物业秩序维护队员考评绩效及管理办法.doc

1、滨水国际秩序维护部队员月度考核暂行办法一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强秩序维护部团队建设，促进小区规范管理；同时提高和调动队员的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、考核适用范围及考核时间：适用于公司所有秩序维护部一线员工。考核时间：每月 1 日-30 日，考核本月的工作表现。并与本月 最终薪资结算挂钩。三、 考核依据秩序维护部各岗位职责及行为规范，公司相关考评 规则及标准。四、 考核程序及结果的运用：以主管，班长检查登记为主，部门经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项详细登记，以

2、做 为薪资评审最终标准。五、具体考评办法及相关细则如下:1: 仪容仪表（10%）a : 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；b : 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内 吸烟等；c : 微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作 人员带领客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；d : 举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。2:服务态度（10%）a: 精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主，客户或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；b: 服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户 或同

3、事发生争吵或有失敬、失礼的行为。3: 工作纪律（15%）a : 按规定作息时间提前 10 分钟到上班;b : 上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不 做与本职工作无关的事情；c : 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指 挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；d : 严禁酗酒后上岗e : 当班不会亲友、不当众打电话聊天；h :诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒 闹事、不打架斗殴、不散布谣言；i : 不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的 公司机密资料。4:工作要求（65%）4.1 当值时,发生案件及时处理报告;4.2 值

4、班时不干私事或其它娱乐活动;4.3 按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写规范、无涂改;4.4 不得损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作处罚);4.5 脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔 偿外作扣分或违纪辞退处理;4.6 执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴； 擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;4.7 利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理 并送公安机关处理;4.8 当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒 或酒后上班、将手插入口袋的;4.9 未履行交接班手续离开岗位的;4.10 上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、

5、行为不规范 的;4.11 岗位及岗亭内的卫生脏、乱、差;4.12 巡查时发现问题不及时报告;4.13 未严格执行来访问询登记制度;4.14 所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范, 待客户先挂电话;4.15 做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录 不清;4.16 当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时 间不超过 3 分钟（禁止打声讯电话）;4.17 车辆出入小区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的；4.18 当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的; 4.19 不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;4.20 不按规定

6、指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难 车主的;4.21 对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走 车内物品造成损失的;4.22 不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的;4.23 对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；4.24 车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未 阻止违章停放的;4.25 在业主房屋装修期间,未规定定时巡查各装相单元装修情况 及记录的;4.26 未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施 工现象的;4.27 未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修 出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的;4.28 巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;4.29 巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处 理的;4.30 巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部 位、公共设施设备未及时制止处理的;4.31 发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;4.32 巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止 或置之不理的;4.33 未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防 安全案件;4.34 定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报; 六：员工职业道德要求1 ：热爱本职工作、敬业精神、认真履行职责、圆满完成秩序安 全护卫任务；2