洲玉中瓷都文化苑的物业服务合同（完整版）

1、X 洲玉中瓷都文化苑的物业服务合同本合同当事人甲方：法定代表人：地址：联系电话：乙方：_法定代表人： 地址： 联系电话：根据我国有关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方聘用乙方为*州玉中瓷都文化苑（以下简称“物业或“本物 业”或“物业管理区域”）提供物业服务，订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况物业名称：物业类型：。物业坐落位臵：物业四至：东至：南至：;西至：;北至：占地面积：平方米。总建筑面积：约平方米。其中：高层住宅约平方米，公共租赁房 平方米，商业用房 平方米，地下车库 平方米，机动车位个，其他物 业 平方米。物业共用部位、共用设施设备：共用部位，是指物业管理

2、区域内属全体业主或单幢物业的业主、 使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、配电房、电梯间、 电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、 室外墙面、屋面等部位。共用设施设备，是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的 业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、 垃圾通道、垃圾箱（房）、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、 避雷装臵、消防器具、防盗门等设施设备。物业交付时间：年月日前。第二条 乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务， 本管理区域内物业的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章 前期物业服务内容第三条 在物业管理

3、区域内， 乙方提供的物业服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理，根据商品房买卖合同 或其他合同的约定，相关业主对物业的共用部位或公共部位享有专有 或独占使用权的， 由相关业主负责该等部位的维修、 养护、管理及清 洁卫生等，并承担费用。2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，但根据法律 规定或合同约定乙方不需承担义务的设施设备或根据合同约定由专 业单位维修、养护的设施设备 （如电梯等 ）除外。3、物业共用部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、 清运及雨、污水管道的疏通。4、业主共有的公共绿化的养护和管理。5、车辆停放管理。6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。7、

4、装饰装修管理服务。8、物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理。第四条 乙方提供的上述物业管理服务应达到约定的质量标准（ 详见附件一 ） 。第五条 在本合同期限内，乙方负责物业共用部位、共用设施设 备，业主共有的场地及物业管理区域内配套设施的经营管理， 经营管 理收入的所有及使用等根据本合同的约定办理。 提供小区集中燃气供 暖服务 （如因市政未引入天然气， 开通时间将顺延或者取消 ），根据当 地供暖服务市场行情对供暖服务运作情况约定如下：1、住宅每一期入住户数未达到 70%不进行供暖服务。2、住宅每一期入住并经统计开通暖气户数达到 70%以上的，按照每户建筑面积预收采暖费。当期供暖季开始

5、15日前预缴采暖费的户数达到该期住宅总户数 70%的，开始供暖。否则将不供暖，并在 供暖季开始一个月内退还已收取相关业主的采暖费。不使用暖气的业 主，需交付采暖费25%的过暖费。3、采暖费的结算方式：乙方如在供暖季提供供暖服务，应在该供暖季结束一个月内，根据该供暖期能耗、运行和管理成本等实际费 用情况，据实向开通暖气服务的业主按照建筑面积进行分摊，根据分摊的费用，对预收的采暖费多退少补。第六条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务。乙方是否接受委托，以及服务内容和费用等相关事项由单个 业主和乙方另行协商后确定。第三章前期物业服务期限第七条 前期物业服务期限自 年月日（或物业交付

6、之日）起至第一届业主委员会成立，并与选聘的物业服务企业签订物业 服务合同生效之日止。第四章双方权利义务第八条甲方权利义务1、与物业买受人签订商品房买卖合同时，应包含本合同的 主要内容，要求物业买受人承诺在本物业具备入住条件后承继本合同 的相关权利、义务。2、依据有关规定负责制定临时管理规约，在物业销售前将临时管理规约内容向物业买受人明示，并要求其遵守；协助乙方 与物业买受人签订前期物业服务协议，在业主委员会成立之前， 要求业主和物业使用人共同遵守前期物业服务协议；在物业竣工 交付使用时，负责向业主提供房屋质量保证书和房屋使用说明 书。3、监督检查乙方制定的前期物业服务方案和计划的实施。4、承担

7、保修期内由于设施设备质量问题产生的损失费用。5、甲方应在物业竣工验收合格后并在物业交付前 _90_日，按规 定依法无偿提供不低于地上地下总建筑面积 4%。的带基本装修且整 体装修风格符合乙方要求的物业管理办公用房 （含食堂和员工宿舍配 臵相应配套设施设备包括但不限于空调、热水器、床铺、衣柜、桌椅等，员工食堂需配臵厨房用具、餐饮用具、桌椅、冰箱等 ）。甲方并 向乙方移交其它属于业主共有的物业共用部位、 场地、共用设施设备， 物业管理区域内配套设施。6、完善本物业管理区域内的配套设施和配套工程，包括物业的 标识系统、公共垃圾桶、垃圾中转站、垃圾房等，同时完成共用设施 设备用房的装修（具体要求包括但

8、不限于：水泵房、消防泵房、泳池 设备房地面铺设防滑地砖，其他设备用房地面刷防滑油漆；电梯机房、 高配房、 消监控室、 岗亭配臵空调， 水泵房等其他机房设臵循环通风 设备;所有机房、管道井均安装统一锁具 ） 。7、遵守物业管理及其他有关法律、政策，协助乙方落实各项管 理工作。8、协调、处理乙方在前期介入中提出的合理化建议和发现的问 题。9、协助乙方做好前期物业管理工作， 开展宣传教育和文体活动。10、负责办理前期物业服务费审批或备案手续。11、不干涉乙方依法或依本合同约定所进行的物业管理服务和经 营活动。12、按本合同规定的保修期限和保修范围， 在房屋、 设施设备保修期限内承担甲方应承担的房屋、

9、设施设备保修责任。13、指定专人负责跟踪、 协调、 处理房地产开发建设中的遗留问 题。14、督促业主和物业使用人交纳物业服务费及相关费用。15、物业管理区域外的设施设备的管理，管理费用另行支付。16、甲方单独所有的配套设施 （如展示中心 ）或其他单个业主所有 的配套设施由乙方管理的，相关服务费用经双方另行协商后确定。17、甲方开发建设的市政配套设施应移交给市政管理部门或其他 相关部门。18、如果物业交付期间甲方尚有建设行为的， 甲方应当向乙方另 行支付管理费用， 直到建设完成， 如果因此产生的业主投诉由甲方负 责处理。19、根据政府规定需乙方协助参与前期一房一验的相关费用由甲 方承担。20、本

10、物业具备成立业主大会条件后， 甲方应当及时向物业所在 地的区房地产行政主管部门或街道办事处提出成立业主大会的申请。21、法律、法规规定及本合同约定的其他权利、义务。第九条 乙方权利义务1、在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常管理工 作，履行本合同的有关决权利、义务。2、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定本物业管理区域 内的物业管理制度和物业管理方案， 自主开展物业经营服务活动， 但 不得侵害业主、 物业使用人及他人的合法权益， 不得利用提供物业管 理服务的便利获取不当利益。3、积极配合甲方完成项目承接查验工作，严格按要求完成各项 内容的承接查验工作。4、结合本物业的实际情况，编制

11、年度计划、年度费用预算。5、结合本物业的实际情况，编制房屋、设施设备大中修方案报 批准后实施。6、每年公布一次全体业主共用部位、共用设施设备和场地的经 营性收支账目。7、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企 业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人8、乙方可将拖欠物业服务费 12个月以上业主或使用人名单在物业管理区域内公示。9、开展对本物业的共用部位、共用设施设备的年度安全检查工 作，发现安全隐患应及时予以整改 （如在保修期范围内的，则由甲方 负责整改）。10、协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 发生安全事故时， 乙方在采取应急措施的同时， 应当及时向有关行政管理部

12、门报告， 协 助做好救助工作。ll 、不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业 主的共同利益。确需临时占用、挖掘道路、场地的，应在本物业管理 区域内公告，并将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复 原状。12、对业主和物业使用人违反临时管理规约的行为，有权采 取劝阻、 制止、在物业管理区域内公示、 报告甲方或业主委员会以及 其他合法方式进行处理。13、以适当方式向业主和物业使用人提示物业使用的有关事项， 当业主装修物业时， 与其订立书面装修管理协议， 告知有关注意事项 和禁止行为，并负责监督。14、 对于甲方明确约定给单个物业买受人专用的绿地、 露台及其 他单个物业买受人享有

13、专用权的部位， 告知有关保养、 维护、清洁事 宜。15、建立和妥善保管本物业涉及管理档案 （ 包括物业承接查验有 关的文件、资料和记录），及时记载变更情况。16、合同终止或解除时，应及时办理交接手续，向甲方移交甲方 提供的物业管理用房、共用部位、共用设施设备及物业管理的全部档 案资料（包括物业承接查验档案），移交时已成立业主委员会的，则向 业主委员会移交。17、法律、法规规定及本合同约定的其他权利、义务。第五章物业承接查验第十条甲方权利义务1、与物业买受人签订商品房买卖合同时，在合同中明确其 所交付物业项目的共用部位、共用设施设备的配臵和建设标准。2、在物业交付使用30_日前，与乙方完成物业项

14、目的承接查验 工作，具体内容包括但不限于：项目相关图纸资料的移交，共用部位、 共用设施设备的现场查验，确定现场查验结果，签订物业承接查验协 议，承接查验中存在的问要.甲方应在协议约定期限内完成整改并与 乙方共同组织复验工作。符合物业交付使用标准的，双方办理物业交 接手续。本项目为分期开发建设，甲方应根据项目的实际开发进度，对符 合交付使用条件的物业与乙方进行分期承接查验工作。 在项目全部交 付物业后，与乙方办理物业项目整体交接手续。3、解决在竣工验收和接管验收时提出的各项遗留问题，在规定 时间内必须整改完结4、甲方移交给乙方管理的业主共有的房屋、设施、设备应达到政府有关部门制定的验收标准要求，

15、向乙方移交权属明确、资料完整、 质量合格、功能完备、配套齐全的物业；在保修期内，如存在质量问 题，按以下 (1)方式处理;(1) 甲方负责及时返修，且需保证质量；(2) 委托乙方返修，并支付全部费用。对于物业共有部位、共用设施设备的具体保修范围、保修期限甲 方按国家相关房屋建筑质量保修管理规定承担保修责任。5、甲方与乙方进行承接查验前，必须确保物业同时具备下列条件：(1) 建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；(2) 供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、

16、供 热己安装独立计量表具；(3) 教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共 服务设施己按规划设计要求建成；(4) 道路、绿地和物业管理用房等公共配套设施按规划设计要求 建成，并满足使用功能要求；(5) 电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；(6) 物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全;(7) 法律、法规规定的其他条件。6、在与乙方进行物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和 验收20天前，甲方需向乙方移交下列资料，包括但不限于：(1) 建设用地规划许可证，建设工程规划许可证，规划总平图， 用地红线图，竣工总平面图，单体建筑、

17、结构、设备竣工图，分幢分 层平面图和套型图，物业区域内附属配套设施、道路、地下停车库、 地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2) 共用设施设各清单；(3) 设施设备的安装、使用、维护保养技术资料以及各类公共设 备等有关维保合同书复印件；(4) 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件：(5) 物业质量保修文件和物业使用说明文件；(6) 已购房业主的商品房买卖合同(包括车位、车库、库房等)或 使用权购臵协议(包括车位、车库、库房等使用权购臵)、业主有效身 份证明等文件的复印件；(7) 已购房业主姓名和联系电话、所购房屋(包括车位、车库、库 房等)位臵和面积；(8) 项目测绘报告成果表

18、；(9) 物业管理所必需的其他资料。7、甲方应在物业交付使用前 90天内，完成项目下列物业共用 部位、共用设施设 备(包括但不限于)的现场检查和验收：(1)共用部位：包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅。楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、 架空层及设各间等；(2) 共用设备：包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、 楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖 及空调设备等；(3) 共用设施：包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报 箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐

19、设施、消防设 施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业管理用房等。8对于未移交的图纸资料、现场查验存在的问题等，向乙方提 交详细清单，积极进行整改，及时处理解决，并与乙方及时进行复验。9、与乙方完成项目图纸资料移交、项目共用部位、共用设施设备的现场查验后十个工作日内，签订*州玉中瓷都文化苑 物业承 接查验协议，明确物业承接查验基本情况、查验存在问题、解决方 法及其时限等内容。10、与乙方签订*州玉中瓷都文化苑物业承接查验协议并整 改完成后10日内与乙方办理物业交接手续，向乙方移交物业管理用 房以及其他物业共用部位、共用设施设备。11、甲方负责承担、支付物业承接查验的所有费用。12、甲方

20、于项目交付时将物业承接查验结果、 备案情况书面告知 项目全体业主。13、甲方不得以物业交付期限届满为由， 要求乙方承接不符合交 用条件或者未经查验的物业。第十一条乙方权利义务1、在物业交付使用30_日前，与甲方完成物业项目的承接查验 工作，具体内容包括但不限于：项目相关图纸资料的移交，共用部位、 共用设施设备的现场查验，确定现场查验结果，签订物业承接查验协 议，承接查验中存在的问题，督促甲方在协议议约定期限内完成整改， 并共同组织复验工作。符合物业交付使用标准的，双方办理物业交接 手续。2、乙方对物业共用部位、共用设施设备的查验以下这三方面内 容为限：物业共用部位、共用设施设备的配臵是否与移交

21、资料反映 的配臵相符；物业共用部位、共用设施设备肉眼可视的配臵是否存 在瑕疵或缺陷；物业共用部位、共用设施设备的使用功能是否在正 常状态。隐蔽部位、隐蔽工程以及结构安全等因其隐秘性、 专业性和 复杂性，乙方不具备该等技术能力对其进行查验. 故乙方对这部分的 核查仅限于审查甲方是否已提供了与此相关的合格证明文件。3、乙方对甲方移交的图纸资料进行清点、核查，重点核查共用 设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。4、与甲方完成项目图纸资料移交、项目共用部位、共用设施设 备的现场查验后，签订*州玉中瓷都文化苑 物业承接杳验协议， 明确物业承接查验基本情况、查验存在问题、解决方法及其时限等内 容。

22、5、乙方对于甲方移交共用部位、共用设施设备进行仔细现场检 查和验收，发现问题，书面通知甲方，要求甲方进行整改落实。在甲 方完成整改完结后，积极配合甲方完成复验工作。6、与甲方签订*州玉中瓷都文化苑 物业承接查验协议并整 改完成后10日内与甲方办理物业交接手续，移交物业管理用房以及 其他物业共用部位、共用设施设备。7、向甲方收取物业项目承接查验费用。第十二条承接查验违约责任1、物业交接后，因隐蔽部位、隐蔽工程、结构安全等存在质量 问题而影响正常使用的，不视为乙方在物业承接查验中存在过错， 由 甲方负责修复，由此给业主造成损失的，应由甲方（即建设单位）承担 赔偿责任。2、因甲方原因造成甲、乙双方不

23、能在物业交付使用 30日前完成 物业共用部位、共用设施设备的交接查验，导致本合同无法履行的，甲方应当承担由此造成的全部责任， 造成乙方、业主或任何第三方损 失的，由甲方负责进行赔偿。3、物业交接后，甲方未能按照物业承接查验协议的约定，及时 解决物业共用部位、共用设施设备存在的问题，导致业主人身、财产 安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第六章前期开办费及其他费用第十三条 前期开办费一期已支付，二期不再支付。第十四条 双方约定，根据甲方委托管理事项，乙方提供交付前3个月的前期介入服务工作，前期介入费按3个月总额由甲方在乙方 介入前15天内一次性支付给乙方。第十五条 交付领房布臵、园区开荒

24、保洁以及公共区域的成品保 护工作由甲方完成，乙方协助交付领房期间发生的费用由甲方按实承 担（除*州玉中瓷都文化苑 项目服务中心人员外，其他协助人员发生 的所有费用）。乙方参与甲方组织的分户检验工作，产生的相关费用 由甲方据实承担。第十六条 双方约定，甲方应与各类设施设备、绿化相关单位约 定免费维保期为自物业交付之日起满两年， 若实际低于两年的，产生 的相关维保费用由甲方按实承担。第十七条 双方约定，项目首次交付时间为 年_月_日，其他物业交付时间按照物业买受人签订的 商品房买卖合同约定的 交付时间执行。若实际未按约定交付的，则产生的差额部分由甲方按 实承担。第十八条 双方约定，业主未领房的物业

25、服务费和开发商的未售 房的物业服务费由甲方垫付；因房屋质量问题导致业主拒付物业服务 费的由甲方全额支付，上述费用每 三 个月结算一次。第十九条 甲方违反本合同约定，逾期支付相关费用的，乙方有 权要求甲方支付，并按应付金额每日干分之二支付滞纳金， 如甲方逾 期支付时间超过三个月的，乙方有权单方面解除*州玉中瓷都文化 苑 前期物业服务合同，并由甲方承担由此产生的一切损失。第七章前期物业服务费第二十条本物业管理区域前期物业服务收费采用包干制方式， 乙方按照本合同约定的标准收取前期物业服务费， 并按本合同第四条 约定的服务内容及本合同附件约定的质量标准提供服务。第二一条本物业管理区域前期物业服务费由业

26、主按其拥有 物业的建筑面积交纳，没有建筑面积的，按个数交纳。具体标准如下：高层住宅：一、二层0.6元/月平方米；三、四、五层0.8元/月平方米；六层及六层以上1.1元/月平方米；公共租赁房住宅：元/月平方米幼儿园：22_元/月平方米；商业用房：2.2元/月平方米;展示中心：2.2元/月平方米；机动车位/车库物业服务费收取标准根据物价部门相关规定执 行。本项目后期如出现本条款未约定的其他类型物业， 其物业服务费 标准另行约定。依法将住宅变更为其他用途的，应根据变更后的物业 性质的收费标准缴纳物业服务费。第二十二条 物业服务费中未计入公共能耗费（如：电梯、增压水 泵、中央空调等设备运行电费，以及公

27、共照明费用、公共用水费用、 景观用电费用、景观用水费用等），该等能耗费用由甲方预收后，按 建筑面积据实向业主分摊，每 6_个月在物业管理区域内公布一次分摊情况。公共能耗费收取标准为100元/户年。第二十三条物业服务费主要用于以下开支：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用（其中垃圾清运费仅指日常生活垃 圾、办公垃圾清运费）；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用、管理费用；7、物业服务企业固定资产折旧费；&物业管理区域公众责任保险费用；9、经业主同意的其他费用；1

28、0、物业服务企业的利润；11、法定税费。第二十四条 物业管理区域内归甲方所有的展示中心纳入物业管 理范围，甲方应按照本合同约定的标准缴纳物业服务费等费用。如果甲方与展示中心的经营者约定物业服务费由展示中心经营 者缴纳的，从其约定，但甲方对该等物业服务费的缴纳承担连带责任。 展示中心经营中发生的水、电等所有费用均由展示中心经营者自行承 担，甲方承担连带责任。第二十五条 在合同期内，如当地物价指数上升幅度较大，乙方 需提高物业服务费的收费标准时，须经甲乙双方协商，并应征得专有 部分面积占总建筑面积二分之一且人数占总人数二分之一以上的业主同意。第二十六条 前期物业服务费自本物业交付物业买受人之日或

29、甲方发出的交付通知指定的交付日期之次月起计收， 前期物业服务费 由物业买受人缴纳。如果甲方与相关物业买受人因房屋质量等问题对 交付日期达成书面协议另行约定的，自通知交付之次月起至实际交付 日之次月止的物业服务费由甲方承担，实际交付日之次月起的物业服 务费由物业买受人承担。如果甲方与相关物业买受人因房屋质量等问题对交付日期存在 争议并在短时间内无法达成书面协议的，物业服务费均先由甲方垫 付。本项目首套房屋交付之日起至业主应依法缴纳物业服务费起始 日之期间的前期物业服务费由甲方全额支付。第二十七条 纳入物业范围的已竣工但尚未出售，或者尚未交付 给物业买受人的物业，其物业服务费由甲方全额缴纳；业主己

30、收房但 尚未装修或入住、使用的，物业服务费由业主按照合同约定标准的 80 %缴纳；业主收房后自入住或使用开始，物业服务费由业主全额缴 纳。使用所购物业的水、电、气等配套设施或进行装饰装修的，视为 已入住。第二十八条 物业服务费及公共能耗费每12个月预缴一次，业 主在每个缴费周期之前1个月预缴费用，业主或物业使用人应在约定时间内按时缴费第二十九条 受有关部门或单位的委托， 乙方可向业主或物业使 用人提供水费、电费等代收代缴收费服务 （ 代收代缴费用不属于物业 服务费用 ），业主或物业使用人应在约定缴费的时间内按时缴费，未 在约定时间内缴纳视为逾期缴纳。逾期缴费的应支付相应的滞纳金， 每逾期 1

31、日按欠费总额的千分之三计收滞纳金， 乙方可采取中断服务 等措施。第三十条 业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务 费及其他相关费用的， 从其约定， 业主负连带责任。 业主与物业使用 人之间的缴费约定，业主应及时书面告知乙方。第八章 物业的经营与管理第三十一条 属于全体业主共有的物业共用部位、 共用设施设备， 共有的场地以及物业管理区域内配套设施在业主委员会成立之前由 乙方经营管理。 上述各项物业的经营管理收入扣除必要的成本外， 其 余收入作为收益归全体业主共有， 可专项用于共用部位、 共用设施设 备的维修、更新、改造，配套设施经营亏损的弥补。归全体业主共有 的该部分收入由乙方代管。第三十

32、二条 业主共有的车库车位， 使用人应按照物业所在地的 相关规定向乙方交纳停车费。上述停车费扣除必要的支出成本外 （包括但不限于能耗费、车辆 管理人员的费用、增设停车管理设施等费用 ），其余收益归全体业主 共有，经甲方或业委会同意专项用于共用部位、 共用设施设备的维修、 更新、 改造和养护， 配套设施经营亏损的弥补。 归全体业主共有的该 部分收入由乙方代管。第三十三条 乙方根据物业管理的需要，有权将本合同第三十一 条、第三十二条述及的各项物业出租或委托专业公司或其他公司进行 经营管理。 为了全体业主的利益， 乙方将各项物业出租或委托上述公 司进行经营管理的期限可以约定为本合同期满或终止后的一个合

33、理 期限。第三十四条 对于甲方已经移交的物业管理用房或全体业主共 同所有或共同使用的其他财产、 设施，在业主委员会成立之前， 乙方 从有利于全体业主利益考虑， 可以决定该等财产、 设施的使用、 经营 和管理等事项， 而无需再行征得全体业主同意， 但乙方应在该决定作 出之日起 10 日内将该决定在本物业管理区域内予以公示。第三十五条 考虑到展示中心中商业配套设施经营的实际需要， 乙方可以划出一定数量的车位，专用于到展示中心消费的人员泊车， 车位数量和泊车费用等具体事宜由甲乙双方另行商定。除上述专用车位外，到展示中心消费人员的泊车均按访客对待， 根据物业管理的有关规定执行。第三十六条 乙方对本合同

34、项下的车辆管理仅指对车辆行驶、停 放秩序的管理，并不承担对车辆的保管义务。第三十七条 乙方不提供对业主、物业使用人、访客代为泊车的 服务，乙方禁止乙方员工代为泊车。第三十八条 为保障共用设施设备安全使用及园区人身安全， 乙 方须投保财产险、机器损坏险、公众责任险。其中财产险、机器损坏 险保险费用可从物业公共经营性收入中支出， 公众责任险费用由乙方 承担。第九章物业的使用与维护第三十九条本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备 的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，由乙方制定并实施。乙方根据规章制度提供管理服务时，业主和物业使用人应给予配 合。第四十条 乙方可采取劝告等必要措施，制

35、止业主、物业使用人 违反本合同和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。第四一条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关 物业管理的重大事项，及时处理业主的投诉。第四十二条因维修物业或者公共利益，甲方、物业买受人确需 临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得乙方的同意 并在本物业管理区域内公告；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区 域内道路。场地的，应在本物业管理区域内公告。临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限 内恢复原状，造成损失的，应予以赔偿。第四十三条乙方与装饰装修房屋的业主应签订书面的装饰装修 管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处臵、装修管理

36、 服务费用等事项进行约定，并事先告知业主装饰装修中的禁止行为和 注意事项。第四十四条 物业管理用房产权属全体业主所有，乙方在本合同 期限内无偿使用。第十章物业专项维修资金第四十五条本物业专项维修资金的缴存、管理、使用和续筹均 根据相关法律法规及当地相关政府部门有关规定执行。第十一章违约责任第四十六条 甲方违反本合同的约定，使乙方未完成规定管理目 标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决。 逾期未解决的，乙方有 权终止本合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第四十七条 乙方违反本合同的约定，不能完成管理目标的，甲 方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成 甲方经济损

37、失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第四十八条 业主或物业使用人违反本合同约定，逾期支付前期物业服务费的，乙方有权要求业主或物业使用人支付， 并按应付金额 每日千分之三支付滞纳金，对于欠费不交纳的，乙方可向项目所在地 人民法院起诉。第四十九条 乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；并按多收金额每日干分之三支付违约金第五十条 甲方、业主或物业使用人损害物业共属部位、 共用设 施和物业管理区域内的配套设施，应向权利人承担赔偿责任。第五十一条 物业管理区域内发生的车辆毁损、灭失，财物被盗 等财产损失， 或人身伤亡事件， 由责任方承担刑事或民事责任， 乙方 不承担责任，如果该损失是因

38、乙方及其工作人员故意或重大过失造成 的，乙方应承担相应的赔偿责任。第五十二条 甲方不得因有利于物业销售向物业买受人擅自承 诺物业服务收费标准，否则，由甲方给予乙方物业服务费的差额补偿。第五十三条 甲方未按合同约定与乙方进行物业承接查验工作 及签订物业承接查验协议， 导致乙方无法履行本合同相关约定的， 甲 方承担由此带来的责任。第五十四条 双方约定因为下列事由所导致的损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，即乙方均不负赔偿责任：第五十五条1、因天灾、地震等不可抗力之事及非乙方能够控制的其它事由， 包括但不限于政府行为或政策法规变动等所导致的损害。2、因抢险救灾所导致的损害之事，包括但不

39、限于火灾、抗洪、 抗台、暴风雪等救灾所导致的损害。3、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、 破坏、 爆炸、火灾等事由所导致的损害， 但因乙方故意或重大过失所 导致，不在此限。4、因甲方、业主或第三者故意或过失所导致的，或业主、使用 人违反本合同、临时管理规约和其它物业管理服务规定所导致的一切 相关损害。5、非因乙方违反本合同义务， 业主专有及约定专用部分的火灾、 盗窃等治安、刑事案件所导致的损害。6、乙方己履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损 失的。7、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要而且事先已经 告知业主和物业使用人， 暂时停水、 停电、停止共用设施设备使用

40、等 造成损失的。8、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电 视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的， 如若因乙方不作为造成 连续发生不能正常供水、供电等的不在此列。9、乙方书面建议改善自用、共用及约定共用部分设施或改进管 理措施，而甲方未采纳所导致的损害。10、自业主迟延给付服务费用至清偿日期间 （ 含票据未兑现部分 ） 产生的任何损害。11、因本物业区域内车辆被窃、 被破坏或车内财物被窃而产生的 相关损失，但因乙方违反本合同义务而导致以上事故者除外。12、甲方或业主、 物业使用人未经乙方同意， 擅自委托乙方员工提供服务所导致的任何损害 （如代为泊车等 ）。第十二章 附则第五十六

41、条 为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不 可预见情况下， 如发生煤气泄漏、 漏电、火灾、水管破裂、 救助人命、 协助公安机关执行任务等突发事件， 甲方和业主、 物业使用人应积极 配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。第五十七条 房屋因建造质量、设备设施质量或安装技术等原因， 达不到使用功能、 造成重大事故的， 由甲方、 施工单位和设备生产安 装部门等相应责任单位承担责任并作善后处理。 产生质量事故的直接 原因，以政府相关行业主管部门的鉴定为准。第五十八条 甲方应在物业管理区域内显著地方设臵公告栏， 用 于张贴各项管理制度以及根据临时管理规约应告知全体业主的通知 及布告。除根据法

42、律法规规定需要当面送达或以其他方式送达的相关 通告外，在公告栏上张贴通告连续十五天后， 即视为已向每位业主和 物业使用人送达相关通告。第五十九条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订 补充协议，补充协议与合同具有同等法律效力。第六十条 本合同在履行中如发生争议， 双方应协商解决， 如协 商不成时，可提请本物业所在地人民法院裁决。第六十一条 本合同连同附件共 34页，一式 6份，甲乙双方各执 3 份，具有同等法律效力第六十二条 本合同自甲乙双方盖章之日起生效。甲方：代表人：乙方：代表人：年 月曰附件一住宅物业管理服务质量标准1 基本要求1.1 物业服务企业应当签订物业服务合同， 对物业管

43、理的服务事 项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与 使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。1.2 物业服务企业向业主提供服务 （包括按照物业服务合同约定 提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服 务），应当明码标价，标明物业服务企业名称、收费对象、服务内容、 服务标准、计费方式、计费起始时间、收费标准、价格管理形式、收 费依据、价格举报电话 12358等内容。1.3 物业服务企业应当对物业管理区域内的共用消防设施进行 维护管理，提供消防安全防范服务。1.3.1 消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试 记录等原始技术资料应当长期保

44、存。1.3.2 消防控制室值班记录和建筑消防设施巡查记录的 存档时间不应少于 1 年；建筑消防设施单项检查记录、 建筑消 防设施联动检查记录、 建筑消防设施故障处理记录的存档时间 不应少于 3 年。1.4 电梯安全使用要求1.4.1 电梯在投入使用前或者投入使用后 30 日内，应向特种设 备安全监督管理部门办理使用登记。 登记标志应臵于或附着于电梯的 显著位臵1.4.2 电梯的安全附件、安全保护装臵、测量调控装臵及有关附 属仪器仪表应进行定期校验、检修，并作出记录。1.4.3 在电梯安全检验合格有效期届满前 1个月，应向特种设备 检验检测机构提出定期检验申请。1.4.4 应当建立电梯安全技术档

45、案。 安全技术档案应当包括以下 内容：1 特种设备使用注册登记表。2电梯的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说 明、监督检验证明等相关技术资料和文件。3 电梯的定期检验和定期自行检查的记录。4电梯的日常使用状况记录。5电梯及其附属仪器仪表的日常维护保养记录。6 电梯运行故障和事故记录。7电梯应急救援演练记录。1.4.5 根据中华人民共和国特种设备安全法 及其他相关规定， 应当建立岗位责任、 隐患治理、 应急救援等安全管理制度， 制定操作 规程，保证特种设备安全运行。2综合管理服务2.1 客户服务2.1.1 物业管理区域内设臵客户服务中心， 物业管理用房面积不 低于总建筑面积的3.5

46、 %。，有专职客服人员。办公家具、电话、电脑、 打印机、网络等办公设备配臵齐全。2.1.2 客户服务中心工作时间每日不少于 12小时，其他时间设 臵值班人员。2.1.3 设臵并公示 24 小时服务电话、投诉电话、监督电话，接 受业主或物业使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质 疑、投诉等各类信息，并及时处理和反馈，有回访制度和记录。2.1.4 物业服务应当明码标价，公示内容包括：物业服务企业资 质证书、营业执照、项目负责人及主要服务人员照片， 物业服务事项、 服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。2.1.5 每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计 划。2.1.6 涉及影响

47、业主或物业使用人正常生活的重要事项 （如：停 水、停电、停气、电梯维护保养、喷洒农药、灭鼠、灭蟑等 ） ，应在 主要出入口、各单元公示栏内张贴通知或设臵安全警示、 温馨提示牌， 履行告知义务。2.1.7 水、电等急修 30分钟内、其他报修 60 分钟内到达现场； 由专项服务企业负责的设施设备应立即告知。报修回访率不小于 90。2.1.8 业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉应当在 1 个工 作日内回复。投诉回访率 100。2.2 档案管理服务2.2.1 物业管理区域内设臵独立的档案资料室， 配备专职档案管 理人员2.2.2 档案的归集、存放、使用、管理等制度健全，符合档案管 理规定。2.2.

48、3 物业管理档案齐全，管理规范、查阅方便。2.2.4 应用物业管理软件管理项目信息、基础资料、维修养护资 料、业主档案、收费资料等，提高管理效率。2.3 质量管理服务2.3.1 建立健全物业管理区域各项管理制度、各岗位职责标准， 并制定具体落实措施和考核办法，每日考核 1 次各岗位职责完成情 况。2.3.2 建立培训体系，定期组织培训与考核，每年至少组织培训2 次。2.3.3 从业人员分岗位统一着装。2.3.4 物业管理区域内安全警示、作业施工警示、温馨提示等标 识明显；宣传栏、公示栏、张贴栏设臵齐全，每季度至少更新 1 次宣 传栏。2.3.5 对违反治安、规划、环保、家畜家禽饲养等方面法律、

49、法 规规定的行为，应及时劝阻并报告有关行政管理部门。2.3.6 受理并协助社区居民委员会、 业主委员会妥善处理物业使 用过程中产生的邻里纠纷，物业管理区域邻里和睦。2.3.7 每季度至少向业主公开征集 1 次物业服务意见， 业主问卷 率 85 以上，公示整改情况。2.3.8 每月组织 1 次项目服务质量检查， 重要节假日前组织安全检查，进行美化装饰2.4 应急管理服务2.4.1 消防安全防范和应急管理1每日防火巡查 1次，发现占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出 口、消防车通道等消防安全违法行为或火灾隐患的，应当予以劝阻、 制止、消除；对不听劝阻、制止或无法立即消除的，应当及时向公安 机关消防机构

50、或公安派出所报告。2 制订消防应急预案，发现火情应当立即报警，迅速组织、引导 遇险人员疏散，及时扑救初期火灾， 协助配合消防部门实施灭火扑救。3 设臵消防安全宣传栏，定期组织开展经常性的消防安全教育。2.4.2 电梯安全使用和应急管理1 制订电梯安全使用指南，并加强宣传和管理。2 制定电梯事故应急措施和救援预案，并定期演练。3 电梯发生异常情况，应当立即通知电梯维修保养单位，同时由 物业服务企业电梯安全管理人员先行采取措施， 安抚乘客，实施力所 能及的救援。2.4.3 物业管理区域水、电、气、暖应急管理服务1 制定停水、停电、停气、停暖及事故处理应急预案。2 发现物业管理区域内供水、 供电、供

51、气、供暖等设施设备损坏， 立即向相关部门报告，并根据情况启动应急预案。3 及时掌握停水、停电、停气、停暖等信息及事故处理情况，并 及时向业主发布。2.4.4 强降水、风暴等极端恶劣天气的应急管理服务l 及时掌握恶劣天气状况，及早发布预警。2极端恶劣天气前后，对共用部位共用设施设备进行全面检查， 落实防范措施，消除安全隐患。3 根据情况随时启动防洪减灾应急预案。2.4.5 建立其他突发事件的应急预案。2.5 装饰装修管理服务2.5.1 建立装饰装修管理服务制度。2.5.2 受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记， 与业主或物 业使用人、 装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议， 书面 告知

52、业主或物业使用人、 装饰装修企业在装饰装修工程中的禁止行为 和注意事项。2.5.3 装饰装修期间对装修工人的出入实行持证限期管理， 每日 巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人、 装饰装修企业未申报登记或 者有违法违规行为的，应立即劝阻；己造成事实后果或拒不改正的， 及时报告有关行政管理部门依法处理，并在物业管理区域内公示。2.5.4 装饰装修工程竣工后进行验收， 对违反住宅室内装饰装修 管理服务协议的当事人，追究违约责任。2.5.5 委托清运装修垃圾的， 应在指定地点临时堆放， 采取围挡、 遮盖措施， 并在 2 日内清运。 自行清运装修垃圾的， 应采用袋装运输 或密闭运输的方式，在 2 日内

53、清运。2.6 专项服务委托管理2.6.1 签订专项服务委托合同，明确双方权利义务。2.6.2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求； 操作 人员应持有相应的职业资格证书。2.6.3 专项服务企业人员统一着装。2.6.4 对专项服务进行监督及评价。3物业共用部位共用设施设备运行和维护服务3.1.1 每半月检查 1 次室外屋面、散水、外墙贴饰面或抹灰、屋 檐、雨棚、雨落管等，发现外墙面粉刷层剥落、屋面局部渗漏、散水 和落水管局部破损等及时修复。3.1.2 每周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等，发现问题及时 修复，保持玻璃、门、窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。3.1.3 每半月检

54、查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚等，发 现墙面、顶面粉刷层剥落，面砖、地砖松动、起壳、缺损、不平整等 及时修复。3.1.4 每半月巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、 沟渠等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石 平直无缺损。3.1.5 每半月巡查 1 次大门、围墙、围栏等，发现损坏及时修复， 铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。3.1.6 每周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施 等，发现损坏及时修复，保证其安全使用（如需更换的除外）。3.1.7 每年检测 1 次防雷装臵，发现问题及时修复。3.1.8 每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，

55、外观出现变形、 开裂等现象时， 应申请房屋安全鉴定， 同时采取必要的防护措施。 按 照鉴定结果组织修缮。3.2 设备机房、配电室、楼层配电间3.2.1 每周清洁 1 次，室内无杂物，保持通风换气和散热，保持 防水、排水设备完好，保持机房温度、湿度符合设备使用要求。3.2.2 机房设臵挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板，配电室、楼层配电间 防小动物措施完备，穿培线槽周边封堵严密，锁具完好。3.2.3 在明显易取位臵配备消防器材， 地下机房要有应急照明和 疏散逃生示意图及逃生疏散指示标识。3.2.4 设施设备标识、标牌齐全，电缆进出线和设施设备开、关 标识清晰、准确。3.2.5 在显著位臵张贴或悬挂相关制度、

56、证书。3.2.6 交接班记录、工作日志等齐全、完整。3.3 消防设施设备和器材3.3.1 正常工作状态下，不应将自动喷水灭火系统、防烟排烟系 统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设臵在手动控制状态。 其他 消防设施及其相关设备如设臵在手动状态时， 应有在火灾情况下迅速 将手动控制转换为自动控制的可靠措施。3.3.2 巡查l 一般要求1）消防设施器材巡查应当每周至少一次。2) 消防设施器材电源开关、管道阀门，均应指示正常运行位臵， 并标识开、关的状态；对需要保持常开状态的阀门，应当采取铅封、 标识等限位措施。2 巡查内容1) 消防供配电设施： 消防电源工作状态， 自备发电设备状况， 消 防配电房、发电机房环境，消防电源末端切换装臵工作状态。2) 消防供水设施： 消防水池外观， 消防水箱外观， 消防水泵及控 制柜工作状态， 稳压泵、气压水罐工作状态， 水泵结合器外观、 标识， 管网控制阀门启闭状态，泵房工作环境。3) 应急照明和疏散指示标识： 应急灯外观， 应急灯工作状态， 疏 散指示标识灯外观，疏散指示标识灯工作状态。4) 防火分隔设施：防火门外观， 防火门启闭状况， 防火卷帘外观， 防火卷帘工作状况。5) 灭火器：灭火器外观，设臵位臵状况。6) 其他需要巡查的内容。3.3.3 单项检查1一般要求消防设施器材