保洁服务方案85821

1、xxx 物业管理有限公司2016 年保洁服务方案管理处：xxx编审制：核：xxxxxx批日准：期：2015 年 12 月 20 日ccpghf172015 年目第一章：保洁服务策划一、管理及服务需求分析1、 项目基础信息（附表 1：项目概况一览表）2、 顾客群体分析（附表 2：顾客服务需求分析表）3、 保洁特点分析（附表 3：项目管理需求分析表）4、 保洁关键成功因素及关键挑战（附表 4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计1、 物业服务项目（附表 5：物业管理及顾客服务项目一览表）2、 物业服务承诺（附表 6：物业服务承诺表）第二章：人力资源管理一、组织架构 （附

2、图 1：组织架构图）3、 培训管理（附表 12：管理处年度培训计划）4、 绩效管理（附表 13：操作类员工绩效奖励计划）第三章：内部运作流程1、 保洁基础信息（附表 21：保洁信息采集表）2、 日常保洁（附表 22：日常保洁服务关键因素分析表）录3、定期清洁（附表 23：定期清洁月历表）（附表 24：定期清洁年历表）4、 有害生物防治（附表 25：有害生物防治计划）5、 保洁应急预案（附表 26：保洁应急预案）6、 重大环境因素管理（附表 27：重大环境因素管理年度计划）第四章：财务管理一、财务收支测算1、收支测算（附表 42：收支测算表）第一章物业服务策划一、管理及服务需求分析 附表 1项目

3、名称项目四至建设相关方xxx设计单位：香港何弢设计国际有限公司 监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司项目概况一览表座落位置建设单位： 合肥佳和置业有限公司 施工单位：江苏双楼集团建设有限公司占地面积 总建筑面积（21661.62）（13 万）容积率 可收费面积综合容积率 2.91 （95761.65 ）绿化率竣工时间（41）%2009 年 12 月绿化面积入住时间（8881.26）2009 年 12 月住宅面积 写字楼面积 商业面积高层：（9）栋（49837），公寓: （1 ）栋（14776.38） （1）栋（26）层（10338.22 ）（38）间（ 10663.27），公建（幼儿园/小学

4、）：（ 486.71）会所面积建设中功能配置暂无资料停车场机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（2）个，出口（3）个；小区出入口（2）个。垃圾中转站化粪池 水池（箱）（1）个（20） （5）个（405） （4）个（490）分布位置分布位置分布位置十三号楼 121 房十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼 自管水泵房、十二号楼屋顶燃供附表 2气暖市政燃气；专用燃气站；其它市政供暖；专用供暖站；自有供暖站；十二号楼中央空调顾客服务需求分析表分析项目业主年龄段区间分析内容学龄前儿童（7 岁以下）、学生（7-18 岁）、18-30 岁、 30-50 岁、50 岁

5、以上等不同年龄段的比例；统计分析结论1、 小区内学龄前儿童较多；2、 小区以 2050 岁的业主为主导； 3、 部分低层房产为老年人所有潜在的服务需求电梯的日常维护、清洁，保证电梯的高效、 整洁运行。1、 业主职业构成较为复杂多样；业主职业及收入业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾 向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？2、 白领阶层占主导；3、 政府部门职工占有相当的比例；小区整体环境的保证，品味的烘托4、 媒体工作的业主占有较大的比例住宅 /商业 / 办公等面积及户数的比例？首次 / 二次 /业主置业性质多次置业业主的比例？房屋自用/投资比例？出租户自用物业较多对公寓出租提供清洁服

6、务数的统计？车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例？1、 私车较多；2、 地面停车位不足，且相对集中地下车库的及时清扫1、 统一燃放方式、确定燃放点、做好应风土人情当地特殊的风土人情/习俗？喜庆燃放鞭炮急措施。（配备灭火器及其他设备）2、提出消防要求与保洁方式宠物饲养饲养宠物的业主户数和宠物数量，是否有特殊的宠物 小区内基本上以名贵宠物狗为主，无特 饲养（如藏獒、变色龙、蜥蜴等）？ 殊宠物，但部分宠物狗为大型犬1、 宠物排泄物处理 2、 主人出差喂养附表 3项目管理需求分析表分析项目分析内容统计分析结论 写字楼与公寓外墙颜色纯度潜在的管理需求 外墙按照管理要求定期清洁，外观设计色彩及材料：墙体颜

7、色、材料是否耐脏及耐用？较低，以灰色系为主，外墙喷保持外观的一致性；漆，较为耐用；规划设计景观设计配套设施小区环境布局？小区绿化面积？水系的面积？园林植物的品 种及数量？房屋间距等分析？1）配套用房：社区活动用房、物业管理用房、垃圾中转站、 会所等用房的位置、面积、使用功能的分析？小区公共区域暂未交接 , 面积 暂无社区活动用房 . 物业用房以按 合同交付;垃圾中转站无需求暂无垃圾日清可组织一些社区活动附表 4关键成功因素分析表保洁关键部位名称 1、走道关键时段（节点）每日特点分析灰尘、建筑垃圾较多应对预案每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪2、11 栋、12 栋大堂 07：3009：00；11：

8、0012：30； 13：3014：30； 17：0019：001. 业主上下班高峰期；2. 在 08：00 钟左右业主集中上天面晒 衣服1.原有大堂岗位的员工，在这几个时间段专门 负责大堂、地下电梯厅、天面的巡视保洁； 2. 现场主管在这个时间段对关键部位重点进 行跟踪检查。室内公区2、 楼梯、3、 地下-1f 电梯厅周末节假日周六、周日全天元旦（3 天）、春节（7 天）、 五一（3 天）、端午（1 天）、 十一（3 天）灰尘、较多1、业主基本在小区内活动； 2、来访者较多。浮灰每日清扫一遍，拖一遍1、 所有员工停休，安排机动人员专门负责大 堂、电梯保洁；2、 增加一名中午及晚上的保洁值班人员

9、，延 长保洁值班时间，由原来的 17：15 延长至 21：4、各栋电梯轿厢15。1、所有员工停休，安排机动人员专门负责大其他 17：0022:001、业主基本在小区内活动； 2、来访者较多。堂、电梯保洁；2、增加一名中午及晚上的保洁值班人员，延 长保洁值班时间，由原来的 17：15 延长至 21：室外公区1、 小区皖江路、万岗 路出入口2、 小区地下停车场出 入口2、 中央水系、楼层间 喷水池3、 垃圾堆放点、垃圾 桶旁4、 篮球场5、 公共洗手间每日7：0008：3012：3014：0017：0020：30周末 周六、周日全天节假日1. 业主上班班高峰期；2. 小孩上学放学的高峰期；3. 老

10、人出来锻炼高峰期。灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多散落垃圾较多矿泉水瓶、瓜果皮出入人员多15。1. 专门按排 1 名保洁员在这个时段对出入口进 行巡视保洁；2. 领班进行重点巡视检查；3. 在 17：0020：30，保洁值班人员重点巡视。 卫生死角，及时组织人员清理组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通设置垃圾桶，加大清扫频次1、 安排保洁员专门清洁洗手间2、 领班进行重点巡视关键事件清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墙，层高 26 层，清洗时常 采用吊板进行清洗1、 清洗前提前获知外墙清洗信息，准备好相 关工具（提示牌、警戒线）；2、 清洗中，由于层高，需对周边绿植、及石外墙清洗石材养护石材养护时间

11、9：0011：3014：0017：001、居住人员多、进出频繁； 2、大堂均为石材，遇水易滑。材进行保护；3、 安排专人进行跟踪，提供日常用水及工作 协助；4、 清洗后，派专人进行地面清洁、扫除积水 及污渍。1、在工作前，先对工作区域设置警戒线，放 置“工作进行中、“小心地滑” 温馨提示牌； 2、工作后及时进行清洁，将地面水渍清洁干净，收回所有工具。1、防治频次为每月四次，每次按排 在周五；1、业主小孩多 2、饲养的宠物多1、提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域 放置警示标识；有害生物防治二、物业服务定位及愿景 管理处愿景:2、有害生物防治一般时间 09：00 11：00;14：0016：30

12、。2、 消杀完后，打开窗户，让空气流通，清洁 墙面、设施的残留药渍，防止伤害人与物；3、 对死亡的虫害尸体进行清除，防止异味 产生。该项目由一幢5a甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由9幢高层住宅平行、 环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge生活格调的营造，打造 “合肥精品商住文化区”管理处定位：结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓 业态，定位为“安全、温馨”。三、物业服务内容设计附表 5物业管

13、理及顾客服务项目一览表序号项目内容服务标准保洁服务1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和ccpg 标识规范要求； 2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；日常公共区域保洁 4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和 内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和ccpg 标识规范要求；专项清洁2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；4 雇用保洁

14、服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批 准；2 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和 内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款6、专项清洁工具、药剂必须事先经物业公司确认附表 6物业服务承诺表项 目内容承诺目标运作时间管理处办公室每天 08：3017：30投诉处理电梯故障水池清洗供水中断供电中断空调系统电梯系统供电系统供水系统消防系统客户服务中心 紧急事件口头投诉书面投诉有人被困无人被困生活水箱中水水箱一般情况 非办公时间 一般情况 非办公时间 保养检查保养检查 发电机检查 配电房检查 全面检查保养检查一般检查全面检查每天 08：00

15、20：00立即处理3 天内回复3 天内书面回复10 分钟内到场救援20 小时内恢复运行每半年清洗一次并送检水样每年清洗一次半小时内到场处理2 小时内到场处理半小时内到场处理2 小时内到场处理每月一次半月检、季检、年检每半月空载运行一次，每半年保养并试机一次半年保养、年保养每年全面检查一次每月保养，每年全面检查一次每月一次每年全面检查一次防火演习客户满意度测评项目管理报告有业主参加测评月度工作管理报告管理费收支报表 本体维修基金收支报表 年度管理工作报告每年必须至少进行 2 次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少 1 次需要组织小区内客户参与。每年 1 次（10 月份进行）每月 10 日前

16、公示每季度第一个月 20 日前公示每年 1 月底前公示第二章人力资源管理一、组织架构 附图 7：管理处经理副经理兼工程主管秩序主管工程主管保洁主管园艺主管客服主管综合事务主管秩序员技工保洁员客服助勤务助理理2010 培训计划附表 13组织培训责任单位考核方式序计划培训培训培训培训考核获得培训课程学分管理城市区域情景现场学习卷面考备注号时间时间课时师方式成绩学分处公司公司模拟考评心得试1237 月7 月7 月c 版体系综述+管理处组织架构 物业服务方案综述组织发展手册（管理处相关）22211147 月保洁手册：职位说明书 +管理指 引+关键过程控制+例行工作2158 月保洁手册：服务礼仪规范 +

17、 保洁 服务规范21保洁手册：保洁计划+室内保洁+6 8 月 室外保洁 + 专项清洁管理要求 + 2 1 支持文件788 月8 月保洁手册：手册中所有的作业指 导书+支持文件品质手册：内部流程审核计划 + 测量监视管理要求+支持文件2211品质手册：统计分析 +纠正预防9 9 月 管理要求 +抱怨处理作业指导书 2 1 +支持文件品质手册：工作检查+品质检查+109 月检查统计 +检验统计作业指导书21+支持文件119 月服务方案-保洁专业模块21129 月13 10 月14 10 月15 10 月应急预案演练c 版体系综述+管理处组织架构 物业服务方案综述组织发展手册（管理处相关）22221

18、11116 10 月17 11 月保洁手册：职位说明书 +管理指 引+关键过程控制+例行工作 保洁手册：服务礼仪规范 + 保洁 服务规范2211保洁手册：保洁计划+室内保洁+18 11 月 室外保洁 + 专项清洁管理要求 + 2 1 支持文件19 11 月20 11 月保洁手册：手册中所有的作业指 导书+支持文件品质手册：内部流程审核计划 + 测量监视管理要求+支持文件2211品质手册：统计分析 +纠正预防21 12 月 管理要求 +抱怨处理作业指导书 2 1 +支持文件品质手册：工作检查+品质检查+22 12 月 检查统计 +检验统计作业指导书 2 1 +支持文件23 12 月24 12 月

19、服务方案-保洁专业模块 应急预案演练2211 培训课时、学分汇总48240附表 14员工绩效标准奖惩菜单项目共同奖励项目共同处罚项目类别安全整洁完好温馨内部评比安全整洁绩效标准发现安全隐患及时有效制止（如盗窃、火灾，伤害的事故）发现违法乱纪行为并有效制止(如乱张贴，发传单)发现影响物业公司形象的行为及时有效制止当月办公现场 5s 评估最优秀个人发现浪费或盗用水电及时处理或提出管理方案被采纳，减少经济损失的 发现违规装饰装修及时有效制止（如乱搭建、破坏外观）主动帮助业主，为业主排忧解难收到业主好评的(书面、电话、面谈的形式)发现非本职工作范围内的问题及时反馈给客户中心排名第一二名 月度最优秀的公

20、共秩序维护班组迟到、早退（上班或会议）在上班期间未按照公司要求着装，佩带工牌价值30-500 元/次30-300 元/次30-300 元/次30-50 元/次30-500 元/次30-300 元/次30-200 元/次50-200 元/人100 元-500 元/班20 元/次20 元/次奖励/处罚菜单现金奖励有表现突出行为事件的,可向区域公司/城市公司提出通报表扬申请特别奖 励。现金处罚开具不合格通知单，完好温馨办公台面杂乱上班其间干与工作无关的事情未按公司规定接听电话，态度不端客户进入办公区域未主动热情迎接提供指引 浪费公司物资和水电行为未按时完成交办的工作（不包含工作计划）管理处中其他项目

21、组要求协助事项未提供支持管理处日常服务工作中受到业主有效投诉的因个人失责或贪污受贿造成公司损失的所有岗位的共同奖励项目没有有效处置 未按要求对分包方进行培训的20 元/次20 元/次20 元/次20 元/次20 元/次20-50 元/项30-100 元/次30-200 元/次损失全额或辞退30-200 元/项20 元/次按此额度进行处罚，罚金交至综合事务组现金奖金 池。现金处罚安全未按要求进行巡检20 元/次开具不合格通知单，整洁保洁组未及时清运垃圾的20-50 元/次按此额度进行处罚，罚金完好未确定排班和责任区及工作流程的30 元/次交至综合事务组现金奖金温馨未按合同约定标准提供服务的按合同

22、约定罚款池。备注：1、违反员工奖罚管理要求严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分； 2、资金来源：员工罚金、操作类绩效奖金计提；3、绩效奖金计提部分费用应设置实用型激励菜单（非现金形式），以下内容为参考项，价值由各项目根据奖金池自行设置：带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手机充值卡、购物券、mp4、电饭保等。第三章内部运作流程附表 22保洁信息采集表部位所属区域对象描述对象代码清洁内容技术参数（材质、数量）工作名称室内11#楼 1 楼 hf17-bj-sn-dt01地面墙面天花瓷砖大理石吊

23、顶楼层保洁楼层保洁楼层保洁公共区大堂设施及摆设物地面花盆大理石楼层保洁楼层保洁域12#1 楼 hf17-bj-sn-dt02墙面天花设施及摆设物大理石吊顶沙发、茶几楼层保洁楼层保洁楼层保洁地面大理石楼层保洁洗手间12#1 楼、8 楼hf17-bj-sn-wc03墙面石材楼层保洁天花设施及摆设物 墙面地面扶手石膏板垃圾桶大理石，乳胶漆 瓷砖钢材楼层保洁楼层保洁楼层保洁楼层保洁楼层保洁楼层公区11#楼 11 层23 层hf17-bj-sn-lc04天花石膏板楼层保洁设施及摆设物 墙面天花大垃圾桶楼层保洁绿地(删除 未 交接)地面 设施及摆设物室外公共区域景观水系园林小品室外广场中央水系喷泉木制走道

24、 人员休息椅中央广场hf17-bj-sw-zy01hf17-bj-sw-bqhf17-bj-sw-yl01hf17-bj-sw-yl02hf17-bj-sw-zy02景观水系喷水池地面 椅面、扶手地面喷泉 鹅卵石水池木材石材外围保洁外围保洁外围保洁外围保洁外围保洁外围保洁设施秋千外围保洁地面沥青外围保洁室外道路外墙天台雨篷主干道次干道11#楼外墙11 #楼天台12 #天台1、2、3、4、5、 6、7、8、9 栋hf17-bj-sw-zg01hf17-bj-sw-cgo1hf17-bj-sw-wqo1hf17-bj-sw-td01hf17-bj-sw-td02hf17-bj-sw-td02设施地

25、面墙面地面地面雨棚面支架路灯石材玻璃水泥水泥玻璃钢筋外围保洁外围保洁专业保洁专业保洁专业保洁外围保洁外围保洁备注：保洁区域一般包括： 大堂； 楼层公区； 地下室；公共洗手间；外围；室外园林； 景观水系；办公区域；天面雨台；外立面；公共设施；消防通道。附表 23日常保洁服务关键因素分析表室内保洁关键部位名称 1、走道2、楼梯每日周末关键时段（节点）8：0017：008：3017：00特点分析灰尘、建筑垃圾较多 灰尘、较多应对预案每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪 每日清扫一遍，拖一遍公区3、扶手节假日 8：3017：00浮灰每日抹一遍室外公区4、电梯轿厢1、 中央水系2、 楼层间喷水池 3、垃圾桶

26、旁其他每日周末17：0022:008：0017：008：3017：00建筑粉尘 灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多散落垃圾较多每日清扫一遍、拖一遍；卫生死角，及时组织人员清理组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通其他附表 24有害生物防治年度计划项目名称：xxx责任人：周杨防治对象防治方法防治工具/药品药物比例或 配置标准防治地点频次预算费用1 2 3 4防治时间（12 月）5 6 7 8 9 10 11 12老鼠器械灭鼠药物灭鼠捕鼠夹毒鼠强垃圾堆老鼠经常出入地点3 月/次6 月/次放置放置放置放置烟雾灭杀蟑螂喷雾灭杀杀虫剂苍蝇喷雾灭杀杀虫剂垃圾堆6 月/次放置放置器械灭蝇蚊子器械灭蚊紫外线灭蚊垃圾

27、堆、地下室4 月/次放置放置放置白蚁喷雾灭杀喷式杀虫剂杀虫剂5.保洁应急预案 附件 25 应急预案清单预案编码事件名称紧急程度1234567891011（清洁）卫生间管道阻塞导致污水外流（清洁）垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出 （清洁）夏季大雨（清洁）冬季大雪、暴雪（清洁）清洁用水用电发水故障影响清洁服务（清洁）天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢 （清洁）水管爆裂（清洁）火灾事故（清洁）工作中员工受伤（清洁）化学药品使用不当（清洁）保洁人员罢工 应急预案执行标准标准响应级别1 级2 级3 级响应时间立即二十分钟一小时预案编码事件名称xxx：01卫生间、厨房管道阻塞导致污水外流适用范围紧急

28、程度 场景描述一、 信息处理室内卫生间、厨房因使用不当或其它原因而造成阻塞导致污水外流、异味外溢。应 对 预 案保洁组接到信息或通知后，要了解清楚：区域、楼号、单元、门牌号等具体位置，并初步了解其严重程度。根据已知情况确定：保洁主管具体负责、派出人员数量、需要配备的工具。并及时通 知工程部、客服部等有关部门。二、 响应时间此项工作具体负责人接到通知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、 现场主责白天：保洁主管现场主责，协调配合其它部门，取得良好沟通，研究解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、 工具配备水桶、扫把、拖布、地拖、撮子、干擦布、湿擦布、塑料垃圾袋、吸水机

29、、空气清新剂、塑料鞋套、胶质手套、必要时配穿雨鞋。五、 要求标准1、 在工程等其他工作人员进入前，要进行第一次简单清洁，达到：无杂物、无积水；2、 工程人员处理完成后，清洁人员要对现场进行彻底清洁；3、 首先对地面以上管道、家具、电器、墙面、洁具及本次原因所造成的水迹、污迹全部擦净；4、 对可移动的物品，征求客户同意后，进行近距离移动，工作完成后移动回原位置；5、 由内向外逐步清擦地面，达到：洁净、干爽、明亮；6、 基本清洁完成后，根据室内空气情况，喷洒适量空气清新剂；7、 征求客户意见，对不满意的部位进行再次清洁，直到满意为止。预案编码事件名称垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出适用范围紧急

30、程度 场景描述一、 信息处理由于垃圾外运车辆发生故障或其它原因导致垃圾无法运出形成堆积。应 对 预 案保洁组接到通知或沟通确定，垃圾清运车辆暂时无法按规定时间到达。在延迟 8-24 小时的情况下， 保洁组要立即通知保洁主管，并到达现场，确定处理方案。二、 响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况，及时调配清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、 现场主责保洁主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、 工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240 升垃圾箱等。五、要求标准1、 立即启用备用垃圾箱，启用的数量可根据现场垃圾存储情况确定；2、 用 240 升塑料袋、

31、双层，把垃圾箱内的垃圾装入袋内，不超过容积的 75/%，用胶带封口，使可能产生 的异味、水汽不能外溢；3、 移空垃圾箱的数量要满足垃圾清运车辆到达时的需要，保证地面无散垃圾堆放；4、 封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；预案编码事件名称夏季大雨适用范围紧急程度 场景描述一、 重点排序大雨造成路面积水、车辆出入口雨水倒灌、个别窗户漏水进入室内。应 对 预 案个别窗户漏水进入室内、车辆出入口雨水倒灌、大雨造成路面积水。二、 响应时间此项工作具体负责人接到通知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、 现场主责统一协调指挥并与其他部门沟通协作。项目经理

32、现场主责，根据实际情况要及时汇报工作进展情况，充分利用本部门的人力、物力，协调配合好其他部门工作。四、 工作职责1、 遇有大雨、暴雨天气保洁组全体人员停休，做好应对准备，执行响应时间；2、 雨季夜间值班人员，必须坚守岗位，执行命令，服从安排，及时沟通汇报；3、 接到客户或其它部门的通知，发生室内漏水情况，要严格执行应急预案(01)的程序进入工作。同时保证大雨不停、漏水没有制止的情况下，人员不能撤离；4、 与其他部门密切配合，启动防洪沙袋，及时对车辆出入口、下沉广场等进行封堵。根据水势情况，确定是否留有通行车道，或修成斜面、铺垫地毯等物品使车辆能够通行；5、 售楼处清洁员主责：大门出入口积水清除

33、，放置“小心地滑”牌；6、 地面公共区域清洁员主责：区域内主要路段、人行路积水清除，7、 机动清洁员（包括休息人员）主责：服从安排，执行命令，配合各岗位做好清除雨水工作。同时对车 辆出入口、下沉广场、各安全通道等进行监控。预案编码事件名称xxx 环境：04冬季大雪、暴雪适用范围紧急程度xxx 环境：通用场景描述冬季大雪、暴雪造成车行道、人行道积雪过厚，影响人员、车辆安全通行。应 对 预 案一、 重点排序明珠广场主干道，高木桥路、孙农路两个出入口二、 现场主责经理统一协调指挥并与其他部门沟通协作，负责检查、指导、验收。三、 工具配备竹扫把：60 把、铁锹：40 把、推雪板：40 把、“小心地滑”

34、牌：150 个、融雪剂：200 (用于车辆 出入口)、防滑脚垫：150 块（用于单元门等进出防滑、挡雪）、线手套：300 付。四、工作职责1、 每天注意天气预报情况，做好雪前的各项准备工作，遇有雪天全体清洁员工停休；2、 小雪要对全园区的所有人行通道、人行路、车行路、广场、景观、休闲座椅等进行清扫；3、 中雪要随下随扫；4、 西区公寓楼清洁员与西区地面清洁员配合对西区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地 滑”牌、防滑地毯；5、 东区公寓楼清洁员与东区地面清洁员配合对东区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地 滑”牌、防滑地毯；6、 机动清洁员（含休息人员）配合除雪；7、 地下

35、清洁员要对地下车辆出入口放置“小心地滑”牌，根据实际情况铺设防滑地毯或抛洒融雪剂； 8、积雪要堆放到路侧的绿化带内或保洁组指定地点。应 对 预 案一、 信息处理保洁组接到通知或使用中发现停水、停电，要及时通知区域主管，并报工程部，确定短时间内不能解 决时，要改变用电工作安排，启用应急水井。二、 响应时间基本情况确定后，一小时之内落实解决办法，使清洁员进入正常工作状态。三、 现场主责清洁主管接到通知后，及时调整人员、调整清洁程序，确保重点区域正常清洁。四、工作职责1、停电期间对已经安排的洗刷地面、清洗地毯、吸尘等工作要推后进行，对必须完成的清洁工作，采取 重点小面积手工进行作业。为弥补不足，可采

36、取清扫、清洗、清擦；1、 对需要或正在使用的吸水机，不能因停电而停止作业的工作，要加派人力、物力，人工进行清淘、清理，要保证达到正常效果，不能因此而扩大损失范围；2、 停水期间要到雨水井取水，首先按区域重点清洁、擦拭，争取达到正常清洁标准；3、 机动清洁员要按计划协助各清洁岗位提水、送水，保证重点区域用水；4、 不能因水源紧张，而使用污水、脏水，造成清擦后留有污迹或有异味。场景描述一、 信息处理天气炎热等原因造成生活、绿化等垃圾，腐烂、变质导致垃圾转运站气味外溢。应 对 预 案保洁组通过巡查或其它渠道获得信息，立即通知区域主管对垃圾转运站进行处理，消除异味。二、 响应时间根据垃圾转运站垃圾储存

37、情况，及时调配清洁人员携带必要工具一小时内到达现场。三、 现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、 工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240 升垃圾箱等。五、要求标准1、 通过逐个垃圾箱检查确定异味的来源，并确定哪些垃圾箱内存放的是生活、绿化垃圾；2、 用 240 升塑料袋、双层，把垃圾箱内的生活、绿化垃圾装入袋内，不超过容积的 75/%，用胶带封口， 使可能产生的异味、水气不能外溢；3、 封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；4、 对垃圾转运站进行清扫、冲刷、消杀，并喷洒适量空气清新剂。事件名称场景描述水管

38、爆裂水管突发性爆裂紧急程度 应 对 预 案一、信息处理保洁组通过巡查获得信息，立即通知区域主管对水管爆裂进行处理，清扫水迹，防止结冰二、响应时间根据水管爆裂的大小，及时调配清洁人员携带必要工具 15 内到达现场。三、现场主责区域主管现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、塑料袋、水桶、垃圾箱等。 五、要求标准1、 及时到达现场，对积水区域进行清扫2、 用干拖把进行清扫水迹，以免结冰预案编码事件名称场景描述xxx 环境：08火灾事故突发性火灾适用范围紧急程度xxx 环境：通用应 对 预 案一、信息处理通过秩序组及客服组的通知，及时组织全体

39、人员赶往现场二、响应时间根据火势的大小，调配全体员工人员携带必要工具在 3 分钟内到达现场。三、现场主责管理处负责人现场主责，研究确定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、水桶、垃圾箱等。 五、要求标准1、对围观人群进行疏导，保证道路的畅通 2、对伤者进行护理，抢救物质3、对现场进行清理。预案编码事件名称场景描述xxx 环境：09工作中员工受伤工作中员工受伤适用范围紧急程度xxx 环境：通用应 对 预 案一、信息处理管理处在得知员工在工作中受伤，要了解是否严重？受伤原因？ 二、处理过程1、 拨打 120 救护车2、 对受伤员工进行救护，避免伤势扩大3、

40、 通知分包方负责人及伤者家属4、 委派人员携带现金随伤者去医院救治5、 了解受伤原因，并对全体人员进行培训，保证类似事件不在发生预案编码事件名称场景描述xxx 环境：10化学药剂使用不当在不理解使用性能的情况下，对化学药使用不当适用范围紧急程度xxx 环境：通用应 对 预 案一、信息处理管理处在得知保洁人员在不了解化学药剂性能的情况下，对设施设备造成损坏 二、必要工具抹布、拖把、酸碱试剂、水桶，黄沙三、处理过程1、 加入酸碱试剂，进行综合2、 用黄沙进行覆盖3、 用大量的水进行冲洗4、 用抹布擦干预案编码事件名称xxx 环境：11保洁员工罢工适用范围紧急程度xxx 环境：通用场景描述保洁人员在

41、分包方拖欠工资的情况下，情绪激动，造成罢工应 对 预 案一、信息处理管理处在得知分包方拖欠员工工资，造成员工罢工二、处理过程1、 安抚员工情绪，有效疏导2、 安排管理处员工购买保洁工具3、 组织全体（值班人员除外）对小区清洁区进行清扫4、 通知分包方负责人，告知情况；并要求及时赶到现场处理5、 要求分包方严格执行劳动法的规定，不得再有类似情况的发生 6、所购买的工具费用及员工加班费用，从分包费用中扣除附表 26重大环境因素管理年度计划管理处：xxx 管理处时间： 2010 年 8 月 26 日环境影响环境因素(现状)评价结果实现目标控制措施（对策）责任人实施时间及进度要求费用预算房间做隔音与业主沟通幼儿园过于吵闹、噪音大50周杨幼儿园正式交接前层严格控制装修时间，装1、 控制装修时间2、 加大巡查频次，发现及时制噪音、粉尘 污染装修噪音过大，未关门施工修不扰民。60止周杨随时土壤污染无粉尘飞扬3、