洗车店员工规章制度

1、洗车店员工规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 洗车店员工规章制度2. 洗车场员工管理规章制度3. 洗车店员工规章制度4. 洗车场员工管理规章制度1、洗车店员工规章制度第一章、作息制度一、公司上班时间为 7 : 3019 : 30 （3月1日一11月30日），9: 0017 : 30 （12月1 日 2 月 28 日）。二、每月休息日 3 天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及评价1 、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。迟到。迟到030分钟扣5元，迟到3060分钟扣元

2、，迟到 60分钟以上扣15元。 早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15 元。 旷工。旷工一次扣 20元。 请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金 请假超期。一天扣20元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您 的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50 元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发

3、生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格 在 200 元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。，责任人必须按时检查及维二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单） 护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人 工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责 洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作四、洗车

4、工负责机洗后车辆清洁工作五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资备注洗车主管800 元2.2 元 * 月台次擦车人数100 元的过节费享受新年、中秋节每次每人洗车工150 元2.2 元 * 月台次擦车人数机器管理员1000 元月台次 *0.15 元收银员600 元月台次 *0.2 元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的 位置，并开具销售单 ；红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到

5、擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员 收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开 具发票； 刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字， 同时将销售绿联及小票 副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑 单的，一次扣洗车工 20 元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：

6、1、优惠卡价值 300 元，可洗车 20次，每次 15 元，本卡一年内有效，超期后充值后可 继续使用。2、贵宾卡价值 600 元，可洗车 40次，每次 15 元，本卡二年内有效，超期后充值后可 继续使用。2、洗车场员工管理规章制度1、营运纪律规范：（ 1）杜绝迟到：迟到 15 分钟以内罚款 50 元，超过 15 分钟按每分钟 1 元依次类推，迟 到 60 分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金；（2）离岗签字：离岗超过 15 分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间；若未进 行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于 5 元。（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾

7、客 出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以为 您服务？”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未有三米三 声的，每次开具罚款不得低于 2 元。（4）微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您 *钱，找您* ，请点一下）、 使用文明礼貌用语；未按要求 1 次罚款 2 元；被投诉 1 次且责任明确罚款 10 元。洗车 员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1 次罚款 5 元。（6）病假及事假： 病假一天扣除绩效 20 元； 一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一 天与主管报备审批

8、， 一天以上需经主管及店长批准后， 方可请假， 事假一天扣除绩效 40 元，三天以上扣除当月奖金。2、绩效考核：（1）收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。 收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额； 领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款； 不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严 重者将承担相关法律责任；（2）工作技能：试用期 3个月, 试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试 用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下 : 收银员开票速度： 30秒/ 笔，得满分， 10秒为一台阶罚款 2元；收银员建档信息录 错，如录错客户行驶证信息、购买

9、保险日期等罚款5元/ 笔。 洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款 20元，引起客户投诉罚款50元。（3）款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格 1 次罚款 3 元 （4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、此规章制度自发布之日起生效！陆良精驿车美总经办年月日3、洗车店员工规章制度 为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。 第一章、作息制度一、洗车上班时间为 7: 0020: 00二、没有休息日，除兩假外。三、考勤统计及评价1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌

10、号及走的时间。2）、考勤奖惩办法。 迟到。迟到030分钟扣5元，迟到3060分钟扣元，迟到 60分钟以上扣15元。 早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15 元。 旷工。旷工一次扣 20元。（4）对工作认真负责的奖励 10 20 元。（5） 对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30 元3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30 元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的

11、光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。4、洗车场员工管理规章制度 第一章、作息制度一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负 责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。上班时间：早班 8 : 0018: 00晚班11: 0021: 00另：收银员原则上上班时间为 9:0019: 00,但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。二、每月休息日 4 天，节假日不得安排休息。 （

12、轮休制度， 每天休息人数不得超过 1 人）。三、考勤统计及评价1 、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。 迟到。 迟到 030分钟扣 5元，迟到 3060分钟扣 10元，迟到 60分钟以上扣 15元。 早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 旷工。旷工一天罚款 30元并扣除当日工资。 请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请 假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。 请假超期。按旷工处理。四、轮序制度洗车人员每两人一组分组， 按当日签到先后顺序接待客户。 新

13、客户到场时， 若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优 先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款 200 元，并照价赔 偿。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光 临，请慢走。”五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000 元并予以除名，情节严重者移送公安机关。六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议

14、论 客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。八、凡与顾客发生争执的，一次处 20 元罚款，情况严重者将予以开除。九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损 毁，后果由责任人承担。十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以 300-500 元罚款，情节严重者开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月 25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200 元以内，店长可先行采购再凭相关票据报

15、销。二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单） ，责任人必须按时检查及维 护，发现问题应立即通知店长。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人 工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员 二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业 务繁忙时的协调配合等） 。三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售 和洗车款的整理核对工作。五、待遇方案六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放20XX元/月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。 （若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后上报公司，经 考察合格后可提前结束试用期。 ）第五章洗车流程一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位 置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、 外观擦拭。三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会