电大电子商务概论(专科)小抄(已整理)

1、电大电子商务概论（专科）小抄（已整理）一、单项选择题.1996年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的（ B ）。B SET 协议 D.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的( B)B.计算机网络的诞生D.电子商务中处于中心位置的是（ ）。供应商 D.电子商务数字签名是通过（ C ）实现的。C.用密码算法对数据进行加、解密交换D.电子商务活动中，需要使用专用软件的支付形式是（ D ）。D.电子钱包D.电子商务活动中电子钱包的软件通常是（ A ）。A.免费提供 D.电子钱包最早于1997年7月由（ A ）开发成功。A.英国西敏银行D.电

2、子税收包括（ A ）环节。A. 电子申请和电子结算 D.电子邮件的应用层协议是（ D ）。D.smtp和pop3D.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是（D ）的主要缺点。D.总线拓扑结构D当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的(A)订购单号D.对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（ B ）。B生产中F.服务于持卡消费、网上购物的电子商务活动证书是（ C ）。C.SSL F.服务于银行对企业或企业对企业的电子商务的证书是（ C ）。C.SSL F.负责发放数字证书的机构是（ C ）。

3、C认证中心 F.发送电子邮件使用的协议时（ C ）。C.SMTP G购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(B )B.生成并保存CookieG广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(A )A.电子结算G公司WWW 展示的一个重要因素是(C )C.同顾客或潜在顾客建立联系 G关于URL 描述正确的是（B ）。（B）定位信息资源所在位置G关于网络信息收集的说法中正确的是(A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性G关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。B在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。HTTP 是指：(A) AHyperText Transfer Protocol HTTP是一种( B

4、)。B.协议 H.黑客是一些（ A ）。A.计算机高手 H互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A )A.WWW J.局域网覆盖范围是（A ）公里。A 10公里以内 J.局域网的传输速度一般为（ B ）。B.10100MB/S J.计算机网络建立的主要目的是（ C ）。C.资源共享 L（A ）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。A免费信息 M.目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是（ A ）。A.网状拓扑结构 M目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品(D )D.电

5、子购物车M目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是(C )C. 安全性 O.欧洲中央银行于（ C ）年8月发表的报告讨论了建立电子货币系统的最低要求。C.1998 Q企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(B )B.工作组的通信管理R.认证机构是电子商务环境中( B )的起点。B.信任链 R如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(A )A.搜寻互联网上的信息资源S属于物流服务基本功能的是( A)。A运输功能S.所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是（ C）。C.广播式网络 S.使相互通信的计算机连接成因特网的语言是（A ）。A.公共语言 S.实现客户集成的

6、必要条件是（ D ）。D好客户保持经常的交流S.数字签名只能由签名者的( C )产生。C.专用信息 S.数字时间戳是一种（ A ）。A.加密算法S适合于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是( C ) C.旗舰广告促销 UPL的含义是（ C ）。C.统一资源定位器 WWW 服务器采用（C）负责信息显示与向服务器发送请求。C. HTTP/IP W网络商务信息是指（D ）。 D。通过计算机网络传递的商务信息W.网络营销存在的基础是公众的注意力和（ D ）。D.页面点击率W.网络广告属于（ A ）。A.顺势拉进型 W.网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调（ B ）。B.个性化

7、W.网状拓扑结构的优点是（ A）。A.容易进行故障定位 W. 网桥是工作在（ C ）层的存储转发设备。C.数据链路层 X.虚拟专用网非常适合于（A ）。A.电子数据交换 X.信用卡（ B ）年起源于美国，至今已有很多年的历史。B.1915 X.效率最高、最保险的杀毒方式是:D. 磁盘格式化X下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性(B )B.电子伪装X下面说法中，正确的是(C )C.在因特网上破坏保密信息并不困难X下面不属于在线零售的形式的是(B)B.邮购购物X下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(D )D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足X下列关于TCP/IP 的说法不

8、正确的是(D )D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层Y一个完整的网络交易安全体系，不必须包括(C )C福利保障 Y.银行最直接地参与电子商务的方式是（ B ）。B建立网上银行 Y.域名服务器的主要功能是（ A ）。A.把域名翻译成ip地址 Y以下说法不正确的是(C )C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位Y以下关于主机托管的说法，不正确的是(D )D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起Z.在因特网应用中，被使用最多的是（ D ）D.电子邮件Z.在internet上，实现超文本传输协议是（ A ）。A.HTTP Z.占主导地位的网络广告形式是（ B ）。B.横幅式 Z

9、.在一个网站的两个网页出现的中间插入的网页广告（ C ）广告。C.插播式 Z.制定网络营销的根本出发点（ A ）。A.满足顾客个性需求 Z在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(A )A.企业内部网的开发 步的企业Z在安全策略中，认证是指(A )A.谁想访问电子商务网站 Z在计算机的安全问题中，保密是指(D )D.未经授权的数据暴露Z知识管理应用不包括(C )C.拉式信息发布 Z在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任(B )B.业务管理Z制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于(A )A企业之间的电子商务Z在进行电子商务时，顾客可以利用(D )等网上工具，进行网上咨询洽谈。D

10、电子邮件二、多项选择题年月制定安全电子交易SET协议的组织有 VISA MASSTER CARD A按传输技术，可以把网络分为（ ） 广播式网络 点到点网络A按计算机网络的规模，可以把网络分为（ ） 局域网 广域网B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) 收取服务费 扩大销售额 会员制C传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( )技术的变革 流程的变革 结构的变革D电子政府的特征有（ ）监督电子化 资料电子化 沟通电子化 办公电子化 市场规范电子化D 电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( )网络 用户 网上银行D.电子商务的经营模式主要有： ( )新兴企业虚拟柜台模式

11、传统企业虚实结合模式 新兴企业无形商品模式D电子商务认证机构的职能有（ ）发放数字证书 管理用户的数字证书D电子商务的法律问题主要有哪些方面（）.操作基本规则 司法管辖与法律冲突 安全方面 知识产权保护D电子商务操作规则方面的法律问题有（）数字签名 电子支付 网上著作权 电子合同成立的形式及效力 D电子商务知识产权保护方面的法律问题有()网上著作权 网上商标权 域名保护D.电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( )水平一体化 垂直一体化 后向一体化D.电子商务安全交易的方法主要有： ( ) 数字签名 数字摘要 数字时间戳D对于FAQs的搜索建议，正确的有（ ）搜索功能与站点规模相适应 搜索

12、工具从顾客的角度出发进行设计EDI 标准的三要素是指： ( )数据元 数据段 标准报文G.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( )专门计划性购物 一般计划性购物 完全无计划性购物G个人通过计算机网络可以得到的服务有( ) 远程信息访问 个人间通信 家庭娱乐 J计算机网络组成部分的三要素:( ) 网络服务 传输介质 计算机K口令选择的原则有（ ） 容易记忆 不易猜中 不容易分析M目前网上银行一般的功能模块为（ ）银行业务模块 网上银行服务模块 信心发布 商务服务 Q企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有（ ）提高产品开发技术与速度 建立与国际接轨的技术标准 CA中心的建设Q企

13、业在开展网络营销组合设计时主要针对（ ）进行设计 产品/服务 价格 推广 渠道 S数字证书包含以下的内容（ ）证书拥有者的姓名和公钥 .公钥的有效期颁发数字证书的单位及其数字签名 数字证书的序列号S.实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( )信息标准化 商务集成化 用户身份验证WWW 服务器核心功能包括(BCDE )安全性和验证服务 FTP 检索 数据分析W.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括( )客户机 在通讯信道上传输的信息 WWW 服务器 公共网关接口CGI 数据库服务器W、物流配送的模式主要有： ( ) 混合型配送 集货型配送 散货型配送W网上银行提供服务的形式

14、主要类别有（ ） 信息服务类 查询类 交易类W网络投资的实现形式有（ ） 外购整体网络 建立独立网站W.网络商务信息收集的基本要求： ( ) 及时 准确 经济W.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) 理智动机 感情动机 惠顾动机W.网络分销的策略主要有： ( ) 网络直接销售 网络间接销售 双道法W外购整体网络形式有（ ） 虚拟主机 服务器托管 X.信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) 导航 通信 社区 X下面哪些产品有利于开展网络营销（ ） 书籍、VCD 计算机软件 票务服务 X下面有关信息加密的论述正确的有（ ）加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理

15、解的形式密钥的位数越长，加密系统就越牢固 非对称的加密与解密使用不同的密钥X下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有（ ）防火墙可以抵御来自内、外部的攻击不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击可以防止已感染的文件的扩散X.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是( )在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64 个私有密钥X.下列说法正确的是( )Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序垃圾邮件的常见形式是商业广告 FTP 的应用包括上载和下载两种方式电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因X下列选项中（

16、 ）是电子商务的主要功能。企业网络经营 企业信息发布 网上购物 网上招投标 X下列属于个人商务活动特点的有（ ）。以满足个人生存需要为直接目标 是最终的消费行为 以个人意识为基本影响因素 X下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有 （ ）计算机网络是通信技术与计算机技术的结合其建立的主要目的是实现计算机资源的共享 联网的计算机必须遵循统一的网络协议Y有域名系统的论述正确的有（ ）Ip地址是用四个字节的数字来表示英特网上主机的地址ip 地址由网络标识和主机标识两部分组成 把域名翻译成ip地址的软件为DNS。Y与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( )交易虚拟化 交易效率高 交易透明化

17、Y影响电子商务系统安全的因素有（ ）物理安全 网络安全 系统软件安全 电子商务安全立法Y.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是( )SMTP POP IMAP Y.以下关于电子支票的叙述正确的有(ADE )电子支票非常适合小额结算 电子支票只可以在金融网络里应用电子支票可为新型的在线服务提供便利电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程Z在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点数据流量 存储容量 安全性 稳定性 备份措施Z.在线零售成功的关键在于( )树立品牌 有竞争力的价格 降低成本使用方便并且送货快速 利用定制营销提供优质服务三、名词解释A.安全套接层（SSL

18、）：是服务于银行对企业的电子商务活动的数字证书。D电子征税：是利用计算机或电话机，通过网络、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税申报和纳税结算的过程。D电子支票：是一种借鉴纸张支票转移的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。D电子商务：是商务主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动总称。D电子货币：是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。它是计算机接入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展、要求资金快速流通的产物。D：电子钱包：是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动常用的一种支付工

19、具，具在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。F非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握。F防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。G.广播式网络 在广播式网络中，所有联网计算机都共享一条公共通信信道。当一台计算机利用共享信道发送报文组时，所有其他的计算机都会“收到”该分组。HTTP：指超文本传输协议。它是客户端浏览器WEB服务器之间的应用层之间的应用层通信协议，也即浏览器访问WEB服务器上的超文本信息时所使用的协议。HTML：是一种超文本标识语言。IP地址：是用数字

20、来表示的因特网上主机地址的一种数字型标识。J计算机网络：将分布在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端几其附属设备用设备和通信线连接起来，并配有软件，以实现计算机资源共享的系统。J局域网：运用于有限距离内的计算机之间进行数据和信息的传递，一般覆盖范围在10公里内的网络。Q. 企业内部网:是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。R认证机构：是一个权威的对电子商务活动中的密钥进行有效的管理，颁发证书证明密钥的有效性的机构。S数字签名：是通过加密算法对证明消息发送者身份及消息本身真实性的认证技术。S数字现金：是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受

21、的、通过INTERNET购买商品或服务时使用的货币。S. 数字证书:是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。SET：是安全电子交易的简称，它是一个为了再因特网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。T.推式技术:是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW 服务器传输到用户的计算机上。URL：意为统一资源定位器，是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有统一的访问方法而定义的一种地址标识方法。W.网络协议 是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。WWW 是全球信息网（world wid

22、e web）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。W.网络拓扑结构 是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结果，反映出网络中各实体间的结构关W.网上银行 网上银行是指利用Internet技术，通过建立自己的Internet站点和WWW主页，向消费者提供开户、销户、查询、行内转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目。使消费者足不出户就能安全便捷地管理活期存款、支票、信用卡及个人投资等。X信息加密技术：是采用数学方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接受者来说称为无意义的文字。X. 项目管理:是一整套用于计划和控制为达到某

23、个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。Z智能卡：在芯片上存储消费者信息和电子货币的卡，可以用来购买商品、服务和存储信息。Z.政府采购 指各级政府为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，在财政监督下，以法定的形式、方法及程序，从市场上为政府部门和所属公共部门购买商品和服务。系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。四、判断题以下都对B.报文鉴别是指在通信双方建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证，以保证收到的信息的真实性的过程，也就是验证报文的完整性。D.电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商

24、务活动。D. 电子商务中所说的商务活动包括了政府商务活动在内。D电子钱包是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。D电子钱包完全符合SET标准。D电子支付的广泛应用需要一些硬件设备和软件等方面的技术支持。F.封闭型问卷的有点是有利于被调查者与正确理解问题，迅速作出回答。G广告和人员推销是传统营销中最能体现强势营销特征的促销手段。GGI、ISAPI、ASP三种软件是编制动态网页的工具。IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名只能对应一个IP 地址。IP地址中A类地址的有效范围是1.0.0154。L.路由器能够把数据包按照一条最

25、优的路径发送至目的的网络。L.浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语言编写的。POP3协议最大的优点表现在用户的可移动性。Q.企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。R“软营销”是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。SET协议规范所涉及的对象有消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心。S.使用SMTP协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。S.算法是加密和解密的第一步。S所谓电子商场就是指发布信息并且接受订单的站点。W.网络营销战略是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市

26、场营销的规模，进而实现的营销计划。W.网络环境下，企业规模上的差距对企业竞争力的影响缩小。W.网络营销是“以人为本、按需定制”的网络社区。W网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。W网络广告最大的特点就是具有交互性。W网上支付与结算形式又称为网上支付与结算工具。W.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网站服务方式。W.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是服务器托管方式。X.协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。Y.远程磁盘镜像技术的最大优点是可以把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心，而无需考虑数据在磁盘上是怎么组织的。Z.

27、政府商务活动有两大任务，第一项是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务，第二项任务是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。Z.在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密匙。Z在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。Z自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。Z自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。Z只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。以下都错B.病毒是一种对计算机系统有破坏作用的信息。CA(认证中心)的作用是进行数据加密和交易各方

28、的身份认证。D. 电子商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。D. 电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。D.电子商场存在的基础是公众的注意力和页面的点击率，是“以人为本、按需定制”的虚拟社区。D电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的支持即可。D电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。FAQs的意思是问题咨询。F防火墙可以限制通过Internet 访问Intranet，但不能限制通过Intranet 访问Internet。G广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。G沟通和互动营销是网络营销中最能体现强软销特征的促销手段。GGI、ISAPI、ASP三种软件是编

29、制静态网页的工具。IP地址中A类地址前两个字节表示网络地址。IP地址中A类地址的有效范围是1.0.0155。IP地址中B类地址的第一个字节表示网络地址。IP地址分为A、B、C、D四类，大量使用的是A、B两类。L陆路运输不属于基本物流服务的内容。M.密钥是加密和解密的第一步。S.使用POP3协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。SMTP协议最大的优点表现在用户的可移动性。SET协议所要达到的目标是：保证消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心的利益及交易安全。W.网络营销是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服

30、务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营销计划。W网络直复营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。W网络的普及性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。W.网上市场调查问卷的问题有两种基本类型：选择型与判断型。W物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。X.信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密匙三项内容。Y.远程磁盘镜像技术的最大优点是手段非常灵活。Z.在运用瞬息复制技术时，使用数据的应用程序可以继续工作。Z. 在非对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。Z.在对称加密方法中，对信息的加密和解密使用不同的密钥。Z.在对称加密

31、体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。Z在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的加密，但解密必须用到。五、问答题D电子商务有哪些特点？ 答：推动是经济的发展，集合了各种群体，催生了新的行业，推动更多领域发展，推动产业结构升级，以第三产业为主，电子商务对传统商业产生巨大冲击，推动产业结构升级，改变了市场结构，企业与客户直接来往，减少了中间流通环节，信息通达，随时客户服务，降低了市场准入条件，打破贸易壁垒和地方保护，互联网上机会等，企业竞争优势是产品与服务。D.电子商务网络安全要素有哪几个方面？（1）网络硬件的不安全因素，包括通讯监视、非法终端、线路干扰、运行中断、病毒入侵等

32、。（2）网络软件的不安全因素，包括操作系统、网络协议和网络软件方面的不安全因素。（3）工作人员的不安全因素，包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。（4）交易信用的风险因素。（5）病毒和黑客的攻击。（6）法律方面的风险。D电子商务与传统的商务比较有哪些优势？（1）在商务活动基本功能没有变化的情况下，电子商务使人们比较和选择的机会增多。（2）电子商务条件下商务活动的环境发生了重大变化，极大地促进了商务活动的发展。（3）电子商务使市场动态发生了变化，信息动态的市场成为一个主要的方面。D对称加密的特点是什么？（1）加密和解密使用相同的密钥。（2）对每次交换的信息用公开密钥加密，密钥是唯一的

33、。（3）信息泄漏之影响一笔生意。D电子商务系统的成员组成包括哪些，它们都扮演者怎样的功能角色？交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？ 答：发展环境不断完善动力增强，区域协调发展全面渗透传统经济，应用日渐普及化，向纵深化方向发展，线上线下平台相融合，垂直细分深度发展，移动电子商务成为新的应用领域，企业电子商务应用呈全程趋势，个性化服务成了未来趋势。L论述虚拟社区对企业网络营销的作用。答：虚拟社区的使用时网络营销区别与传统营销的重要表现可以增进网站和访问者或客户之间的关系，有利于培养社区成员对网站的忠诚甚至可以之间促进企

34、业的销售，具体的来说，有以下6个方面的作用：加强与消费者的沟通，顾客资料的积累，赢得顾客忠诚，营销服务的拓展，增加网站的交通量，促进产品销售。L论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。1).产品选择策略(1)产品选择范围(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。2).销售服务策略(1)网络营销销售服务的类型(2)网络营销服务策略3).信息服务策略(1)建立“

35、虚拟展厅”(2)设立“虚拟组装室”(3)建立自动的信息传递系统J简述虚拟市场服务的三个基本部分。答：对称密码算法的优点是计算开销小，算法简单，加密速度快，不能用于数字签名，非对称加密具有加解密速度慢，秘钥尺寸大，可实现数字签名。J简述网上拍卖系统应具有的特性。答：SSL安全套是由网景公司推出的一种安全通信协议，它能对信用卡和个人信息提供较强的保护，SSL是对计算机之间整个回话进行加密的协议，在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法，SEL安全电子交易协议，是由VISA和MASTERD两个信用卡联合推出的规范，SET主要是为了解决用户，商家和银行之间通过信用卡支付的交易而好、设计的，以保

36、证支付信息的机密，支付过程的完整，商户及持卡人的合法身份，以及可操作性SET中的核心技术主要有公开密钥加密，电子数字签名，电子信封，电子安全证书等，SET协议比SSL协议复杂，SET不仅加密两个端点间的单个会话，还可以加密和认定三方间的多个信息。J简述TCP/IP协议的功能作用？答：拨号接入，ISDN接入，专线接入，接入，光纤接入，无线接入等。J.简述电子支付与传统支付的区别。（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而传统支付是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付使用最先进的通讯手段，传统支付使用的是传统的通讯媒介。（4）

37、电子支付具有快捷、高效和经济的优势。J.简述WWW的主要特点。（1）信息资源非常丰富（2）跨越地域广泛，是任何其他信息系统无法比拟的。（3）采用交互式浏览和查询方式，提高了阅读效率。（4）易于使用。（5）可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多台电脑上。（6）能为读者提供最新的信息。（7）采用以网络为中心的运算模式。J.简述一般电子商务交易的实体组成有哪些？各起什么功能？一般电子商务的交易实体有：（1）客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。（2）供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。（3）银行。起着交易货币流通的中介。（4）认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数

38、字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。（5）电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。J简述网络营销策略实施的步骤。（1）了解顾客所需，确立网络的出发点。（2）抓住最终顾客。（3）从顾客角度出发设计业务流程。（4）公司网络化（5）建立、促进顾客忠诚。J简述网上银行的特点。（1）实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。（2）降低了银行服务成本，提高了服务质量。（3）降低银行软、硬件开发和维护费用。（4）降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。J简述FTP和Telnet的区别。telnet把用户计算机当成远端计算机

39、的一台终端，用户在完成远程登录后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。telnet协议是TCP/IP通信协议中的终端机协议。FTP是一种将文件从一台机器上传输到另一台机器上的协议。J.简述电子邮件的工作流程。 （1）由客户通过客户端应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器。 （2）SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，将邮件发给收件人的POP3服务器。 （3）收件人的POP3服务器将收件人的邮件保存。 （4）收件人通过客户机从POP3服务器上将自

40、己的电子邮件取回。J. 简述推动电子商务发展的力量。(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。J .简述销售链管理应用的关键组成销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。(1)产品目录和营销大全(2)销售配置系统(3)定价的维护、发布和配置(4)标书和报价生成(5)销售激励和佣金管理J

41、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交

42、易效率，促使企业取得竟争优势。J结合一个你熟悉的电子商务网站，分析它所提供的主要功能。答：电子数据交换，是按国际间的一整套通用协议与标准格式，将标准的商务信息与各种单证通过通信网络传输，在贸易伙伴的计算机系统之间进行报文交换和自动处理。EDI标准体系是在EDI应用领域范围内的，具有内在联系的标准组成的科学有机整体，它由若干个分体系构成，各分体系之间又存在着相互制约，相互作用，相互依赖和相互补充的内在联系，EDI标准体系分基础，单证，报文，代码，通信，安全，管理应用七个部分。S什么是数字证书？它的内容有哪些？数字证书是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开

43、密钥的文件。它的主要内容有：（1） 证书拥有者的姓名；（2） 证书拥有者的公钥；（3） 公约的有效期；（4） 颁发数字证书的单位；（5） 颁发证书单位的数字签名；（6） 数字证书的序列号。S什么是数字时间戳？它的用途是什么？数字时间错是一个经加密后形成的凭证文档。数字时间戳包括三个组成部分：需要加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和及数字时间戳的数字签名三个部分。它的用途是能提供电子文件发表的时间并对其进行安全保护。点。S生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面：1). 市场调查企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应

44、的生产计划和营销策略。2). 原材料采购与生产要素的招标企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。3). 发布企业信息这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用电子商务及早进行产品的宣传、预售等。4). 产品的销售及服务实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有积极意义。5).

45、利用电子商务进行生产经营管理企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。6). 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。7). 实现上下游企业及客户的沟通上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。8). 新产品开发企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出

46、适销对路的新产品。综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。S试说明Internet、Intranet与Extranet三者的关系，各自对电子商务的支持有无区别？答：应用层，传输层，网络层和网络接口层应用层为用户提供应用服务，传输层提供一个应用程序到另一个应用程序的可靠通信，网络层解决计算机到计算机的通信问题，网络接口层负责接收数据包或要求把这些数据包发送到指定的网络上。S试述电子商务如何降低企业的经营成本？电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：1)、电子商务降低企业的采购成本。

47、通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。2)、降低库存成本在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。3)、降低营销成本网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。4)、降低管理费用电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。SET 协议的主要优点有哪些？(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。(2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了更多的秘密使其

48、在线购物更加轻松。(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。SET 保护的结算交易的工作流程是什么?工作流程如下：(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。(2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。(3)信

49、用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。X写出数字现金的交易过程。答：(1客户向银行请求开设E-Cash 帐户(2获得电子现金帐号(3请求购买电子现金(4获得银行签名的随机数（电子现金）(5客户向商家发送订单及加密的电子现金(6商家将客户加密的电子现金转发给开户银行(7银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。(8银行向商家发送收款确认信息(9商家向客户发送付款确认信

50、息X写出网络广告的特点和常见形式。网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail）广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广告、画中画广告等。Y有几种入网方式可供选择，其特点各是什么？（1）通过局域网连接到因特网。一台计算机只要分

51、配到一个IP地址，就可以连入网了。（2）通过专线连接到另一台已接入网的主机。要通过专用信道连接到另一台已接入网的主机。（3）通过拨号接入因特网。只要需要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。（4）以仿真终端方式接入因特网。不需要IP地址，并没有真正访问因特网。Z.在线零售的订单履行要面临哪些困难?在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。(1)控制顾客数据(2)整合在线和离线订单(3)提高送货的成本效益(4)处理退货六、论述题W. 网络营销与传统

52、营销的整合指的是什么?其战略有哪些?将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策网络营销与传统营销的集成战略内容：(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料L. 论述客户

53、关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程(4)整合外部企业 (5)整合前、后台系统_L论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。(1从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费者的需求，使产品具有强大

54、的生命力。(2从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成本的，并由此制订相应的价格。(3从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。传统商业受地域的限制，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围和消费者状况的限制。而网络环境下，突破了时间和空间的限制，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者，如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。(4网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过