办公室职员考核理论试题

1、考核理论试题 单位岗位姓名分数 、单项选择题（公题2分，共20分） 1、用于答复下级机关请示事项的公文是（C）。 A：指示 B：请示 C:批复 D:命令 2、以下哪些不是文员 在准备办公用品时的职责？ （ B） A 订购 B 制造C 分配D 储备 3、下列关于车辆管理制度说法错误的是A） A. 出车时可以自己派车 B. 服务区所管车辆无特殊情况均需在本服 务区加油 C. 车辆发生故障后需维修以后再上路 D. 司机严禁酒后驾车，带病驾车 4、 根据劳动合同法第十条第一款的规 定，建立劳动关系，应当订立（A）。 A. 书面劳动合同B.口头劳动合同C.书面或者口头劳动合同 5、用灭火器灭火时，灭火器

2、的喷射口应该对准火焰的（C）。 A. 上部 B冲部 C.根部 C.为了演练,平时可以拨打119 6基本养老保险，企业单位缴纳比例为A），个人缴纳比例为A）。 A.2 0%，8册 2 3%，9% C.2 5%，7% 7、下面不属于综合部职责的是D） B.负责接待的工作 A. 负责公章的管理 一般只写一个主送机关，需要同时送其他上级机关的，应当用抄送形式，但不 得抄送其下级单位。（V） 3、 收文登记包括：来文机关、文号、标题、来问日期、收文编号。（V） 4、职工个人不缴纳工伤保险费。（V） 5、收文办理包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办、督办等 程序。（V） 6职工宿舍及办公楼道内在休

3、息时间内不得大声喧哗，在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。（ X） 7、接听电话时，在电话铃响在3声内接起，接听时应先说 您好”接听后要报自己所在的单位部门和 姓名。（V） 8、聘用管理人员基本工资包括岗位工资和薪级工资。（V） 9、聘用人员应当具备相关专业大专以上学历，专业对口，年龄男40岁以下，女35岁以下，具有相应 岗位所需要的实际工作能力，具有特殊要求的岗位须有岗位资格证书。（V 10、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（X） II、库管人员负责办公用品的保管，保持库房整洁、物品摆放有序。（V 12、各种报表经主管经理审批后方可使用印章；证明、信、材料等需部门 主管批准后可使用

4、印章，并做 好公章使用记录（X 13、基本养老保险，单位缴纳比例为20%，个人缴纳比例为8%。V） 14、按照投诉对象可分为有理投诉和无理投诉。（X 15、标准的坐姿落座时声音要轻，动作要缓，只坐入椅面的一半或1/3处，不要把椅子坐满，也不可坐 在边沿上。（X 16、为便于顾客的信息反馈，服务区设立监督投诉电话，实行12小时值班制度。（V 17、服务区申请病假1周以内的，由服务区经理审批。（V 18、职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天。（话 19、绩效考核成绩=理论考核成绩40%日常考核成绩60% 3 20、六统一包括：统一标志标识、统一服务标准、统一规章制度、统一礼仪规范、统一考评办

5、法、统一工 作流程3 1、职工宿舍及办公楼道内在休息时间内不得大声喧哗，在不是休息的时间是可以的大声喧哗的。（错） 2、职工个人不缴纳工伤保险费。对） 3、各单位的内设机构、下属单位，不得越级向中心报送公文。（对） 4、我们的十六字方针是：规范管理，创新经营，追求效益，健康发展。（3） 5、 签订劳动合同应一式两份，单位入档一份，另一份合同给不给员工无所谓。（X） 发展规划公开、采购管理公开、设备管理公开、财务管理公开、人事劳资公开、考核奖惩公开 7. 三严三实具体指什么？ 答:严以修身、严以用权、严以律己 谋事要实、创业要是、做人要实 8. 四风”指什么？ 答:形式主义、官僚主义、享乐主义和

6、奢靡之风 9. 职工五险”包括什么？ 答：基本养老保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险 10. 你所在的服务区为几类服务区？最多人员配置为几人？下设几个部门？ 答：我所在的服务区为五类服务区，最多配置9人，下设综合部、财务部两个部门。 三、简答题 （一）、处置投诉的两个基本原贝U? 顾客至上；和谐协调 （二）、消防的四个能力？ 检查、消除火灾隐患能力；扌卜救初级火灾能力；组织疏散逃生能力；消防宣传教育能力 三）、消防培训应 包括哪些内容？ 1. 有关消防法规、消防安全管理制度、保证 消防安全的操作 规程等；2.本单位、本岗位的火灾危 险性和 防火措施；3.建筑消防 设施、灭火器材的

7、性能、使用方法和操作规 程；4.报火警、扑救初起火灾、应 急疏 散和自救逃生的知 识、技能； 5.本场所的安全疏散路 线，引导人员疏散的程序和方法等； 6.灭火和 应急 疏散预案的内容、操作程序。 （四）、人员密集场所应建立用 电防火安全管理制度，应明确哪些内容？ 1. 明确用电防火安全管理的 责任部 门和责任人；2.电气设备的采 购要求 3.电气设备的安全使用要求；4. 电气设备的检查内容和要求；5.电气设备操作人员的岗位资格及其 职责要求 5 、问询 投诉处 的三大作用是？ 接受问询、征询 意见、受理投诉。 （六）、劳动合同的签订、终 止或解除 1. 位维护单位和劳动者双方的合法 权益，规

8、范用工程序，录用人 员根据具体情况确定 试用期，考核合格后 须签订劳动 合同 书。 2. 合同期限 为三年，合同到期，劳动合同即行终止。根据工作情况及个人表现 ，可以续订合同。 3. 合同约定的解除条件出 现，提前30天通知对方，并办理解除合同手 续。 4. 出现下列情况之一者，服 务区有解除 劳动合同：（1）因个人原因造成各类事故、财产损 失较大，除追究损 失外，劳动合同解除； （2）服务态度 恶劣，殴打、辱骂、刁难顾 客，造成不良后果者； （3）违反劳动纪律、职业纪 律，不遵守单位规章制度，用工消极，不服从 调到者。 （七）育儿假工资待遇 只发岗位工资 8 单位派 车管理制度 确保公务用车

9、，严格限制私人用 车，出车必须由出车申请人填写出车申请单，经部门负责人签字后方可 动车，未经允许严禁私自用 车，一经发现做停职处理。 9 档案 统计 工作 1. 服务区的各种文件、资料、报 表要及时统计 ，做到准确无误，为档案工作提供第一手 资料； 2. 年终把本单位所有资料逐项检查 ，进行分类，整理、汇总 ； 3. 对档案室所存档案及其管理 现状进行及时统计 ； 4. 对本单位档案工作的 组织与管理 进行统计； 5. 对统计 工作要做到及 时、准确、科学。 （10 员工 产假多少天？（98+60=158） 三、简答题 1、处 置投诉的两个基本原 则 ？ 顾客至上；和谐协调 2、消防的四个能力

10、？ 检查消除火灾隐患能力；扑救初级火灾能力；组织疏散逃生能力；消防宣传教育能力。 3、问询投诉处的三大作用是？ 接受问询、征询意见、受理投诉。 4、三严三实指的是什么？ 严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实 5、六统一指的是什么？ 统一标志标识、统一礼仪规范、统一考评办法、统一规章制度、统一服务标准、统一工作流程 6单位派车管理制度 确保公务用车，严格限制私人用车，出车必须由出车申请人填写出车申请单，经部门负责人签字后方 可动车，未经允许严禁私自用车，一经发现做停职处理。 7员工产假多少天？ 98+60=158 8、五险一金指的是什么？ 养老保险、失业保险、医疗保险、生育

11、保险、工伤 保险、住房公积金 9、党员的两学一做”具体指的是什么？ 学党章党规、学系列讲话，做合格党员 10、解放思想大讨论 十六字内涵指的是什么？ 解放思想、抢抓机遇、奋发 作为、协同发展 1三严三实指的是什么？ 答：严以修身、严以用权、严以律己”谋事要实、创业要实、做人要实” 2四风指的是什么？ 答：形式主义、官僚主义、享乐 主义和奢靡之风 3八破八立指的是什么？ 答：破除畏难等靠的情绪，树立锐意进取的意识；破除精力分散的倾向，树立聚焦发展的意识；破除资 源依赖的定势，树立转型发展的意识；破除无所作为的状态，树立勇于担当的意识；破除大而化之的习 惯，树立精准发力的意识；破除封闭保守的思想，

12、树立开放创新的意识；破除汁划经济的思维，树立市 场经济的意识；破除急功近利的心态，树立久久为功的意识。 4劳动合同的作用？ 答：1、以劳动合同作为确立劳动关系的基本形式，有利于改变过去劳动制度存在的弊端，对劳动者来 说，有利于保障其合法权益，主要体现在： (1) 有利于劳动者选择职业，有了择业的主动权； (2) 有利于劳动者增强竞争意识，促进努力学习文化科学知识，全面提高素质； （3）在劳动合同中写入了劳动者的权利，其正当权益受到国家法律保 护，有利于劳动者合法权利的 实现。 2、签订劳动合同是对劳动者合法权益的法律保障，劳动合同的存在时劳动关系存续期间的其他劳 动法律关系都是以劳动合同为中心

13、的。 3、根据劳动合同法第十七条规 定，劳动合同应当具备以下条款： （一）用弹位的名称、住所和法定代表人或者主要负责 人； （二劳动者的姓名、住址和居民身份证 或者其他有效身份证件号码； （三劳动合同期限； （四）工作内容和工作地点； （五）工作时间和休息休假； （六劳动报酬； （七）社会僦； （八劳动保护、劳动条件和职业危害防护； （九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补 充保 险和福利待遇等其他事项。 这些条款的落实是劳动者合法权益的具体化，也是防止纠纷发生和解决纠纷时重要的法律依据。 5劳动合同的

14、定义？ 答:劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 6服务区请销假制度？ 答：一、一周以内的，由经理审批，服务区审批假条1； 二、一周以上两周以内的，由分中心审 批，服务区来分中心审批假条2； 三、两周以上的，经 分中心审批后报中心审备，服务区向分中心提交报告申请事假，附假条1、2;分中 心审批后向中心提交报告。 报告内容：1、人员基本情况：姓名、性别、身份、岗 位 2、请假事由，已请事/病假X天，现申请事/病假X天 3、附假条1、2 4、盖章、经理签字 7十六字方针是什么？ 答:规范管理、创新经营、追求效益、健康发展 8公文格式划分为几部分？ 答：公文格式各要素划分为版头、主体、版记三部分 9会议纪要的概念？ 答：会议纪要是用来记载，传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录 的基础上概括 提炼而成，择要反映会议精神和情况。 10会议纪要的作用？ 答：具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 简答题 1.十六字方