报告、联络、商谈

1、确认、倾听 报告 组 织 中 的 沟 通组 织 中 的 沟 通 沟 通 网 络 一般员工一般员工 上 级上 级 同 事同 事同 事同 事自 己自 己 下级下级 下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告 提出意见、发现 问题、提供信息 等 信息的交换、 协助、协议 为取得工作 协调的商谈 抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等 工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬 信息源编码接受者通道解码 信息信息信息信息信息信息信息信息 管理：就是运用组织的有效资源，结合管理：就是运用组织的有效资源，结合 众人的智慧与努力，达成组织的目标。众人的智慧与努力

2、，达成组织的目标。 忙是因为把工作都揽到自己身上 工作中，常会接到工作中，常会接到 上司的工作委托上司的工作委托 工作中，常会将一工作中，常会将一 些工作委托给部下些工作委托给部下 小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我 小张，将 那个焊接 不良原因 调查一下 好，马 上去 好，马 上办 的的“关关 键键”！ 报告报告 被委任了工作的时候，要切实进行：被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、商谈！报告、联络、商谈！ 联络联络 商谈商谈 正确的正确的 指示命令指示命令 动机激励动机激励 指示指示命令的基础：命令的基础： 6W3H6W3H When 什么时候 Who 对象,伙伴 W

3、hat 什么内容 Which 哪个选择 Why 为什么,理由 Where 地点,场所 How to 如何做 方法 How much 多少费用 How many 多少数量 指示的指示的5 5种类型种类型 命令命令 管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议，管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议， 也不能自已作出判断也不能自已作出判断（“你马上处理这些文件！你马上处理这些文件！”） 委托委托 部下可以提建议，发挥创造性部下可以提建议，发挥创造性（“能否参照这个例子，想一个能否参照这个例子，想一个 有关现场间材管理报告的格式？有关现场间材管理报告的格式？”） 商量商量 管理者和

4、部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就 很大很大（“这次安全强化月活动内容、日程，你看怎么办好？这次安全强化月活动内容、日程，你看怎么办好？”） 暗示暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下 （“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起 就容易得多了。就容易得多了。”） 招募招募 完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助 （“这件调查工作，谁愿意承担

5、下来？这件调查工作，谁愿意承担下来？”） 权限委让权限委让-商谈商谈参与参与-权限集中权限集中 5种指示类型的特点 命令命令委托委托商量商量暗示暗示招募招募 小李，这两天火焰焊小李，这两天火焰焊 接气密不良很异常，接气密不良很异常， 调查一下具体的原因，调查一下具体的原因， 尽快控制不良的延续尽快控制不良的延续 好，我这就去好，我这就去 调查处理调查处理 部部 长长工工 段段 长长 被委任工作就有报告的义务被委任工作就有报告的义务 委托工作的人心理感觉不安委托工作的人心理感觉不安 不良的原 因找到没 有？ 小李他们采 取的措施得 不得当？ 不良的情况 受控制没 有？ 会影响到正 常的生产吗？

6、？ ？ 因为最终责任在委任工作的人因为最终责任在委任工作的人 受委托人应该理会这一心理，适当地报告受委托人应该理会这一心理，适当地报告 通过报告结束被委托的工作！通过报告结束被委托的工作！ 部长心理牵挂部长心理牵挂 这件事情这件事情 部长可能会睡部长可能会睡 不着觉不着觉 部长可能会随部长可能会随 时打电话来时打电话来 部长部长 仅仅报告结果还不够仅仅报告结果还不够 要认真、仔细地进行中间报告要认真、仔细地进行中间报告 部长，火焰部长，火焰 焊泄漏不良焊泄漏不良 已经解决了，已经解决了， 今天的不良今天的不良 为零为零 ？ ？ 什么原因？什么原因？ 怎样对策的？怎样对策的？ 做过多少次试验？做

7、过多少次试验？ 必须正确地理解报告的原则必须正确地理解报告的原则 先报告上级想了解的事项先报告上级想了解的事项 本周的不良率从上周本周的不良率从上周 的的2%2%下降到了下降到了0.5%0.5% 因为我们做了最大的因为我们做了最大的 努力，不良率正在下降努力，不良率正在下降 不明白不明白 明白了明白了 在被催促报告之前先报告在被催促报告之前先报告 小李，现在小李，现在 火焰焊泄漏火焰焊泄漏 的情况怎样的情况怎样 了？了？ 不良下降了不良下降了 75%，现在，现在 的不良率是的不良率是 0.5% 写书面报告之前先进行口头报告写书面报告之前先进行口头报告 部长，泄漏不良部长，泄漏不良 已经控制了，

8、今已经控制了，今 天的不良为零天的不良为零 主要的原因是焊主要的原因是焊 机地线接触不良机地线接触不良 好，继续跟踪好，继续跟踪 今天夜勤的情今天夜勤的情 况，明天再确况，明天再确 认对策的效果认对策的效果 报告书要逐条报告书要逐条 书写以易阅读书写以易阅读数字尽可能用图示数字尽可能用图示 简明扼要的报告是报告的佼佼者简明扼要的报告是报告的佼佼者 结论在先说明在后结论在先说明在后 最终结最终结 果怎么果怎么 样？样？ 我们先是这样我们先是这样 去找问题的去找问题的 后来又发现气后来又发现气 缸夹具也有影缸夹具也有影 响响 接着我们又做接着我们又做 了很多试验了很多试验 基本原则与报告相同基本原

9、则与报告相同 尽早提供信息与事前打招呼相同尽早提供信息与事前打招呼相同方便对方易于工作方便对方易于工作 向对方提供做判断的数据向对方提供做判断的数据 不清楚的事项和困惑的事项应尽早商谈不清楚的事项和困惑的事项应尽早商谈 我真不明白！我真不明白！ 部长为什么会部长为什么会 这样想这样想 感到不妙的时候应立刻商谈感到不妙的时候应立刻商谈 我该怎么办？我该怎么办？ 科长好象不太科长好象不太 满意这个结果满意这个结果 要准备好自己的对策去商谈要准备好自己的对策去商谈 我想这样我想这样 做，效果做，效果 会好些会好些 上司 这个想法挺这个想法挺 好，要是好，要是 能能的话，的话， 可能效果会可能效果会 更好更好 自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成 就感，工作上就会更加努力！就感，工作上就会更加努力！ 商谈前商谈后 哈哈！哈哈！ 啊！今天的啊！今天的 天气真好！天气真好！ 商商 谈谈 就就 是是 讨讨 教教 智智 慧慧 向上司讨教向上司讨教向同事讨教向同事讨教 别人来商谈事情本人是很喜悦的别人来商谈事情本人是很喜悦的 这小伙子这小伙子 不错，很不错，很 有想法、有想法、 很有干劲！很有干劲！ 他能找