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1、如何成为激励型领导者？1. 创造激情： 领导应当通过赢得追随者的尊敬， 在他们中间创造热情、 振奋的气氛。 守信、坚持原则、真诚对人、公开、坚韧、公平、亲切关怀对优秀领导者的特点。领导者必须与其 雇员沟通内容集中于顾客的的企业使命和企业的未来远景。2. 给员工以希望： 领导者通过共同目的、信任、 员工莫名恐惧心理的消除、注重行动等方 法激起员工的希望。追求实用主义，如果是最好的成功机会，则竭尽全力去做。3. 共鸣：领导者必须既严厉又温和。己所不欲，勿施于人。要善于倾听、学习和安排处理 员工问题的时间。 他们必须坚定不移和果断， 必须相信他们所做的事情是正确的， 必须能够 做出残酷的决策。4.

2、内在力量： 卓越领导者必须用一种内在力量来处理迎面而来的问题。 这种力量来自于通 过思考而产生的自知之明和通过倾听他人建议而采取的行动。 必须有自知之明， 坦诚面对自 己的弱点，没有错觉和虚伪。5. 追求卓越： 通过自我激励，无穷的精力和热情，时间和压力的管理，以工作的彻底性来 取得成功。 更为重要的是， 通过向常规戒律挑战和接受新思维方式， 而不断地学习和为变化 做准备。6. 观察而不要干预：卓越的领导应多接触员工一一观察、赞扬、交谈和倾听。真正授权给员工，让他们为工作负起责任时，不要进行干预，永远作一名教练和提供便利者。领导的“十不要”1. 不要忽视未来；2. 不要对员工的感情和潜力不以为

3、然；3. 不要妄自尊大；4. 不要整天把自己所在办公室里；5. 不要被点头称是者所包围；6. 不要害怕承认过错和接受新观点；7. 不要容忍平庸和甘居人下；8. 不要对学习三心二意；9. 不要丢掉紧张；10. 不要忘记顾客。职业素养1、责任心：行动和效率！对事对人负责，不推卸责任、多担当！2、主动性：天才，就是主动性的爆发！主动性的 5 个层次：Ø 不用别人告诉你，就能主动出色完成任务；Ø 别人告诉你一遍，你就能做好，可以得到荣誉和报偿；Ø 别人告诉你两遍，他们才会去做，无荣誉，少报偿；Ø 只有形势所迫时，才能采取行动，磨洋工；&Oslas

4、h;即使有人逼迫他，告诉他怎样做，并且盯着他们做，他们也不会把事情做好，总是失业，遭人蔑视3、敬业精神：改进，改进，再改进！还能改善吗？还能改善吗？4、团队意识：本职和体谅！两个核心指标：Ø做好本职工作；Ø多替别人着想。 （你为别人着想，别人才会为你着想）5、创新精神：首先来自思维的创新！提高效率，降低成本6、献身精神：不斤斤计较！Ø当绝对公平不存在时，我们是否能够着眼长远，不斤斤计较？7、使命感：企业和人的双赢！Ø 不要问公司给了我什么，而要问我给了公司什么！行为规范1、基本原则精神面貌衣着整洁，注意个人卫生仪表大方，精力充沛保持乐观，

5、不将个人情绪带到工作之中站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上2、基本原则礼仪出入房间，上下电梯，应让用户先行养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象对用户有礼有节，不卑不亢初次见面时应主动作自我介绍，递上名片见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语” 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要

6、作记录3、基本原则工作作风养成“ PDCA的工作模式：Ø确定你能提供的服务Ø确定你所服务的顾客，成功理解他们重视什么，需求什么Ø确定你能提供的令顾客满意的服务Ø 确定服务方案对照实际工作情况，检查服务方案中的错误并消除低效环节守时，准时赴约谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象廉洁自律不与用户谈论任何有损公司形象的问题对用户应言而有信，不随意承诺养成平时自我学习的习惯，多看资料养成日清的习惯，当天的问题当天处理日清办公现场，办公桌物品摆放有序4、细则语言规范常用语“感谢您的支持”“希望我们能共同发展”“欢迎到公司参观指导”“您的意见很重要”我们公司的成长离不开大家的支持”“这件事我来处理”“欢迎您提出宝贵意见”5、细则语言规范忌语“这事不归我管”“这是公司规定，我没办法”“这是小事，无所谓”“不关我事，你找别人吧”“不可能”“我是新来的，这我不懂”有效的沟通1、沟通的四大秘诀真诚 自信赞美他人善待他人2、获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感自