传播沟通——公共关系学

1、 20102 1 人际人际传播传播 3 大众传播大众传播 2 组织传播组织传播 人际传际传播是指个个人与个与个人之间间的直接的面对对面的信 息沟沟通和情感交流活动动。 企业内部 成员之间 人际传播 企业外部 公众之间 第一阶段 销售咨询 (2000年1月-2000年4 月) 第二阶段 销售咨询+呼出业务+营销业务+ 信息反馈 (2000年4月-2000年11月) 第三阶段 销售咨询+呼出业务+营销业务+ 信息反馈+售后服务投诉+客户忠诚度管理 (2000年11月-2001年4月) 第四阶段 销售咨询+呼出业务+营销业务+ 信息反馈+售后服务投诉+CRM系统网络 业务 (2001年4月-2003

2、年1月) 第五阶段 业务深度和广度不断提高,从被动 服务向主动服务转换,从客户服务中心转换 为客户关怀中心 (2003年1月-至今) 一汽大众客户服务中心 组织内组织内 组织传播组织传播 组织外组织外 组织传播指的是组织所从事的信息活动 ：雇员会议、业务通讯、内部杂志、工作手册、 工作备忘录、工资单、闭路电视、通告、电子公告板、幻灯片、影 碟和电影 ：广告、年度报告、公共服务、媒体宣传（及其 所有公关手段）、社区项目、游说项目、各种公共促进项目等 大众汽车与世博大众汽车与世博 2010年年4月月14日，大众汽车集团（中国）携手上海大众和一汽日，大众汽车集团（中国）携手上海大众和一汽-大众，大众

3、， 将六辆官方用车交付给上海世博会德国国家馆。这些官方用车将在世将六辆官方用车交付给上海世博会德国国家馆。这些官方用车将在世 博会期间为德国馆提供安全、环保、便捷、高效的交通服务。这是大博会期间为德国馆提供安全、环保、便捷、高效的交通服务。这是大 众汽车集团（中国）与合作伙伴为实现众汽车集团（中国）与合作伙伴为实现“城市，让生活更美好城市，让生活更美好”的美好的美好 愿景的郑重愿景的郑重承诺承诺 试试乘试驾试驾 一汽-大众众CC北美风华风华之旅 音乐诗人：李建 著名演员：佟大为 影视明星：张静初 一汽-大众CC北美风华之旅，邀请了李 健、张静初、佟大为三位炙手可热的明 星同行，分别演绎CC的不

4、同特性。 广播广播 电视电视 报纸报纸 杂志杂志 书籍书籍 电影电影 大众传播大众传播 通过报纸、杂志、书籍、 电影、广播、电视等传播工具 向相对众多的人传递信息的过 程。 LG 甜甜蜜me (郭敬明，落落，消失宾宾尼。小说说接龙龙) 。 小说名字“甜蜜Me”与风靡当下 的LG甜蜜手机广告语相同，讲述 了几名青年男女之间发生的一系 列既搞笑、又感人的爱情故事。 而将整个故事串联起来的“线索” 正是棒棒糖、冰淇淋等LG甜蜜手 机 对于这次手机与文学的跨界合作，负责LG甜蜜战略市场推广的李东兰小 姐表示：“LG甜蜜系列是面向年轻人推出的手机产品，而郭敬明作为当 代最优秀的青年作家之一在年轻人中具备

5、很大影响力。这次甜蜜Me 小说的面世，将开创品牌推广的新方式。我们也希望更多年轻朋友可以 借助甜蜜Me这篇小说感受到LG甜蜜手机传达出的甜蜜蜜地感觉。” 无懈可击击之美女如云清扬清扬 “如果有人一次又如果有人一次又 一次对你撒谎，一次对你撒谎， 你要做的就是立你要做的就是立 刻甩了他刻甩了他” 信任，不是谁都信任，不是谁都 配得上的。去屑配得上的。去屑 拍档，就是清扬。拍档，就是清扬。 突破自我，无懈突破自我，无懈 可击可击 就信清扬一就信清扬一 辈子辈子 电视剧中的广告词 一“拍”即合汽车车&电电影 最爱金龟车 早在上世纪七八十年代， 在迪斯尼Beetle系列电 影的热播下，“金龟 车”Herbie可谓风靡世界。 更多的人因此爱上了这 款精致小巧的甲壳虫。 25年过去了，Beetle系