5月

6、融资 15.31亿美元，新资金中的 50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。三轮融资过后，刘强东仍牢牢把 持公司控股权。京东 9 个董事席位中，刘强东系占有 5 席，雄牛资本、本日资本、高瓴 资本和老虎基金各占 1 席。在股份的投票权方面，刘强东个人的投票权亦超过 50%。京东商城 2010 年的商品交易额超过 100 亿元人民币，并计划三年内达到 500 亿元 有迹象显示，京东商城可能将于 2013年赴美上市，希望通过 IPO 筹资至少 20 亿美元。 近几年来，京东商城一直未能真正实现盈利，滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经 营和扩张。2、客户端架构及运营模式（1）供应链体系

7、对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在 30天左右；苏宁和国美做到 40 天；电子商务企业亚马逊是7 天-10天；京东商城库存周转率为 10 天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的 IT 系统消化每天发 生的实际订单数近 30 万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%，库存周转率为 10 天，做到与供货商现货现结。与此相对，苏宁和国美的库 存周转率为 40 天左右，付账期为 112 天。因而，京东商城能向产业链上的供货商、终 端客户提供更多的价值空间。京东商城的供应链主要有采购环节、销售

8、环节、支付环节和配送环节。A:采购环节：京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在 在北京和广州。B：销售环节：消费者主要通过 B2C网站购买，少量通过电话订购。京东商城对所有 商品开具正式发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。C支付环节：支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、由E局汇款、银行电 汇和公司转账等多种支付方式。D:配送环节：提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州 市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外包给专业物流公司。另外，还在部分地 区设立货物自提点。京东商品的整个流程能进一步细分为 34 个环节，目前自己能够控制其中的 60

9、%， 京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制 80%的理想水平，并进一步 做好成本控制。京东商城零售产业链的示意请参见下图。京东商城零售产业链演示图(2)自有物流体系和库房建设消 费 者电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的，没有现代物流业做为基础去发展电子商务是不可想象的。当网上订货、网上支付以后，如果让消费者长时间等待商品的送达, 电子商务的发展将无从谈起。从企业的供应链角度来看，电子商务是信息流传送的保证, 物流是信息流落地、商品配送执行的保证。要发展电子商务必须先发展现代物流，没有 物流电子商务只能是空头支票。物流是否迅捷占了客户购物满意度的 70%,建设高效的自有物流已

10、成为当下电子商 务专业网站竞争的关键所在，物流就是核心竞争力。采用第三方物流自然可以，而且初期建设费用低，但很难形成商业壁垒，商品进价 差不多，物流成本差不多，商品配送时间差不多，就无法形成明显的竞争优势。自建物 流前期投入巨大，不过仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本，而且物流的成本 结构中固定成本占有较高比重，一旦固定成本回收完毕，自有物流成本将降得很低，更 为关键的是自有物流体系能与本企业 ERP等信息化系统无缝对接，并能切实保证配送 的快速性。自有物流将对电子商务网站的发展起到越来越重要的作用电子商务网站改变了传统的 20/80 定律，它可能变为 4/96 ，团购、“爆款”、节假日

11、 消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自 有物流的优势得以体现。京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全 国客户享用一致的服务品质和速度，正大力建设以下几个中心，A 、管理中心：北京；B、采购中心：北京、广州；C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_ “亚洲一号”： 北京、上海、广州、武汉和成都；D、二级物流中心：沈阳、西安、济南、杭州、南京、 深圳等 15-20家； E 、全国客服中心：江苏宿迁。京东力争在 2011年实现，每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房， 以 实现对全国发达和重要城市的覆盖。此外，京

12、东商城全国客服中心也全面扩容，呼叫坐 席将由150个增加至400个，并在国内B2C企业中首先实现7X 24小时全天候服务。3、服务器端架构及运营模式刘强东曾说，“上产品，太容易了。请 50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖，三天 就能上 1 万个产品。但那没有意义，也没有价值。关键要看你的后端系统是否可以消化 你获得的订单。”京东在初做网络零售时，交易的流程是：发帖下单、汇款支付、邮寄发货，时间长 达十天甚至半个月。现如今，京东商城每天处理30余万个订单，实现了无线POS支付, 京沪穗三地一日两送，其信息技术的支撑能力已发生了质的变化，从收工作坊变成了自 动化工厂。IT 系统支撑能力的提升是多个方

13、面因素共同作用的结果， 大笔资金投入， 购买硬件 设施，开发软件系统，流程优化等。特别是京东商城自主开发的 ERP 系统已经成为了 运营中枢，用于内部管理和库存管理。通过 ERP 系统能掌握每一款产品详细信息：何 时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收 到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当 的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。三、京东商城运营模式之展望1、加强与供应商的双向信息沟通京东商城依托其网络信息系统已经实现了

14、与消费者的双向信息流动，但在采购环 节，京东与供应商信息流的双向互动尚未完善，仅与少数数码公司实现了系统的互通， 其他多为供应商到京东的单向信息流动。在京东自有库存的状态下，从下订单到准备发 货一共只需要 l 小时 34 分钟，并且客户还可以在线查询订单处理状态， 显示出订单确认、 商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。如果京东没有库存，并且尚未与 供应商实现系统互通， 上述过程就会数倍于 l 小时 34 分钟，还可能出现缺货。 如果有基 于 API 数据接口技术的网络互联、 数据互通， 京东就可以与供应商实现实时的无缝数据 连接，基本上也能够实现 l 小时 34 分钟。由此可见，京

15、东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的 API 数据接口的 对接上，实现库存和销售数据共享，使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游 供货商，与企业 ERP、 CRM 系统一起形成完整的信息化解决方案，从而大大加快库存 周转和发货的准确率，加速订单的快速响应。2、大力建设自有支付体系目前，京东在全国约有 100个城市铺有支付业务， 2011年底计划达到 150 家。京东 商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据了 解，京东近 90%的订单为货到付款，在线支付款项仅占 10%。京东原先共有四家在线支 付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占 1%-2%

16、，京东现已停止与支付宝的合作，将 联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。可见，京东此举并不是像其官方言辞那样 仅仅为了节省代理手续费，更有可能是有其他意图。建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降低财务 风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。3、RFID 在物流中的试用获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。RFID （无线射频识别技术）能够非接触、 即时远距离读取信息， 能够大容量和高速处理数据， 自动化程度较高。 使用 RFID 技术标识货物，可以实现从采购、运输、仓储和配送的全程追踪和追溯，不 仅能大幅提高自动化程度，而且能明显降低差错率，从而增加供应链的透明度和管理效