护工职业道德与礼仪

1、第三部分第一章护理员（高级护工）护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。因此，增强护理队伍的自身素质， 明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。第一节护理员的定义护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工 都应具备良好的业务素质。一、护工的定义护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以 及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。二、护工的基本素质要求对护工的基本素质要求有如下几点：1、尽职尽责。全心全意干好工作。千方百计地为病人解除痛苦，即使

2、是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。2、认真细致。作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病 1人亲属汇报。3、 要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不 训斥病人。4、 安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。 三、护工的行为举止要求对护工的行为举止有如下几点要求：1、仪表（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。 （2）头发应保持清洁并梳理整齐。（3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。 2、举止（1）

3、就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。（2） 真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。（3） 面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3、言谈（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。 （2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。（3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳， 致谢改进。4、护工常用的文明用语见面问声“您好”； “请”字当头，“谢”不离口； 2对不起；没关系；别客气； 祝您早日康复；您有什么需要我帮助的吗？请不要着急，慢慢讲！ 请配合一下；别着急，我马上就来；感谢您对我们工作的理解和支持； 请多提宝贵意见！第二节护工的岗位职责护理人员频繁地与病人及其

4、亲属接触，因此护工要充分利用这一有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产生美好的心理感受，对于病人家属，护工要促使他们多理解病人的病 态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。那么作为一名护理人员，应当遵守哪些岗位职责呢？1、 护工应当照顾好病人的生活起居。2、 协助病人进行清洁活动，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡 等。3、 帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等简单的功能锻炼。 4、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗等康复活动。5、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。 6、保护病人的安全，满足病人的基本生活要求。7、护工不能从事护理专业性操作，以及危重病人

5、的生活护理。第三节护工的职业道德所谓职业道德，就是与职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员得职业3活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道 德，那么，作为一般护理人员应当具备哪些职

6、业道德呢？一、心理护理的道德要求心理护理是基础护理和专科护理的主要内容，护理人员要做好心 理护理，必须遵循以下道德要求：1、 深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理；2、 努力创造条件，促进患者的角色转化；3、 积极创造一个有利于患者康复的环境；4、 保密和讲真话。二、基础护理的道德要求基础护理是护理工作的一个重要组成部分，针对基础护理的特 点，必须遵循以下道德要求：1、 热情关怀、高度负责；2、 作风严谨、准确无误；43、 提高认识、安心本职；4、 认真负责、精益求精；5、 互尊互助、团结协作；三、护理危重病人的道德要求护理危重病人是护理工作的重要部分之一，需要遵守以下道德要 求：1、 机